《传媒员工手册》doc版.doc

*传媒员工手册*传媒员工手册目录欢迎辞03*传媒历史.04*传媒的价值观.05*传媒的目标.06*传媒组织结构.08员工守则.11 总则.11聘用制度.11培训制度.14员工考核制度.15劳动关系终止条例.17保密制度.17考勤制度.18休假制度.19报酬制度.21解聘制度.23财务制度.24办公室规范.26工作纪律.28工作流程.29违纪处罚条例.34其他说明.39欢 迎 辞欢迎您加入*传媒的大家庭！ 本员工手册旨在帮助您了解新的工作环境，从而使您尽快融入公司大家庭。本手册让您了解公司的组织结构、管理理念和公司价值观等，帮助您理解就职于*传媒的各项条件及要求，力争跟团队达到步调一致。本手册还可以使您了解公司的方针政策和全体员工必须遵守的各种规章制度。祝愿您在*传媒工作期间心情愉快、事业有成！*传媒历史1998年05月：南京支点广告有限公司成立。2001年11月：创立了*传媒，第一期MAP杂志问世。2004年10月：迁入新世界中心。2005年02月：建立外籍人士服务中心。2006年12月：创立网站。2007年06月：创办了MAP杂志日文版。2007年08月：创办了MAP杂志无锡版。2008年05月：创办了MAP杂志南通版。2008年05月：创办了MAP杂志苏州版。*传媒的价值观保持诚信 诚信是公司取得业绩的基石，使我们能够提供优质的服务、与客户建立坦诚的关系， 并在竞争中不断取胜。 处理所有业务活动和业务关系时，要诚实、公正和可靠。 *传媒大家庭中的每个成员，都有责任承诺遵守我们的行为准则和公司的规章制度。 避免任何公私利益冲突。 培育公司内部人人机会平等的氛围。 通过不断努力，建立并维护一个人人认同、推崇诚信与正直行为的公司文化和相互信任、相互激励的和谐内部环境。坚持完美 永远寻找并应用最好的创意。 确保客户永远是最重要的。 以极大的热情全力以赴推动客户成功。 具有应对变化的个人活力。 始终如一的执行能力。*传媒的目标小中见大u 小公司的特点 不拘泥于形式 以切实可行的创意推动公司成长 动员一切力量 行动神速 对客户了如指掌 开诚布公地进行交流 奖励优秀u 大公司的魄力 平台多样化 走出南京，面向全省 一流的服务 一流的待遇让我们共同努力，坚持我们的价值观。相信不远的将来，公司会由小而大。您也会成为*传媒永远的员工！*传媒组织结构及主要职能u 董事会 由董事长、监事、董事等组成。 把握公司发展方向。总监以上人员的任免。 审核财务。 处理突发或重要事件。u 总经理 接受董事会委托。 进行公司日常经营管理。u 副总经理 以业务为核心，协助总经理工作或分管公司重要部门。u 总经理助理 协调各部门工作，安排公司重要工作日程。u 支点广告部 设副总经理、总监、经理、执行等职位。 全案代理商业品牌广告及活动等。u MAP杂志社 设顾问、总编辑、副总编辑、市场总监、设计总监、责编、编辑/设计/市场营销等职位。 主要从事MAP杂志以及其他杂志的编撰、版面设计、出版发行、广告客户开发等工作。 以MAP为依托，开发外延服务等新的项目。u 品牌拓展部 设总监、主管、市场营销等编制。 主要从事知名品牌的广告开发、外地市场的拓展。u 网络部 设主管、网络技术人员。 主要从事公司网站的安全维护、页面更新、市场开发、品牌提高。 公司电子设备的管理。u 行政部 设总监、文秘、司机等。 主要从事人事档案及内部资料、广告合同的完善和管理。 内部管理与监督、内勤、考勤等。 资产管理。u 财务部 设主管、会计、出纳等编制。 主要工作是公司收支核定并执行。 工资、绩效核算并发放。 税务、财务报表编制。员工守则1 总则1.1 公司实行董事会领导下的总经理负责制。1.2 本规定适用于公司所有员工，每一位在岗员工都应遵循本手册，员工必须认真阅读此制度并签字确认。1.3 由于公司的发展与经营环境的不断变化，本手册中规定的政策都有可能随之相应的修订，不过，任何政策的变动我们都将通过召开员工大会，或以书面、电邮或公司局域网等形式召开员工大会征询意见后修改，并将修改后的规定或制度条款及时通知您。如有任何疑问，请向您的上级或行政部门咨询。公司董事会授权总经理，或由总经理委托行政部门对制度作出解释。1.4 本手册涉及之内容，仅供公司内部使用，手册中的任何内容不得提供给公司以外的人员。1.5 员工应妥善保存此手册。一旦离开公司，将手册归还公司行政部是您离职程序中必须的环节。2 聘用2.1 员工聘用基本条件 诚信、正直，忠于公司 创造性思维、激情于工作 求知欲强 尊重他人 身体健康2.2 所有员工必须有大专或大专以上学历，编辑不低于本科学历，专业性较强的新进员工必须有一年以上工作经验。富有经验且特别优秀员工经董事会批准适当放宽要求。2.3 聘用流程：2.3.1 部门总监提出用人要求，由公司通过公开渠道招聘。2.3.2 应聘者提交个人简历并填写聘用申请书。2.3.3 部门总监根据要求按1：2或1：3比例初筛。2.3.4 行政部指定5名主管以上人员组成面试小组。2.3.5 面试：面试采用五对一或一对一谈话的方式。2.3.6 4票通过则进入试用期。2.3.7 初次参加工作的大学生根据需要，应当经历岗前培训，且合格后方可进入试用期。其他无本公司所需职位专业技能的可参照上述规定，经岗前培训合格后方可录用。2.4 试用人员报到时，应向人事部送交以下证件或材料：2.4.1 毕业证书、学位证书原件及复印件。2.4.2 技术职务任职资格证书原件及复印件。2.4.3 身份证原件及复印件。2.4.4 奖励证书及复印件。2.4.5 一寸半身免冠照片二张。2.4.6 部门试用同意书。2.4.7 指定医院的体检证明（在试用2周以内提交）。2.4.8 个人档案或档案存放地点和档案号。2.4.9 其它必要的证件2.5 劳动关系开始前，真实地填写公司员工信息登记表。员工必须如实填写教育经历、工作经历以及有无奖励、处分或犯罪记录，若提供不正确或虚假情况的视为不诚信，并可作为被解雇的理由。其中，您本人必须如实填写您的家庭地址、通讯地址以及联系方式（电话、邮箱地址），如未填写通讯地址的，您的家庭住址将被公司视为您的通讯地址；公司以此地址向您邮寄文件，一旦付邮，无论您是否收阅，视同送达。2.6 合同签订参照江苏省或南京市同期最新劳动合同范本，公司鼓励签订较长期间的劳动合同，2008年以后的第一和第二次新合同的合同期2-5年，第3次如员工未提出签订固定期限劳动合同的，则签定无固定期限的合同。2.7 根据双方订立的劳动合同期限，确定员工的试用期为1-6个月。2.8 试用期满前一周内，由总监针对公司在录用时提出的聘用条件，就试用员工是否符合录用条件进行鉴定，并向公司总经理提交书面鉴定意见，总经理参考行政部组织群众评议的结果，提出是否正式聘用的意见，上报董事会批准。2.9 员工必须协助行政部将个人档案及时投放到公司指定的管理处。2.10 优秀的员工是公司最大的财富，因此公司将严格控制不符合公司长远发展的新员工进入。一经录用，您可能会成为公司永远的职工，务请珍惜。2.11 不能承担全职工作的人员，如公司需要且本人愿意可以签订非全日制工作合同。3 培训3.1 新员工培训：您决定加入公司后，行政部门会根据您的实际情况，为您制订岗前培训或在岗培训计划，帮助您了解公司并顺利开展工作。3.2 岗前培训：如果您是大学毕业初次参加工作或完全没有在本公司所需工作岗位从事工作的经历或经验或技能，但行政部门经考察，认为您具有在本公司工作的潜能，行政部门会安排您参加不超过三个月的岗前培训期。岗前培训旨在帮助您具备上岗工作所必须掌握的基本知识或技能，因此，与试用期的员工不同，您并不具备公司员工的身份，与公司并无劳动合同关系或事实劳动关系，公司也无须与您签订劳动合同。如果需要，公司可以与您签订培训协议，在培训期间，公司将为您提供一定的生活补助。培训结束后，经考核合格，您将成为公司的储备人才，一旦公司有合适岗位，将择优通知培训合格的您上岗工作。凡经历岗前培训的员工，可视情适当缩短试用期限。3.3 业务培训：由您所在的部门主管或总监根据部门所负责的业务或职能制定培训计划，为您进行专业技术的培训。这些培训或是在职的或是短期脱产的，与您的工作实践结合在一起，将会帮助您发展成为本部门或本领域的能手。3.4 专业证书培训：您进入公司满一年后，如果因工作的需要，脱产、半脱产和业余地参加国家认定的本职专业技术职称或任职资格证书的培训，经公司同意，公司给予您50%的培训费用报销以表示支持。3.5 自学考试培训：您进入公司满一年后，经公司同意，您所参加的与专业相关的自学考试培训，公司将为您报销50%的培训费用。3.6 攻读学位培训：公司根据工作的需要，将选送表现优秀的员工到国内院校在职攻读学位或定向进修。公司也将为其报销50%的培训费用。3.7 在培训结束以后拿到相关文凭或证书,公司将支付剩余50%的培训费用。但须预先与公司签订1-5年的服务期。培训结束后不管任何理由要离职，如未满一年，要交还给公司100%的培训费用。如因员工严重违反公司规章制度被解除劳动合同关系，则员工仍然应当赔偿公司为员工本人支付的培训费用。3.8 员工应对自己的培训与发展负责任，树立终身学习的目标。4 员工考核4.1 月度考核每月初，您须制定出本月的工作计划，按上级要求确定您当月的工作任务与绩效目标。在这个月的工作中，您应该以此为工作指导，按质按量按时完成工作目标。同时您应就您的主要工作的过程或进度与您的上级及时沟通。到了次月初（每月3日前），每名工作人员必须填写上月工作小结和工作量统计，由部门主管收齐并确认后交给总监，总监于每月5日前将部门总的以及每位员工的工作小结和工作量统计，同时提交给行政部和董事会，公司将以此作为主要的绩效考核依据。4.2 年终考核每年年底，公司将对所有员工进行公正、公开的年度考核。在年终考核时，您的上级将与您面谈，对您全年的工作表现做出具体的评价，并讨论您下一年的工作指导和绩效目标。您会参与对其他同事的评价，相应地您也会得到他们对您的看法。如果作为管理人员或中层及以上专业技术人员，您还要接受一个很重要的考核，即来自您下级的民主评议。4.3 考核结果坚持公平公正的原则，考核结果将影响您当年的月奖金、年终奖金收入与职务晋升。公司对员工全年的考核结果按各级别排位。您如果在本级别中考核成绩优异，将有机会被晋升或奖励，但如果排名末位，将被降级使用或不能取得奖金，或改任其他岗位。奖励方式包括奖金或带薪旅游。（注：工资在合同中一旦确定，非经协商一致不能变更）4.4 公司人事档案公司会对人事档案进行恰当的管理。因为它体现了公司对每个员工的重视，并且它是员工交纳保险的基础。为此，每位员工都有责任,在劳动关系开始前，真实地填写员工登记表，及时地将个人档案关系转至公司指定的档案管理处，否则由此产生的相关后果由员工自己承担。员工登记表中所填情况或其他个人信息发生任何变化时，及时填写“个人情况更新表”,通知直接主管经理和行政部。一般的奖惩记录将记入公司内部的个人档案，重大的奖惩记录以及员工晋升或调动将记入管理处的个人档案。5 劳动关系终止5.1 劳动合同期限届满，双方未续签劳动合同的，劳动合同关系终止。5.2 在试用期内不符合录用条件的，公司可以随时解除劳动关系。5.3 正式录用后，双方可以根据劳动法的规定提前30天书面或电子邮件等方式通知解除劳动关系。5.4 如因您本人或公司违反相关规定而达到解约的条件，则随时终止劳动关系。5.5 离职手续完备后，公司向员工支付最后结算工资。5.6 离职前手续包括： 必须按时完成已经安排的由您参与的工作。 向指定的员工交接工作，重要客户或重要的内容要求书面交接。 交还所有公司资料、文件及其他公物。 交还本手册。 结算或报销公司帐目以及各种赔偿款。 如果与公司签有其他协议（如服务期协议），按其他协议约定办理。6 保密协定由于竞争的存在以及您对公司的责任，每个员工都有保守公司秘密的义务。这种保密的义务，不仅限于您在公司工作的合同期内，而且还应注意无论您是退休或离职后，您都将承担这种责任。每个员工在签订劳动合同时将签订一份保密协议或以此手册作为作为员工应当承担保密义务的依据。6.1 凡涉及到公司经营、管理方面的资料、电子数据、客户信息、技术决窍、商业决策、财务会计资料等均属于公司的商业秘密，任何员工均负保守秘密之义务。6.2 您务必妥善保管好您持有的公司文件。一旦遗失，立即上报行政部。6.3 未经授权或批准，您不得对外提供公司内部文件或与客户签订的合同文本。也不得以口头或书面方式外传或泄露给其他员工。6.4 不要向外泄露公司客户尚未公开实施的广告策划、设计方案等。6.5 不要对外泄露尚未正式出版的公司杂志内容或方案。6.6 未经授权或批准，您不得对外提供其他未公开的经营状况等。6.7 对公司其他员工的个人隐私或非本人职权范围内的公司机密，应做到不打听、不猜测、不传播。6.8 不得泄露您的薪金收入给公司其他员工或关联人员。6.9 发现了有可能涉密的现象请立即向行政部报告。7 工作时间与考勤7.1 公司实行每周不超过法定40个小时工作制度。7.2 作息时间为上午9：0012：00；下午14：0018：00；行政、秘书上班时间提前20分钟。夏令工作时间由总经理根据情况调整。7.3 公司实行每周5天半工作制，每周一周五全天以及周六上午为正常上班时间。正常上班时间为每周38小时，每周有2个小时作为员工的机动工作时间或加班的补休。7.4 9：00上班和18：00下班时每位员工必须打卡。若不能按时上班，员工有义务尽快预先通知上司和行政部，说明缺勤理由和预计上班时间。如不事先通知（除紧急事件外）并未获批准即缺勤，则视为旷工。员工应当在下月发放工资前，在本人考勤卡上对上月出勤情况予以签字确认。7.5 市场人员应每日准时报到后再外出联系业务，下班时需回公司签到后方可下班，如确系联系业务需要，则应电话告知部门主管和行政部，由主管在登记簿上写明事由并签字。7.6 部分部门的日常工作无法按标准工作时间作息，经部门提出调整工作时间的意见，报总经理批准，经行政部门备案，该部门按调整后的作息时间出勤。7.7 如果日常工作安排的内容过多确实超出了您的工作能力而不能在规定的时间内完成，可以申请加班，加班由部门总监同意并预先核定加班时间，同时上报行政部核准。紧急任务需要加班则由您的上级安排并于次日补全手续。加班条是您申请补休或加班费用的唯一依据，务请认真填写并仔细保存，一周内上报行政部审核签收。7.8 加班后原则上不能影响次日工作，需按时出勤。如夜间加班过晚，在不影响工作的情况下，次日可以安排补休，补休时间须预先核定，请您严格按核定时间休息，否则会影响工作安排。超过规定时间则按迟到计。7.9 出勤卡打卡时间仅表明您的进入公司和离开公司的时间和在公司滞留的时间，并不能作为您加班的依据。8 假期8.1 法定节假日共计11天，按国家有关规定执行，法定节日待遇不变。外籍员工增加感恩节1天、圣诞节1-2天。8.2 带薪公休假期按劳动法规定执行；职工在本公司连续工作已满1年不满10年的，年休假为5天；已满10年不满20年的，年休假为10天；已满20年的，年休假为15天。法定休假日、休息日不计入年休假假期。可以连续休息，亦可分次休息，但必须在不影响公司工作的情况下提前两周申请，分次休假如不超过3天可以提前3个工作日申请；经部门总监和总经理同意后方可休假。休假期间公司在紧急情况下因工作需要，公司可以提前终止休假，事后再补。年假不得累积，不得转入下一年度。除非具有特殊理由，由总经理批准，可在下年第一季度补假。8.3 员工可以以带薪年休假参加公司组织的集体旅游，凡自愿以年休假参加集体旅游的，由公司承担旅游费用。8.4 病假1日以上须有医院证明，否则按事假或旷工处理。依据法律规定，员工休病假将对其月度奖金、年度奖金和其它待遇产生不利影响。如员工本人提出以公休假期休病假，其在得到批准后，无须提交病假证明，公司不作病假考核。对时间相对较长的病假，公司有权指派医生验证病情或伤情。如公司指派医生的意见与员工所找医生有别,公司将尊重指派医生的意见。对泡病假的员工，情节严重者，公司可以中止劳动合同或解除劳动合同处理决定。8.5 事假须书面申请，注明事由、时间，经部门主管和总经理批准后方可休息。事假期间，公司根据法律规定可以扣发月薪，事假较长，将对月度奖金和年度奖金，及其它待遇产生不利影响；情节严重，致公司正常工作受到影响的，公司可以作出中止劳动合同处理决定或与员工进行协商解除劳动关系。8.6 无正当理由不上班按旷工处理。8.7 晚婚婚假时间为15天；婚假前应充分安排好工作，须提前一个月书面申请，并得到批准后方可休假。婚假期间遇节假日不顺延。8.8 女职工产假总计90天，晚育者120天，产前、产后休假时间自定。正当怀孕不满四个月流产，根据医院证明给予15至20天的产假；正当怀孕满四个月以上流产时，给予42天产假。原则上不续假，如确因身体不适无法上班可以在法律规定的病假期限内请病假，逾期仍无法正常工作的，公司可以解除劳动合同。8.9 哺乳期至小孩满12个月，每天有1个小时的哺乳时间，具体时间自定，哺乳期员工可以适当减少劳动强度。8.10 男员工可享受7天产假。8.11 近亲属(父母、岳父母、公婆、祖父母、外祖父母、兄弟、姐妹)去世可以休3天，如须超期请假按事假处理，但可以用公休假期抵冲。8.12 其他假期按国家有关规定执行。9 报酬9.1 政策：为吸引和保留高素质员工，公司根据每一个职位所要求的知识技能、工作经历及教育等情况，向员工支付具有竞争力的薪金。9.2 员工收入由标准工资、技能津贴、福利补贴(含交通费用补助、午餐补助、通信补贴、社会保险等)以及绩效考核奖金等部分组成；上述收入中包括工资性收入和福利性收入，其中交通、通信费用补助和午餐补助等为福利性收入。员工收入的发放应当依据公司的政策或制度规定，并非所有的员工均能得到除标准工资之外的所有项目收入。9.3 标准工资将写入劳动合同，是依据法律规定，员工与公司约定的劳动报酬；它也是公司为员工缴纳社会保险、计付加班工资的依据。技能津贴根据员工学历、职称、职务、公司工作经历、从事岗位的性质、劳动强度和劳动环境等因素发放；绩效奖励根据员工表现及公司业绩决定发放。技能津贴和绩效奖励以及福利补贴的发放并非公司当然承担的义务，原则上遵循“岗变薪变”的原则，即只有员工在某些享受津贴的岗位工作或担任某个职务时，才能发放津贴。上述薪酬中除基本工资由双方合同约定，原则上在合同期内不得调整外，其它项目由公司政策决定。9.4 绩效考核奖励收入反映员工对工作任务和指标超额完成的情况，是员工额外劳动收益的体现。根据员工的月度工作指标、月度加班时间、月度考核以及全年工作量和公司年终评议等方面决定。奖励额度与公司的年度任务和经营收入直接挂钩。9.5 员工在法定节假日（11天）、哺乳期间、丧假期间一般待遇不受任何影响，婚假、产假、公休假期间享受标准工资和福利补贴；病假享受40%的日工资，计算公式如下：病假工资日标准工资相应的百分比病假天数；全年累计超过22个工作日后则按南京市最低工资标准作为标准工资核计。事假不享受任何薪金，旷工每1日扣除3天的全额收入。当年度累计病假超过22个工作日或事假长达11个工作日以上或有旷工者，不享受年度奖金。月度标准工作日按21.75天核算。9.6 一经聘用（包括试用期）则有权享受基本的养老保险、职工医疗保险、工伤保险、失业保险、生育保险等。9.7 加薪将根据表现、公司经营状况等因素而定。工作表现是决定工资水平与加薪的基本因素。加班费用根据国家有关规定实施。9.8 个人所得税：依法纳税是每个公民应尽的义务。所有现金收入，员工有义务根据规定交纳个人所得税。公司将在每次支付时，代为扣缴相应的个人所得税。如未及时缴纳，员工有义务提醒公司代缴或自行到税务部门缴纳。如果税务部门发现员工未能全额缴纳，公司有业务代扣税金，税金和滞纳金由个人承担。10 无补偿解除劳动合约10.1 在试用期或劳动合同期满。10.2 合同期未满，但员工自行辞职。10.3 公司濒临破产进行法定整顿期间或者经营状况发生严重困难，必须裁减人员，且无支付能力。10.4 公司已经宣布破产。10.5 事假时间过长，影响公司正常工作需要他人替代。10.6 员工严重违反公司相关规定，符合无条件辞退的条件，公司作了解除劳动合同关系的决定。11 有补偿解除劳动合约11.1 双方无过错，公司提前解除劳动合约。11.2 非工伤超过法定病假期，仍无法正常工作的；或病假时间过长，影响公司正常工作需要他人替代，双方协商同意解除劳动合同的。11.3 员工不能胜任工作，经过培训或者调整工作岗位1-2个月后仍不能胜任工作。11.4 劳动合同订立时所依据的客观情况发生重大变化，或公司经营发生变化，人员有多余又无法另行安排的，致使原劳动合同无法继续履行。11.5 公司濒临破产进行法定整顿期间或者生产经营状况发生严重困难，必须裁减人员，但尚有支付能力。11.6 有偿解约时公司应根据员工在本公司的连续工作年限，每满一年发给相当于一个月的标准工资的经济补偿金，最多不超过十二个月。工作时间超过半年而不满一年的按一年的标准、不足半年的按半个月标准发给经济补偿。11.7 被提前解除劳动合同的员工，在完成公司规定的交接手续，签发“离职核验单”以后，会从公司一次性收到经济补偿金。该经济补偿金将由公司在下一个月发放工资时一次性汇入员工的工资帐户。12 财务制度12.1 开源节流，严控浪费。12.2 每月10日左右发放上月的基本工资和福利津贴。全部现金按月存入员工的个人银行帐户。其他收入于每月20-25日发放。12.3 自垫费用报销日：每周五下午或周六上午发放报销费用。报销流程：费用发生一周内由报销人详细填写费用报销审批单，注明部门、事由、时间、地点、参与人员，部门总监审核签字，于每周三下午交给财务核实后统一上交总经理签字。填写不详则不予报销。无正当理由应在一周内报销完。12.4 严格执行部门或项目预决算制度，财务应核对报销费用是否在预算内，项目报销总额不得超过部门预算。预算外费用，须附有总经理批准后的申请书。12.5 每每周五下午或周六由出纳通知取款，并当面在报销单上加盖现金付讫章并有报销人签字认可。12.6 交通费用：原则上外出办事应采用自行车或公共交通等普通交通工具。如情况特殊或紧急必须打的时，须先征得部门经理同意。报销时注明时间、起止地点、事由，一周内填单，过期则不予报销。12.7 购买办公用品：小型日常办公必需品（200元以内）可由部门经理直接要求行政部购买。超过200元则需预算或由部门提出申请，由总经理同意后方可购买。12.8 招待餐或工作餐由部门总监授权，由相关人员接待；如须提高招待标准，须预先申请，经总监授权后到公司行政部指定的用餐场所用餐，未经同意不得超范围招待。12.9 对外往来业务原则上必须使用支票，尽量避免使用现金。支付后一定要索取正规的发票，收据无效。12.10 如须支付的现金数量较大，可先到出纳处借款，并写借条，报销时凭发票换回借条。12.11 领取支票外出必须填写支票申领单，经总经理批准后由领取人签字领出。确认方式可以是书面或电子邮件，1000元以内的小额支付可以通过手机短信获准。12.12 外出支票必须预先填写对方单位全称和用途，如款额明确，应填写清楚，如不能确定，应限额。不得领取无受款单位名称或空额支票外出。12.13 长期外地工作可以按月获得外地工作津贴，短期出差则按日补贴。13 办公室文明环境规范13.1 着装要求：除周末可着便装外，日常着装应得体大方。13.2 禁止吸烟规定：为了给您提供舒适、安全和健康的工作环境，公司办公室内禁止吸烟。所有办公区都为禁烟区，包括卫生间。13.3 应答电话：应尽快应答电话。应答或转接电话，一定要尽力帮助对方。记住，您代表*传媒，第一形象十分重要。打电话的人会根据您接电话的语言及态度作出对公司的判断。提示：应答电话要体现饱满的精神与工作状态。对方留言时，要正确记下对方的姓名和电话号码、来电时间。如自己离开办公室，要告诉前台文秘和同事去向。标准语言如：“您好，*传媒/支点广告，我是”“您好，杂志，请问您找谁”13.4 办公文具：需要办公文具的员工，可与行政部联系。13.5 公司分配给您的电脑，包括电脑上安装的系统和各种办公应用软件属于公司财产，由使用人保管和维护。员工因私人使用造成电脑的软件和硬件的损坏，应负责赔偿。不使用时一定记住关机。使用电脑时不得吃零食；水杯应避开电脑放置。13.6 请您不要在公司浏览与工作无关的网站，或下载与工作无关的软件，以免造成公司网络的速度下降，甚至影响电脑的正常使用。13.7 为了提高工作效率，工作时员工不得使用MSN或QQ等工具聊天或从事工作以外的任何事项。13.8 公司会为每一位员工配一个邮箱地址，需要与客户收发邮件时统一使用公司邮箱。13.9 工作时员工不得佩带耳机。13.10 通过文秘预定使用会议室。会议结束后，应清理干净，并将椅子等复位。13.11 办公室安全：遇有火情，请您快速顺楼梯而下，不要使用电梯。13.12 最后离开办公室的员工务请关好门窗、切断电源。13.13 不得用工作电话长时间拨打私人电话；不得在公司拨打私人长途电话，如确需，应预先登记时间，或于一个工作日内补登记，费用自理。13.14 请不要高谈、喧哗以免打扰他人工作。13.15 不要在同事或领导间挑拨离间，制造矛盾，影响员工与员工之间或员工与公司之间的感情。13.16 不要散播有损公司形象的言论。13.17 员工不得携带危险品、违禁品或与公务无关物品进入工作场所。13.18 未经许可，员工不得携带公司物品外出，如借出，必须写借条，并在行政处登记备案，按时归还。13.19 除家人外，不得带外人长时间逗留办公室。13.20 下班后，办公桌不得放置非规定物品，以保持整齐清洁。14 工作纪律14.1 请您对任何客户及来宾，应有礼、诚待。14.2 客户应该是正确的，务请您不要与客户发生任何形式的争吵或不愉快。14.3 员工非经公司的书面同意，不得兼职；非经公司的书面同意，不得私自或为其他人经营与本公司相同或类似的业务，不得成为同类公司的股东。14.4 未经公司同意，上班时间不得干私活。如确有需要请向上级说明并征得同意。14.5 员工在工作时间内，未经核准不得擅离工作岗位，外出公务时必须在文秘处留去向及联系方法。14.6 客户资料和工作资料归公司所有，应及时整理归档。14.7 如遇工作场所有临时紧急事件发生，奉通知时虽非在工作时间内，员工于接获通知时必须迅速到场处理，不得藉故推诿。14.8 享受通讯费的员工，每天晚上9点以前手机必须处于开机状态以便公司随时可以与您联系；如果手头有重要项目尚未完成务必24小时保持随时的通信通畅；如屡次发生联系中断则停发通讯费，耽误工作给公司造成损失则按规定处理。14.9 未经许可，员工不得私自因职务上的行为而接受客户招待，不得接受馈赠、回扣及其他不当利益。14.10 客户礼节性赠品，应上交公司，由公司统一安排，原则上小额礼品归受赠人所有，但请一定要在行政部备案。14.11 不得以任何公务上的名义，为他人做债务上保证，或为他人谋利。14.12 请您不要向同事或公司大额借款或借物，公司严禁向任何与公司有协作关系的单位或个人借款或借物私用。14.13 客户的投诉无论事件大小、有无责任，都必须上报部门总监，请您不要隐瞒。重要客户的投诉或反馈意见应由总监及时汇报总经理。您应该知道所有的投诉都将有助于提高我们的服务水平，尊重客户的意见并及时解决问题有助于稳定我们和客户的关系。15 日常工作流程15.1 公司实行董事会、总经理/副总经理、总编辑（副总编辑）/总监、主编/部门主管、高级技术主管/普通员工的分级管理制度。15.2 每名员工必须对自己的直接上级负责，听从工作安排。15.3 上级必须检查监督本部门员工工作情况，应对本部门所有员工工作负责。15.4 请您尽量不要越级汇报工作，如果您是上级请不要越级安排工作。15.5 每一个项目都必须落实具体负责人；项目组成员的组成一经确定，其成员无论职务高低，都必须听从项目负责人的工作安排。部门之间应相互协作，部门之间的人员借用必须通过总监安排。15.6 每日上班10分钟内由各部门主管或总监负责召集部门员工例会，总结部门前面工作进展并布置当日工作；每日下班前各部门主管应了解并口头汇报当日工作完成情况，并向上级领取次日工作计划；项目例会随时举行。15.7 在工作中需要您签字确认时，不得拒绝签字，要勇于承担责任。16 商业广告流程16.1 由分管的副总经理进行日常管理。按项目进行分类操作。16.2 项目负责人（项目核心）为AE或由副总经理指定的人员。16.3 需要设计部完成的工作必须填写工作单交给设计总监，由设计总监统一安排人员完成；下单时一定要注明具体要求和完成截止时间；接单人员必须在截止时间前完成；月末将本月已完成的工作单上交主管，须注明主要完成人和协助完成人以及完成时间；下单人在本部门的留存单上注明实际完成时间和客户反馈情况，月末统一上交给行政处备查。16.4 所有稿件（设计稿）在送客户确认前必须有设计师和设计总监以及项目负责人同时审核并签字，重要客户和重大项目必须有主管的副总经理审核并签字，签字意味着您认为稿件符合客户的要求并已经达到我公司在该项目上的最高水平。16.5 重大稿件必要时在送交前可以再次组织“检讨会”，以尽可能完美表达。16.6 印刷品印前必须有客户的确认签字。16.7 印刷品必须由相关人员跟单直至成品验收。16.8 所有稿件必须经客户签字确认后方可向媒体投放。16.9 部门遇重大项目需其他部门协助时亦实施工作单制度。16.10 项目完成后由项目负责人邀请并主持相关人员进行总结评议。17 杂志编辑出版流程17.1 由总编辑/副总编辑领导下的主编负责制，应对杂志的所有内容负责，不得出现政治错误。17.2 每一本杂志都应指定主编或由总编兼任。17.3 MAP杂志以及由我公司采编的杂志必须规定出版日期并按期出版，除非总经理同意，否则不得延迟；可以采用倒计时制。17.4 编辑部于出版日前15日左右进行本期杂志中英文定稿会，与会人员根据文章政治观点、可读性、文学性、时尚性等多方面考评，问题较多者则予重写或弃用。17.5 编辑部于下一期出版日前45天左右进行杂志栏目筹划，市场人员必须参与。栏目内容应充分考虑市场需求。出版日前30天确认内容的可执行性。17.6 杂志排版完成时主编立即组织相关人员校对，并请签字确认，总编最后审核确认并签字。17.7 杂志印刷时相关人员应跟单监督。17.8 其他文字版（如日文版）由主编全面负责，付印前应该将彩样交总编辑审读。17.9 每一本杂志主要栏目除当期外必须有1-2期备稿并排版备用。17.10 多个杂志排版时，设计主管应合理安排，预先与主编约定好排版时间。杂志出版后由总编辑或主编主持邀请相关人员进行总结评议。17.11 其他工作流程可以参照第16条18 MAP市场销售流程18.1 由市场总监全面负责。18.2 广告版面相对固定，指定版面外，版面由主编安排。18.3 报价必须统一，折价必须是特殊行业或总经理特批。18.4 出版前1周仍未出售的版面必须通知编辑部备稿。18.5 广告截止日期为出版前5日，以签订合同时间为准。18.6 出版前市场人员必须核对自己相关的广告是否符合要求并签字，必要时须经客户确认。18.7 定稿时由市场总监逐一核对确认并签字。18.8 及时回款。18.9 收集并反馈出版后信息以及市场反映。19 MAP发行流程19.1 由市场总监负责。19.2 出版前10日清理变更发行对象，并统计必须的发行数量。19.3 建立完善的发行数据库，并分等级管理（ABCD）发行对象。A级是会员和VIP以及广告商户，B级是中外目标读者群重要活动场所，C级是国内目标读者群主要活动场所，D级是其他场所。19.4 优先发行高级别的目标对象，出版后2日内必须发行80%以上。19.5 A级必须100%覆盖，B级场所发行必须定期跟踪并及时补充杂志，保证B级场所每月的新杂志覆盖时间不低于20天。19.6 发行后通过电话询问或直接检查等方式监督发行到位率，要求总的到位率不低于98%。20 违纪罚款制度希望通过罚款提醒您注意规范您的言行，所罚款项可以作为部门活动经费或月度公司活动经费，谢谢您为公司做贡献，但如果屡次被罚款，您将会受到一份警告通知。20.1 当月累计迟到次数满三次，扣款100元，三次以上每迟到一次，扣20元并扣除当月绩效奖金。20.2 迟到一小时以上,按事假计。20.3 由于服务态度或服务质量或不当言行导致客户投诉，经查实每次50-200元。20.4 同事之间在办公室内大声争吵，每人50元。20.5 上班时间上网聊天或玩游戏发现一次100元。20.6 各类杂志出版后出现错别字、错句、排版错误一处，不明显影响质量时口头告诫，每增加一处罚款20元；如标题错误或明显影响杂志质量的排版或文字错误,每一处100-200元。20.7 广告策划、文案、设计、发布过程中发生错误或时间延误，虽未造成公司经济损失，但对公司形象不利者，每一次100-200元。20.8 其他违反公司规章制度的行为，根据情况予以20-200元罚款。21 赔偿制度21.1 责任事故：延误时间、操作不按规范、不符合公司流程、违背指令、执行指令错误或不力等责任事故给公司造成损失的，按责任大小进行赔偿。赔偿额按公司经济损失的10-70%计，情节严重的追加行政惩罚；赔偿比例如下（根据认识态度和纠错措施可以上下浮动10%）： 完全责任人：60% 主要责任人：40% 次要责任人：20%21.2 技术事故：由于非主观的技术性错误而导致损失按20%赔偿，情节严重的追加行政处罚。技术性错误是指本人能力的限制所导致的错误。如根据常理推断应该具有某种能力或属于基本的职业要求而未能实现导致公司损失,则不属于技术性事故的范畴。21.3 部门员工出现差错，导致公司经济损失，其上级亦应承担一定的责任。21.4 公司直接经济损失估价原则： 受损公物的维修费用。 遗失公物，按购买价和使用年限打折计算。 印刷品重新印刷费用。 报纸、杂志、电视等媒体重新投放费用。 各类杂志因错稿导致补偿性重新投放，投放价值按刊例价的40%计算。 因失误导致客户未支付的费用。 其他损失。21.5 事故损失的评估和责任人的认定由总经理和各部门总监等联合组成鉴定小组认定。22 警告制度22.1 警告：一般过失或违纪行为，将受到由公司行政部门以书面或部门公开或电邮等形式提出的警告。警告书或资料由行政部存档保管。22.2 严重警告：2次警告或有严重过失者，将受到由行政部门提出的严重警告。严重警告应明确说明员工的违纪内容；违纪员工应在严重警告书上签名后，交还所属部门负责人，并上交行政部存档保管。22.3 最后通告：受到严重警告处分后，再有严重过失或违纪行为，将受到公司的最后通告。情节严重的，公司可以无条件解除其劳动合同。受到最后通告处分的，将同时被降级使用，并取消年终的奖励资格。22.4 对处理有疑义的可以在接受处理决定后一周内以书面形式提出要求复议。 22.5 警告或通告送达方法：以下方法均视为正式送达 由行政部书面通知，员工本人当面签字。拒绝签字则视情节追加处罚。 通过EMS邮寄到员工在公司留存的通信住址。 同部门1/2以上人员参与的部门会议，宣布处理决定，参与人员签字确认。 通过电子邮件发送到员工在公司存留的E-MAIL地址，但该方法仅限于一般警告。23 更换岗位或降级使用出现下列情况则认为是不符合现有岗位要求或公司环境，须更换岗位或降级使用,并按新级别核定收入。23.1 工作中频繁失误。23.2 因责任心不强而失误导致客户中止后续合作。23.3 员工不能适应岗位要求；或对岗位要求力不从心，自己要求更换岗位，公司也有适合的空岗。23.4 工作态度不端正，工作效率低。23.5 同事间或部门间合作精神不佳，或态度生硬等原因，有碍正常工作程序。23.6 多位客户认为不适合所在岗位。23.7 受到严重警告或最后通告，尚不够无条件解雇条件。23.8 达到无条件解雇条件，但公司认为可以留用观察。24 无条件解雇员工有下列事情之一者，除因试用期内证明不符合公司录用条件外，其它均为严重违反本公司制度的情形，公司认为是不可容忍的，公司将不经预告，无条件解除合同。24.1 正式录用后，与试用期表现显著不一或被发现有欺骗行为（如提交的个人资料不真实等）。24.2 一个月内累计迟到或早退十五次，或连续迟到或早退三次，经领导诫免谈话后，仍然连续迟到或早退达三次的。24.3 连续旷工3天或连续的一年时间内旷工累计达5天。24.4 私自销毁考勤记录资