银行行销竞争策略考试题及答案.doc

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窗体顶端学习课程：银行行销竞争策略得分: 87 单选题1.在激烈的市场竞争里： 回答：正确 1. A 没有永久的银行 2. B 没有永久的产品 3. C 管理者需要时时刻刻懂得变通，准备变通 4. D 以上都包括 2.以下不属于近几年银行创新卡片的是： 回答：正确 1. A 透明卡 2. B 个人银行卡 3. C 玫瑰卡 4. D 相片卡 3.全面服务不是： 回答：正确 1. A 在同一银行，所有窗口提供同样优质的服务 2. B 在不同地区，同一银行提供同样优质的服务 3. C 在不同地区，银行的服务可以因为地域有所差别 4. D 在不同时间，同一银行提供同样优质的服务 4.电子银行向客户传递的正面信息是： 回答：正确 1. A 我们是现代化的银行，现代化的管理方式 2. B 我们想要节约资本的投入 3. C 我们不想和客户面对面地打交道，那样太麻烦了 4. D 以上都不正确 5.下列不属于银行价格策略技巧的是： 回答：正确 1. A 产品高贵不贵 2. B 产品单一化 3. C 产品生命周期影响价格 4. D 相对价格比绝对价格重要 6.促销的目的是： 回答：错误 1. A 让客户觉得这次活动办得很精彩 2. B 让客户觉得银行的产品不错 3. C 让客户觉得银行很有实力 4. D 以上都不正确 7.营业厅满意服务不包括： 回答：正确 1. A 写字台服务 2. B 分区服务 3. C 理财电子报服务 4. D 凭条色彩管理服务 8.为了做好顾客管理，银行需要： 回答：正确 1. A 注重对自己服务产品的研发创新，从而引导市场的潮流 2. B 用一个单一的标准来满足所有客户，从而做到便捷的管理 3. C 了解某些产品可以满足所有人的需要 4. D 长期行销 9.在具体服务中，富商顾客往往需要区别对待，是因为： 回答：正确 1. A 他们高人一等 2. B 他们是社会名流 3. C 普通人不如他们重要 4. D 他们可以让银行实现更高的利润 10.USP策略是： 回答：正确 1. A 附加价值销售主张，即通过赋予产品更多附加价值来获得和占领市场 2. B 单一销售主张，即让自己的产品在市场上独一无二，用创新获得巩固的市场地位 3. C 通路销售主张，即通过创造更多更好的通路来获得和占领市场 4. D 品牌销售主张，即通过创造良好的品牌来获得和占领市场 11.银行个人商品的通路不包括： 回答：正确 1. A 企业公司 2. B 网络行销 3. C 客户访问 4. D 客户介绍 12.下列那一项服务不属于银行的理财服务： 回答：错误 1. A 信用卡用户可以免费获得一张附属卡 2. B 为信用卡客户开出每个月的消费明细表 3. C 定期给客户信箱发去理财电子报 4. D 帮助客户分析消费明细，提出理财建议 13.银行在进行组织区隔时会发现： 回答：正确 1. A 综合性银行的业务量较大，容易提高某个市场的占有额 2. B 专一化银行在某些业务上的成本会高，并且业务量会较小 3. C 综合性银行具有很强的市场针对性 4. D 专一化银行比综合性银行要好 14.下列各项不属于个人金融业务的重要项目的是： 回答：正确 1. A 汽车卡 2. B 个人综合房贷 3. C 企业基金 4. D 个人信用卡 15.花旗银行的“前进澳门”促销活动是： 回答：正确 1. A 一次投入大收效小的活动 2. B 有效地利用了青年人喜爱旅游的心理 3. C 主要是为了提高花旗银行的社会知名度 4. D 没有达到预期的效应 窗体底端总体进度 学习 课前自评学习课程考试查看考试结果 持续改进 360度改进计划 360度改进评估 改进实施报告 学习笔记 学习课程：银行行销竞争策略单选题1.商品命名的重要性不包括： (3分) 1. A满足命名者个人的某种喜好 2. B吸引客户的兴趣点 3. C让产品更加具有特色 4. D以上都不对 2.下列不属于银行价格策略技巧的是： (3分) 1. A产品高贵不贵 2. B产品单一化 3. C产品生命周期影响价格 4. D相对价格比绝对价格重要 3.下列说法不正确的是： (3分) 1. A花旗银行对5000美元存款以下账户收取管理费是合理的行为 2. B在中国银行60%的收益来自存贷款之间的利差 3. C对小额存款客户收取管理费会导致银行不得人心，最终失去这一市场 4. D在国外银行业务发达的地方中间业务收费占银行收益的60%以上 4.有效的促销方式是： (3分) 1. A在地铁站派发赠品 2. B直销人员上门讲解 3. C公园赠品策略 4. D以上都包括 5.促销的目的是： (3分) 1. A让客户觉得这次活动办得很精彩 2. B让客户觉得银行的产品不错 3. C让客户觉得银行很有实力 4. D以上都不正确 6.花旗银行在招聘优员时并不从大学里招聘学银行学、金融学的人，而是招聘各行各业的销售高手，对此，正确的理解是： (3分) 1. A虽然这些人都是销售高手，但是毕竟不是专业出身，恐怕难以胜任工作 2. B他们在开展工作时会有一定优势，但专业知识的缺乏却使他们的能力有限 3. C他们可以换一个角度看问题，将销售的经验带入银行行销，会做得很出色 4. D以上都不正确 7.全面品质服务是： (3分) 1. A用良好的气氛代替高压，营造出良好的服务氛围 2. B以激烈来代替强制规定，让行员意识到让顾客满意是生命存在的价值之一 3. C把服务作为一种内化的习惯，当成一种永无止境的追求 4. D以上都包括 8.市场区隔的价值在于： (3分) 1. A让银行进行价格大战 2. B价格因素成为银行竞争的主导因素 3. C可以使银行将人力资源投向所有的市场 4. D使银行走向创造利润的良性竞争路线 9.USP策略是： (3分) 1. A附加价值销售主张，即通过赋予产品更多附加价值来获得和占领市场 2. B单一销售主张，即让自己的产品在市场上独一无二，用创新获得巩固的市场地位 3. C通路销售主张，即通过创造更多更好的通路来获得和占领市场 4. D品牌销售主张，即通过创造良好的品牌来获得和占领市场 10.花旗贷速配不主张： (3分) 1. A集合台湾多家优质银行提供数十种房贷产品供客户选择 2. B以适时配对方式由各家银行共同参与为客户贷款进行竞标 3. C以条件配对、线上竞标的方式提供专业房贷媒合服务 4. D以贷款优先、交费及时为选择房贷的依据之一 13.银行在进行组织区隔时会发现： (3分) 1. A综合性银行的业务量较大，容易提高某个市场的占有额 2. B专一化银行在某些业务上的成本会高，并且业务量会较小 3. C综合性银行具有很强的市场针对性 4. D专一化银行比综合性银行要好 14.EVP策略是： (3分) 1. A附加价值销售主张，即通过赋予产品更多附加价值来获得和占领市场 2. B单一销售主张，即通过使本行具有单一性来获得和占领市场 3. C通路销售主张，即通过创造更多更好的通路来获得和占领市场 4. D品牌销售主张，即通过创造良好的品牌来获得和占领市场 15.有效行销的条件不包括： (3分) 1. A团结力 2. B精准的市场调研 3. C充足的经费预算 4. D持续力 学习课程：银行行销竞争策略单选题1.在激烈的市场竞争里： (3分) 1. A没有永久的银行 2. B没有永久的产品 3. C管理者需要时时刻刻懂得变通，准备变通 4. D以上都包括 2.在进行竞争者调研时，不需要弄清楚的是： (3分) 1. A弄清楚在市场中各竞争者的现有地位 2. B弄清楚主要的客户群需要什么样的服务和产品 3. C确认竞争者的市场、区隔策略 4. D确认竞争者的价格、服务 3.电子银行向客户传递的正面信息是： (3分) 1. A我们是现代化的银行，现代化的管理方式 2. B我们想要节约资本的投入 3. C我们不想和客户面对面地打交道，那样太麻烦了 4. D以上都不正确 5.在对房贷产品进行创新时，银行不需要做的是： (3分) 1. A对环境进行评估 2. B提升银行的执行力 3. C清理银行信用卡的发行量多少 4. D对消费心理消费行为进行调研 6.在具体服务中，富商顾客往往需要区别对待，是因为： (3分) 1. A他们高人一等 2. B他们是社会名流 3. C普通人不如他们重要 4. D他们可以让银行实现更高的利润 10.银行个人商品的通路不包括： (3分) 1. A企业公司 2. B网络行销 3. C客户访问 4. D客户介绍 11.下列那一项服务不属于银行的理财服务： (3分) 1. A信用卡用户可以免费获得一张附属卡 2. B为信用卡客户开出每个月的消费明细表 3. C定期给客户信箱发去理财电子报 4. D帮助客户分析消费明细，提出理财建议 12.下列各项不属于行销4R的是： (3分) 1. ARelationship 2. BRelevancy 3. CRetrenchment 4. DRestore 13.未来银行市场的发展趋势是： (3分) 1. A间接金融与直接金融的占比都会下降 2. B间接金融与直接金融的占比都会上升 3. C间接金融占比上升，直接金融占比下降 4. D间接金融占比下降，直接金融占比上升 14.哪一个因素不会很大程度上影响银行市场： (3分) 1. A政治法律的环境逐渐宽松 2. B某知名银行的CEO辞职了 3. C非银行机构加入金融产品的竞争 4. D中国加入WTO 15.下列各项不属于个人金融业务的重要项目的是： (3分) 1. A汽车卡 2. B个人综合房贷 3. C企业基金 4. D个人信用卡 3.MMA服务项目是提供给客户一个资金运用最灵活的帐户，它不仅是投资管理帐户同时也是资产管理帐户，这一项目的市场定位是： (3分) 1. A塑造给客户提供便捷而且资金成本较低理财通道的银行形象 2. B塑造资金实力雄厚的大银行形象 3. C塑造管理现代化的新型银行形象 4. D塑造敏锐前卫的电子银行形象 4.银行可以使用的商品策略不包括： (3分) 1. A品质区隔策略 2. B使用方法策略 3. C价格策略 4. D包装区隔策略 6.有效的促销方式是： (3分) 1. A在地铁站派发赠品 2. B直销人员上门讲解 3. C公园赠品策略 4. D以上都包括 7.为了做好顾客管理，银行需要： (3分) 1. A注重对自己服务产品的研发创新，从而引导市场的潮流 2. B用一个单一的标准来满足所有客户，从而做到便捷的管理 3. C了解某些产品可以满足所有人的需要 4. D长期行销 11.在对服务定价时，应当： (3分) 1. A所有的服务都免费，以让客人满意 2. B都要收取较高的费用，同时提供很好的服务，这样既使客人满意，银行又能盈利 3. C根据不同的客户需求提供不同层次的服务，同时按情况免费或是收取合理的服务费用 4. D根据客人的情况，有钱的就收费，没钱的就不收费 14.银行可以塑造并维持的竞争地位不包括： (3分) 1. A市场