《车辆保险与营销》PPT课件.ppt

车辆保险与营销,中国人民财产保险股份有限公司,序目,保险条款-主险,机动车交通事故责任强制保险（以下简称“交强险”）是我国首个由国家法律规定实行的强制保险制度。 交强险是由保险公司对被保险机动车发生道路交通事故造成受害人（不包括本车人员和被保险人）的人身伤亡、财产损失，在责任限额内予以赔偿的强制性责任保险。,保险条款-主险,机动车损失保险：保险期间，被保险人或其允许的合法驾驶人在使用被保险机动车过程中，因下列原因造成成的机动车的损失： 1、碰撞、倾覆、坠落 2、火灾、爆炸（家庭自用车） 3、自燃（非营业用车、特种车） 4、外界物体坠落、倒塌 5、暴风、龙卷风 6、雷击、雹灾、暴雨、洪水、海啸 7、地陷、冰陷、崖崩、雪崩、泥石流、滑坡 发生保险事故时，被保险人为防止或者减少被保险机动车的损失所做的必要的，合理的施救费用。,保险条款-主险,第三者责任保险：在保险期间内，被保险人或其允许的合法驾驶人在使用被保险机动车辆过程中发生意外事故，致使第三者遭受人身伤亡或财产直接损毁，依法应由被保险人承担的损害赔偿责任。 第三者责任保险：根据费率表的限额档次选择一种责任限额填写： 5万元、10万元、15万元、20万元、30万元、50万元。,保险条款-主险,机动车盗抢保险：在保险期间，被保险机动车的下列损失和费用，由保险人依照本保险合同的约定负责赔偿： 1、被保险机动车被盗窃、抢劫、抢夺，经出险当地县级以上公安刑侦部门立案证明，满60天未查明下落的全车损失。 2、被保险机动车全车被盗窃、抢劫、抢夺后，受到损坏或车上零部件、附属设备丢失需要修复的合理费用。 3、被保险机动车在被抢劫、抢夺过程中，受到损坏需要修复的合理费用。,保险条款-主险,机动车车上人员责任保险：在保险期间内，被保险人或期允许的合法驾驶人在使用被保险机动车过程中发生意外事故，致使车上人员遭受人身伤亡，依法应当由被保险人承担的损害赔偿责任。 1、司机和乘客可以设不同的保额，但乘客的责任限额应该相同，只能选择一个档次。 2、营业货车的车上人员责任险的单车每座责任限额应在 5 万元以下（含 5 万元）。其它车辆每座限额应控制在 10 万元以下。,保险条款-附加险,不计免赔率特约险：经特别约定，保险事故发生后，按照对应投保的险种规定的免赔率计算的、应当由被保险人自行承担的免赔金额部分，保险人负责赔偿。 玻璃单独破碎险：车辆损失险的附加险，指被保险机动车风挡玻璃或车窗玻璃的单独破碎，保险人负责赔偿。 车身划痕损失险：车辆损失险的附加险，指无明显碰撞痕迹的车身划痕损失。目前只适用于4S店9座以下新车业务。,保险条款-附加险,指定专修厂特约险：车辆损失险的附加险，指投保人在投保时选择本条款，并增加支付本条款保险费的，机动车发生保险事故后，被保险人可自主选择具有被保险机动车辆专修资格的修理厂进行修理。 自燃损失险：家庭自用车车损险的附加险，指因被保险机动车电器、线路、供油系统、供气系统发生故障或所载货物自身原因起火燃烧造成本车的损失；以及发生保险事故时，被保险人为防止或者减少被保险机动车的损失所支付的必要的、合理的施救费用。,保险条款-附加险,发动机特别损失险：车辆损失险的附加险，适用于家庭自用车或非营业用汽车。 在保险期间内，投保了本附加险的被保险机动车在使用过程中，因下列原因导致发动机进水而造成发动机的直接损毁，保险人负责赔偿。（适用于3年以内车辆） 1、被保险机动车辆在积水路面涉水行驶。 2、被保险机动车在水中启动。 3、发生上述保险事故时被保险人或其允许的驾驶人对被保险机动车采取的施救、保护措施所支出的合理费用。,新车船税规定,新车船税规定于2012年1月1日起执行。 乘用车按发动机排气量大小作了调整，排气量愈小则税负愈低，排气量愈大则税负愈高； 1.0升（含）以下年税额120元 ； 1.0升-1.6升（含）年税额300元； 1.6升-2.0升（含）年税额480元； 2.0升-2.5升（含）年税额 840元； 2.5升-3.0升（含）年税额1800元； 3.0升-4.0升（含）年税额3000元； 4.0升以上年税额4500元,商业险优惠折扣规定,续保和转保业务，上一保险年度发生一次赔款，保险正常优惠。 续保和转保业务，上一保险年度发生两次赔款，按不低于监管部门批准条款标准费率进行承保。 续保和转保业务，上一保险年度发生三次赔款，按不低于监管部门批准条款标准费率上浮10%进行承保。 续保和转保业务，上一保险年度发生四次赔款，按不低于监管部门批准条款标准费率上浮20%进行承保。 续保和转保业务，上一保险年度发生五次及以上赔款，按不低于监管部门批准条款标准费率上浮30%进行承保。,交强险折扣优惠规定,续保和转保业务，上一保险年度出险一次，交强险费率不浮动。 续保和转保业务，上一保险年度出险两次以上，交强险标准费率上浮10%。 续保和转保业务，上一保险年度出险有人员伤亡，交强险标准费率上浮30%。 发生车辆所有权转移，交强险费率不浮动。 临时上道或短期交强险，交强险费率不浮动 上年在外省承保的交强险，交强险费率不浮动。 脱保超过三个月的交强险，交强险费率不浮动。,交强险赔偿限额,（一）有责赔偿： 1、死亡伤残赔偿限额为110000元。 2、医疗费用赔偿限额为10000元。 3、财产损失赔偿限额为2000元。 （二）无责赔偿： 1、死亡伤残赔偿限额为11000元。 2、医疗费用赔偿限额为1000元。 3、财产损失赔偿限额为100元。,购买商业险的重要性,例：财产损失赔偿限额2000元是指如果AB两车发生事故，A车负主要责任，就要负责B车的修车费用，而这部分费用就要从刚才提到的财产损失赔偿限额2000元里面出。如果修车的费用超过2000元就要从商业保险里面出，如果A车没有上商业保险，就要A车自己承担这份费用。而一些宝马车发生碰撞维修要花数万元。,购买商业险的重要性,交强险对死亡伤残的赔偿限额是11万元，赔付金额远远不够死亡赔偿金。 以邢台为例：2012年邢台城市居民人均年收入达到18292元；农村居民人均纯收入7120元。死亡补偿金为18292*20=约36万元 如果有小孩1岁，抚养费支付到18岁；如果有需要赡养的老人，需要支付抚养费。上述三项加起来会超过40万。深圳地区最高赔偿可达到150万元，北京地区最高可能也要80万元。,购买商业险的注意事项,商业车险包括主险+附加险，常见的险种是：车损险、三者险、车上人员责任险、全车盗抢险、不计免赔险、车身划痕险、指定专修厂、玻璃单独破碎险等。 各个险种“各司其职”，都有自己单独的保障范围。可以根据自己的实际情况，合理地选择商业险种。,购买商业险的注意事项,保险公司规定交通事故责任比例根据情况的不同可分为四个等级，分别是全部责任、主要责任、同等责任以及次要责任。 一般情况下，保险公司会根据车主在事故中所负责任的大小，扣除5%至15%的事故责任免赔率。为了获得足额的赔偿，应建议车主选择投保不计免赔特约险，该险种为主险的附加险，投保后可将本应由车主自行承担的免赔率转为由保险公司承担。,人保财险公司介绍,中国人保财险是1949年10月20日成立的，目前中国内地最大的非寿险公司，注册资本122.56亿元。连续两年入驻世界500强企业。 PICC 品牌与共和国同生共长，在国内外享有广泛影响和显著声誉。被评为“最受信赖保险公司”和“中国客户关怀标杆企业”的称号,公司95518客户服务中心连续多年被评为“中国最佳呼叫中心”，被誉为“亚洲最具竞争力非寿险公司”。,人保财险公司介绍,中国人保财险拥有遍布全国城乡的机构网络，包括1万多个机构网点，320多个地（市）级承保、理赔/客服和财务中心。完善的销售和服务网络，创新的服务手段，提升了服务水平，为客户提供专业化、差异化服务提供有力支撑。公司率先在全国开通365天24小时服务专线95518，随时随地为客户提供报案、咨询、投诉、保险卡注册、车辆救援、预约投保和客户回访等多功能、个性化服务。,人保4S店客户增值服务,4S店定点修理：出险车辆指定4S店维修，原厂配件保证质量。 定损维修价格0误差：出险后我公司与4S店协商报价，避免因定损过低产生差价，最大程度的保证客户利益。 定损维修一条龙：车辆在4S店投保后，一旦出险，有关车辆一切相关事宜，由保险公司协助处理。例如：在发生保险事故后，只需拨打95518报案，剩下的定损、维修和理赔都由我方代办。,人保4S店客户增值服务,短信提醒服务 保险临近到期时保险公司将向客户发送保险到期提醒短信以及节假日、灾害天气、交通道路状况等温馨提示短信。 车辆年检服务 人保车险客户可持有效人保保单正本到邢台市东检测线享受协助优惠办理机动车年检、验车服务。,人保4S店客户增值服务,免费故障车辆救援服务 凡在我市分公司投保的9座以下非营业客车和家庭自用汽车，只要是在邢台市辖区内因车辆故障需拖车、送油、充电、更换轮胎、轮胎充气时，客户均可通过拨打中国人保财险救援服务专线电话95518-9或3152280享受到免费救援服务。送油、换胎过程中产生的油料、配件材料费用由客户自行承担。,人保4S店客户增值服务,“异地出险、就地理赔”服务 异地出险的车险客户享受快速的“代查勘、代定损和代赔付”服务，无论您身处何地，都能享受到从报案到领取赔款全流程便捷、高效、统一的理赔服务。,各家保险主体条款比较,目前各保险公司的车险条款分为A、B、C三款，保险公司根据自身的需要选择。 A款市场份额达74.7人保、中华联合、华泰、天安、永安、大地、阳光、安邦等11家公司采纳A款车险。 B款市场份额达13.7%，平安、华安、太平、永诚、阳光农业、都邦、渤海、民安、安联广州等13家公司选择B款。,各家保险主体条款比较,性格分析,完美型的性格特点： 天生喜欢分析、情感深刻而沉稳，办事仔细而认真 面部表情少，说话时手势少，走路速度慢 观察力敏锐，考虑周密，办事有序 容易保持沉默，寡言少语 喜欢准确完美，喜欢条理、框框 衣着讲究、正规 决策非常谨慎；阐述一种观点时，喜欢兜圈子,性格分析,完美型的性格需求： 安全感，万无一失 严格甚至苛刻的纪律 喜欢较大的个人空间，害怕被人亲近,性格分析,完美型的沟通要点： 遵守时间，尽快进入主题，多听少说，不随便插话； 不要过于亲热友好，减少眼神接触，避免身体接触； 不要过于随便，公事公办，着装正统严肃，讲话要用专业术语，避免俗语； 摆事实，并确保其正确性，信息要全面具体，特别要多用数字； 做好准备，考虑周到全面，语速放慢，条理清楚，并严格照章办事； 避免侵略性身体语言,性格分析,力量型的性格特点： 有明确的目标和追求，精力充沛，身体语言丰富，动作和语言速度都较快； 喜欢发号施令，当机立断，不能容忍错误； 最讲究实际，冒险家； 冷静、独立而任性，以自我为中心； 也关心别人，但他们的感情通过行动而不是语言表达出来。,性格分析,力量型的性格需求： 直接、准确的回答； 有事实、有依据的、大量的新想法； 高效率，明显的结果。,性格分析,力量型性格的沟通要点： 直接切入主题，不用寒暄，多说少问，用肯定自信的语气来谈； 充分准备，实话实说，多谈结果，而且声音洪亮，加快语速； 处理问题要及时，阐述观点要强有力，但不要挑战他的权威地位； 给他提供两到三个方案供其选择； 增强眼光接触的频率和强度，身体前倾。,性格分析,活泼型的性格特点： 乐于表达感情，表情丰富而夸张，动作迅速，声音洪亮话多； 精神抖擞，充满激情，有创造力，理想化，重感情，乐观； 凡事喜欢参与，愿意与人打交道，害怕孤独； 追求乐趣，敢于冒险，喜欢幻想，衣着随意，乐于让别人开心； 通常没有条理，时间不规律，轻浮，多变，精力容易分散。,性格分析,活泼型的性格需求： 公众的认可和鼓励，热闹的环境； 民主的关系，友好的气氛； 表达自己的自由； 有人帮助实现创意。,性格分析,活泼型性格的沟通要点： 声音洪亮，热情，微笑，表现出充满活力，精力充沛； 大胆创意，提出新的、独特的观点，并描绘前景； 着眼于全局观念，而避免过小的细节； 如果要写书面报告，请简单扼要，重点突出； 夸张身体语言，加强目光接触，表现出积极的合作态度； 让他们多说，并适时称赞，经常确认并重复他的话；,性格分析,和平型的性格特点： 善于保持人际关系，忠诚，关心别人，待人热心； 耐心，说话和走路速度慢，较强的自制力； 体态语言少，面部表情自然而不夸张； 欢迎别人的反对意见，并善于将不同观点汇总后被各方面的人接受； 害怕冒险；害怕得罪人，不愿意过多发表意见； 衣着随意，喜欢闲聊，利用时间不规律。,性格分析,和平型的性格需求： 安全感及友好的关系； 真诚的赞赏及肯定； 传统的方式，规定好的程序,性格分析,和平型性格的沟通要点： 热情微笑，建立友好气氛，使之放松，减小压力感； 放慢语速，以友好而非正式的方式，可以谈谈琐事； 提供个人帮助，建立信任关系，显出谦虚态度； 决策时不要施加压力，不要过分催促； 当对方不说话时，要主动征求意见，对方说话慢时，不要急于帮对方结束讲话； 避免侵略性身体语言，如阐述观点时身体略向后倾,沟通技巧进阶,迎合对方的价值观： 价值观对于每一个人来说都认为是最重要的。 仿效对方的价值观，迎合对方的观点，是一种更深层次的仿效。 通过与对方的谈话去了解对方的价值观，去迎合对方最重要的价值观，表现出与对方一样的爱和恨，很容易在短时间内和对方建立起默契、和谐的感觉，从而使得沟通更加顺畅。,沟通技巧进阶,模仿对方的思维偏好： 不同的人在说话时有不同的思维习惯。 有的人思维具有很强的跳跃性，话题切换很快；有的人思维非常有逻辑性，措辞非常严谨。 服务人员要在沟通过程中仔细辨别并寻找和对方一致的思维方式。 如果对方的思维具有跳跃性，服务人员也可以和客户一样表现出灵活和随意，不拘泥于固定的话题；如果对方的思维具有逻辑性，服务人员在表达观点或陈述事情的时候也应该严谨，这样对方听你的话才会感到顺耳。,沟通技巧进阶,在倾听过程中保持适当的沉默： 运用鼓励性沉默：在倾听过程中，当对方还没有表达完整和清楚时，需要耐心等待，用真诚的目光或其他肢体语言鼓励对方把话说完或者表达清楚。 沉默和插话要适当：结合使用如果双方的沟通陷入了尴尬的境地，这时最需要适当地插入一些言语，以便能大幅度地缓解紧张情绪，彻底扭转不利局面。 提问过后应保持适当的沉默：提问是向客户反馈倾听信息的一种最佳方式。在提问过后，应保持适当的沉默，给对方充分的思考时间。,沟通技巧进阶,倾听时擅用肢体语言与表情： 最常见的倾听表情就是微笑，因为微笑是友好的表示，同时它也是在鼓励对方多说。友好是必须的，更重要的是要配合对方的谈话内容和情绪。 在肢体语言上，最常见的姿势是身体略向对方前倾，这表示一种尊重。可以边听边适时地点头以表示你不仅听得很认真，同时也能理解或领会对方的意思。 可以根据对方说话时的姿势和动作，大致模仿对方的姿势。,沟通技巧进阶,恰当地运用空间和距离： 亲密距离：身体的0.15-0.46 米之内，这个距离接触的只能是自己的亲人或是好朋友，一般人如果进入这个距离的话，往往使人焦虑不安。 人际距离：身体的0.46-1.2 米之间，属于个人领域的距离，是非正式的个人会谈最经常保持的距离。这种距离既能亲切地会谈，又保持适当的安全距离。 这个距离是各种宴会和非正式场合站立时保持的最佳距离。,沟通技巧进阶,恰当地运用空间和距离： 社会距离：身体的1.2-3.6 米之间，属于社会领域的距离。这种距离的接触，能体现沟通双方一定的地位和尊严，而且容易让人们保持清醒的头脑。 一般用于非个人事务、社交性聚会或者访谈等正式场合。 公共距离：身体的3.6 米以外的空间，属于公共领域的距离。这种距离比较远，要求说话者声音洪亮，姿势要适当的夸张。 一般用于公众演说、讲话或者做报告等，是一人对众人的沟通。,沟通技巧进阶,在谈话中多说“我们”而不是“我”： 沟通时多说“我们”可以很好地拉近交谈者的心理距离，可以表示出利益的一致性，使得对方不容易产生对立感和抗拒感。 帮助对方理清思路： 在沟通的过程中适时地用自己的话去总结、复述对方的话，会有利于双方更准确的沟通。,沟通技巧进阶,匹配对方的语言风格： 语言风格包括句式以及语体色彩等。 一个人说话时喜欢用长句还是短句，是比较书面化的语言还是市井俚语，是活泼生动的还是比较严肃刻板的这些都需要在沟通的同时去注意。 与对方所使用的语言风格相匹配是交谈顺畅进行的重要因素，不匹配的语言风格会使谈话迅速结束。,人保理赔流程,发生保险事故后，保护好第一现场，并立即拨打95518报案电话，如果有人员伤亡拨122电话。 现场查勘 定损 修车,人保理赔流程,提交索赔资料（所需资料见附件） 查询账户、核对赔偿金额 附件,车险理赔常见问题,“全险”为什么没有“全赔”？ 保险公司车险产品中并没有“全险”的概念，日常生活中被大家误认为的“全险”一般是指交强险、车损险、第三者责任险、盗抢险、车上人员责任险、玻璃单独破碎险及不计免赔等多个险种。“全险”只是一个通常情况下的说法，在法律上并不是一个准确的概念。尽管“全险”责任范围明显扩大,但不少情形依然不能赔,如发生人为打砸致车受损、车辆零部件被盗等,保险公司将不承担保险责任,这点值得投保车主注意。此外，车子如果在地震中受损、加装设备损坏、司机违章驾驶等，以及汽车自燃、爆胎、发动机浸水、车身划痕，保险公司也是不赔的。只有投保了相应的附加险