2016手术室优质护理服务工作计划

1 / 17 2016 手术室优质护理服务工作计划 第一篇 : 2016 优质护理服务工作计划 2016 年优质护理服务工作计划及实施方案 （ 为进一步贯彻落实“全国卫生系统开展优质护理服务示范工程”活动的相关文件要求，深化拓展“优质护理服务示范工程”活动的工作内涵，我院按照卫生部 2016 年推广优质护理服务工作方案，以及创建“三好、一满意”的工作部署及要求，在总结 2016 年度开展“优质护理服务示范工程”活动经验的基础上，制定 2016 年推行优质护理服务工作计划。 一、指导思想 贯彻落实“十二五”期间深化医药卫生体制改革规划暨实施方案，结合全国卫生系统创先争优和“三好一满意”活动，按照医院实施优质护理服务工作标准（试行）和临床护理实践指南（ 2016 版），扎实推进优质护理服务，努力2 / 17 为人民群众提供安全、优质、满意的护理服务。 二、工作目标 2016 年优质护理服务病房达到 100%。 三、活动范围及主题 (一 )活动范 围：全院各临床科室，门诊部、手术室（ 2016 年新增）推行优质护理服务。 (二 )活动主题：“夯实基础护理，深化优质护理服务内涵”。 四、实施方案 （ 1）深化护理模式改革。继续推行责任制整体护理工作模式，为患者提供全面、全程、专业、人性化的护理服务。在门（急）诊部探索优质护理的实践形式，优化门（急）诊服务流程，推行“一站式服务”，做好对患者的健康教育和指导，为手术患者提供规范的围手术期护理，手术室做好术前3 / 17 术后 回访工作，详细讲解手术过程，做好心理护理，保障患者安全，体现人文关怀。 （ 2）全面履行护理职责。责任护士全面履行护理职责，关注患者身心健康，做好专业照顾、病情观察、治疗处置、心理支持、沟通 和健康指导等任务，为患者提供整体护理服务。建立科室 ，定期发布健康教育知识，科室配备宣传栏，科室制作健康教育宣传单，从病人饮食、功能锻炼、出院后的注意事项等制作纸质版，以供患者及家属阅读。 （ 3）加强护理内涵建设。认真落实临床护理实践指南和护理技术规范，细化工作标准，规范护理行为。责任护士能够正确实施治疗处置，密切观察、评估患者病情并及时与医师沟通，配合医师共同完成诊疗计划， 同时，加强与患者的交流，尊重关心爱护患者，增进护患信任。 （ 4）积极开展延伸服务。鼓励对出院患者进行随访，与科室医疗配合进行出院病人回访工作。 4 / 17 （ 1）保证临床护士配备，科室要实施责任制分工管理。明确护士职责，相对固定患者床位护士，每名责任护士平均负责患者不超过 8 人，全员参与基础护理工作。 2016 手术室优质护理服务工作计划。 （ 2）合理调整护理人力。实行弹性排班，根据工作量、技术难度等因素合理调整护理人力，加床或者危重症患者较多时，及时增加护士数量；制定护士人力紧急调配预案，遇有突发事件和特殊情况时，保证护士的应急调配。护士排班兼顾临 床需要和护士意愿，体现对患者的连续、全程、人性化护理。 （ 3）完善绩效考核制度。护士的绩效考核以护理服务质量、数量、技术风险和患者满意度为重点，注重临床表现和工作业绩，将绩效考核结果与护 士的收入分配、职称晋升、学习进修、奖励评优等挂钩，向工作量大、技术性难度高的临床护理岗位倾斜，体现同工同酬、多劳多得、优绩优酬。 （ 4）加大护理培训力度。制定并实施护士的在职培训计划，根据实际需要开展新护士规范化培训、专科培训和管理培训5 / 17 等，创新培训的方式方法，深化“以病人为中心”的理念，注重人文精神和职业素养 的培养，提高服务能力和专业技术水平。 （ 1）根据医院的服务规模、床位数量等发生变化时，应当合理调整护士配置数量。 （ 2）保证护士福利待遇。医院执行国家有关工资、岗位津贴、福利待遇、职称晋升的规定，提高临床一线护士的工资待遇水平。医院聘用的合同制护士与编制内护士享有同等待遇，做到同工同酬、公平公正。 （ 3）落实支持保障措施。关心护士的身心健康，改善护士的工作条件，建立健全支持保障系统，减少病房护士从事非护理工作，形成全院各部门服务于临床的格局，提高护理工作效率。 五、实施计划 1、组织全院护士认真学习卫生部关于医院实施优质护理6 / 17 服务工作标准（试行）和临床护理实践指南（ 2016 版），扎实推进优质护理服务，并在此基础上，护理部全面部署推行优质护理服务的工作计划。 2016 手术室优质护理服务工作计划。 2、以科室为单位，组织全体护士晨间学习及周讲座，强化护士执业行为，履行护士职责。查找护理管理及服务中的缺陷和薄弱环节，制定改进措施，创新专业服务项目，提升护理服务品质。 3、组织全体护士“礼仪服务培训”，全面提升护士礼仪服务水平。 4、建立不同层级护士技能考核，各科室按照考核计划落实完成，护理部加强对专业技能及三基知识考核。 5、对全院各病房在督察的基础上对其管理方法、护理模式、护理服务特色等进行评价。总结工作经验，使优质 护理服务得到持续改进，并在全年考核的基础上，在护士节上推出上年度优质护理服务先进科室和先进个人进行表彰。 六、加强优质护理服务的质量控制措施 7 / 17 1、加强护士长夜查监管：护理部每周安排至少两名护士长，根据临床 危重患者情况及护理工作重点，安排重点检查工作。 2、通过基础护理质控组现场检查、询问护士、访视患者等形式加强 督导。 3、护理部将修订优质护理服务考核细则，针对病房、手术室、门诊不同岗位制定确实可行的考核方案，定期对优质护理服务病房的服务质量进行督察，每季度对住院患者和出院患者进行护理服务满意度问 卷调查、分析及信息反馈。 4、将优质护理服务工作作为护理质量考核的目标，成立护理质控小组，结合本院实际情况，每月进行质控检查，对发现的问题及时反馈整改。 2016 年 1 月 6 日 第二篇 : 2016 年优质护理工作计划 医院 2016 年优质护理工作计划 2016 年，在总结上一年度开展“优质护理服务”活动经验的基础上，为进一步深化护理8 / 17 工作内涵，提升护理服务水平，持续改进护理质量，努力为患者提供连续性、无缝隙、优质周到的护理服务。特制定 2016年“优质护理服务”工作计划： 一、树立指导思想，明确工作目标 树立“以病人为中心”、以患者满意为目标的服务理念。把病人的呼声作为第一信号，把病人的需要作为第一需要，把病人的利益作为第一考虑，把病人的满意作为第一标准。深化亲情服务，提高服务质量。 造优质护理工作氛围， 全面推进优质护理工作。 其进一步加大医院支持保障系统对护理的投入，减少护士从事非护理工作，将护士还给病人。 2016 手术室优质护理服务工作计划。 面提高护理人员的工作积极性和主动参 与意识，提高护士工作积极性，优化护理质量。 二、具体优质护理服务内容与工作措施 1. 加强核心制度建设，落实护理安全措施 9 / 17 1) 强化医疗安全核心制度及各种护理操作规范、流程、各种常规的执行力督查，落实 患者安全措施。 2) 不定期的进行护理安全隐患排查，发现问题，及时处理。加强重点环节、薄弱环节 的护理，保障护理安全。 2. 加强业务培训，提升护理服务能力 1) 全面加强临床护理工作，对病区患者实施全身心、全方位、全过程、多渠道的系统护理。 2) 从“三基三严”入手，有计划地对护士进行培训与考核。以病人需求为导向，以胜 任岗位核心能力为目标，增强培训内容的针对性，全面提高护理人员的综合素质及专业能力。 10 / 17 3) 加强护患沟通能力、护士礼仪规范的学习培训。培养护士注重“美的仪表、礼貌的 语言、落落大方的礼节”的意识，提高护患沟通技巧，热情主动为患者提供真诚服务，树立护士良好的职业形象。 4) 制定专科护士培训制度和方案，提高临床护士的专科护理水平。 理调配护理人力 1 1) 根据科室病人情况和护理工作量合理分配人力资源，合理排班，弹性排班，增加高 峰期上班人数，以达到保质保量为病人提供满意护理服务的目标。 2) 深化护士分层使用，依据病人病情、护理难度和技术要求分配 责任护士，危重患者 11 / 17 由年资高、能力强的护士负责，体现能级对应。 3) 深化护理内涵，落实健康教育。加强对患者的护理评估，及时发现患者的健康需求， 增强健康教育的主动性、针对性、动态性和连续性，优化健康教育质量，促进患者康复。 4. 夯实基础护理，做精做细专科护理 1) 规范病房管理，强化基础护理及分级护理的落实，保持病床整洁、无异味、无污迹， 加强巡视病人，及时观察发现问题，妥善解决。每月进行满意度调查，定期听取患者对优质护理工作的意见和建议。 2）明确工作质量标准，加大优质护理工作的管理督查，及时改进存在问题。 3）运用质量管理工具不断改进服务流程，如出入院护理流程等，注重细节管理，努力为患者提供高效、安全、方便、快捷的护理服务。 5、稳步推进，提升服务质量，优化护理12 / 17 服务 1）有计划、有步骤稳妥地推进优质护理工作，在全院优质护理病房覆盖率达到 100%的基础上，推进优质护理活动向急诊、手术室等特殊科室延伸，鼓励全院各科室积极推出优质护理新举措，让优质护理服务遍及全院 ，年底进行优质护理新举措报告会。 2）尝试开展以护士长命名护理站的工作，不断丰富护理内涵，打造优质护理服务品牌。 高护士工作积极性 1）护理人员严格履行岗位职责，按照岗位管理进行考核，护士应服从护理工作模式改革安排，作为绩效考核依据。 2）优质护理服务绩效考核措施，坚持客观、公平、公开原则，分配向临床一线护士倾斜，充分体现多劳多得，调动护士工作积极性。 3）建立护理人员的绩效考核登记，依据责任护士出勤率、护理病人的数量、护理质量、技术难度、风险程度、满意度、13 / 17 考试考核优秀、撰写论文科研等，考评结果与奖金、评优等挂钩。 4）护理部依据优质护理服务质量控制标准对科室考核，考核结果与护士长的绩效考核挂钩。 护理部 2 第三篇 : 2016 年手术室护理工作计划 2016 年手术室护理工作计划 2016 年，在院领导、 护理部及科主任的领导下，认真完成上级领导安排的各项工作任务，结合本科实际情况制定本年度工作计划。 一、提高护理质量 2016 手术室优质护理服务工作计划。 注重人性化服务，积极参与“优质护理服务工程”活动，全面提升护理服务质量，满足病人的一切合理需求，为病人创造舒心、温馨的手术环境。 14 / 17 1、接待病人热心、耐心、细心，禁止语言和行为上的不良行为，积极倡导微笑服务，认真执行操作告之制度、操作失误道歉语言及讲解注意事项，主动向病人及家属做好健康教育。 2、加强细节管理，满足病人一切合理要求，发放病人满意度表，征求病人意见，对病人提出的意见立即整改。继续加强术前及术后访视及宣教工作。 科室工作分解到个人，护士长不定期的检查，每周护士长全面检查，对存在问题认真对待及时整改。 高科室整体水平。 二、加强手术室安全管理 认真落实手术室护理管理规范及护理核心制度，认真履行岗位职 15 / 17 责，进一步完善保障患者手术安全的各项规章制度、技术规范和操作规程，并严格遵守执行，确保医疗质量、护理工作及患者安全。 1、强化安全意识，积极发现工作中不安全因素，做到及时提醒，重视三不放过原则；完善手术安全核对制度与手术部位标识制度，并进一步与有关临床科室共同深入的实施，确保手术患者手术部位、术式和用物的正确； 2、加强消防安全管理，安全使用和妥善保管易燃易爆设备、设施， 有效预防患者在手术过程中的意外灼伤，防止发生火灾事故； 3、进一步完善细化各类突发事件应急预案和处置流程，并加强培训，快速有效应对意外事件，提高防范风险的能力，确保医疗安全。 4、加强医疗设备的安全管理，安排专人负责医疗设备的清洁、消毒和保养，每周一次 ，准确记录仪器设备性能及使用状况，保证手术的正常运转。发现问题及时上报处理，并做好故障维修记录。 16 / 17 5、加强护理文书的书写管理，做到书写认真、及时、规范。 6、认真落实医院感染预防与控制相关规章制度和工作规范，通过有效的空气质量控制、环境清洁管理，医疗设 备和手术器械的消毒灭菌等措施，减少发生感染的危险； 7、护士长不定期抽查各项规章制度落实情况及护理质量达标情况，每月召开一次科室质控组会议，对存在的安全隐患提出整改措施。为调动全科护士的积极性，人人争做科室的主人，实行组长负责制，将手术室管理工作分为：感控、业务学习、技术操作、手术间管理、仪器管理等管理小组。各组长对各自管理的工作