人际沟通组级储备干部课程课件

组级储备干部培训讲义,人 际 沟 通,青岛顶益人资组,郑泉明 科长,组级储备干部培训讲义,青岛顶益人资组,课 程 目 标,掌握人际沟通技巧,组级储备干部培训讲义,青岛顶益人资组,沟通的定义,沟通 来源于拉丁文Kommu使普通化,共同化 Eeach认为“沟通是一人将某中资讯与意思传递 予他人的程序” 沟通必须包括接受信息的一方,以及他所实际获 得的信息在内 F.G.Mayers “沟通系指将一人的意思和观念传 达给别人之行动”,组级储备干部培训讲义,青岛顶益人资组,沟 通 要 素,沟通来源 制码 讯息 通路 解码 沟通接受者,组级储备干部培训讲义,青岛顶益人资组,沟通的模式（沟通程序图）,接受者 制 码 解 码 传送者,组级储备干部培训讲义,青岛顶益人资组,沟 通 的 目 标,沟通的目标可能只是单纯地传递某些讯息；也可能是要争取沟通对象的了解、同情、赞许，甚至为了激发某种想要对方采取的行动,组级储备干部培训讲义,青岛顶益人资组,沟 通 的 种 类,正式沟通 非正式沟通,组级储备干部培训讲义,青岛顶益人资组,沟 通 的 种 类,正式沟通 由组织结构所建立的径路 下行沟通：把意见依职权路线由上层传递至下 级，常指上级人员下达命令，提供 信息，及给予指示之手段。 如：公告、函、令 上行沟通：部属将资讯上达他们的主管。 如:报告、签呈、建议 平行沟通：组织结构中处于同一层级上的单位 间或个人间的沟通。 如：讨论、协调会议,组级储备干部培训讲义,青岛顶益人资组,沟 通 的 种 类,正式沟通 依进行的沟通形式 单向沟通：上 下 （如：公告、函、令） 双向沟通： （如S.O.I.个别谈话） 圆形沟通： （如无主持人的小组 讨论） 轮形沟通： （主管与部属间开会） 链形沟通： （公文传阅）,组级储备干部培训讲义,青岛顶益人资组,沟 通 的 种 类,正式沟通 依沟通对象多寡分 1对1沟通：如两人协商、主 管对个别部属下 达指令 1对多沟通：如演讲,组级储备干部培训讲义,青岛顶益人资组,沟 通 的 种 类,非正式沟通 指经由正式组织途径以外之资讯流 通程序。 如：谣言、闲聊、传闻、谗言、私 交,组级储备干部培训讲义,青岛顶益人资组,沟 通 的 媒 介,语文的互助 书面沟通 如备忘录、报告、招牌、通告、 公司手册、内部刊物等 口头沟通 面对面晤谈、电话洽谈、扩音 系统、演说、会议,组级储备干部培训讲义,青岛顶益人资组,沟 通 的 媒 介,非语文的互助 拟似语言 声音、音调、音量、节奏、速度、抑扬 身体语言 表情、眉目、姿态、动作、衣着、服饰 色彩 空间 固定特性的空间：界定领域的稳定界限 半固定特性的空间：办公室内桌椅、设 备、装饰等的安排,组级储备干部培训讲义,沟 通 的 媒 介,非语文的互助 非正式空间 亲密距离：6-18寸 家人距离：1.5-40尺 社交距离：4-12尺 公众距离：12尺以上 文字占7%、声音占38%、身体语言占55%,组级储备干部培训讲义,青岛顶益人资组,沟 通 的 步 骤,了解要说些什么 了解你的对象 引起对方的注意 确定对方了解你的意思 让对方记忆永存 不时要求回馈 付诸行动,组级储备干部培训讲义,青岛顶益人资组,影 响 沟 通 的 因 素,物理因素 生理因素：例如劳累时不喜欢与人沟通、 情绪不佳时没有耐性沟通、心不在焉时 听而不闻 时间因素：时间选择不对或时间太紧 空间因素：距离太远或太近，以及 面对面的压力，最好60-90度沟通 沟通方法：不同时间、地点、对象，应 采取不同的沟通方法,组级储备干部培训讲义,青岛顶益人资组,影 响 沟 通 的 因 素,心理因素 个人成长经验 心理防卫态度 社会距离隔阂 价值观的差距 个人的人格成熟度,组级储备干部培训讲义,青岛顶益人资组,有效的沟通常见的障碍,知觉的障碍 语文的障碍 逻辑推论的障碍 地位与阶级的障碍 地理的障碍 心理的障碍,组级储备干部培训讲义,青岛顶益人资组,如 何 有 效 沟 通,感受性的培养 重视非语言表达