内分泌科服务内训汇报 ppt课件

,内训师总结汇报,内分泌科服务,杨 庆,PPT模板：/moban/ PPT素材：/sucai/ PPT背景：/beijing/ PPT图表：/tubiao/ PPT下载：/xiazai/ PPT教程： /powerpoint/ 资料下载：/ziliao/ 范文下载：/fanwen/ 试卷下载：/shiti/ 教案下载：/jiaoan/ PPT论坛： PPT课件：/kejian/ 语文课件：/kejian/yuwen/ 数学课件：/kejian/shuxue/ 英语课件：/kejian/yingyu/ 美术课件：/kejian/meishu/ 科学课件：/kejian/kexue/ 物理课件：/kejian/wuli/ 化学课件：/kejian/huaxue/ 生物课件：/kejian/shengwu/ 地理课件：/kejian/dili/ 历史课件：/kejian/lishi/,为深入推进服务工作，提升医院质量，经院领导例会研究同意成立三级服务巡检体系，大内科于2017年7月组建服务内训师队伍。我有幸成为一名三级服务内训师。在何书记及范主任的带领下认真学习服务内训师管理办法。,有幸成为一名三级服务内训师,医院,医院,大科,科室,三级服务巡检体系,与护士长共同学习讨论，如何开展服务内训师工作,医生办公区,医生办公桌,病房卫生间,病区环境,与护士长共同讨论发现，需要整理的问题点,构 想,计 划,实 施,成 果,内训师计划及目标,未来计划,构想,构想,在巡检过程中发现问题及时反馈告知当事人进行整改,制定惩罚制度,制定工作计划,准备巡检登记黑板,对反复存在问题且不整改者报告给科主任及护士长给予相应考核扣分，并登记在巡检黑板上以示警戒。,做好同事间沟通工作，创造和谐工作环境,做好卷中资料整理,计划,计划,根据内训师的工作职责及既往科室在服务检查中存在的问题，我的工作计划如下：,每月至少4次出院患者电话回访检查，同时收集出院患者满意度及存在问题。,每周至少3次进行病区巡查工作，包括：职业形象，服务态度，规范化服务，环境规范，劳动纪律等。,每天调查2名在院患者，了解科室满意度情况,每月20号之前分析总结上月存在问题，并从中提出本月改善提案单。,整理每月检查资料并归档整理,实施,实施,03,01,02,邀请科室出院患者回访检查组老师，检查患者回访工作完成情况，并统计患者意见。,利用每天床旁交接班或下班时间收集病员对工作人员的满意度及服务态度，交流沟通是否有效，是否进行隐私保护，尊重病员知情权。,病区环境检查，利用每天上班或下班时间进行巡检，巡检地方包括：,回访组老师进行电话回访,进行出院病员电话回访,检查组老师进行回访检查,医生回访卷宗,多功能室,护士办公区,医护值班室,巡检地方有,医生办公区,电梯口,平车轮椅 放置区,病室,巡检地方有,病区走廊,实施,利用每天晨交班时间对工作人员职业形象进行巡检,04,原始统计资料,实施,针对每月巡查及满意度调查进行总结分析,电子版统计资料,18,实施,巡检登记黑板登记检查问题,实施,卷宗的管理,07,成果,职业形象合格率,办公区域物品摆 放合格率,就科室而言,从科室满意度调查得知,病区环境合格率,第一季度,第二季度,第三季度,从医院服务质量满意度调查得知,成果,91.3%,92%,92.33%,改善前,改善后,改善后,改善前,成果,医生办公区域的改善,成果,公共区域的改善,成果,提高科室病员满意度，得到患者的好评：,个人提升,发现问题是解决问题的先决条件，但仅仅满足有提出问题是不够的，提出问题的目的是为了有效解决问题。人 生就是解决一系列问题的过程。个体克服生活、学习、实践中新的矛盾时的复杂心理活动，其中主要是思维活 动。教育心理学着重研究学生学习知识、应用知识中的问题解决。,01,获得第三季度“服务明星”称号,02,03,04,提高我在工作中发现问题， 解决问题的能力,提高自己交流沟通的能力,学会运用工具 进行分析,未来计划,*,未