D阶管理人员培训测试题.doc

D阶管理人员培训测试题一、 填空题：（每空3分，共计60分）1、中国电信为屹立于市场而不衰，必须有（以客户为中心）的思维，经由战略转型提供顾客难以拒绝的产品和良好的服务，满足客户需求，进而创造客户满意，提升企业品牌价值。2、D阶管理者的定位：（执行管理，兵头将尾）。3、D阶管理者要做好压力和情绪管理，首先：学会转换思维，把（压力）转化为（动力），其次：学会时刻自我激励，减少（负面情绪）的影响。4、D阶管理者在忙乱中，尽量做到自主掌控的工作模式，其核心理念是：先做好（自我管理），才能管理好团队；要先做好（被领导者），才能成为好领导者。5、D阶管理者掌握高效执行力要素如下：明确的任务目标，可靠的执行团团长，积极正面的团队，（有效的过程管理），顺畅的协同运作。6、D阶管理者负有为团队理顺跨部门运作的责任，他需以负责人的心态，以公司目标为前提，秉持（真诚双赢）的态度与其他部门进行沟通协调，来共同解决问题并满足客户的需求。7、持续对员工的关注和激励，有助于维持工作激情。团队成员在执行 工作时会遇到各种问题，使成员觉得受挫并影响其工作效率。D阶管理者必须在日常工作中，时时注意团队成员的状况，并适时给与(指导与激励)，这样才可以维持成员的生产力与工作激情。8、(精确化管理)，即是能在执行过程中第一时间精确掌握关键问题，并能即时采取有效的对策及管理行为来解决或淡化问题，以提高团队执行效率。9、中国电信企业文化的核心价值观是(全面创新)、(求真务实)、(以人为本)、(共创价值)。10、中国电信的企业愿景是(做世界级的综合信息服务提供商，)，四川电信公司的长远战略愿景是 (用8-10年的时间成为西部行业领先的综合信息服务提供商)。11、班长是班组作业的(组织者) 和指挥者，是企业基层作业单位的 (管理者) 。2、 判断题：（在后面的括号中你认为对“”，错“X”每题2分，共计10分）1、中国电信企业文化的企业形象口号是“用户至上，用心服务” （ X ）2、省公司十六字战略方针是：强基固本，差异竞争，统筹兼顾，融合推进 （ X ）3、D阶管理者先做好自我管理才能做好团队管理 （ ）4、班组特点： “小”、“全”、“实”、“细” 。 （ ）5、班长的职责与权限主要有两项：一是组织生产，二是班组管理。 （ X ） 3、 选择题（可多选，每题3分，共计30分）1、通过本课程的学习，无论你是前端还是后端D阶管理者，你都可以籍由这个课程，收获感悟，提升你的能力，从引领团队层面，你将从中掌握：（ ACD ）A、如何指派任务B、如何做好自我管理及时间管理C、如何做好现场教练D、如何提升精确化管理能力 2、前端团队D阶管理者应以身作则及推动的思维与行为：（ ABCD ）A、关注每一个关键时刻 B、以服务促销售C、以客户体验培养新业务消费习惯D、反馈客户信息，主动协调后端，为客户创造价值3、后端团队D阶管理者以客户为中心的工作理念：（ ABCD ）A、聚焦创造价值，而不是完成工作 B、超越本位主义，提升反应速度C、从客户角度，追求高质量工作标准 D、先解决客户问题，再谈责任归属4、D阶管理者应发挥的主要功能及价值（ ABCD ）A、指派任务 B、指导激励 C、过程管理 D、掌握情报5、D阶管理者需了解及面对的现实：（ ABCD ）A、市场竞争永远是惨烈的 B、上级的指标一直都会很高的C、团队的资源一直都是有限的 D、运作机制一直都难以赶上市场变化6、D阶管理者有效很派任务的关键技巧：（ ABCD ）A、清晰指示工作内容相关要素让下属了解B、主动询问，倾听下属反馈，并引导下属自行拟定行动计划C、与下属互动取得下属完成工作的承诺 D、主动挖掘潜在障碍及抗拒心理7、D阶管理者正确的关键沟通技巧：（ AD ）A、化解立场，摒除本位 B、以命令的口吻说话C、主动提出自己的建议 D、达成共识，并相互承诺8、D阶的激励时机（ C ）A、要仔细观察每个人的“动力曲线”，等团队已充满负面能量时再来激励B、对承诺的奖励时间要拖延等待最佳时机C、间距不要太长，否则无法维持最佳的工作激情D、激励包括正面及负面的刺激，要综合运用9、工会组织在班组建设中的角色：（ AB ）A、 班组建设工作的重要组织者，这是由工会的性质、任务决定的。 B、工会是通过组织和开展一系列群众工作、群众活动来发挥自己在班组建设中的作用。 C、工会是帮助员工与班组向公司进行搏