商城的工作计划.docx

商城的工作计划展望20XX年，就整个零售行业大的竞争形式来说，随着中国加入WTO的时间不断加长，中国市场与国际市场的融合也不断深入，这一形势在20XX年就已经表现得相当明显，许多世界知名的零售企业纷纷入驻中国，他们为中国消费者带来更多的购物选择、更优越的购物环境和更优质完善的服务的同时，也在中国零售业市场掀起了一场竞争的风暴，我们也不可避免地被卷入了这张战争之中，去年，华堂和易初莲花两家实力雄厚的外资企业在我商城周边相继开店就是最好的证明，其中易初莲花的威胁更是相当明显，因为他与我们近在咫尺，垂直距离甚至还不足500米，势必要与我们谋划同一个商圈，分享同一批客源，是我们最不容忽视的竞争对手。这一切的变化都预示着我们在20XX年将面临前所未有的威胁与挑战，形式可以说不容乐观，但竞争从来都是把双刃剑，激烈的竞争所带来的机遇是与挑战并存的，是在竞争中被人斩于马下，还是力争上游，创出一番成绩，都要看我们如何把握了。司对我们进行管理，在今后的工作中，我们要积极配合分公司各项工作的开展，同时尽全力适应整合所带来的变化，保证各项工作的高水平运作，保持商城良好业绩的同时力争再创新高，这不仅对我们自身的发展不无裨益，同时也有利于。总体而言，商城在20XX年的工作方针可以概括为：积极应对外部竞争，努力适应内部调整，保持基调平稳，努力向前发展。一、 认真落实上级公司的工作部署，积极配合XX的发展建设。作为公司下属的龙头店，同时也是经营效益最好，最具创新意识与经营活力的一家店，商城一直以来在各方面都积极配合公司开展工作。因而，在明年的工作中我们更要牢固树立大局意识，以认真落实各项工作来保证这一过渡的顺利进行，同时在各方面积极配合，为购物广场分公司组织机构的搭建和完善提供最大的帮助。二、 进一步准确市场定位，形成竞争优势。20XX年中在我商城周围陆续开业了几家新店，其中两家更是世界知名的外资企业，资金雄厚，管理科学，制度完善。尤其是距离我们咫尺之遥的易初莲花，这个要和我们分享同一个商圈的对手是泰国正大集团下属的企业，在零售行业有着自身的独特优势和深厚经验。可以说和他们比较起来我们在各方面都差得很远，但所谓尺有所短，寸有所长，在我们身上也埋藏着他们所没有的优势。虽然他们拥有先进的设备和管理经验，但要应对纷繁复杂的市场这些还是远远不够的。区域性是造成市场变化的一项重要因素，对于这两家洋超市来说，北京西南地区是他们从未涉足的领域，易初莲花更是初次在北京开店，对于这一地区的消费群体，购物取向，商品定位都缺乏深入的了解与掌握。而作为已经在西南这片土地上扎根奋斗了八年的我们来说，对这些早已经有了深入的了解和感触，在商品定位上已经能够比较准确地迎合当地消费者的口味，这是我们所具有的最大的竞争优势。但市场的变化也总是日新月异，不以人的意志为转移，特别是随着北京市对西南部地区建设力度的逐步加大和外资企业的不断进驻，对消费群体的构成和消费方式都可能造成相应的变化。所以在明年的工作中，我们要继续加强对市场形势的考察和分析，保持敏锐的市场嗅觉，在保持准确的市场定位方面始终走在最前端，使这一点成为我们独特的竞争优势，提高商城的竞争力。三、 加强对食品卫生质量的关注商品质量不仅是生产企业的命脉，对于商业经营来说也是至关重要的，毕竟我们直接面向消费者，我们所出售的商品质量的好坏也会影响我们自身在消费者心目中的形象。这一点在食品的经营上表现得要比其他商品明显，因为食品的质量问题会直接影响人的身体健康，甚至威胁生命。尤其近两年来，世界范围内相继爆发的疯牛病、口蹄疫、二恶英，还有最近刚刚爆发的禽流感，都使消费者对食品的安全卫生问题多加关注。去年一年中，就有多起关于超市经营的食品出现质量问题的事件被公诸于媒体，这些报道无疑都将对超市的经营情况造成负面影响。所以，20XX年，我们尤其要在所经营的食品上加大监督检查力度，同时增加与厂家的沟通了解，保证在我们的柜台上出现的食品都是检验合格的优质产品，保护消费者的健康，维护商城的信誉。四、 继续推进社区项目工作发展，向前沿的终端要效益20XX年中，为贯彻年初工作会精神：让我们走出去向更前沿的终端社区要效益，商城开展了社区服务项目竞聘，组成项目小组，通过考察调研，在普及商城社区服务概念的同时寻找社区服务项目开展的方向，并聘请社会监督员对我们的工作进行监督执政，这些工作对促进商城与社区居民之间的沟通了解，在顾客心中树立推广商城的企业形象都起到了积极的作用。今年，我们要继续推进社区项目工作的发展，从以前的对概念的宣传普及发展成实实在在的社区工作的落实，使社区居民和更多的顾客切实地体会到我商城“想顾客之所想”的服务理念，真正实现向社区要效益的目标。五、 打造专业化，高水平的员工队伍1、推广专业化培训（随着首联集团培训机构的成立，将组织更多的培训。随着零售行业的不断发展和日益激烈的市场竞争，商城在今后的经营发展中需要更多专业化人才的支持，而目前国内的教育机构并没有与超市经营相匹配的专业，并且对于超市的运作来说，我们真正需要的是不仅具有专业素质，同时又具有相关经验和实干能力的人才。要解决这一问题，最切实可行的方法就是对现有人员进行专业化培训，使他们将所学到的知识与实际经验相结合，运用到工作中，更好地推动商城的经营发展。这是我们近年来一贯的方针，今年，商城与“北京超市人培训中心”签订了20XX年的培训协议，将会陆续派送一批员工接受有关超市防损知识、生鲜经营等方面的专业化培训，从理论方面充实头脑，提高各部门人员的专业素质。2、进行人才储备。人才是企业发展所必须的支持元素，而一个企业要想不断地发展壮大，必定需要遵循“选人、育人、用人、留人”的基本原则，建立自身完善的人力资源系统。对于我们这样正处在不断向上发展并随时面临竞争考验的企业来说，不仅要在平时加强对员工的培训，注重选拔和培育各类型的人才，还要懂得对现有人才进行储备，这是为发展扩大所作的一种准备。新的一年中我们将在这方面进行更多的尝试，对具有发展潜质的人员进行培养和锻炼，为商城和首联的发展在人才上打下坚实的基础。3、干部队伍的培养。管理者是企业的中流砥柱，一个企业是否拥有一支合格优秀的管理队伍，直接关系着整个企业的经营和发展。今年我们将更加注重干部队伍的培养，为我们的管理人员提供更多的交流工作经验的机会，让他们对平时的业务状况进行分析、讨论，互相帮助，取长补短，同时在磨合中培养彼此间的默契，提高合作度。此外，对基层中具有优秀业务素质的骨干人员予以提拔和培养，不时地为现有的干部队伍注入新鲜血液。六、升级员工绩效考核制度。一直以来，对于员工绩效考核工作都是由各个部门根据各自的特点制定考核标准来进行，比如收银部就是根据收款的差错率、金额、交易笔数和服务态度等几项进行考核，而商管部则是根据收、出货的差错率，以及工作技能（如收货速度、录入速度、备货速度等）来进行评比。这种做法虽然比较有针对性，但却缺乏一定的横向比较性和统一性。今年，随着岗位说明书推广工作的逐步完成，各部门的每个岗位都将有自己完善的职责说明，我们会以其作为判定的准则，由人事部门统一出台一套新的全面细致的评比标准，以此来对员工进行绩效考核，并将绩效结果与奖金直接挂钩，明确奖惩制度，充分调动员工的工作积极性。七、加强对营业外收入的管理。1、 广告管理在商城内外的整体装修布置中，有很大一部分是由各种商品的广告构成的，在为我们带来了收益的同时，知名企业的优质广告也是我们的商品品质的一种无声的保证。但到目前为止，我商城对于这类广告的张贴缺少统一的规划管理。卖场里广告显得杂乱无章，破坏卖场的布置效果的同时也达不到好的宣传效果；而有些广告到期之后也没能及时续签协议或寻找新的厂家，使商城寸土寸金的宝贵资源白白浪费掉。今年我们要在广告管理方面加大力度，对于在商城内出现的广告在材质、规格和费用方面进行统一规划，制定相应的规格制度，使厂家的广告在各具特色的同时保持整体一致的风格，与卖场的氛围融为一体。同时对于广告的悬挂张贴期限加强管理，充分利用起这些资源为商城创造效益。2、 堆头和临时促销场地的收费管理作为利用商城现有资源创造效益的一种方式，卖场内的堆头和促销场地的出租与张贴广告有着异曲同工的作用，今年，商城将在堆头和促销场地的收费上加强管理与监督机制，避免出现个人由于职务之便收受回扣及随意决定租赁厂家的情况出现，在保证这些资源被充分利用的同时注重保护商城自身的利益。八、调整联营商品的经营。与自营商品不同，商城对联营厂家采取的一直是管理加引导的方式，对这些厂家的商品在品位、价格和品牌上都作出了相应的规范，使其在各方面配合商城经营的需要。今年，在针对联营商品的经营管理上，商城也计划了一些新的动作：1、优化精简联营商品品类，去除掉目前种类相同的商品中效益不好的厂家，为其他的厂家腾出更大的经营空间和客源，促进他们的销售，从而提高商城的整体业绩水平。2、引进一些与现有商品不会造成冲突的新项目。去年引进的婷美系列产品是这方面一个值得借鉴的例子，他的进入并没有影响其他内衣品牌的销售，并且其自身也创造了不俗的销售成绩。所以今年我们会继续这方面的尝试，通过努力进一步增进人气，提升利润。3、在保证商城利益的前提下，为联营商品创造更多的销售平台。如对卖场中的一些销售死角进行改造，引导顾客更多地光顾和消费，促进这些厂家的销售；更合理地调控花车的租赁，将花车更多地租给那些经营效益不佳的厂家，帮助他们提升业绩。九、开发商城自有品牌超市经营自有品牌的商品已经不是一个新鲜的话题了，由于可以最大程度地缩减生产上造成的利润加价，所以这些自有品牌商品的价格往往低得惊人。我们的主要竞争对手易初莲花超市所销售的自有品牌的“莲花”色拉油就是一个实实在在的例子。商城目前也有自己的自有品牌商品。在今年，我们会把开发新的自有品牌商品作为一项重点工作，特别是将侧重于一些敏感度较高的商品的自有品牌的开发，力争未来能够在这方面建立自身的竞争优势。十、建立主题活动区域。今年我们对商品的促销也有着新的思路，计划在卖场内最为明显的位置划分出一个区域专供进行商品的主题促销活动之用，这里说的主题基本上是以各种节庆作为背景来确定的，如中秋节就以中秋团圆为主题，而情人节则以甜蜜情意为主题。在节日即将到来的时候对这一区域内的堆头进行专门的设计与布置，烘托出节日气氛，同时配以应对节日的各类商品全面促销。这样不仅美化了购物环境、营造出节日氛围，更有利于引导顾客对节日所需商品进行集中选购，促进商城的销售。（在最明显的地方有专门的区域作主题活动）十一、继续做好班车工作，激发班车经济新的增长点。新的一年中我们将对班车工作的开展倾注更多的精力，一方面将对现有的购物班车网点进行全面调研，