求职中的人际沟通ppt课件

大学生职业发展与就业指导,求职中的人际沟通,主讲人：王源,什么是面试,什么是面试,面试是用人单位安排的对求职者的当面考核，很大程度上决定着求职者能否能被录用，是人才求职过程中的一个重要环节。随着人才市场竞争的日趋激烈，越来越多的用人单位摈弃了“一表人才”（仅凭求职资料）录用的方式，更多的采用当面的考核来选拔人才，所谓“是骡子是马拉出来溜溜”。 有同学认为面试就是一个人（你）坐在那里吓得要死，而另一个人（面试官）也坐在那里，有点烦却仍显得信心十足。 真实的面试，是多个人（你和面试官）都坐在那里，都吓得要死，但是面试官见的人多了，比你更会隐藏恐惧。,面试的种类,电话面试 远程视频面试 英文面试 交谈式面试 结构化面试 无领导小组讨论 情景模拟面试,面试测评的主要内容,仪表修养 这里是指面试者的衣着是否干净、整齐；举止是否文明、礼貌；打扮是否符合企业特点；行为是否规范等。研究表明，仪表端庄、衣着整洁、举止文明的人，一般做事有规律、注意自我约束、责任心强。 专业水平 对专业要求较强的岗位，在面试中，面试官对应试者往往会提一些专业方面的问题以了解应试者掌握专业知识的深度和广度，其专业知识和能力是否符合录用职位的要求。,面试测评的主要内容,工作态度 企业注重了解应试者过去学习、工作的态度；了解应试者求职应聘的动机和态度。一般认为，在过去学习或工作中态度不认真，做什么、做好做坏无所谓，或者很难踏下心来做好一件事的人，在未来的工作岗位上，是很难做到勤勤恳恳、认真负责的。 待人态度 待人坦诚是沟通的基础。只有待人以诚，才能获得他人的好感。待人宽厚诚恳，是良好人品的体现，同时也是将来工作中维系良好人际关系的前提条件。因此，待人态度也是企业面试重点考察的面试内容之一。,雇主（面试官）的恐惧,多数情况下（尤其是中小企业），面试官并不是专门的招聘人员或面试人员，她们放下别的职责来面试你，她们自己也知道自己不善于招聘，所以她们也害怕。 你并不适合这份工作，缺乏工作需要的技能和经验，在面试中她们没能发现。 雇用你之后，你频繁的请假无法全勤。 雇用你之后，你干不了多久就离开了，甚至没和公司提前说一声。 你的人际关系不好，或者你和上司无法很好相处。 你需要很长时间才能熟悉工作。,雇主（面试官）的恐惧,你只能完成工作的一小部分。 不够主动，常常需要别人告诉你要 去做什么。 你不诚实也不负责任，还常常带来 不和谐的言论，总之围绕你的 加入带来的都是坏消息。 你加入带来的负面效应影响了你的 上司的升职。 当发现你不适合时，她们需要付出 更多的代价才能纠正招了你的错误。 这样来看，面试官不怕才怪,面试准备工作,了解自己 你需要了解雇主，雇主也需要了解你以便做出公正的判断。在面试前，重要的是要了解你能给潜在雇主提供什么。根据你的优势以及你可以怎么样将这些优势变为未来雇主可以用的技能来对自己评估。了解自己的弱点（没有人会是完美的），当你陈述了一个弱点，不要详细描述它，试图让它反过来成为对企业有利的潜在力量。准备好谈论你的生涯目标、兴趣、简历，熟悉你的教育和实习背景，联系举例说明你的课外（社团）活动如何反映你的责任心、人际关系、领导能力、协调能力。,面试问题样例（非参考）,你为什么来这里（你为什么应聘这份工作） 你的长期目标与短期目标是什么？你的未来发展规划是怎么样的？你打算怎样实现你的规划 你工作之余的兴趣爱好是什么 为什么你选择现在面试的这个岗位/职业（你喜欢什么样的工作） 你最大的优点和缺点是什么（你如何评价自己） 你怎样描述你自己（介绍一下你自己） 为什么我们要请你（你觉得你比其他人优秀吗） 你怎样确定和评价成功 你有什么条件让你能在这个领域、专业、岗位做得好 你觉得在我们企业，成功需要什么 你觉得你如何为企业做贡献（你能为我们做什么、你会做什么）,面试问题样例（非参考）,一个好的XX（销售、文员、前台、经理）应该有什么样的品质、技能 曾经让你觉得满意的2、3个成就是什么，为什么（你去的过哪些让你满足的成绩） 描述你的大学经历中最有价值的部分 你的大学、专业是怎么选择的 在大学/实习/社团中，你学会了什么 关于我们企业，你了解吗（你怎么找到我们的） 你对地理位置有偏好吗？你能承担出差吗 如何描述你的主动性 你曾经遇到的主要问题是什么？你是如何处理的 描述你作为团队成员完成的工作/项目 你觉得5/10年后你会是什么样,了解你的雇主,这个企业是做什么的？它提供什么服务、岗位？有没有附属企业？ 这个企业的规模如何？组织结构是什么？在企业中的升职前景怎么样？ 这个企业的高级职员、行政人员、领导者是谁？她们的背景以及最近的成就是什么？ 企业的待遇如何？,雇主情况列表,基本情况 名称、地址、办公电话 提供的产品或服务 店铺、分部、销售点及大概员工情况 雇主历史 企业在行业中的地位、声誉、奖励、荣誉 主要竞争对手 财务信息 组织和行业的规模 发展潜力 过去5年的经营状况,雇主情况列表,企业文化 使命陈述反映企业目前的策略和长期的目标 高层的传记信息教育、经历 工作问题 企业工作结构 职位描述 收入与利益 生涯发展路径 企业对员工的考核和评价 入职背景和升职需要的条件,对雇主的了解能增强你的自信，给面试者留下印象。你是一个对该企业感兴趣的人，因为你花费了时间去了解它。 注意：罗列你所知道的信息并不能保证你的面试成功，你要在面试中展示你能给企业带来的好处。,带好你的资料,参加面试要带好个人简历、自荐信、成绩单以及有关证书等材料。如：各类获奖证书，外语、计算机、职业技能等级证书。,面试小规则,面试小规则,对半原则 雇主说/你说所使用的时间要对半。过多的谈自己会忽视企业的需要，说的太少可能又会被认为有所隐瞒。 20S-120S标准 除非是一个大问题，否则回答时间别超过2分钟；如果不是傻问题，回答就该超过20秒。 你来面试，是因为你适合这个岗位 企业需要的人：处理问题及时；值得信任，积极、诚实、端正；组织纪律性强，善于规划自己的时间，有明确的计划和目标；说话得体、人际关系好；精通电脑，能承担团队责任；处事灵活，能适应环境的变化，值得培养；乐于学习，富有创造力，能解决问题；能把握机会，了解市场需求，预判形势。（用你的小故事说明）,面试小规则,你在面试中的表现会被企业认为是你以后工作的表现 多数企业都把求职态度与工作态度相挂钩，如果你草率的对待求职，那她们就不会录用你。 如果可能，带着你的技能证明 带着技能证明，展示你的作品、项目 面试之前要做好信息准备 这里招什么？ 岗位工作内容是什么？ 岗位需要的技能是什么？ 我是否喜欢这里？能否和同事和睦相处？ 我怎么表述我比别人优秀且应该得到这份工作？ 不要说其他任何人的坏话,面试小规则,没有企业会真正关心你的过去做了什么，所有的提问都是为了判断你的将来能做什么 面试经常输在细节上，可能就在两分钟内 想像一下，你掌握了所有的技能，对公司做了深入的分析，你不断练习面试直到你自己就是一位专家，你绝对是这份工作的完美人选，可是你还是没应聘上，因为你不修边幅、有口臭、或其他的某些个人问题。这就好像你准备和蛟龙搏斗，却被一只蚊子打败了。 你的外表和个人习惯：没有浓妆艳抹，发型优雅，指甲干净；着装整洁不暴露（事实上，有问题的企业才会雇佣着装暴露的人）；口气清新，没有异味；香水味道不浓烈 表情紧张：你不断地避免与面试官有眼神交流；面试中慵懒的坐在椅子上；坐立不安；指关节掰的“叭叭”响；不断玩头发 缺少自信：说话声音太小以至别人听不到、或太大隔着两个房间都听到；回答问题很犹豫；用一个词回答全部的问题；打断面试官的提问；过少或过度的强调自己的成就和重要性 没礼貌：对接待员、秘书不友好；激烈批评原来的公司或主管；有酒味；忘记表达谢意；抽烟（女） 价值观：傲慢或争强好胜；不守约定；撒谎不诚实；懒散、不断抱怨别人或责备别人；不稳重,服饰,配套、协调、典雅、清新 禁忌： 露、透、瘦、皱、乱,女士服饰,发型得体，美观大方,面部着淡妆,职业外套不宜过紧或过于时装化或以休闲装、礼服代替商务装。,丝袜无破损并与套装、皮鞋颜色统一 丝袜的长度应高于裙子的底部。,饰物佩带不宜过于华贵、复杂； 香水、护肤品味道不宜过于浓烈。,鞋跟不宜过高、过细,裙装忌讳,忌穿黑色皮裙 忌裙子、鞋子和袜子不协调 忌光腿 忌三截腿,鞋袜穿着要点,皮鞋的颜色以黑、白、棕、酒红、驼黄、墨绿色或其他浅色调粉色为宜,应与裙子或裤子一致. 鞋跟以4-6公分为宜,不应穿露脚趾的皮鞋或凉鞋。,饰品佩戴要点,符合身份，以少为佳。 在求职过程中，有两类首饰尽可能不要戴。 第一类，炫耀自己财富的首饰不能戴，即奢华珠宝类首饰一般不戴。 第二类，过分炫耀女性魅力的首饰不能戴。如脚链和吊坠耳环。,求职举止,保持诚恳态度 注意身体语言 目光接触 身体姿势和习惯动作 讲话时的嗓音,站姿,站立应当身体挺直、舒展、收腹，眼睛平视前方，手臂自然下垂，丁字步。这样的站姿给人一种端正、庄重、稳定、朝气蓬勃的感觉。如果站立时歪头、扭腰、含胸、斜伸着腿，会给人留下轻浮、没有教养的印象。,坐姿,不可瘫坐在椅子上 不要只坐椅子的一点空间 不要跷二郎腿 良好的坐姿应该是坐在椅子的前三分之二，身体正直，可略微前倾。,走姿,走路时要提一口气 身体要挺直 走路的步伐不要过大 眼要往前方,习惯动作,习惯的动作会分散人的注意力，招聘者留下不好的印象，平时要注意克服。,面试过程注意事项,面试的关键词,准备 修养 礼仪 自信,微笑 简洁 清晰 细节,面试过程中基本礼仪,任何情况下都要注意进房先敲门。 待人态度从容，有礼貌。 眼睛平视，面带微笑。 说话清晰，音量适中。 神情专注，切忌边说话边整理头发。 手势不宜过多，需要时适度配合。 进入面谈办公室前，可以嚼一片口香糖，消除口气，缓和稳定紧张的情绪。（切记进去之前要吐出来）,面试中言谈举止,不要擅自走进面试房间。如果没有人通知，即使前面一个人已经面试结束，应聘者也应该在门外耐心等待；如果面试时间到了，进房间之前应先敲门。 握手要有“感染力”。面试前的握手是一个“重头戏”，握手不要有气无力，而要让对方感受到你的热情，要有“感染力”。 坐姿也有讲究。有两种坐姿不可取：一是紧贴着椅背坐，二是只坐在椅边。这两种坐法，一个显得太放松，另一个则太紧张，都不利于面试的进行。 始终保持用眼神交流。面试一开始就要留心自己的身体语言，特别是自己的眼神，对面试人员应全神贯注，目光始终聚焦在面试人员身上，在不言之中，展现出自信及对对方的尊重。,面试中言谈举止,不要表现得过于自信，不然会让人觉得你太有“攻击性”，不善于和别人合作。一个基本准则，就是放低自己的姿态，不要为了显示自己的信心而过分表现，更不要言过其实。 学会微笑。微笑是人与人之间最好的一种沟通方式。在面试中保持微笑，对面试成功有很大帮助。微笑，能够表现出你的良好心境，能够体现你的自信与真诚，能够令考官心情愉悦，从而对你产生好感。在面试中，你要把握每个机会展露自信而自然的笑容。切忌不要做作的笑！在平时，可对着镜子先找到自己最美丽的微笑，然后反复练习使之自然成习惯。 避免小动作。咀嚼口香糖，随便动办公室的东西，歪嘴、眨眼、皱眉、瞪眼、耸鼻子等的面部表情，以及抓头皮、弄头发、搔痒痒、揉眼睛、掏耳朵、扣鼻子、打喷嚏、用力清喉咙等。这些极不雅观小动作若在面谈过程中出现，是非常不礼貌的，它们会间接、甚至直接影响你的面试结果。,面试问答策略,保持诚恳态度，尊重面试者提出的每一个问题，并诚恳地回答。 自我介绍应准备多种版本 控制好自己和面试官的时间 同一内容尽量用委婉的措辞 提前准备好“生涯规划”方面的问题 不要轻易评价他人,面试问答分析,如何进行自我介绍？ 在做自我介绍时，要做到简明清晰，有一定的逻辑性，不能东拉西拽，想到什么说什么。 在时间控制上，以不超过两分钟为宜。对自己每个方面的能力和特长，最好都能用一句话来概括，然后通过一些具体的事例来说明，最好能够配以相关的材料（小故事），让面试官加深印象。 结束自我介绍时，可以问一下面试官还希望知道哪些情况。,面试问答分析,你的求职动机？ 如果被问及这个问题，千万注意不要盲目地对公司进行一番赞美，这样只会让面试者感到你很圆滑。 你必须用让人信服的理由来讲明你应聘的原因。当然，诸如“离家近”，“待遇高”之类的原因最好还是不要说出口。,面试问答分析,你了解我们吗？ 假如你在面试前做了很好的相关研究分析，不妨就公司发展战略问一个微观、具体问题，但不能一无所知，总之要在了解的基础上进行探讨。,面试问答分析,你为什么选择本公司？ 所有应试者都可能遇到这样的问题，切记要给以积极、正面的回答，除说明公司的优势及自己在公司的发展空间等原因，还可进一步说明自己的哪些专长可以胜任招聘职位。,面试问答分析,你的优势和劣势？ 这种问题是在面试时经常会出现的，在回答这种问题时，除了像经验、年龄、学历、性别、外语、专业等一目了然的外在情况外，可以将自己的优势稍加转化。如销售职位的应聘者可以这样说：我的优势在于我的沟通能力，我能很快与客户建立一种良好的关系。,面试问答分析,谈谈你的家庭情况？ 家庭状况对于了解应聘者的性格、观念、心态等有一定的作用，这是招聘单位问该问题的主要原因。不要简单地罗列家庭人口。宜强调温馨和睦的家庭氛围，父母对自己教育的重视，各位家庭成员的良好状况和对自己工作的支持，也可以谈自己对家庭的责任感。,面试问答分析,你有什么业余爱好？ 业余爱好能在一定程度上反映应聘者的性格、观念、心态，这是招聘单位问该问题的主要原因。最好不要说自己没有业余爱好，也不要说自己有那些庸俗的、令人感觉不好的爱好。注意最好不要说自己仅限于读书、听音乐、上网，否则可能会令面试官怀疑应聘者性格孤僻，最好能有一些户外的业余爱好来“点缀”你的形象。,面试问答分析,谈谈你的一次失败经历。 说自己没有失败，或把那些明显的成功说成失败，都是不明智的。所谈经历的结果应是失败的，但要客观分析原因，把失败带给自己的经验教训和正面影响表达出来。注意不宜说出严重影响所应聘工作的失败经历。,面试问答分析,我们为什么要雇用你呢？ 主要是测试应试者的沉静与自信。给一个简短、有礼貌的回答：“我能做好我要做得事情，我相信自己，我想得到这份工作”。 根据自己的实际情况，好好想想把，看怎么说才具有最高说服力。,面试难点及应对方法,精神紧张及克服的办法 做好准备，从容镇定 预计到自己临场可能很紧张，应事先请有关教师或同学充当主试人，举办模拟面试，找出可能存在的问题与不足，增强自己克服紧张的自信心。 不要急着回答问题 主试人问完问题后，应试人可以考虑五至八秒钟，再作回答。对某些一时难以回答的问题，可用比较委婉的语气避开，这也是一种诚实机智的表现。,面试难点及应对方法,遇到不清楚的问题及解决办法 有时，面试官提出的问题，应试者听后会不知怎么答，你可以婉转的问主试人是否指某方面的问题。不可胡乱猜测，信口开河。若果真是一点也不清楚怎么去回答，就应实事求是的告诉面试官，这个方面的知识未接触过。作为面试官他可以理解你的回答，因为世界上没有人什么都懂，况且，也许有的问题该不该提出来还是个疑问呢？,面试难点及应对方法,讲错了话及改正的办法 人在紧张时很容易说错话。若讲错的话无关大局，无伤大雅，就不要太在意，继续专心应付下一个提问，而不必耿耿于怀，提心吊胆，不能因一个小错误而影响了大局。若应试人感觉说错的话比较重要，则应该及时道歉，并表达出你