政务服务中心放管服务工作总结范文.docx

政务服务中心放管服务工作总结范文201X年以来，按照市政府关于印发*市“放管服”改革工作要点的通知精神，政务服务中心围绕承担的工作任务，以提高服务效率、提升服务质量为重点，大力推进“两集中，两到位”改革、“阳光*”工程建设和政务服务中心标准化建设，各项重点工作取得了实质性成果。现将工作开展情况总结如下：一、201X年（一）强力推进“两集中，两到位”改革，努力构建“一站式”“阳光办事平台”。201X年3月份，政务服务中心牵头在全市开展了“两集中，两到位”改革，各部门锐意创新、敢为人先、淡化权力、强化服务，全市34个行政审批部门除4个垂直部门（国税局、地税局、气象局、烟草局）外经编委办批复全部设立了行政审批科，并整建制进驻服务中心，中心窗口工作人员由原来的110名增加到153名，进驻的审批事项由原来的124项增加到180项，与审批相关的服务事项由原来的52项增加到64项，实现了审批部门和审批事项全部入驻。市工商局、食药监、卫生局、公安局敢于改革、勇于创新，以自我革命的勇气打破原有科室分工，围绕集中审批需求，重新“定责、定岗、定员”，专门新组建了审批工作队伍，实现了事项、人员应进俱进。市公安局在原有户政、出入境两个大厅基础上，又把全部审批及娱乐场所备案、再生资源备案、废旧金属收购备案、开锁行业备案等备案类、年审类服务项目进驻中心，做到了“兜底”入驻，这在*乃至全省都是进驻最多、最彻底的部门，得到了*市中心领导的肯定。在“两集中、两到位”的基础上，各部门围绕“审批流程最优、审批环节最简、审批时限最短”的目标要求，开展了流程再造，大大压缩了审批时限、减少了审批环节。全市180项审批事项共减少审批环节75项，压缩审批时限1385天，平均压缩审批时限7.4天，其中城管局所有审批事项全部由法定20个工作日压缩到了5个工作日。（二）深度开发“阳光*”网站，有力推进“阳光政务”“阳光公开”是“阳光*”工程的一项重点工作，也是贯彻落实*市“阳光政务”的重要抓手，市政务服务中心立足“阳光公开”需求专门研发了“阳光*”网站。网站聚全市各部门行政权力、行政处罚、政务服务、惠民事项、资源配置及建设工程公开于一体，涉及各部门6大类27小类政务信息，实现了5大功能：行政决策、执行、结果等权力运行过程公开；审批事项的受理、审核、审批、办结的全程动态公开；行政执法案件的处罚依据、处罚细则、处罚结果的逐项公开；惠民资金到村到户到人的智能综合查询公开；建设工程的“建设计划、项目审查、招标过程、征地拆迁、施工管理、设计变更、质量监督、竣工验收、资金使用、建筑市场管理”“十环节”的全方位公开。在工作推进中，中心制定了定期督导制度、月通报制度、日常监测制度和考核评议机制，督促各部门全面、规范、及时、持续公开。目前，各部门已公开上传各类信息11000余条。（三）推进政务服务中心标准化建设，不断提升政务服务质量。一是推行“一迎二告三办四跟踪”运行机制。（1）“一迎”。政务服务中心设立大厅咨询、引导服务台，解答群众询问，指引、引领办事群众至办事窗口。“二告”。办事窗口印制办事指南和一次性告知书，实施一次性告知制，由协办员负责一次性告知申办事项所需材料。“三办”。实行受理单制、办理时限承诺制，杜绝变相不予受理或推迟受理，并在承诺期限内办结。“四跟踪”。窗口建立审批事项台帐，市纪委监察部门、市政务服务中心定期对各窗口办理过程进行跟踪问效、追踪问责。二是研究制定政务大厅现场标准化管理规范和窗口综合考评办法，强力提升窗口整体形象和服务水平。三是开展便企活动，发放企业成长导航地图。今年5月份，市政府办组织工商、税务、质监、发改、住建等部门，共同绘制了企业成长导航地图。导航图以简洁凝炼、一目了然、图文并茂的形式，对一个企业从注册设立、立项审批、规划许可、施工许可、竣工验收、投入生产、诚信经营到风险防范、融资上市做了直观提醒和简要说明。服务中心在大厅咨询窗口统一发放导航图1000余份，极大方便了企业的创建和成长。二、201X工作谋划一是积极筹备新政务服务中心大楼建设。会同发改、规划、住建等部门积极跑办审批手续，同时，按照信息化发展远景需求和“功能齐全、要素完备、便企利民”功能定位，考察先进地区好的作法，提前做好精细化管理和信息化服务这篇文章。二是在建成“三级网络审批服务平台”的基础上，按照全省深入推进放管服改革暨行政审批规范化标准化现场会精神，开展硬件建设标准化、办理事项标准化、审批和服务流程标准化、网上服务标准化、内部管理标准化建设，建成全市统一的“一号一窗一网”式网上审批服务系统，开发跨部门联合审批系统、智能化大厅系统、接入与集成系统、中介机构管理系统及微信的公众号等。三是继续