考前强化质量讲稿初级.ppt

2019/4/14,1,2009质量专业（初级） 相关知识强化辅导,主讲 吴海帆,2019/4/14,2,1质量管理 概论,2质量管理 体系,3质量检验,4计量基础,质量专业相关知识结构框架,（二）质量与标准化,（三）产品质量法与 职业道德规范,(1) 质量,（2）质 量,管,理,2019/4/14,3,强化辅导说明,1.以考纲要求掌握熟悉的内容为主线,总串四章知识点;掌握的知识点考试内容占50以上，熟悉的考点内容了解部分 2.以每章要求掌握熟悉的重点难点为主要内容强化复习; 3.以国考形式(单多综)做每章强化练习,并以后两种形式为主; 4.相关知识科目考试特点: 面广点多非量化,定内原程应归纳, 提炼理解再记忆,辨清选项不难答.,2019/4/14,4,1.2,质量,管理,1.2 质量与标准化,质量,1.1,第一章 质量管理概论,1.3 产品质量法 与职业道德规范,2019/4/14,5,本章内容重点,2019/4/14,6,本章重点分布,根据历年考题统计，本章内容约占38-40分。其中单选题8分左右，多选题在1822分左右，综合题2道，89个小题，约16-18分左右，90%考题在大纲要求“掌握”和“熟悉”的内容中， 2009年大纲要求三层次知识点共36个，分布为13167 。,2019/4/14,7,组织、过程、产品、体系等,硬件服务软件流程型材料质量特性,符合性质量适用性质量 广义质量,依据对顾客满意影响程度不同划分三类：关键重要次要,2019/4/14,8,休哈特（3） 戴明（14） 朱兰（2三） 石川馨（6）,（一） 管理概述,（二）定义 质量管理,质量方针和质量目标,（四）质量管理发展 三阶段,（九） 质量管理理念,1管理职能,2管理层次 和幅度,策划,控制,保证,改进,（三）全面质量管理含义(三要点：p10)美菲根 堡姆提出,2019/4/14,9,（五）八项质量管理原则关系图,组织,以顾客为关注焦点,与供方互利的关系,1,2,3,4,5,6,7,8,全员参与,过程方法,管理的系统方法,基于事实的 决策方法,持续改进,领导作用,2019/4/14,10,（六）过程方法模式,质量管理体系的持续改进,P管理职责,CA测量、分析和改进,D资源管理,D产品 实现,产品,满意,要求,顾客（和其他相关方）,顾客（和其他相关方）,输入,输出,图中实线箭头表示增值活动；虚线表示信息流，箭头是双向的。,应用PDCA方法呈螺旋式上升的持续改进。,1. 过程方法概念 2.意义 3.四个基本要点(系识所有/具识每个/识确互用/管理)p25 四个过程形成一个闭环。其中产品实现过程为主过程，资源管理、管理职责、测量分析和改进过程为支持过程。,2019/4/14,11,原则核心关键 （P15首段）,概念,（七） 顾客满意,顾客要求 需求期望 认知质量,顾客要求 的识别 和确认,顾客满意四特性 组织与顾客4方 面关系,顾客满意 模式图 三种情况,顾客类型内外过去目标潜在相关方,顾客满意 度测评 绩效指标,产品要求 输出要求 及陈述 顾客之声 （要求产生的6方式）,2019/4/14,12,1 目的国家奖评价引导组织自我学习，追求卓越； 2适用范围追求卓越的各类组织，指南与评价,标准结构及相互关系,（八）卓越绩效评 准则GB/T19580,七大 类目,过程类目4.1-4.6 方法展开学习整合,结果类目4.7,4.1领导 (2),4.2战略 (2),4.3顾客 与市场 (2),4.4资源 (6),评价准则内容概要 七类22个评分项,1过程旨在结果，结果通过过程取得，并为其提供导向 2卓越绩效模式旨在通过卓越的过程创取卓越的结果。,过程与结果的表达逻辑,2019/4/14,13,标准化三大作用基础手段纽带p28 (三）1.标准分级国行地企四级、内容、代号 2.标准性质法律地位强制形式,国际标准、国外先进标准概念 采用国际标准的程度,第二节 质量与标准化,采用国际标准和国外先进标准,（一） 标准 标准化 概念,企业标准化,概念（含三特征）6项基本任务 企标体系构成3类标准企标贯彻实施的监督内容（执强标按标生产检验标准化审查接受检查）,WTO/TBT协议,WTO/TBT协议的主要内容概念内容目标 WTO/TBT协议的6项基本原则,2019/4/14,14,第三节 产品质量法 与 职业道德 规范,1产品质量法立法4项原则 2.适用范围适用六类产品不适用五类 3.产品质量责任概念三种人综合法律责任 4. 判断产品质量责任的依据法规规定的条件明示的产品标准产品缺陷 5.对企业管理的法定要求制度规范责任考核 6.产品质量义务生产者4项销售者4项 7.明令禁止的四种欺诈行为标志产地厂名厂址掺杂掺假 8. 产品质量担保责任制度范畴依据法律关系归责原则担保方式责任期限责任追偿 9.对企业及产品质量监督管理和激励引导五项措施（体系认证产品认证监督检查制科学管理奖励）,2019/4/14,15,2019/4/14,16,第一章 强化练习题,2019/4/14,17,一、单项选择题 1.戴明关于质量的观点是：引起效率低下和不良质量的原因主要在公司的（ ） 。 A最高管理者 B管理系统 C员工 D.中层干部 2.特性是指可区分的特征，下列特征属于功能性特征的是（ ）。 A机械性能 B.气味 C可靠性 D飞机的最高速度 3.标准化的定义是：为在一定范围内获得（ ）对实际的或潜在的问题制定共同和重复使用的规则的活动 A.最佳经济效益 B.最佳秩序 C.高度统一性和一致性 D.质量水平的提高,B,D,B,2019/4/14,18,4. 在GB / T 19580 中，“领导”、（ ）“顾客与市场”构成了“领导作用”三角。 A 资源 B结果 C战略 D测量 5 卓越绩效评价准则国家标准的结构包括七大类目，以下不属于七大类目的是（ ）。 A方针目标 B顾客与市场 C资源 D经营结果 6. 标准通用化的一个重要指导思想是通用化的实施应从产品（ ）时开始。 A市场调研 B开发设计 C批量生产 D销售服务 7. （ ）是当前世界上惟一处理政府间贸易的国际组织。 A. ISO B. IEC CWTO D. ITU,C,A,B,C,2019/4/14,19,8.产品质量担保责任制度是依据( )、 消费者权益法 等法律建立的产品质量民事责任制度。 A 标准化法 B 产品质量法 C 计量法 D 以上都不是 9. 对于某个组织而言，与其有投资借贷关系的银行（ ） 。 A 外部顾客 B相关方 C供方 D合作伙伴 10.顾客习惯于将不熟悉的产品与同类产品相比较，这反映了顾客满意的（ ）。 A 广义性 B层次性 C相对性 D客观性 11.以下（ ）不属于企业标准体系构成的内容。 A技术标准 B服务标准 C管理标准 D工作标准,B,B,C,B,2019/4/14,20,12.以下关于“过程方法”的论述，不正确的是（ ）。 将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管理称之为过程方法 B. 过程方法是将活动和相关的资源作为过程进行管理 C. 过程方法应用于质量管理体系的建立，形成了基于过程的质量管理体系模式 D.系统地识别并管理众多相互关联的活动，以及过程的相互作用称之为过程方法。 13.若超过规定的特性值要求，会（ ）的质量特性是关键质量特性。 A造成质量不符合项 B.产生顾客抱怨 C造成经济损失 D.直接影响产品安全或导致产品整机功能丧失,A,管理的系统方法！,D,2019/4/14,21,14.某一工序的质量，可以通过作业指导书规定该工序生产使用的设备、工艺装备、加工方法、检验方法等，对特殊过程采取控制图法监视其质量波动情况，这种过程属于（ ）。p9 A质量检验 B.质量控制 C.质量改进 D.质量策划 15.关于产品的陈述，以下不正确的是（ ）。 A产品是指“过程的结果” B.产品有四种通用的类别 C.产品类别的区分取决于其主导成分 D.每个产品只有一种具体的类别,B,D,2019/4/14,22,二多选题 1以下关于质量特性的陈述，正确的是（ ）。 A质量特性是指产品、过程或体系与要求有关的固有特性。 B质量特性是定量的 C产品质量特性是内在或外在的、经济的和商业的特性，不是固有特性 D质量的适用性建立在质量特性基础之上 2. 贸易技术壁垒（TBT）协议的核心内容是( ) 。 A 各成员要保证其技术法规、标准和合格评定程序的制定、批准和实施不给国际贸易造成不必要障碍 B 各成员要保证其技术法规、标准和合格评定程序的透明度 C 保证质量、技术协调或促进贸易 D 给与各成员权利义务是保护本国产业不受外国竞争影响,A D,A B,2019/4/14,23,3.TBT 协议要求各成员要保证其( )的制定、批准和实施不给国际贸易造成不必要的障碍。 A. 技术法规 B. 标准 C合格评定程序 D. 财务 4.质量特性是指( )与要求有关的固有特性。 A.过程 B体系 C. 产品 D标准 5.关键质量特性是指若超过规定要求，会造成产品( )的质量特性 A.安全性丧失 B.整体功能丧失 C.部分功能丧 D.功能逐渐丧,A B C,A B C,A D,2019/4/14,24,6.判断奶制品中掺杂有害物质三聚氰胺的质量责任依据可以是（ ）。 A 法律法规明确规定的对于产品质量必须满足的条件 B眀示采用的产品标准 C. 产品缺陷 D企业标准 7 .以过程为基础的质量管理体系模式包括（ ）等几大过程。 A.顾客需求确定 B资源管理 C管理职责 D.测量、分析和改进,ABC,BCD,2019/4/14,25,8.关于软件质量特性，以下说法正确的是( ) 。 A.反映软件产品满足规定和潜在需求能力的特性的总和 B.描述和评价软件质量的一组特性 C.软件质量特性包括功能性、可靠性、效率等六大特性D软件寿命是无限的，没有物理的磨耗或耗散 9.作为企业的质量专业技术人员，拥有授权范围内的参与、监督和指导权利，为此需具有（ ）的能力。 A.质量评定和质量检验 B.产品开发和质量改进 C.质量审核与安全、环境鉴定 D.质量认定和仲裁 E.质量监督与质量咨询,B C,ABC,2019/4/14,26,三、综合分析选择题 某生产流程性材料的工厂，其质量部负责质量检验和质量管理体系的运作，虽然顾客对产品质量和服务也还满意，但厂领导要求进一步提高质量管理体系的有效性，提质降本增效，实现持续发展，为此，质量部组织相关部门研究讨论后提出了一系列措施建议。 1.要提质降本增效，实现持续发展， 以下可行的办法有（ ）。 A.加强过程控制，降低废品损失 B.改进产品性能，提高产品质量水平 C.减少检验环节，降低检验成本 D.加强进货检验，减少物料损耗,ABD,2019/4/14,27,2.质量部组织相关部门深入研究产品特性，流程性材料的特点是（ ）。 A有三种形态，分别是液态、气态、固态 B只有液态、气态，没有固态 C一定条件下，各类形态之间可以相互转换 D既可以定量测量，也可以通过主观性判断测量 3. 引进实施（ ），进行全组织的自我学习和自我评价，寻找改进机会。 A.QC小组活动 B.合理化建议活动 C.卓越绩效评价准则 D.质量功能展开法,ACD,C,2019/4/14,28,4.该厂制定某新产品的企业标准，则( )。 A由企业法人代表或法人代表授权的主管领导批准发布 B.由法人代表授权的部门统一管理 C可将国际或国外先进标准等同或修改转化为企业标准 D无须办理备案 5.制定新的企业产品标准，开发高附加值的的产品，按企业隶属关系，这些标准应在发布后30日内报（ ）备案。 A.中国标准研究院 B.有关行政主管部门 C.国务院 D. 当地标准化行政主管部门 6. 一位新来的销售人员建议，可以在其宣传资料上标上认证标志，这种做法违反了( ) A. 产品质量法 B. 标准化法 C 计量法 D. 消费者权益保护法,BD,ABC,A,2019/4/14,29,（二）某乳制品企业质量部的李经理，负责企业的质量工作，包括质量检验、质量控制和质量管理体系的实施。由于本企业产品质量稳定顾客满意率较高，产品一度在市场上很受欢迎。但近年顾客要求越来越高。行业监管越来越严格，竞争激烈，企业面临形势严竣，李经理决定还是从顾客满意度调查入手寻找改进机会。他们从企业前两年顾客档案中随机抽取125名进行了问卷调查 ，请你共同分析判断以下情况： 该企业所调查的顾客属于（ ）。 A.内部顾客 B.外部顾客 C.潜在顾客 D. 过去顾客,BD,2019/4/14,30,2.进行顾客满意度调查，必须首先界定顾客满意的概念。下面关于顾客满意的说法正确的是（ ）。 A. 顾客满意与否取决于认知质量与感知质量的比较 B. 顾客满意是顾客忠诚的必要条件 C.由于顾客感受的对象是客观的，因此顾客满意，具有客观性 D. 没有抱怨并不一定表明顾客很满意 3.选择顾客满意度测评指标时，应注意指标（ ）。 A.对顾客而言必须是重要的 B.必须是具体的 C.是可以测量的 D.必须是定量的 4.顾客满意度测评指标体系可包括（ ）等评价项目 A.产品 B.价格 C.供货 D.生产过程,ABD,ABC,ABC,2019/4/14,31,5.根据顾客调查结果分析，企业计划于下半年投入生产一种新产品，对新品卫生指标有以下意见，其中正确的是（ ）。 A.应当执行国家有关卫生标准 B.应当按当地人的习惯，制定可接受的企业标准 C.可以制定企业标准，但一定要高于国家标准 D.可以参考国外先进企业标准生产 6.该新品生产由外地某联营产负责，在产品包装上标注产地时应选择的方案是（ ）。 A.按总厂所在地统一标识 B.按生产厂所在地标识 C.按销售需要标识 D.按包装生产厂地标识,AC,B,2019/4/14,32,7.新品上市后要接受政府有关部门的监督检查，企业如果对监督抽查结果有疑问，依法可采取的措施是（ ）。A.15天内申请复检 B.20天内申请复检 C.可以拒绝后续调查 D.必须认可检查结果 8. 该企业现已生产和开发的甲、乙、丙三种产品，甲产品现已有推荐性行业标准，乙产品已有推荐性国家标准，丙产品目前尚无相应的国家标准、行业标准和地方标准 该企业可以( )。 A甲产品执行推荐性行业标准，乙产品制定企业产品标准 B甲产品制定企业产品标准，乙产品执行推荐性国家标准 C甲、乙都不能制定企业产品标准 D. 甲、乙都制定企业产品标准,A B D,A,2019/4/14,33,9.他们对某企业向奶制品中掺杂有害物质三聚氰胺重大事件进行严肃讨论分析后,认为这种奶制品存在的危险和原因是 ( ) 。 A 不合理危险 B 不合理的危险 C设计缺陷 D 制造缺陷 E. 告知缺陷 10 根据产品质量担保责任制度，这种做法违反了( ) A. 产品质量法 B. 标准化法 C 计量法 D. 消费者权益保护法 11按照产品质量担保方式和归责原则，（ ）应承担质量担保责任 A.生产者 B. 消费者 C新闻媒体 D. 销售者,BCD,D,D,2019/4/14,34,第二章 质量管理体系,2.1 质量管理 体系基本 知识,2.3 质量管理 体系审核,2.4 质量认证,2.2 ISO9000质量管理 体系标准,2019/4/14,35,本章内容重点,2019/4/14,36,根据历年考题统计，本章内容约占32-34分。其中单选题6-7分左右，多选题在16-20分左右，综合题一道，46个小题，约812分左右，内容通常贯穿于全章。本章80%以上考题在大纲要求“掌握”和“熟悉”的内容中。2009年大纲要求三层次知识点共33个，分布为10914。,考试比重分析,2019/4/14,37,2.1质量管理体系 基本知识,（一） 术语,1.掌握质量管理体系概念 2.熟悉供方相关方 质量手册程序 文件质量计划记录等,（二） 基础,1.质量管理体系定义与作用 2.质量管理体系要求与产品要求的关系 3.了解质量管理体系方法 4.过程方法的概念 5.质量方针和质量目标作用 6.最高管理者在质量管理中作用 7.文件价值和类型 8.质量管理体系评价方法及方式 9.持续改进目的和步骤 10.统计技术作用 11.质量管理体系与其他管理体系的关注点 12.质量管理体系与优秀模式的关系,2019/4/14,38,2.2 ISO9000 质量管理体系 标准,一 标准由来 与发展,二 ISO9000标准 结构与特点,ISO9000族质量管理体系标准结构由4部分构成11项特点 P55-56 ISO9000族核心标准简介主要内容和应用范围 GB/T19000-2000/ISO9000质量管理体系 基础和术语p56 GB/T19001-2000/ISO9001质量管理体系 要求 GB/T19004-2000/ISO9004质量管理体系 业绩改进指南p57 GB/T19011-2000/ISO19011质量和（或）环境管理体系审核指南,2019/4/14,39,审核审核准则 审核证据审核发现 审核结论审核委托方能力,2审核四个目的和分类 按审核委托方分3类,2.3 质量管理体系审核,术语,3 审核主要六项活动及主要内容 4 审核（6）与认证（9）的 主要区别及联系,1质量管理体系审核主要术语,1.审核启动 2.文件评审 3.现场审核准备 4.现场审核实施 5.审核报告编制批准和分发 6.审核完成,2019/4/14,40,质量管理体系审核基本概念的相互关系,2019/4/14,41,2019/4/14,42,第二章 强化练习题,2019/4/14,43,一、单选题 1、以下关于文件概念的论述，错误的是（ ）。 A.规定质量管理体系的文件称为质量手册 B.文件是指信息及其承载媒体 C.文件可以是照片或标准样品，或它们的组合 D.程序不是文件，但程序可以文件的形式存在 2、质量管理体系审核的主要活动通常不包括（ ）。 A.文件评审 B.现场审核的实施 C.纠正措施的验证 D.审核的完成 3、质量管理体系作用是指（ ）。 A结构和内容是相互关联或相互作用的一组要素 B建立方针和目标并实现这些目标的体系 C用以指挥和控制组织质量方针、目标的建立与实施 D目的是实现质量目标,c,C,c,2019/4/14,44,4、下列对程序的理解，正确的是（ ） . A程序是进行某项活动或完成某过程的途径 B程序应该是文件 C所有明确的方法、途径都是程序 D程序不一定是文件，但可以文件的形式存在 5、以下对审核发现作用的理解，错误的是（ ）。 A.审核发现能表明符合审核准则的程度 B.审核发现是将收集到的客观证据对照审核准则评价的结果 C.审核发现能指出改进的机会 D.仅从审核发现就能得出审核的结论 6. 顾客要求可以由顾客以合同方式规定或组织自己确定，在任何情况下，产品是否可接受最终由（ ）确定 A组织 B组织和顾客协商 C顾客 D供应商,D,D,C,2019/4/14,45,7.质量目标应在组织的（ ）规定。 A.所有职能和层次上 B相关职能和层次上 C最高层次上 D基层工作单元上 8.依据标准和相应的技术要求，由认证机构对某一产品实施合格评定，并通过颁发证书和认证标志，以证明某一产品符合相应标准和要求是（ ）的活动。 A. 质量管理体系认证 B.强制性产品认证 C. 产品质量认证 D.实验室质量认证 9.审核目的应由（ ）确定。 A. 审核委托方 B.审核组 C. 受审核方 D.审核委托方与受审核方商定后 10.文件评审的目的是确定文件所描述的体系（ ）。 与组织的适宜性 B.与审核准则的符合性 C. 实施的有效性 D.运行的充分性,B,C,A,B,2019/4/14,46,11.第一次提出质量管理八项原则和过程方法的标准是 （ ）。 A.ISO 8402：1986 B.ISO 9000：1987 C.ISO 9000：1994 D.ISO 9000：2000,D,12.在满足顾客要求方面，（ ）关注的是质量管理体系的有效性。 A.GB/T19000 B. GB/T19001 C.GB/TR10013 D. GB/T19011 13.现场审核前的文件评审是为了确定文件所述体系（ ）。 A.与组织的适宜性 B.与审核准则的符合性 C.实施的有效性 D.运行的充分性,B,B,2019/4/14,47,二、多选题 1、质量管理体系审核的目的是（ ）。 A.评价质量管理体系实现特定目标的有效性 B.确定质量管理体系与审核准则的符合程度 C.评价质量管理体系的效率 D.评价管理体系确保满足法律法规的能力 E.识别改进的机会 2、关于ISO 9001:2000与ISO 9004:2000标准相互关系的表述，正确的是（ ）。 A.结构相似 B.范围相同 C.理论基础一致 D.目标相同 E.效果相同,ABDE,AC,2019/4/14,48,3、审核准则包括适用的（ ）。 A.行业规范 B.管理体系要求 C.记录 D.标准 E.合同要求 4、以下对审核结论的理解，错误的是（ ）。 A.审核结论是由审核员得出的审核结果 B.审核结论是最终审核结果 C.审核结论与审核目的有关 D.审核结论综合考虑了所有审核发现 E.审核结论是针对审核目的得出的综合性评价,ABDE,AB,2019/4/14,49,5、下列有关认可的概念的理解，正确的是（ ）。 A.认可都是自愿的 B.认可是由认可机构进行的一种合格评定活动 C.认可的对象包括认证机构、培训机构、实验室 D.认可的内容是对认可对象的能力和执业资格的承认 E.认可分为产品认可、体系认可和人员认可 6、根据中华人民共和国认证认可条例，认证认可活动应当遵循的原则是（ ）。 A.归口管理 B.平等协商 C.客观独立 D.公开公平 E.诚实信用,BD,CDE,2019/4/14,50,8.质量管理体系的文件类型包括（ ）。 A. 质量手册和质量计划 B规范和指南 C程序文件、作业指导书和图样 D记录和表格 E. 审核准则和审核报告,A B C D,7.在质量管理体系中应用统计技术，可有助于组织（ ）。 A了解变异，从而有助于组织解决问题 B提高质量管理体系有效性和效率 C更好地利用可获得的数据进行科学的决策 D评审质量管理体系的适宜性、充分性、有效性和效率 E. 更好地理解变异的性质、程度和原因，有助于解决甚至防止由变化引起的问题，并促进持续改进。,A B C E,2019/4/14,51,9.提供如何一致地完成活动和过程的信息的文件包括（ ）。 A程序文件 B作业指导书和图样 C质量手册 D规范和指南 E. 质量记录,A B,10.关于ISO 9004标准，以下论述正确的是（ ）。 A.标准强调实现持续改进 B.标准适用于组织的各个过程 C.标准不拟用于认证、法规和合同目的 D.标准可作为 ISO 9001的实施指南,A.B.C,2019/4/14,52,A.B.C,11.关于ISO 19011标准，以下论述正确的是（ ）。 A.标准第一次明确了审核原则 B.标准为质量管理体系和（或）环境管理体系审核提供了指南 C.标准原则上不适用于其他领域的审核 D.标准对审核员能力和评价提供了指南,12.2000版ISO 9001和ISO 9000是一对相互协调的标准关于它们的主要区别，理解正确的是（ ）。 A.质量管理体系要求的内容不同 B.质量管理体系的目标不同 C.质量管理体系的结构不同 D.质量管理体系要求达到的效果不同 E.实施质量管理体系的用途不同,A.B.D.E,2019/4/14,53,13.关于审核术语，以下说法正确的是（ ）。 A.针对一次具体审核，审核准则应形成文件 B.审核证据必须是定量的 C.审核发现除判定评价结果的符合性外，还可以识别改进 的机会 D.审核结论是由审核组长得出的审核结果,A.C,14.关于质量管理体系审核与认证，下列认识正确的是 （ ）。 A.认证包括审核的全部活动 B.审核是认证的基础和核心 C.审核和认证在分别提交审核报告和颁发认证证书后即 告终止 D.审核不仅只有第三方审核，而认证是一种第三方审核,A.B.D,2019/4/14,54,15.外部审核包括通常所说的（ ） A.第一方审核 B.第二方审核 C.第三方审核 D.正式审核,B.C,16. 末次会议后，审核的工作还应包括（ ）。 A.由审核组长负责审核报告的内容和编制 B.经批准的审核报告应分发给审核委托方指定的接收者 C. 审核报告应提供完整、准确、简明和清晰的审核记录 D. 审核组与受审核方共同拥有审核报告 13. 审核范围和准则应由（ ）确定。 A.审核委托方 B.审核组长 C.受审核方 D.审核委托方与受审核方商定后,ABC,AB.,2019/4/14,55,14.下列有关“审核发现”的表述，正确的是（ ）。 A.能表明符合或不符合审核准则 B.是评价的结果 C.能指出改进的机会 D.能直接得出审核的结论 15. 审核组实施现场审核时，应该（ ）。 A.汇总与审核准则的符合情况 B.记录不符合及支持的审核证据 C.对审核发现提出改进的措施 D.使受审核方理解不符合 16.关于审核计划的说法，正确的是（ ）。 A包括审核目的和审核准则及引用文件 B审核范围，包括确定受审核的组织单元和职能单元及过程 C审核计划一经确定就不能变更 D检查表及审核抽样计划和记录信息的表格 E现场审核活动的日期和地点,ABC,ABD,BDE,2019/4/14,56,A.B.D,17.审核准则是一组（ ） A.程序 B.要求 C.证据 D.方针,18.用作与审核证据进行比较以确定符合性的依据是 （ ） 。 A.审核结论 B.审核方案 C.审核准则 D.审核发现,C,19.根据审核证据的概念，下列说法正确的是（ ）。 A.审核证据是与审核准则有关的且能够证实的记录 B.审核证据是一类文件 C.审核证据一定是定量的 D.审核证据是与审核准则有关的信息,A.D.,2019/4/14,57,20.记录的作用是（ ）。 A.阐明结果 B.提供证据 C.统一行动 D.指导操作 E.为可追溯性提供文件 21.下列有关质量认证概念的说法，正确的是（ ）。 A.质量认证都是自愿的 B.质量认证的对象是产品、服务和管理体系 C.质量认证的对象是机构和人员 D.质量认证的依据是相关技术规范、相关技术规范的强制性要求或国际标准 E.质量认证的内容是证明认证的对象符合认证的依据,ABE,BDE,2019/4/14,58,22.国家对必须经过认证的产品实行统一管理，其内容包 括（ ）。 A.统一产品目录 B.统一技术规范中的强制性要求、标准和合格评定程序 C.统一标志 D.统一收费标准 E.统一认证机构,23.认可是指由认可机构对（ ）的能力和执业资 格，予以承认的合格评定活动。 A.认证机构 B.咨询机构 C.检查机构 D.实验室 E.从事认证活动的人员,A C D E,A B C D,2019/4/14,59,24.关于认证证书和标志的使用，正确的是（ ）。 A.产品质量认证的标志可用在获准认证的产品和产品包装上 B.质量管理体系认证的标志可用在获准认证的产品上 C.产品质量认证的标志可用在产品上 D.质量管理体系认证的证书可用在获准认证的产品上,A,25.质量管理体系审核用于（ ）。 A.确定质量管理体系符合审核标准的程度 B.评定质量管理体系的有效性 C.评价质量管理体系确保满足法律法规要求的能力 D.评定质量管理体系的效率 E.识别改进的机会,ABCE,2019/4/14,60,三综选题 某公司质量部经理张先生是公司的管理者代表，在与认证机构的长期交往中，认为利用业余时间从事质量管理体系审核工作对个人发展很有帮助，为此，张先生查阅了国家为规范认证所作的一系列规定，对审核和认证的很多问题有了正确的认识。 1.从事审核等认证活动的人员，应当经（ ）注册后方可从事相应的认证活动。 A认证机构 B认可机构 C培训机构 D政府主管部门 2.在同一时期内，认证人员可在（ ）认证机构执业。A一个 B两个 C三个 D三个以上,B,A,2019/4/14,61,3. 一般情况下，在认证证书有效期内，认证机构应对获证组织实施（ ）监督审核。 A一次 B二次 C三次 D四次 4.中国已是签署国际多边承认协议的国家，我国认可的认证机构颁发的质量管理体系认证证书应标有（ ）标志。 A.认证机构 B.认可机构 C.安全机构 D.国际互认 E.守法合规 5.企业对其原材料供应商实施的审核应称为（ ）。 A.内部审核 B.外部审核 C.第一方审核 D.第二方审核 E.第三方审核,C,ACD,BD,2019/4/14,62,6.张先生听到同事们正讨论关于本企业质量管理体系审核的问题，各抒己见，以下对审核结论的理解，正确的有（ ）。 A.审核结论是由审核员得出的审核结果 B.审核结论是最终审核结果 C.审核结论与审核员有关 D.审核结论考虑了所有审核发现 E.审核结论是将收集到客观证据对照审核准则进行评价的结果 7.关于质量手册的编制，大家说法正确的有（ ）。 A.必须在手册中写明质量方针 B.手册中可以包含程序文件 C.手册中必须包括组织机构图 D.质量手册必须对质量管理体系的要求做出规定。,BD,DE,2019/4/14,63,第三章 质 量 检 验,3.1 质量检验基本知识,3.2 质量检验分类,2019/4/14,64,本章内容重点,2019/4/14,65,考试比重分析,根据历年考题统计，本章内容约占3236分。其中单选题8分左右，多选题在1820分左右，综合题一道，4个小题8分。综合题通常集中在质量检验方面，90%考题在大纲要求“掌握”和“熟悉” 内容中。2009年大纲要求三层次知识点 共21个，分布786。,2019/4/14,66,2019/4/14,67,3.2 质量检验的分类,1.按检验阶段 分类及概念 三类检验内容 (进过终),6.按检验技术手段分类 基本概念(理化感官生物) 感官检验重要性及优缺点 感官检验结果的表示方法 生物检验的特点 物理化学生物检验的分类,5.按对产品损害 程度分类 两类检验含义及 特点(破/非),4.按检验的执行 人员分类 三类检验含义及 范围(自互专),2.按检验场所 分类及概念 两类检验适用范围 及优缺点(固/流),3.按检验产品数量 分类及概念 两类检验优缺点 (全/抽),2019/4/14,68,第三章 强化练习题,2019/4/14,69,1.质量检验是确定每项质量特性合格情况的（ ）检 查活动。 A.管理性 B.技术性 C.可靠性 D.适用性,2.质量检验的目的主要是取得（ ）的证据。 A.作业人员能力 B.设备技术状态完好 C.产品质量 D.产品生产过程能力,B,C,3.质量检验记录不仅要记录检验数据，还要记录检验日期、班次，由检验人员签名，其作用( ) . A统计检验入员工作量，为薪酬评定提供依据 B考核检验人员水平，为晋职、晋级提供证据 C实现产品的质量追溯，为明确质量责任提供证据 D向顾客明示产品检验者，增强顾客对产品质量的信任,C,一单选题,2019/4/14,70,4.关于质量检验的定义，正确的是（ ）。 A.是对产品一个或多个质量特性进行观察、测量或试验，并将结果和规定的质量要求进行比较，以确定每项质量特性合格状况的技术性检查活动。 B.根据产品标准对原材料、中间产品、成品合格与否给出结论 C.通过观察和判断，适当时结合测量、试验所进行的符合性评价 D.通过技术专家对产品使用性能进行评价,A,5.根据质量检验的定义，其根本目的是取得（ ）。 A证实检测手段适用性的证据 B证实作业过程合理可行的证据 C表明作业设备状态正常的证据 D证实产品质量符合性的证据,D,2019/4/14,71,7.质量检验要把检测所得到的被测物的特性值和被测物性能 的（ ）作比较。 A.公认值 B.计算值 C.规定值 D.推断值,C,8.质量检验是对产品的一个或多个质量特性，进行观察、测量和试验，其目的是取得证实（ ） . A. 产品作业技术状态正常的证据 B. 产品作业过程的人员能满足要求的证据 C. 产品作业过程需要改进的证据 D. 作业过程形成的产品质量符合规定要求的证据,D,6.在产品形成过程中，产品质量一般不受（ ）因素的影响。 A.人员的素质和技术能力 B.作业过程长短 C.生产设备的技术能力 D.产品生产环境 E.零部件的质量,B,2019/4/14,72,9.质量检验的把关职能主要是指（ ）。 A.与产品形成过程无关的人员，不得进入作业场所 B.产品形成过程的条件不具备，不允许作业 C.剔除产品形成过程产生的质量不合格产品 D.向产品形成过程的管理者报告产品不合格状况,C,10.以下（ ）不属于质量检验步骤中准备阶段工作。 A.熟悉检验标准，确定观察、测量的项目和量值 B.确定检测方法，形成书面文件的规定 C.对检测人员进行必要的培训，以胜任检测工作 D.走访客户，调查产品质量的状态和客户意见,D,2019/4/14,73,1.质量检验依据（ ），对产品质量进行判定。 A.技术标准 B.作业文件 C.政府法令 D.检验规程,A.B.D,2.质量检验定义中所涉及的活动有（ ）。 A测量 B调查 C观察 D试验,A.C.D,二多选题,3.质量报告作用指的是（ ）。 A.使管理部门掌握产品实现过程的质量状况 B 评价和分析质量控制的有效性 C.为管理层质量决策提供重要信息和依据 D.通过质量信息反馈起到广义的预防作用,ABC,2019/4/14,74,4.向政府质量监督部门提供的质量报告应包括（ ） 内容。 A.相关产品的质量状况 B 企业产品质量现状统计 C.质量检验及评价结果 D.产品质量水平及变化趋势 E.产品质量行业状况的调研分析和提高质量的建议,BCDE,5.质量检验预防作用指的是 （ ）。 A.用检验数据验证过程能力，通过提高过程能力防止不 合格品 B.通过首检与巡检，发现问题及时采取纠正措施防止不 合格品 C.及时识别并隔离不合格品，对不合格产品不放行、不 交付 D.上道工序的检验相对下道工序生产而言是广义的预防,A.B.D,2019/4/14,75,6.质量检验的步骤有（ ）。 A.测量或实验 B.记录测量值 C.比较和判定 D.人员培训 E.确认和处置,7.以下属于质量检验的步骤有（ ）。 A.获取检测样品并测量 B.记录 C.隔离 D.确认和处置,A.B.D,A B C E,8.质量检验记录的作用是（ ）。 A.便于质量追溯 B.查证检验人员的水平 C.明确质量责任 D.保留客观的质量证据,A.C.D,2019/4/14,76,9质量检验的必要性是由（ ）所决定的。 A.产品生产者承担的社会责任 B.便于社会推举知名品牌的需要 C.保护产品消费者（使用者）的需要 D.企业自身生存的需要 E.对产品质量的技术认定 10.质量检验的基本任务是（ ）。 A.确认产品质量是否符合技术标准等规定要求 B.根据检验结果确定产品合理价位 C.对确认合格的产品，出具证明合格的证件 D.对确认不合格的产品实施有效的隔离 E.根据检验结果确定产品是否放行,ACD,A.B.D.E,2019/4/14,77,三综选题 某消费者购买使用的一台洗衣机在天气湿热时不断出现故障直至无法使用，消费者向质量技术监督部门投诉后，经质检所检验证明该产品确有质量问题存在，质量技术监督部门决定对该产品的生产企业进行监督检查。 1质量技术监督部门委托某质检所对成品进行一次全面完整的性能试验和相关的环境条件试验，这种试验通常称为（ ) . A出厂试验 B过程检验 C抽样检验 D型式试验,三综选题,D,2019/4/14,78,三综选题 2产品抽样后，由承担检验的质检所进行检验，正确的检 验步骤应包括（ ）。 A熟悉产品规定的技术要求 B与生产企业商洽检测的项目和检测方法 C确认仪器和被检产品的状态后进行测试、试验 D记录测量得到的量值 3质量检验进行判断和综合性评价的直接依据应（ )。 A顾客对产品的潜在期望 B法律法规的要求 C产品检验标准 D检验规程,ACD,CD,2019/4/14,79,4经监督抽查发现该生产企业的产品质量不合格，实施监督抽查的产品质量监督部门可立即对生产者采取的措施是（ ）。 A限期改正 B责令停业 C. 吊销营业执照 D追究企业领导责任 5.常用的质量检验形式有（ ）。 A.查验原始质量凭证 B.全部由作业人员自己检验 C.实物质量检验 D.派驻人员到供货方验收产品 E.派驻人员到市场验收产品,A,ACD,2019/4/14,80,6.企业进行最终检验的前提条件是（ ）。 A.所有过程检验都已完成 B.所有进货检验都已完成 C.所有检验结果都得到顾客认定 D.之前的检验结果均满足规定要求 E.所有检验方案都得到顾客认同 7.抽样检验较适用于（ ）。 A.破坏性试验 B.检验费用昂贵的检验 C.兼职人员进行的试验 D.批量大、生产自动化程度较高的产品检验 E.采用化学反应的实验,ABD,ABD,2019/4/14,81,第四章 计量基础,2019/4/14,82,本章内容重点,2019/4/14,83,根据历年考题统计，本章内容约占2832分。其中单选题6分-8分左右，多选题在18-20分左右，综合题3-4道，约8分左右。综合题通常集中在测量结果和测量数据修约方面，90%考题在大纲要求“掌握”和“熟悉”的内容中。 2009年考纲要求的三层次知识点共31个，分布为111010,考试比重分析,2019/4/14,84,4.1计量概念,4.2计量单位 法定计量单位定义 SI基本单位 SI导出单位 SI倍数单位 我国法定计量单位 构成非SI单位 基本法定计量单位 的使用方法,4.3计量溯源 概念等级图 作用体系构成 测量标准概念 国际国家测量 基准概念 参考工作 传递标准概念 校准和检定概念 依据作用 检测检验概念 检测检验作用,4.4测量数据 修约 熟悉修约概念 掌握正负数修 值方法及其它 数值修约规则,4.5测量结果 掌握误差概念 熟悉相对绝对 误差概念 了解随机系统 误差概念 掌握修正值和 偏移概念 熟悉测量结果 修正方法,1.掌握计量定义 2.熟悉计量分类 3了解计量内容,4.熟悉计量特点 5.熟悉基本内容 6了解计量法律法规体系构成,2019/4/14,85,4.2 计量单位的基本概念,1、法定计量单位 法定计量单位是指由国家法律承认、具有法定地位的计量单位。,我国计量法规定：“国家采用国际单位制。国际单位制计量单位和国家选定的其他计量单位，为我国法定计量单位。”,国际单位制是我国法定计量单位的主体，所有国际单位制单位都是我国的法定计量单位。国际标准 ISO 1000 规定了国际单位的构成及其使用方法。我国规定的法定计量单位的使用方法，包括量及单位的名称、符号及其使用、书写规则，与国际标准的规定一致。 国家选定的作为法定计量单位的非国际单位制单位，是我国法定计量单位的重要组成部分，具有与国际单位制单位相同的法定地位。,2019/4/14,86, （一）SI基本单位(7),2019/4/14,87,（二）SI导出单位（21）,SI导出单位是用SI基本单位以代数形式表示的单位。由两部分组成： 1） SI辅助单位在内的具有专门名称的SI导出单位； 2）组合形式的SI导出单位；,（部分省略）,2019/4/14,88,（三）SI单位的倍数单位（20）,（部分省略）,2019/4/14,89,三、法定计量单位的基本使用方法,（一）法定计量单位的名称,法定计量单位的名称，除特别说明外，一般指法定计量单位的中文名称，用于叙述性文字和口述中。名称中去掉方括号中的部分是单位的简称，否则是全称。简称和全称可任意选用，以表达清楚明了为原则。,组合单位的中文名称，原则上与其符号表示的顺序一致。单位符号中的乘号没有对应的名称，只要将单位名称接连读出即可。 例如：Nm的名称为“牛顿米”，简称为“牛米”。,表示相除的斜线（/），对应名称为“每”，且无论分母中有几个单位，“每”只在分母的前面出现一次。 例如：单位J/（kgK）的中文名称为“焦耳每千克开尔文”，简称为“焦每千克开”。,2019/4