卓越绩效模式全员宣贯知识汇总.doc

卓越绩效模式全员宣贯知识汇总一、卓越绩效模式产生的背景 卓越绩效模式（Performance Excellence Model）是以各国质量奖评价准则为代表的一类经营管理模式的总称，产生于20世纪下半叶，进入21世纪后日益受到各个国家和企业的重视。卓越绩效模式致力于建立健全的经营管理框架和组织文化，并通过自我评价或外部评价，识别组织的优势和改进机会，通过不断地评估改进循环，实现卓越绩效。 20世纪80年代前后，日本的经济和日本企业的竞争力达到了巅峰。伴随着日本制造的精良产品，全面质量管理的概念得以传播。许多美国企业经营管理者也开始重新认识“全面质量”活动，1987年1月6日，美国马尔科姆鲍德里奇国家质量提高法获得通过，该法案于1987年8月20日获得罗纳德里根总统的签署，成为了100-107号公法，而马尔科姆鲍德里奇国家质量奖的评审依据称为“卓越绩效准则”，继美国质量奖之后，为表彰那些在实施TQM方面取得优秀绩效的企业，欧洲于1992年设立了欧洲质量奖（EQA）。随后，为了适应经济全球化和国际贸易发展的需要，帮助企业提高竞争力，日本、加拿大、俄罗斯等80多个国家和地区设立了质量奖，其中最具影响力和代表性的是世界三大质量奖：美国鲍德里奇国家质量奖（MBNQA）、欧洲质量奖（EQA）和日本戴明奖。二、卓越绩效模式在中国的发展我国自1978年起引进和实施全面质量管理。为了鼓励企业开展全面质量管理，提高产品质量和管理水平，1981年设立了国家质量管理奖。中国质量协会于2001年正式启动了“全国质量管理奖”（2006年更名为“全国质量奖”）计划，参照世界各国质量奖的评价标准和评审程序，制定全国质量奖的评审标准和工作流程，每年评审、表彰在质量经营方面表现卓越的申报企业。为引导更多的企业追求卓越，提升我国企业的国际竞争力，2003年国家质检总局质量管理司提出制定卓越绩效模式国家标准。中国标准化研究院主持起草，中国质量协会及近年参与全国质量奖标准制定、评审的专家和获奖企业的代表参与标准起草。2004年8月3日GB/T 19580-2004卓越绩效评价准则和GB/Z 19579-2004卓越绩效评价准则实施指南发布，2005年1月1日开始实施。GB/T 19580-2004卓越绩效评价准则规定了组织卓越绩效的评价要求，用于组织自我评价和质量奖的评价；GB/Z 19579-2004卓越绩效评价准则实施指南对GB/T 19580-2004卓越绩效评价准则内容作了详细说明，为组织追求卓越绩效提供了实施指南，用于指导组织进行自我评价和外部对组织的评审。卓越绩效模式充分发挥着现代TQM的框架和测量仪两大作用，识别组织优势及改进机会，测评组织经营管理的成熟度。制定卓越绩效评价准则国家标准的目的包括：1、帮助组织提高其整体绩效和能力，为组织的所有者、顾客、员工、供方、合作伙伴和社会创造价值；2、有助于组织获得长期成功；3、使各类组织易于在质量管理实践方面进行沟通和共享；4、成为一种理解、管理绩效并指导组织进行规划和获得学习机会的工具。标准参照国外质量奖的评价准则，结合我国质量管理的实际情况，从领导，战略，顾客与市场，资源，过程管理，测量、分析与改进，经营管理等7个方面规定了组织卓越绩效的评价要求。三、卓越绩效评价准则框架图卓越绩效模式建立在以下11条相互关联的核心价值观观和理念的基础上：远见卓识的领导；顾客驱动的卓越；组织和个人的学习；重视员工和合作伙伴；快速反应和灵活性；关注未来；促进创新的管理；基于事实的管理；社会责任与公民义务；关注结果和创造价值；系统的观点。卓越绩效模式充分关注股东、顾客、员工、供应商和合作伙伴、社会五大相关方利益，平衡各方利益。过程： 方法 展开 学习 整合结果4.2 战略4.3顾客与市场4.1领导4.4 资源4.5过程管理4.7经营结果 4.6测量、分析与改进“4.1领导”、“4.2战略”和“4.3顾客与市场”3部分构成了“领导作用”三角，体现了“领导”、“顾客与市场”、“战略”在组织绩效管理系统中起到的驱动作用；在图的右侧由“4.4”资源、“4.5过程管理”、“4.7经营结果”3部分构成了“经营结果”三角，体现了在组织绩效管理系统中，通过“资源”和“过程管理”追求“经营结果”；而“4.6测量、分析与改进”是组织绩效管理系统的基础，为提升组织的绩效和竞争力发挥着至关重要的作用，推动着组织的改进和创新。卓越绩效评价准则包括7个类目的评价要求，进一步又细分为22个条目、43个着重方面。四、卓越绩效评价准则与其他管理体系标准、质量管理方法的关系1、与ISO9001的关系简要的说，ISO9001作为质量管理体系模式，涉及卓越绩效管理模式的一部分内容，作为质量管理体系的审核准则属于一种综合评定的标准，类似于体育达标、电影审查合格；卓越绩效评价准则作为一种管理模式，涉及组织管理的全部活动，作为评价准则，属于对组织的管理是否卓越的成熟度评价，类似于运动会拿奖牌、电影得奖。ISO9001旨在使顾客满意，而卓越绩效模式旨在使所有利益相关方获得综合的满意。2、与ISO9004的关系尽管ISO9004的范围和深度超出了ISO9001，并趋向于卓越绩效评价准则，但其定位介于ISO9001和卓越绩效评价准则之间，即在全球经济中大部分组织都能够实现的水平上，用于指导组织改进其总体绩效并向TQM发展，而卓越绩效评价准则提供了一个综合的TQM实施细则，兼容了ISO9001和ISO9004。 3、与ISO14001和GB/T28001标准的关系GB/T 24001环境管理体系 规范及使用指南针对社会和众多相关方对环境保护的不断发展的需要，规定了环境管理体系的要求，旨在建立一个符合环境法律法规，并持续改进其环境绩效的管理体系，以规范组织的环境行为，确定并应对重大环境因素，实现污染预防和资源节约，促进可持续发展。GB/T 28001职业健康安全管理体系规范针对员工和相关方对职业健康安全的需要，规定了对职业健康安全管理体系的要求，旨在建立一个符合职业健康安全法律法规，并持续改进其职业健康安全绩效的管理体系，以规范组织的职业健康安全管理行为，确定并降低重大职业健康安全风险，预防、控制事故的发生，保障员工和相关方的安全与健康。从覆盖的范围来看，卓越绩效管理体系应包含环境管理和职业健康安全管理的要求。例如在“公共责任”的有关条件中，要求评估并确定其产品、服务和运营给社会带来的环境保护、能源消耗、资源综合利用、安全生产等方面的影响，预见公众的隐忧，并针对相关风险，确立满足和超越法律法规要求的关键过程、测量方法和指标，制定相应的对策和改进措施；在“人力资源”有关条款中，要求不断改善工作环境中的职业健康与安全等条件，并确保对可能发生的紧急状态和危险情况作好应