房地产企业销售管理制度.doc

销售管理制度一、总则1、为规范开发项目的销售管理工作，提高管理工作水平，最大限度地实现企业经济效益，特制定本制度。2、本制度涉及楼盘销控、认购管理等内容，销售部应按此制度执行。二、销售策略、计划的制定3、拟开发项目之初，销售部应掌握项目定位、产品规划、销售成本核算等内容，做好营销策划工作准备。4、根据项目开发进展，销售部及时进行全程营销策划，包括项目调研、制定销售策略、宣传推广策略等。5、销售部应根据项目施工进度，实施营销推广计划，做好开盘前的准备工作，包括各种形式的宣传、销售现场包装、销售人员到位与售前培训等。6、销售部经理应根据项目情况，及时做好项目销售规划，组建销售团队，开展与销售相关的各项工作。三、楼盘销控管理7、楼盘房源控制工作由销售部经理统一负责，现场负责人配合进行。8、售楼人员需要销售房源时，须确认该房源尚未售出，方可销售。9、售楼人员应确认房源可以销售后，方能与客户办理认购手续。10、销售房源的确认以客户缴纳认购金并签订认购书为原则。11、售楼人员不得销售未经确认的房源，否则自行承担由此而产生的一切后果。12、客户签订认购书后，现场负责人需将最新资料登记于房源登记表上；房源订购后，如客户未按约定支付房款签订正式买卖合同，现场负责人需及时取消该单位的订购登记。通知售楼人员与客户联系办理相关手续。13、房源销售后，售楼人员必须第一时间向现场负责人汇报，售楼现场负责人统计当天已售房源后向销售经理汇报。四、认购管理14、售楼人员必须按公司规定收取客户订金，如客户当场交纳现金不足的，售楼人员可为客户争取以规定的最低订金数额缴纳。售楼人员必须按认购书约定期限要求客户缴纳房屋首付款。如客户要求延长付款期限，须取得销售部经理同意后方可受理。15、售楼人员向客户收取订金时，必须通知负责人，并与客户当面点清金额。核对无误后，才能开具收据，并即时收妥订金及相应单据。客户以支票形式缴纳定金或房款时，售楼人员应开具支票收条，在收条上登记认购情况，并进行房源登记，在支票到账后，方可办理认购手续。16、如客户订购的房源有额外优惠，须由现场负责人、销售部经理、总经理签字后执行。售楼人员填写完认购书后，必须交由现场负责人核对检查，确认无误后可将客户联作为认购凭据交给客户，并收好余联存档。17、楼盘签约程序规定售楼人员应按照企业的统一要求向客户解释标准合同条款。售楼人员确认房源可以销售后，收取定金并填写认购书。客户须持认购书方可签订正式合同。售楼人员收取客户首付款后，至现场负责人领取空白合同，办理相关手续。财务人员复核并收款后，收回客户订金收据，开具首付款收据。售楼人员执已签订的合同到办公室盖章。合同签订后售楼人员及时登记客户信息，相关合同及时入档。五、签约客户全程服务负责制18、客户在订购时，接待的售楼人员全程负责该客户的定金缴纳、认购书签订、房款催收、贷款办理，直至交房、产权登记等手续的售后服务工作。第二章 销售部岗位责任一、部门职能1、部门本职工作：组织完成公司开发房产的销售管理工作完成公司回款目标2、主要职能：制定销售计划并进行目标分解执行实施；配合公司相关部门做好项目方案调整及修改；收集市场信息，进行市场调研；对楼盘进行推广、销售；制定销售人员行动计划，并予以检查控制；对销售人员进行考核，完成公司房产的销售工作；建立顾客资料档案；合理进行销售部预算控制；管理、监督售楼处正常工作运转；配合财务部，统计、催收和结算房款；配合物业公司进行房屋交接；配合开发部进行房产登记工作。二、部门负责人职责1、分析市场供应、需求等竞争状况，作出市场考察报告；2、拟定年度销售计划，分解目标，报批并督导实施；3、根据发展规划合理进行人员预编、配备；4、把握重点顾客，参加重大销售谈判和签定合约；5、制作销售预算，并对预算做过程控制，降低销售费用；6、组织建立完整的顾客档案，确保顾客资料的完整性；7、制订和分解销售指标，完成公司销售目标；8、定期向直接上级述职；9、处理紧急突发事件；三、销售部成员职责1、严格执行售楼程序，规范销售；2、严格执行行为规范，热情服务；3、对个人洽谈的顾客，负责售后服务；4、对个人发生的楼盘销售，催收销售