手机充值卡网络创业计划书.doc

手机充值卡网络创业计划书团队名称： 网店名称： 单位（院校）：手机充值卡网络创业计划书目 录摘要1一、网店规划11、产品定位12、价格定位13、客户定位24、店铺风格定位25、市场前景26、经营目标2二、市场及可行性分析31、客户分析32、行业分析33、竞争分析34、网店特色45、消费群体46、经营模式47、物流配送48、售后服务49、管理模式5三、人员与组织结构51、组织结构52、团队成员介绍（创业初期的人员安排）53、工作分工和责任6四、营销策略与实施规划61、营销渠道62、推广计划63、促销计划74、广告策略75、实施规划8五、财务规划与管理91、营业费用预算92、销售预算93、盈亏分析11六、风险管理121、独具慧眼风险的识别132、机关算尽风险的评估143、防微杜渐风险的处理144、亡羊补牢14ii手机充值卡网络创业计划书摘要互联网的高速发展让众多网民看到来了其巨大的市场潜力，特别是网店的兴起，让很多人有了新的致富之路。然而对于新手来说如何能够在竞争激烈的市场中立足成了一大问题，因此在网店中出售什么商品也成为成功立足的法宝之一。在调查中我们发现我国手机充值卡市场发展迅速，产品产出持续扩张，国家产业政策鼓励手机充值卡产业向高技术产品方向发展，国内企业新增投资项目投资逐渐增多。投资者对手机充值卡市场的关注越来越密切，这使得手机充值卡市场越来越受到各方的关注。从中我们也看到了我们的目标。一、网店规划1、产品定位充值卡应该定位于手机用户市场，面对的是大众市场。大众市场的需求量是最大的，如果把握好了其销量是非常可观的。面对大量的客户源，我们将充值卡定位为“方便、快捷”。2、价格定位现今社会上的手机用户所用的手机卡无非是移动、联通和电信。随着电子商务的不断发展，越来越多的人开始热衷于网购，而对于大部分面对工作繁忙、宅家族、外乡回归者以及外出旅游、出差的人的人来说，手机充值存在这许多不便，而充值卡成为了他们热衷的选择。而网络的便捷性也会成为大部分人的选择面对如此大的市场需求，我们将充值卡的网络价格归类如下：价格卡种中国移动中国联通中国电信10元9.55-10.00元9.60-10.00元9.52-10.00元20元19.10-20.00元19.00-20.00元19.50-20.00元30元28.65-30.00元28.65-30.00元29.25-30.00元50元47.75-50.00元47.75-50.00元48.75-50.00元100元95.50-100.00元95.50-100.00元98.00-100.00元3、客户定位今年来我国手机市场发展迅速，手机存在着不可估量的市场，而面对工作繁忙、宅家族、外乡回归者以及外出旅游、出差的人来说手机充值存在这许多不便，而手机充值卡就成为了他们的首要选择。因此我们把此类人作为我们的目标客户。4、店铺风格定位我们是21世纪的青年，面对现今社会的就业现状，很多人都想在自主创业，而我们有着自主创业的热情，我们店铺给人的感觉应该要是有朝气、活力的，因此我们的店铺风格会朝这方面努力。5、市场前景随着通信类产品的更新换代，手机市场增势强劲，手机市场分额也在不断扩大。国内移动用户总数不断增加，手机普及率更是一升再升，并预计2010年底国内的移动通信市场还将新增至少6000万用户，更换新机的用户也将达到6000万左右，市场总体规模增长率可达20.6%。一方面，激烈的市场竞争和运营商低端购机导致了手机价格的整体下滑。手机价格的持续下降不但满足了大众的购机需求。而手机用户越多，手机充值卡的市场就越大。由此可以看出手机充值卡的市场前景是光明的，是不可估量的。如下图：20072010年手机充值卡市场容量/市场规模统计6、经营目标在各大电子商务平台上，对于新手来说没有信誉度也就意味着缺少客源，而手机充值业务是赚取信誉度最有效的方法，因此我们的经营目标是最大限度的赚取信誉度，而后再销售其他产品。二、市场及可行性分析1、客户分析根据客户的购买情况客户可以分为四种：未知客户、潜伏客户、成交客户、转移客户，他们在面临手机充值卡营销时有四个行为变化进程，分别是：初次接触、初次认知、立场形成、符合立场的选购行为。而面对我们的目标客户群体，初步接触网络充值的客户对网络充值的安全性会提出质疑，我们应该先从自己身边的同学、朋友、亲人入手，让他们初步认识网络充值的便捷性，对他们的质疑加以解释，从而让他们接受网络充值，成为我们的最终客户。2、行业分析手机充值卡是中国移动、中国联通、中国电信为了方便人们为自己手机或者电话的充值而发行的一种拨号充值卡。从当前通信行业的基本面来看，进入2010年，国内电信运营商的资本开支已出现下降，海外设备市场则是喜忧参半，电信运营行业3G发展难言乐观。但运营商营销力度不断增强，政策扶持力度明显加大，三网融合、政策频出。截至到今年3月份，国内的3G用户数量达到1808万户，占移动用户的比例为2.4%；考虑到国内的3G用户从2009年下半年就开始发展，接近一年的时间，3G用户的占比仅为2.4%，这个用户发展数据仍然难言成功。国内的移动用户普及率在2009年底已经达到56%，预计未来23年仍将实现10%以上的增长。词条图册更多图册3、竞争分析在淘宝网中，比我们开始早的大有人在，因此我们有很大的竞争压力。下面将我们的店铺与其他主营业务相同的网店进行比较，以在淘宝店中已经拥有皇冠信誉级别的小乔卡盟为参照进行分析。小乔卡盟的优势：1、在淘宝店中存在时间久，拥有了固定的客源 2、店铺已经是皇冠级别，信誉度高 劣势：与其具有相同信誉级别或者比其信誉级别高的店铺也有很多我们店的优势：我们自己身边的同学、亲朋好友都会成为我们的客源 劣势：网店起步晚、信誉尚低4、网店特色我们的网店是以销售充值卡为目标的，手机充值卡就是为了给顾客提供“快速、便捷”的，因此我们将以为顾客提供“快速、便捷”的“一站式”服务做为本店的特色。5、消费群体我们充值网店主要以面对工作繁忙、宅家族、外乡回归者以及外出旅游、出差的人为目标客户，而这些目标客户将会成为我们店铺的消费群体。6、经营模式目前网店的经营模式有一下六种：批发零售模式、分销模式、特产模式、专业产品模式、实体店模式和虚拟产品模式。由此可见，我们的手机充值卡网店的经营模式应为虚拟产品模式。7、物流配送在网店中，虚拟产品的物流配送方式有5种：买家代充、在线代充、自动发货、在线卡密、自动充值。因为我们的店铺是销售虚拟产品的，因此只要在线就能够完成配送工作。8、售后服务我们会做到一下几点：树立售后服务观念售后服务是整个物品销售过程的重点之一。好的售后服务会带给买家非常好的购物体验，可能使这些买家成为我们的忠实用户, 以后经常购买我们店铺内的物品。做好售后服务，首先要树立正确的售后服务观念。服务观念是长期培养的一种个人(或者店铺)的魅力，我们会建立一种“真诚为客户服务”的观念。服务有时很难做到让所有用户百分之百满意。但只要我们在“真诚为客户服务”的指导下，问心无愧地做好售后服务，相信一定会得到回报的。我们会重视和充分把握与买家交流的每一次机会。因为每一次交流都是一次难得地建立感情，增进了解，增强信任的机会。买家也会把他们认为很好的卖家推荐给更多的朋友，这样我们将会有更多的忠实客户。交易结束及时联系物品成交后我们会主动和买家联系，避免成交的买家由于没有及时联系而流失掉。9、管理模式自动充值软件完成网络充值工作。在线为客服辅助消费者完成充值。设置FQA常见问题解答，以便客服不线时或客服忙时能帮助客户解决充值过程中遇到的常见的问题。三、人员与组织结构店长售前服务人员售中服务人员售后服务人员1、组织结构2、团队成员介绍（创业初期的人员安排）许小燕，女，队长，在校期间学习成绩优秀，担任过经济管理系学生会纪检部部长、班级副班长、班级副班主任，在本次网店中会担任店长及售前服务工作。赵诚，女，队员，在校期间学习成绩优秀，与老师、同学相处融洽，是一个有活力的女生，在网店中会担任售中服务和售后服务的工作。3、工作分工和责任许小燕，担任店长及售前服务工作，主要职责是管理店铺，及时进货，做好与客户沟通工作。赵诚，担任售中服务和售后服务，主要职责是与客户沟通，为客户提供售后服务。四、营销策略与实施规划1、营销渠道在淘宝网店中我们作为分销商的营销渠道如下图所示： 分销商供应商消费者买进货物卖出货物进货出货2、推广计划选择淘宝网上的推广方式。淘宝网对卖家定造了很多店铺推广方法，其推广方法有以下几种：钻石展位、淘宝直通车、超级麦霸、淘宝客、淘代码、阿里妈妈推广。其中淘宝直通车、淘宝客和阿里妈妈推广这三种方式最适合我们新手使用，因为这几种方式分别是按照买家点击率、成交后支付佣金和收取固定费用的方法收取报酬的。对自己身边的同学、朋友、亲人进行推广。现今手机是普遍的联系工具，而对于自己的同学、朋友、亲人来说为手机充值是必须的，首次充值，我们要手把手当面帮助他们完成网店手机充值，现场演示我们快速、便捷的“一站式”的网络充值服务，让他们切身体会到这种的充值方式的好处。利用我们现有网络资源来推广店铺。如我们的QQ、QQ空间、QQ邮箱、飞信、博客、收索引擎、邮箱等。创建我们网店的Q群，把同学、朋友、亲人全部拉到我们Q群里面来。一方面，我们可以实时的为他们解决网络充值中遇到的任何问题。另外一方面，也希望在他们成功快乐的网络充值中帮忙介绍更多的人来我们网店充值，按照1:8:24的营销法则（即营销过程中只要打动1个顾客，就会影响到其周围的8个顾客，从而是24个人产生购买意向），在短时间内我们将拥有庞大的客户群体。3、促销计划在新店开张那一天充值话费优惠活动（限时）如下表：价格 卡种中国移动中国联通中国电信50元47元47元47元100元97元97元97元由于我们是新手，资金有限，新店促销限时两个小时。元旦、五一、中秋、国庆、春节等节假日，可采取“为答谢新老顾客，限时促销”，促销的幅度同新店开张时的活动。4、广告策略淘宝网对卖家定造了很多店铺推广方法，我们可以利用这些推广方式来对我们的新店进行广告推广，具体如下：钻石展位：“钻石展位”是专为有更高推广需求的卖家量身定制的产品。精选了淘宝最优质的展示位置，通过竞价排序，按照展现计费。性价比高更适于店铺、品牌的推广。 三大核心优点： 淘宝黄金流量； 自由竞价，低门槛参与； 丰富图片展示，夺人眼球。淘宝直通车：淘宝直通车是淘宝网为淘宝卖家量身定制的推广工具，是通过关键词竞价，按照点击付费，进行商品精准推广的服务。超准流量：买家主动搜索时，在最优位展示你的宝贝，只给想买的人看！超省成本：免费展示，买家点击才付费，自由调控花销，合理掌控成本！超值推广：独享增值服务，快速提升推广能力，让你成为网络营销高手！超级麦霸：超级卖霸是将卖家产品集中在一起，以专题活动的形式进行集中展示，并整合淘宝优质广告资源进行强力推广，帮助所有卖家更大范围、更强力度、更有效地集中推广商品以及店铺。集中展示：以主题活动的形式将宝贝集中在一起展示，形成主题卖场超高流量：利用淘宝、阿里旺旺、阿里妈妈三大平台优势资源，站内外合力推广淘宝客：“淘宝客推广”是专为淘宝卖家提供淘宝网以外的流量和人力，帮助推广商品，成交后卖家才支付佣金报酬。最小成本：展示、点击、推广全都免费，只在成交后支付佣金。并能随时调整佣金比例，灵活控制支出成本。最大资源： 拥有互联网上更多流量、更多人群帮助推广售卖，让你的买家无处不在！淘代码：淘代码推广是一种全新的线下媒体推广方式，帮助您将自己的商品推广到报刊杂志、电视、DM等媒体上。淘代码推广渠道覆盖了更广泛的线下购买人群、 为您提供了品牌推广的新途径。线下推广效果持续时间久、参与门槛低、有多种媒体供您自助选择。阿里妈妈推广：广告市场（）提供给淘宝的卖家更多的推广机会，覆盖互联网各类购物人群，合理掌控推广成本；自由挑选投放站点，针对网站定向投放，锁定固定目标群体。无需竞争，无需等待，独享广告投放时间。 包时广告投放，无论点击次数和展现数量，均只需支付固定的费用。校园广告。在学校网站上发布免费消息，给每个学校的寝室发宣传单，在校园内拉横幅，让整个学校的同学都知道我们网店、支持我们的网店，肯定我们的网店！在本市的其他院校进行宣传，力争让全市的学校都知道我们的网店！以学校为中心进行推广，采取“拉”的方式开展。除学生以外的老师，学校周边店铺的老板，学校周边社区的居民等都是我们广告宣传的对象，他们的消费能力比学生强。我们要采取主动上门宣传，一对一指导，尽可能“拉”他们进入我们的网店消费，成为我们的忠实客户。 5、实施规划我们的网店预计在1月30号正式开业，在此之前我们的准备工作如下：在淘宝网申请一个账号，然后按照程序申请成为淘宝卖家。在通过成为卖家的申请后，我们将会开始对自己的店铺进行基本设计及优化店面。提交身份证扫描件等通过淘宝网店实名认证。申请消费者保护，交保证金1000元。对店铺进行人员安排，排好值班表。完成店面装修后，开始配货，将货物上架。对自己的新店进行推广，开始销售产品。时间安排：1月25号进行-步骤，1月26号完成-，27号到29号对网店进行完善工作。五、财务规划与管理1、营业费用预算购买易塞自动充值软件：300元淘宝“消费者保障服务”保证金：1000元流动资金： 700元共计：2000元2、销售预算 半年的销售预计（每张卡按原价计算）如下表： 销售情况销售的产品 一月二月三月四月五月六月合计（元）10元移动卡销售数量销售数量10101020203510510元联通卡8881818309010元电信卡5551010206320元移动卡10101020203510520元联通卡8881818309020元电信卡5551010206330元移动卡10101020204011030元联通卡8881818359830元电信卡5551010256050元移动卡20202040405019050元联通卡18181828284015050元电信卡151515252535130100元移动卡202020404050190100元联通卡181818282840150100元电信卡15151525253513010元移动卡平均单价1010101010106010元联通卡1010101010106010元电信卡1010101010106020元移动卡20202020202012020元联通卡20202020202012020元电信卡20202020202012030元移动卡30303030303018030元联通卡30303030303018030元电信卡30303030303018050元移动卡50505050505030050元联通卡50505050505030050元电信卡505050505050300100元移动卡100100100100100100600100元联通卡100100100100100100600100元电信卡10010010010010010060010元移动卡月销售额月销售额100100100200200350105010元联通卡80808018018030090010元电信卡50505010010020055020元移动卡200200200400400700210020元联通卡160160160360360600180020元电信卡100100100200200400110030元移动卡3003003006006001200330030元联通卡2402402405405401050285030元电信卡150150150300300750180050元移动卡100010001000200020002500950050元联通卡900900900140014002000750050元电信卡7507507501250125017506500100元移动卡20002000200040004000500019000100元联通卡18001800180028002800400015000100元电信卡15001500150025002500350013000合计销售总 量1751751753303305201724销 售总收入933093309330166301663024400859503、盈亏分析我们本次选择的网店销售产品为手机充值卡，因此下面我们以移动充值卡为例。我们以9.85折的优惠价进货，也就是说买一张面值为10元的充值卡，我们只需花9.85元进货。如果我们以9.9元的价格卖出，那么这张面值10元的充值卡我们赚取的利润为9.9-9.85=0.05，即卖一张面值为10元的充值卡赚取的利润为0.05元。在新店开张日会进行为时两个小时的优惠活动，优惠价格如下表：价格 卡种中国移动中国联通中国电信50元47元47元47元100元97元97元97元那么按之前所说的进货价为9.85折，那么50元的进货价为49.25元，100元的进货价为98.5元。如果在活动2小时内出售50元充值卡50张，100元充值卡50张，计算如下：5049.25+5098.5=7387.5元5047+5097=7200元7387.57200=187.5元由此可以看出在本次活动中我们会亏187.5元。而在之前的销售预计表中可以看出，我们的第一月销售的总收入为9330元，其中10元、20元、30元卡都预计销售出23张，50元和100元卡预计销售出53张，计算如下：预计销售总收入：1023+2023+3023+5053+10053=9330元进货总价：9.8523+19.723+29.5523+49.2553+98.553=9269.55元预计销售利润：93309269.55=60.45元而在新店活动中亏了187.5元，最先买易塞软件花去300元，因此在新店第一个月会亏掉427.05元。而销售预计表中第二月和第三月的销售情况与第一月相同，由此可知二、三月的销售利润都为60.45元。而四、五两个月的预计销售情况相同，因此销售利润计算如下：预计销售总收入：1048+2048+3048+5093+10093=16630元进货总价：9.8548+19.748+29.5548+49.2593+98.593=16577.55元预计销售利润：1663016577.55=52.45元六月的预计销售利润计算如下：预计销售总收入：1085+2085+30100+50125+100125=24400元进货总价：9.8585+19.785+29.55100+49.25125+98.5125=23935.5元预计销售利润：1440023935.5=464.5元将二到六月的预计销售利润相加60.452+52.452+464.5=690.3元690.3427.05=263.25元由上计算结果可以看出，我们的网店在半年内就可以赚取利润，此方案可行。虽然在半年内利润不多，但是我们赚取了信誉值，为我们网络转销其他产品提供了信誉保证。六、风险管理如今做什么事情都存在风险，既然存在，我们就无法逃避，也不应该去逃避，应该正确的对待。经营网店存在哪些风险呢？又应如何管理这些风险呢？1、独具慧眼风险的识别作为卖家我们如何来识别风险呢，有人问了：是不是库存积压了多少，赚了多少亏了多少一路走来，我觉得这只是其中的一部分。归纳一下大概可以总结为五点：客户满意度古人云：一日三省吾身，我们不能做到圣人的境界，但是我们可以问问自己：每天的买家都是100%满意吗？如果不是，我们就要注意了，在售后过程中就要多一点交流，多一点谦卑，要做到不耻上问（顾客是我们的上帝嘛），客人的不满意就是我们需要改进的地方，每天一点点，累积下来，相信我们会走的更远一些。（我现在做的还是很不够，会出现错误，但还在不断的改进中）物流风险这一点也是不能忽视的。有的掌柜的觉得我把东西卖出去了，客人收到货付款了交易完成就OK了。但是我们有没有想过客人是在买到东西后几天内收到的呢，东西有没有破损、丢失呢，有没有达到客人预想的结果呢？这些都是我们要注意的问题。 货源风险这是很多卖家在谈经验的时候常提出的，也是非常重要的。之前我有个朋友就遇到这样的情况，由于公司体系不够完善，一次客户下单竟有一半的数量都没有货，但是在那之前公司承诺货备充足，结果可想而知了，所以在自己做淘宝的时候就十分小心这一点，要找到稳定的供货商是十分重要的，而且要做到：有就是有，没有就是没有，一定要对客人诚实守信。库存风险在做到为客户服务周到后就要想想自己了。仓库积压了多少库存？这是每个卖家都担心的。要保证仓库有足够的货，但相信也不是所有的掌柜都能把每一个款卖完的，一旦积压就会是很大的损失，不但影响了资金的流动，这批货什么时候能销出，能不能销出都是未知，所以在库存方面每个掌柜要重视。客服风险随着销售队伍的壮大，增加客服是肯定的。但是我们也要考虑到客服离职之后该怎么办呢？种种的风险我们要通过哪些途径来识别呢？关注评价 对于每一个评价我们都要认真对待，有的买家给了好评但是还有不满，这时我们要注意，如果有中评或是差评的话我们就要更加关注了。对于客户的抱怨我们是否能换个角度来看，问一下是不是自己的产品质量有问题呢？如果自己作为买家是否也会有同样的抱怨呢？询问老客户意见 相信老客户都是很信任卖家，也会很愿意把自己的意见反馈给卖家的，这是一个很好的市场调查的渠道哦。员工、客户、自己的观察都是搜集信息的很有效的途径。针对以上情况我们可以设置掌柜投诉电话货邮箱，给客户和员工一个有意见投诉发泄的地方，收到投诉，相信我们卖家应该知道怎么处理了。2、机关算尽风险的评估对于风险的评估可以做的是：预测风险的概率和预测风险的强度物流、信用和资金流动可谓是频率较高的风险。这些直接影响到每一笔交易、长远交易以及队伍的壮大等等。3、防微杜渐风险的处理 风险评估的意义就在于防微杜渐。它不仅减少风险形成的概率，实现风险的及早发现