保安部工作总结与计划.doc

0保安部2013年工作总结时光飞逝，转眼间2013年已经接近尾声，回顾今年全年，我部在酒店总经办的正确带领下、在全体同仁的共同努力下圆满完成本职工作。作为酒店的一线部门同时也是酒店的安全部门，服务与保卫并存，在微笑服务的同时，我深感责任重大，时刻警惕酒店安全，严把酒店消防安全关，消除一切消防安全隐患，确保酒店“零”消防安全事故的发生。现对2013年的工作做一个总结，同时也将工作中的一些不足之处加以完善，好的方面予以保持，以便扬长避短，继往开来为来年工作打下坚实的基础。一、 安全保卫工作1. 治安安全： 安全工作是酒店的生存之本它虽然不能直接产生利润但他是一切利润产生的保证，在酒店总办的直接领导下在消防大队、路北派出所的指导下我部门坚持“安全第一预防为主”的方针认真、扎实做好每项安全防范工作。我部门对酒店的重点区域和部门经常进行巡视和检查，对容易引发事故的危险点重点范围认真进行消除隐患。坚持对餐厅包厢、厨房、棋牌室营业部门歇业后安全检查，排除电线短路问题的存在，发现不安全因素及时排除，对发现的安全隐患及时跟进处理，不能处理的如实上报。由于酒店处在偏僻地段、治安环境相对复杂的区域，这种特殊环境加上保安人手短缺，导致员工电瓶车被盗三起，前门区域上半年中发生一起车窗被犯罪分子砸烂、盗窃车内物品事件，由于犯罪分子作案迅速，往往只用十多秒钟就可以打坏车窗，盗走财物，离开现场，科技含量高使用尖端解码器屏蔽汽车防盗锁，使之不能报警，防不胜防，导致酒店与客人之间发生不必要的磨蹭和矛盾，虽然我们每次都能合理圆满的解决，但留给客人很不好的印象。针对此种情况我们酒店保安内部在加强防范的同时，与路北派出所进行联动防控，信息共享有效的遏制此类事件的发生。2. 消防安全： 安全责任重于泰山，消防工作始终都是宾馆工作的重点。为了把消防工作做好，为安全经营保驾护航。我们本着“预防为主”的思想，实行消防安全责任制，确定部门经理是部门安全第一责任人。每月组织一次防火检查，每周一进行消防设施设备检查，每月号召开以部门负责人为主的消防会议，对各部门存在火灾隐患通报、总结提出意见或建议。本部还落实了酒店与各部门及部门员工签订了消防安全责任书。我部还积极配合人事部每月对新入职员工进行消防知识培训，使每个员工具备酒店工作必备的消防知识和初期火情的处置能力，制订了详细可行的夜间灭火预案、疏散应急预案，3月份对我酒店进行了消防灭火知识讲座及火灾视频的观看。12月份举行了一次大型消防应急疏散及模拟灭火演练，培训员工处理初期火情及疏散逃生能力，以便在灾害发生时最大程度地减少损失。由于做了大量细致防控工作，本年度酒店消防安全状况良好，未发生消防安全事故。二、 主要工作业绩：1. 在做好本职工作的同时，努力发挥“管理员”的职能。保安部在做好日常安全管理工作的同时，不定时地对店内区域全面巡查，对各类存在问题进行记录汇总，例会通报各部门进行整改，并跟进整改情况，同时保安部积极配合各相关部门的工作，从物品搬运、部门巡查，监督等在保证本职工作的同时凡保安部力所能及的都主动、全力予以配合。2. 完善安全工作机制、提高安全防范能力。l 完善安全信息数据的搜集，作为安全工作中重要的组成部分 ，信息对我们掌握整个饭店的安全工作动态以及布控决策有着举足轻重的作用。本部通过队员常规的日常检查、通报、领班的巡检复查，歇业后的日安检，每月定期安全大检查等手段，以各班巡逻登记，区域每日情况总汇，交接班登记，要事记录，安检情况等一系列的记录资料反映，建立起一套比较完整的安全信息数据链，为其它安全整改要求提供了坚实的基础。l 完善安全信息共享；本部从完善队员详细记录的同时，要求在岗队员在通报传达过程中，每一个岗位都必须掌握和了解安全动态信息共享，为弥补交接班信息断链，要求领班通过班前会将上一班的安全检查情况简要进行传达，让上岗人员及时了解情况投入工作，避免队员上岗一无所知的现象。3. 加强安全检查、做到反馈及时，跟踪到位。本部始终坚持每日的常规检查工作 ，对整改内容及时向相关部门反馈，采取不整改再要求 ，跟踪到位的原则。4. 强化绩效管理，加大执行力度。以办公室拟定饭店质量检测管理细则为基准，我部根据实际工作情况制定日常细则考核作为本部日常岗位工作考核基础。5. 本部调整培训思路，培训的重点放在队伍的整体形象、礼节、服务意识，以及工作主动性、原则性与灵活性的应用上，促进员工在处理岗位问题时能逐步达到“理”与“礼”相结合，“原则性 ”与“灵活性“相结合，取得了一定的成效。三、主要存在问题：1. 服务的灵活性、主动性不是很强，虽然有一定的服务意识，在肢体语言上得到展示，但是本部长期要求的沟通工作未能达到预期目标。2. 新队员的培训工作不够及时到位，由于队员流动的不确定以及招聘分散的特点，新队员上岗培训主要以领班以及老队员进行带动和指导，造成系统的培训缺失，新队员对很多需要掌握的业务技能未能很好的了解。3. 班组在执行优化标准统一力度上还是存在偏差现象，在岗位标准坚持度要求上需要加强和巩固。 4. 思想境界不高，大局意识淡薄。5. 对保安工作认识不高，思想较为老套，以为按照自己的老经验就把工作做好但事实证明跟不上领导的思路及时代的发展，考虑保安工作以后的发展前景小，队员没有全身心投入到工作中，领导期望很大要求高，希望保安能在酒店的各项工作中带好头，但是有负众望，工作全面性不理想。6. 工作浮于表面，标准不高。7. 主要是起点低及考虑问题的局限性小的问题，在各项工作开展的时候，流于形式，工作落实不够扎实。其次是组织建设工作做得不够深入，在员工思想方面只是重点了解到骨干这个层面，没有深入了解基层 队员的思想想法及素质，会导致保安部未来的发展出现方向性的偏差，因为酒店发展及部门建设就是赢在细节。8. 人员招聘问题，思想工作没有及时跟上。9. 在队员招聘与管理中，对新员工缺乏了解，有的队员对福利待遇不满，有的只是抱着试试、看看的态度，作为一个过渡期，存在别的打算，并没有真心想过安心本职工作寻求更大的发展。因上班工作时间、流程和下班后的宿舍条件等原因，导致队员心灵空虚、无聊等思想问题，这些工作上的失误让酒店在人工成本付出上受到了较大的损失也给部门执行管理带来了难度。四 、2014年工作思路：1. 将安全管理工作列为第一重要抓好日常安全管理工作的落实，检查监督工作，确保饭店的安全与秩序。 2. 与员工建立良好的沟通渠道，提高管理能力，加强与员工的沟通掌握员工的心态3. 及时采取措施，以促进队伍的进一步稳定。4. 积极配合办公室管理工作，实行绩效管理制度，使奖惩得到有效落实，以此提高队员的工作积极性与竞争力。5. 加强队员的培训力度，有计划地展开培训工作，以解决队员的形象、礼节、与服务态度及处理岗位问题的主动性和灵活性为主，从而提高部门整体素质。6. 加强饭店消防管理工作，确保饭店消防安全。7. 跟进各项智能化系统的维修整改和使用管理工作，“人防”与“技防”相结合，确保饭店处于安全有序状态。8. 发挥部门人员及工作特性优势，对饭店全方位监督，在做好本职工作的同时，积极配合各部门的工作，使保安岗位作为“管理员”的职能尽量得到发挥与突破。9.进一步加强消防系统的维修保养工作，定期对消防系统进行测试，以保证消防系统的可靠性。10.进一步加强消防中心值班员的培训工作，使其能熟练掌握消防系统的各项维修保养技能。11.认真完成上级赋予的各项任务；在新的一年里努力的查找现在还隐藏在本部的不良因素苗头，把所有隐患消除在萌芽当中。五、2014年的五大希望1.个人要在持续