保洁有限公司员工手册.doc

永州奥美林保洁服务有限公司 员工手册 员工手册 （保洁员必读）永 州 奥美林保洁有限公司YONGZHOU OlYMCN TECHNOLOGY CO., LTD目录总经理致词第一章 公司简介第二章 人事宗旨第三章 公司的组织机构图第四章 劳动条例第五章 管理规则第六章 劳动福利制度第七章 考勤制度第八章 工服管理规定第九章 员工奖惩细则第十章 安全守则第十一章 附则1总经理致词我们推崇人才、思想文化的多元化和现代知识的结合。每位加盟公司的员工均有机会获得与公司共同发展壮大的机遇。我们尊重自己的工作团体，一致使其不断进步。我们拥有追求完美服务的激情，用强烈的责任感，坚持“一流的品质求生存、一流的诚信求发展、一流的管理求进取”的理念，满足并超越顾客的需求，赢得事业的成功。企业精神: 诚信、勤勉、严谨、共进企业核心价值观:诚信为本、信誉为天服务宗旨: 想顾客所想、做顾客所求、超顾客所望追求目标: 专业品质、造就信赖、全力打造同行中的领跑者经营理念:一流的品质求生存、一流的诚信求发展、一流的管理求进 总经理：蒋拥民 第一章 公司简介北京奥美林保洁服务有限公司经国家工商总局注册的正规服务机构，公司集科研开发保洁服务保洁行业推广清洁设备销售技术转让培训图文设计制作信息咨询零售鲜花礼品通讯设备仪器仪表化工产品日用百货等。公司自成立以来已经建立了一套完善的工作体系，管理体系和质量监督体系，并顺利通过了国际ISO9001-2000服务质量管理体系认证，国际环保管理认证并被中国石材工业协会中国物业协会中国家庭服务业协会中国鼠害与卫生防治协会中国高空协会等聘为会员单位。被北京市工商局评为“北京市守信企业”光荣称号，使公司的发展奠定了更好的基础。奥美林公司是依据互联网进行全面宣传的保洁公司，奥美林清洁网站是以清洁为主体的网站，客户可以在此了解国内外清洁行业新闻，清洗技术介绍，各地商家厂商查询，闲置清洗设备转让等行业信息资源。还可以网上预约服务，订购清洁产品和有偿的超值会员服务，同时也是在全国推出推广型加盟服务的技术型公司。目前公司有多名专项专业技能讲师，三千多名专业从事日常流动清洁服务的员工，有二千多名外派企事业保洁人员，有一千多名备案登记的零点保洁工，总部设在奥运村，分部遍布北京八大城区，公司拥有多部施工（送货）车辆，拥有数套多功能清洗设备及石材护理翻新等工作的相关设备，随时为您提供优质完善服务。奥美林公司在管理上注重人员的素质培养，保洁服务时必须统一着装、佩戴胸卡，严格要求保洁人员在工作中尽心尽力、细致入微的敬业精神，在经营中保持低价位、高标准、价格有商量质量没商量的方针。公司成立以来，主要承揽酒店商场体育馆写字楼公寓银行等各类物业的开荒工程及日常保洁服务。奥美林公司本着诚信为本，以优良的品质，合理的价格，全面、快捷、周到、细致热情的超值服务来满足客户的需要。第二章人事宗旨公司的管理目标是：成为一个优质、高效、服务全面且不断创新、不断进取的团体。员工是公司赖以发展地基石，是公司的重要财产。我们的团队是具有良好的素质，富有活力和创造力的团队。公司的宗旨是：员工无论从事何各种工作，均是同等重要。每位员工都必须受到尊重和认可。每位员工都要努力减少支出，降低成本，注意环保和节能，在工作中严于律已，帮助公司不断提高公众形象。公司的员工都是经过认真选择，量才录用，并安排在与其能力相适应的工作岗位上。公司为员工提供与其工作相适应的报酬和补贴，提供各种培训课程，以及个人的专业发展机会，为员工提供良好的工作条件，根据表现给予员工奖励和处罚。公司将努力为员工提供发展机会，并通过培训丰富员工的专业知识和业务水平，为员工不断发展创造条件。第三章公司的组织机构图总经理 副总经理 财务部门项目管理部市场拓展部环境/质量检查部综合办公室 清洁部工程保养部 第四章劳动条例一、劳动制度根据企业劳动管理规定，公司所录用的员工均实行劳动合同制。二、招聘原则公司招聘员工，遵循专业对口，量才录用原则，以该职位的实务知识考核成绩作为主要录用参考标准。三、受聘手续所有员工都必须按公司相关规定，提供个人身份证明资料，办理入职手续。员工在申请职位时所提供的资料必须详实正确，如有隐瞒及虚报，一经查实，公司可根据情节处罚直至解除劳动关系。四、体检员工入职前必须进行体检，合格后，方可上岗。五、工作时间按国家相关法律法规执行。六、超时工作如因工作需要，公司可要求员工加班，超时工作按国家相关规定给予补休或支付员工加班工资。七、升职升职的主要依据：公司将对工作表现好，业务水平高，管理协调能力强，品德高尚的员工给予晋升。八、发薪方式员工薪金于每月10日以货币形式通过银行转帐汇入员工工资帐户。九、工资调整及工资分类公司将根据员工的工作表现调整员工工资。依据不同职位、不同责任而作出不同类别工资的审核及决定。十、辞职员工在合同期内提出辞职，须提前十五天以书面形式申请并做好交接工作，如届时未履行或瑕疵履行交接手续，则合同期限相应顺延至办妥交接工作时止。有特殊情况需要辞职时，则以一个月工资代替通知期，经同意后，方能办理辞职手续。若员工不按上述规定擅自离职，将按政策法规及公司规章制度进行处理，并扣一个月工资以代替通知期。员工在试用期内辞职，须提前三个工作日以书面形式申请并做好交接工作，因有特殊情况需要辞职时，则以三个工作日工资代替通知期。十一、解除劳动合同员工在合同期内犯有重大过错，公司有绝对权随时与员工解除合同，而不作任何补偿。若因公司业务调整或管理方针有变而产生人员闲置，公司有权裁减人数，公司会提前十五天通知员工，并按相关规定予以补偿。十二、停职如有需要调查、核实后再做处理的事件，当事员工有可能收到停职通知书。在停职期间公司会发放基本工资。待事件处理完毕后，再补发扣除的款项或按处理决定执行。十三、转正员工试用期满前七天，填写转正申请单经部门经理同意后，交办公室等待通知。十四、劳动合同续签公司办公室在合同期满前一个月发续约通知单给予员工，与员工商讨续约事宜。在双方同意的情况下，办理续签手续。第五章管理规则一、行政人事记录员工须将以下变更事项在变更后一周内报公司办公室：地址和电话婚姻状况诞生子女重大病变或传染性疾病二、个人仪表员工仪表必须经常保持整齐清洁。男员工不得留胡须，鬓发长度不能盖及耳朵与衣领。女员工的发型与化妆宜端庄清雅。制服、皮鞋、头发须经常保持整洁。三、工牌为证明员工在公司中工作的身份，所有员工当值期间均应佩戴公司统一配发的工牌，并请小心保管，如有遗失，立即报公司办公室重新补发并交工本费。员工在离职时须将工牌交回。四、更衣柜穿着制服的员工每人可领用一个更衣柜，更衣柜不得私装别锁和私配钥匙，柜中不要存放贵重物品及任何公司物品。衣柜不用时应锁紧，公司不负任何个人财物丢失的责任。员工离职时须将衣柜清理并将钥匙退回。钥匙丢失、损坏立即上报总务处补配。五、工服工服穿着必须整齐。除公司批准外，员工在工作期间必须穿着制服。工服非自然损坏或遗失，应照价赔偿。员工离职时须将制服交回，否则按遗失处理。制服折旧按公司工服管理规定办理，换取工服时须以旧换新。六、员工进出通道员工上、下班须由公司指定的员工通道出入，不允许乘电梯。七、客用设施除因上司指派及工作关系外，员工不得在任何时候在客用场所逗留，不准使用各类客用设施。员工运送货物，不准许与业主同时使用客梯，应先请业主使用。八、宿舍管理员工须爱护宿舍的卫生，营造良好的食宿环境，严禁宿舍有抽烟、喝酒、赌博等违纪行为的发生，具体办法参照宿舍管理制度。九、当值时间表员工必须依照部门经理或主管安排的时间表工作，不得私自调整，否则按旷工处理。如有事需要调班须经部门经理签字同意并上报公司办公室同意后方可调班。十、通告公司各类有关员工的通知、告示均应贴在通告牌上，各部门有关工作业务的通告均应贴在电梯里的告示栏，任何人员不得擅自撕毁通告，未经批准严禁在公司范围内张贴任何通告等。十一、亲友探访请告知亲友尽量不要到公司内做私人探访。十二、财产管理员工如蓄意或疏忽，造成公司财物或设施的损坏，公司可按被毁物品价值要求员工照价赔偿。如员工有偷窃行为，将会被立即解除劳动合同而公司不作任何补偿，同时通知公安机关作出处理。十三、钟卡记录员工上下班必须打钟卡。代人或托人打钟卡，均属违反公司规定的行为，违规者将按公司规章制度处理。因工未能及时打卡者，应及时填写未及时打卡单并写明未及时打卡原因，经部门经理确认签字后报公司办公室。十四、保密除非有公司书面批准，员工不得容许任何不经准许的人士接触有关公司或其业务的书籍、信件或文件，不得用书面、口头或其它形式透露有关公司业务或公司内部事务或其它公司资料。否则按（员工奖惩细则）甲类过错第9条处理。第六章劳动福利制度一、法定假期员工每年可享有国家法定有薪假期，包括元旦一天；春节六天；国际劳动节一天；国庆节三天；清明、端午、中秋各放假一天。员工若不能在法定假日当日放假，公司将给予员工发放当天加班工资或同等休假。二、年假员工服务每满一年，可享有五天的有薪年假。员工应拟定休假计划，休假须提前十四天提出申请，批准后方属有效。年假可两年一起休，两年一起休假的前提必须是第一年年假没休、第二年工作满6个月者。如果因工作需要无法休假，可作补偿。三、病假1、病假1-2天者可电话请假，三天以上者（含三天）于病假当天通知所属部门和办公室，并在上班报到时须持医疗机构或诊所提供的医疗证明或病历到办公室进行补假，经办公室核实后方属有效。2、员工因患病或非因工负伤，需要停止工作的，根据员工实际参加工作年限和在本单位工作年限给予医疗期。具体条款按照政府有关规定执行。四、婚假1、凡到结婚年龄而要结婚的男女员工，都有权享受五天的有薪婚假。符合国家晚婚规定的（男年满二十五周岁、女年满二十三周岁的初婚为晚婚）可享有十天有薪婚假。2、婚假须提前十四天向部门申请，并报总经理批准后才能离岗。婚假结束呈交有关结婚证明文件，经办公室查实后方为有效婚假。否则按事假处理。五、事假员工请事假须提前一天进行申请，获得批准后，方可休假；如有特殊情况不能提前请假者，续在当天班前一小时报告本部门和公司办公室，且于事后补办请假手续，否则按旷工处理。申请时须说明理由，如无充分理由，事假将不获批准。六、产假申请分娩假期必须有医院的产检和分娩证明，此假期按政府和计划生育的有关规定执行。产假包括法定假期及公休日在内。产假为有薪假期，工资照常发放。七、丧假若员工直系亲属（指配偶、父母、子女）去世，可获三天全薪丧假。而兄弟、姐妹去世，可获一天全薪丧假。八、因工受伤或死亡员工在工作中，因工伤亡立即通知部门经理及公司办公室。伤亡者的待遇按国家有关规定办理。九、社保公司可提供国家规定的社会保险。十、培训公司设置了员工教育经费，可根据工作和业务需要，对员工提供必要的业务和理论培训。无论公司或部门组织的培训，员工都必须参加。十一、食宿公司为员工提供工作餐和基本食宿。员工如不在本公司食宿，则视为本人自动放弃该福利并不予补偿。第七章考勤制度一、出勤工作时间：每周工作五天，每天8小时，正常时间为上午8：30到下午17：30，午休为一个小时（12：00-13：00），业务部、工程部、客服部员工按排岗表安排出勤。二、打卡员工每天上班、下班打卡（共计2次），每日超4次者，按公司相关规章制度处理。员工应亲自打卡，帮助他人打卡和接受他人帮助打卡者，无论是否迟到，均按乙类过错处理（扣发当月浮动资金的50%）。忘记打卡的员工，可填写补打卡单，写明缺打卡原因，经部门经理、办公室主任、总经理签字确认后，按正常上下班考勤，否则按每次缺勤半天处理。三、公出公出、出差等需事前填写相关手续经部门经理批准、办公室主任、总经理签字确认后，方有效。四、请假任何类别的假期都需事前填写相关手续经部门经理批准、办公室主任、总经理签字确认后，方有效。如遇紧急情况，不能事先请假，应在班前一小时电话通知本部门经理和办公室并在上班当日补办手续，否则以旷工计。员工每月请假不得超过3天，超过3天者，除扣事假工资外，每超一天扣除本月全勤奖的10%，再每超一天，按10%递增（如请事假4天，除正常扣除事假工资外，另扣除全勤奖的10%。第五天，另扣除全勤奖的20%，以此类推。连续休假超过15天或全年请假超过30天者由主管部门作出“辞退处分报告”报办公室审核、总经理签字确认，同时致函或致电本人。五、迟到早退根据该员工排班表工作事端，推迟5分钟到岗或提前5分钟离岗，即视为迟到和早退。每迟到、早退一次（以打卡钟记录为准），罚款10元。超出范围将视为旷工半天（根据奖罚细则201501处理），扣除个人当月半天工资。当月累计旷工3个工作日者做辞退处理。六、多日旷工处理决定无故缺勤累计三个工作日，主管负责人将亲自联络本人查明原因，无特殊原因的将在满三天后的第二天内由主管部门作出“辞退处分报告”报办公室审核、总经理签字确认，同时致函或致电本人。七、考勤统计考勤截止日期为每月的25日，考勤以钟卡数据为依据。各种请假、加班、调休单、奖励处罚单等相关单据最迟于每月25日前交办公室，进行工资核算统计。第八章工服管理规定为加强服务和管理工作，树立公司良好形象，特制订公司工服管理规定，具体规定如下：一、工服为公司财产，任何人不得外借、侵占和故意损毁。公司各工种员工在工作中必须按要求着工服上岗，且工服应干净整齐。二、公司新上岗员工先到公司办公室办理上岗手续，领取考勤卡、工卡等各项物品后方能上岗工作。三、工服使用期限为两年，计算一律按实际购置成本计算。四、员工因个人原因离开公司，到公司办公室办理离职手续，最后到财务部离职结算，工服折旧扣除费用如下：1、正式员工在合同期结束按公司规定离职的，不扣除服装费用；2、正式员工在公司合同期末结束，因个人原因离开公司的，应扣除服装费用。3、普通保洁员在合同期内工作未到半年，因个人原因（包括个人提出离职，员工违反公司管理规定，受到辞退、开除处理的）离开公司的，应扣除服装费用。4、因公司缩编离开公司的，交回工服，不扣除服装折旧费用。五、严禁员工之间私自转让工服。第九章员工奖惩细则一、为实施有效管理，鼓励和调动员工的工作积极性和创造性，促进企业两个文明建设的持续发展，根据国家有关法律法规，结合建立现代企业制度的实际需要，特制定员工奖惩细则。二、公司员工必须遵守国家的政策、法律、法令，遵守公司劳动纪律和各项规章制度，爱护公司财产，学习和掌握本职工作所需的文化技术业务知识和技能，团结协作，完成工作任务。对公司员工实施奖惩，要把思想政治工作与经济手段结合起来，表彰先进，激励后进，惩处违反纪律的行为。在奖励上，坚持精神鼓励与物质奖励相结合，以精神鼓励为主的原则；对违反纪律的员工，坚持以思想教育为主、惩罚为辅的原则。三、符合下列条件之一的员工，给予适当奖励：1、在经营、管理中创造优异成绩者；2、工作态度好，服务质量高，为企业创造良好声誉者；3、及时采取措施，防止重大事故发生者；4、提出合理化建设，经实施有成效者；5、控制开支、节约费用有显著成绩者；6、敢于抵制不正之风，事迹突出者；7、维护公司纪律，事迹突出者；8、一贯忠于职守，积极负责，廉洁奉公，事迹突出者；9、敢于向不良现象作斗争，揭发举报者；10、为保护公有财产，为客户生命、财产，见义勇为者；11、拾金（物）不昧者；12、模范遵守各项规章制度，为各个部门树立典范者；13、其他应予奖励者。四、奖励种类：1、行政奖励种类分为：记功、记大功、通令嘉奖、授予先进集体、个人等。在给予上述荣誉的同时，可发给一次性资金，资金为月薪的20%左右。2、公司专项奖励种类主要有：（1）资产经营考核奖；（2）合理化建议奖；（3）安全质量奖；（4）全勤奖；（5）其他五、奖励的审批权限：1、公司有权对所属部门及其员工行使本细则第五条所列各项奖励；公司管理系统有权行使本细则第五条。2、记功由公司部门（单位）提出建议，公司行政人事部审核，报总经理批准，通令嘉奖须经公司有关会议研究确定，总经理签发。六、专项奖励标准和办法，以及年度、经常性的考核奖励等，按照公司有关规定办理。七、奖励的实施1、奖励实施管理，给予员工的奖励，经规定的权限部门批准，由行政人事部按程序办理。因故需要取消员工的奖励时，也应经原授奖部门批准。2、根据业绩、影响和经济效果的大小，全面衡量，准确地实施奖励。奖励材料存入本人档案。3、及时实施奖励。给予员工奖励，不仅是一项思想工作，而且也是人力资源管理的一项经常性的业务工作，因此，对符合奖励条件的员工，应及时给予奖励。4、对于员工的奖励，在适当的会议上进行表彰，颁发奖励证书或以其他方式予以公布，宣传模范事迹，以示表彰和奖励。5、受到警告、记过、记大过处分的员工在处分满半年以后；受到撤职或降职处分的员工在满一年以后；受留用察看处分的员工在期满被除数批准分配正式工作以后，符合奖励条件的，应当与其他员工一样对待，给予适当的奖励。八、员工过错（违纪）种类：按照违反纪律行为的情节轻重、影响大小、危害程度，分为甲类过错（重大过错）、乙类过错（较大过错）、丙类过错（轻微过错）三类。甲类过错（重大过错）1、 违反国家法律法规被依法追究刑事责任的；2、 情节轻微、尚不够承担刑事责任但够治安处罚的下列行为：散布传播黄色刊物、录像、录音等；赌博或变相赌博，以及进行其他带赌博性质的活动；道德败坏、生活作风不正；殴打他人或互相打斗、聚众闹事、参与斗殴事件；危害他人，调戏或欺辱他人；偷拿、骗取公共及他人财物；携带或收藏禁品；蓄意破坏公用设施、设备和办公设备的；3、 在经营管理中由于自己的责任给公司造成经济损失1000元以上的；4、 无理拒绝接受任务，经教育不改的；5、 超越职权范围擅自做主，对无关本职事件随便作答造成损失或恶劣影响的；6、 在公务往来中，收受回扣（或小费）、礼品的；7、 未经公司同意作任何形式的募捐；8、 煽动员工、客户搞群众集会或闹事者；9、 偷窃、泄露、伪造公司商业管理机密；10、 工作严重失职、撤离职守、给公司造成重大损失者；11、 1000元以上的拾遗不报者；12、 工作时间饮用任何酒类或服食麻醉药物，及携带违禁物品（如武器、毒品、爆炸品等等）13、 呈交伪造医生证明或虚报个人资料等弄虚作假行为；14、 违反工作要求，遭客人投诉者；15、 无故旷工，擅自离开工作岗位、每年超过三个工作日，无正当理由不办理续假而无故超假的；16、 严重违反公司的其他规定的。乙类过错（较大过错）1、工作疏忽大意，造成公司财物损失和损坏，经济损失1000元（不含）以下的：2、未经批准使用公司设施、设备和工具器材的；3、不遵守公司考勤制度的（详情请见附本）；4、经常无故迟到、早退、上下班不签到；5、对顾客或同事不礼貌、不庄重、粗言秽语、出言不逊或恐吓威胁的；6、挑拨是非、乱传闲话、影响团结、扰乱公司正常工作秩序的；7、消极怠工或在业务学习培训期间不认真、不刻苦、不虚心，达不到标准或要求的；8、不尊重同事和上下级，不服从管理的；9、在更衣室内聚赌、娱乐或睡觉；10、未经上级部门经理批准私自装配公司使用的钥匙；11、擅自张贴或涂改公司通告，私自派发任何种类的文字、印刷品者；12、肆意破坏公共设备及财产者；13、其他不符合公司规定的。丙类过错（轻微过错）1、 无故迟到、早退、上下班不签到或擅自调整班次的；2、 不遵守门卫制度的；3、 上班时做与工作无关的事；4、 工作或服务态度欠佳，达不到工作基本要求的；5、 违反公司员工行为规范，经教育不改的；6、 不按公司规定进入客户区域的；7、 占用公司电话做私人用途的；8、 当值时打瞌睡或在公司内售卖私人物品；9、 工作怠慢、服务欠佳者；10、 无故不参加公司组织的培训课程；11、 考核不合格，补考仍然不合格者；12、 其他不符合公司要求的行为。九、对有过错行为的员工，应当根据情况给予相应的处分或（和）经济处罚或免于处分。处分分为：警告、记过、记大过，降职或撤职，留用察看、开除。在给予上述处分的同时，可以给予一次性罚款。上述处分的先后排列次序，由前到后根据轻重程度逐次构成的惩戒处置系列。且任何两种处分都不能并用。十、处分方法：1、凡出现甲类过错，由行政人事部组织有关部门立即查清事实，提出处理意见，经总经理或有关会议研究决定，做出记过、记大过、撤职或降职、留用察看、开除、除名处理。最后由总经理批准后生效，并将处理结果备案并抄送公司各部门。2、员工犯甲类过错免于处分的，停发当月浮动奖金；受警告处分，扣发当月浮动奖金的10%；受记过处分，扣发当月浮动奖金的30%-50%；受记大过处分，扣发当月浮动奖金的100%。3、犯丙类过错，扣发当月（做出处理决定的当月，下同）浮动奖金的20%，犯乙类过错，扣发当月浮动奖金的50%。4、数次触犯乙类或丙类过错甚至屡教不改者，应从重从严处罚。十一、对于受撤职或降职处分的员工，按其新岗位重新核定其工资。十二、由于员工的责任在工作中给公司造成损失的，应当赔偿经济损失。赔偿损失的金额由公司根据情况确定。如果能够迅速改正错误，表现良好的，赔偿金额可以酌情减少，但需要总经理批准。十三、行政处分、以及辞退、除名等组织处理决定，应当书面通知违纪员工本人，并将处分（组织处理）材料存入本人档案。十四、给予违纪员工处分时，根据其所犯错误的性质和情节轻重，参照平时表现和对错误的认识程度，分别给予适当的处分或者免于处分。做到事实清楚，定性准确，处分尺度得当。十五、对确有严重政治问题、经济问题和其他严重问题的员工，对抗领导的审查，应给予开除处分。十六、员工被除名、开除、劳动教养以及被判刑(包括判处徒刑缓刑或管制.拘役的),劳动合同即日自行解除，停发该员工当月薪金，本单位永不录用该员工。十七、员工享有国家法律法规规定和公司制度赋予的权利，公司予以尊重和保障。十八、对违反人事管理等公司制度而使员工自身利益受到侵犯的行为，员工有权向部门（单位）负责人或行政人事部及公司领导提出申诉，以得到公正待遇。十九、员工对给予的处分不服的，可以在送达处分之日起10日内，向公司提出申请复议，但在未作出改变原处分的决定以前，仍然按照原处分决定执行。二十、对于弄虚作假、骗取奖励的员工，应当按照情节轻重，给予必要的处分。二十一、对于滥用职权，利用处分员工进行打击报复或对应受处分的员工进行包庇的人员，应当从严予以处分。第十章 安全守则一、因工意外受伤一切因工意外受伤必须立即呈报部门经理，并将工伤报告交公司办公室及提供有关医疗诊断报告。为安全起见，员工如发现有不安全之隐患足以引起意外的，应立即报知部门经理或主管，以便及早解决。二、火警及防火措施如遇火警，必须作如下措施1、 保持镇定，听从统一安排。2、 利用公司之传讯系统通知所有员工疏散.3、 如遇火势扩大,必须协助疏散员工及业主,安全撤离现场。4、 关闭电源。5、 使用灭火设备将火扑灭。6、 由当值主管通知总经理，再决定是否报告消防队、医院和公安部门。第十一章附则一、本员工手册由北京保洁服务有限公司办公室负责解释。二、公司根据经营状况和其他情况的变化对员工手册进行及时的修改、完善并将修改结果加以公示。三、北京奥美林保洁服务有限公司全体员工须遵守实施中的员工手册。药剂使用方法及注意事项1) 高泡地毯水,干泡地毯水a) 本品是针对地毯研制的中性液体,泡沫丰富,能有效去除各种地毯污渍.b) 使用方法: 取本品1份配30-40份水,配合多功能洗地机清洁地毯。2) 低泡地毯水a) 本品泡沫适中,中性清洁剂,用法同高泡、干泡方法一样。3) 地毯除渍剂: a) 此除渍剂功效特强,能有效地去除地毯上的各种污渍,如:茶渍、咖啡饮料等污渍,并对地毯无任何损坏.b) 使用方法:一般1份除渍剂配上1份水(专用去特殊污渍),1份除渍剂配上3份-10份水(去一般污渍)可根据脏污的情况来确定.c) 以上注意事项: 本品为中性,不会对物品造成损坏,注意清洗地毯时吸尘器脏水要勤倒,以防止脏水弄到墙上。4) 酸性清洁剂: a) 本清洁剂可清除顽固水垢和石灰渍,适用于洗手间,瓷面外墙瓷砖等.b) 使用方法:一般污渍一份兑5至20份水,严重污渍一份兑2至5份水.c) 注意事项:本品为酸性清洁剂,不能在不绣钢表面,电镀件表面上使用,否则会烧坏物品表面,清洗其它物品表面后一定要反复用清水清洗3-5遍。d) 注意：大理石,电镀件严禁用,玻璃少用。5) 洗石水,酸性除锈清洁剂,强力除垢剂.a) 以上三种药剂是采用高浓度配方,能快速去除各类顽固污渍,锈渍,去除力特强。b) 使用方法: 根据脏污程度,一般污渍:1份药剂兑20份至30份水.重污渍1份药剂兑10份至20份水c) 注意事项: 以上3种药剂同样不能清洗大理石,不锈钢,电镀件等.清洗其它物体要用清水清洗1-2遍。6) 不锈钢光亮剂:a) 本品能迅速去除不锈钢表面污垢,而且使用后在不锈钢表面形成极薄的纯化膜,可防止清洁时产生的2次污染,使不锈钢表面保持洁净光亮.b) 使用方法:取本品喷洒在毛巾上、软布上,然后擦拭物体.c) 注意事项:本品不能兑水,使用原液,毛巾要用好的,防止掉毛。7) 化油剂:a) 本品是针对油性特制的药剂，属强碱.b) 使用方法:重污渍-1份清洁剂兑2-5份热水 一般油渍-1份剂兑8-10份热水. 轻油渍-1份兑8-20份热水 高压清洗-1份兑40-80份热水.C）注意事项: 本品属于强碱,使用时戴上护皮手套,别弄到眼睛,皮肤上。8) 消泡剂: a) 本品是一种专为抽洗机而设计的清洁剂,能迅速的消除在机器工作过程中所产生的泡沫,效果显著,无损机件.b) 使用方法:洗地毯时,吸尘器吸水开始前往水箱里倒上2瓶盖消泡剂,然后再吸水.泡沫就不会进电机了.c) 注意事项:使用时根据情况放上2-4瓶盖,注意同时尽快倒脏水,别让脏水溅到墙上。9) 固体蜡: a) 是一种保护地板特效的蜡质,有防水,防滑,增亮功效.b) 使用方法:用白垫平放在地面上,上面铺上2条毛巾然后用小刀把蜡抹在毛巾上,配上单擦机,均匀的把蜡涂抹在地板上,等10分钟后用白垫抛一遍光即可.c) 注意事项:打蜡时一定要涂抹均匀,否则打完蜡后斜面看地板是花的，而且非常明显。10) 火碱 a) (氢氧化钠)属强碱，去油有特效,主要针对重油.b) 使用方法:用一斤火碱配10斤水,配上高压水枪,先用小刀铲油,然后用高压水枪冲油垢.c) 注意事项:特别注意防护眼睛,皮肤,穿上防滑鞋等.注意铝制品。11) 免抛面蜡：a) 是一种反光极强的地板蜡，用后使地面产生一层保护膜，带给人一种光洁如新的感觉。适用于云石、大理石、塑胶地板、实木地板、复合地板等任何一种坚硬地面。b) 使用方法：打蜡前，必须彻底清洁地面。I. 第一种方法：把蜡倒进喷壶，一面喷一面用毛头均匀的涂抹在地面上。切记，一定要均匀，否则待干后地面出现花的现象。II. 第二种方法：把蜡均匀的倒在专用打蜡拖布上，再来回拖蜡，同样要均匀。c) 注意事项：蜡不能掺水，一遍蜡打完后等一小时再打第二遍。打完蜡后，必须干四小时才可以走人。（一般尽量打固体蜡，少打液体蜡，因为液体蜡容易打花，且成本高，固体蜡好打，不容易出现质量问题，且成本低）12) 起蜡水：a) 是一种能有效去除石材、地板等硬地板表面的地板蜡及其他油腻蜡状物的产品。b) 石材起蜡方法：用1份起蜡水配上8份（5070度）热水，涂在石材表面，稍等十分钟，用红垫配单擦机清洗地面，然后用吸水机把脏水吸净，再用清水把石材表面清洗干净即可。如需打蜡，擦净地面再打蜡。c) 木地板起蜡：用1份起蜡水配上6份热水，用毛头涂抹在地板上，等5分钟，用擦地机配上红垫清洗地面，再用毛巾反复擦干净。d) 注意事项：木地板起蜡时，特别注意水尽量少放，因为现在地板都怕水，水一多会进地板，地板马上会鼓起，就会产生事故赔偿。一般液体蜡每打三次蜡后就要起蜡，固体蜡打五次以上才可以起蜡。原则上尽量少起蜡，特别是复合地板起蜡的风险大，尽量避免，以免造成损失。13) 静电吸尘剂：a) 本品利用静电原理，拥有吸附收集灰尘的能力，能大大提高清洁效率，可以毫不费力的将尘埃一扫而光。b) 使用方法：先把吸尘剂倒进喷壶，然后喷在干净的尘推上，用量要少，太多推在地面上会有很油的感觉，人一走会看到脚印。一般一星期喷一次。尘推脏后，用中性全能或洗衣粉清洗干净，晾干后再用。c) 注意事项：本品不能掺水等其它液体，最好第一天晚上下班喷，第二天上班用。14) 家具蜡、百丽珠、碧丽珠a) 以上三种都是含蜡质的高级光亮剂，主要用于家具、门、塑料、木器、金属家具制品。b) 使用方法：将本品喷洒在干净的软布上，清擦家具的表面，既可除去尘污，又起到光亮作用。c) 注意事项：喷洒时注意别喷到玻璃的表面、表盘上等。15) 玻璃清洁剂：a) 本品可有效清除任何玻璃表面上的尘埃、污垢。b) 使用方法：取本品1份配上3050份的水，然后用毛头涂抹在玻璃上，再用玻璃刮从上到下，从左到右刮干净玻璃表面。c) 注意事项：注意先擦框再擦玻璃，避免脏水撒在墙面上。16）中性全能清洁剂：a) 本品无腐蚀性，安全可靠，可用于磁砖、塑料、金属、橡胶等表面。b) 使用方法: 一般表面清洁1份本品兑水100份，用抹布揩拭。c) 注意事项：避免接触眼睛，若不慎接触，立即用大量清水冲洗，切勿入口。17）“纳米锦衣”瓷砖防护剂：主要成分是纳米级氧化硅、氟化硅油等，通过研磨发热形成织密坚固的耐磨层和疏水疏油层。不仅有良好的防水防污防油功能，同时具有极强的耐磨和耐候性，光泽极佳。对氢氟酸烧坏釉面瓷砖，有着非常好的修复作用，修复后的瓷砖表面，正面观看与原来釉面无差别，侧面观看光时与釉面稍有不同，污渍基本无法渗入，能长期保持良好效果，并极大增强了瓷砖的防滑性。养护后的瓷砖基本具有自洁功能，为后期清洁保养提供极大便利。使用方法：用专业的瓷砖清洗剂清洗或翻新后，用纳米锦衣底面修复剂填充和修复，后用纳米锦衣表面防护剂做抛光防护。二合一修复防护剂，最好用喷壶均匀喷洒于工作面，用晶面机抛光至出光后，再次重复以上过程，最后喷少量水抛光。最好用喷壶均匀喷涂于瓷砖或石材表面，用晶面机打抛光至均匀干燥出光，若存在光泽不均匀现象，可用少量药剂重抛或喷洒少量水抛干即出现良好光泽。还有各种清洁剂在培训的时候请相信记录！保洁员施工手册 作为保洁公司，我们认为除了必不可少的专业设备药剂和技术程序，最重要的就是保洁员的行为规范，因为我们属于服务行业，因此我们在管理上对保洁员有着明确的纪律制度。但作为保洁这项工作而言对保洁员本身文化程度要求并不太高，人员素质水平有限，这就需要有经验者经常灌输一些工作中具体的注意事项给他们，强化一下程序化保洁的工作要领，使我们的保洁员在安全防范，技术领悟上加深意识，从而使我们专业化保洁服务，即有效率和成就，又无事故和投诉，以下我们主要从新居开荒这项服务来通俗的了解保洁工作的技术程序和行为规范。一、出发之前的准备工作：下发到带班班长手中的施工单，填写着本次施工的内容，地点，时间，客户等内容。里面着重的是参加本次施工的员工名单。早餐过程中，班长点名归属，及施工内容简明。 10分钟的装车时间，装车完毕，班长清点设备、用具、药剂是否齐全，参加员工应自觉站立排成一队，先自检形象、服饰、软底鞋。班长或经理进行2-5分钟工作动员或提醒注意事项，并检查员工精神面貌及卫生情况，班长在工作日记上记录问题，然后上车齐出发。二、应带物品；A开荒保洁：1、 吸尘吸水机（防尘罩，扁吸头，毛吸头）；2、单擦机（预备）：3、蒸汽拖把；4、消毒蒸气机；5、抹水器、刮水器；6、梯子或凳子；7、毛巾（新的）；12、清洁药剂：玻璃水、牵尘液、洁厕剂、不锈钢光亮剂、除胶剂、蜡、（五洁粉、酸）；13、蜡杆；14、尘推；15、毛掸子；16、电线；17、鞋套等。B清洗地毯应带：1、 洗地机（软盘）；2、吸尘机（注意软管和铁扒头）；3、地毯液4、毛刷子；5、除渍剂；6、水桶；7、电线；C石材处理应带：1、 打磨机（针盘）、红、白、黑、垫；2、吸水机；3、玻璃刮；4、喷壶；5毛巾、桶；6、石材专用剂；7、小勺；8、电线；9、全能水；10、专用磨片；11、蜡、喷磨蜡、蜡杆。出发路上车内匀听从班长安排，对于班长安排的座位员工不得有抵触情绪。摆放设备工具药剂要合理，提前检查药剂盖是否拧紧，桶是否有漏洞，机器插销是否完好、保持车内卫生禁止做出影响司机行驶的声响动作。禁止有意或无意的损失车内设施，若有违反查明必究。到达施工地点：车到施工地点，电话或门牌号确定后，除班长司机车内员工禁止下车。班长拿施工单与客户联系好后，先进行检查现场情况，与客户核对保洁内容，价格，同时班长应先询问客户有无施工地损坏并检查窗台，台面大理石，木地板，应侧光检查有无划痕，这种检查应在5分钟左右与客户交流的同时检验，在员工未进场之前告诉客户如我们施工中因遇见未知原因损坏的痕迹，我们将其保留不动，待客户查明。班长与客户沟通完毕，员工开始进场施工。三、保洁开荒：根据以往的经验教训，最重要的是要注意减少以下不必要的损坏。1. 如果纱窗框需要拿下来擦方便，那要看地面是什么材质，木地板，石材，决不能把它他放到这面上，因为你来回擦动，纱窗的底框下有小圆轮，会造成滑痕的。2. 窗台不要踩，没办法非要踩，则需要穿带鞋套或软垫，清洁时使用水或中性清洁剂擦拭，如果是石材要上蜡可以和客户沟通。3. 台面不要上去踩，遇玻璃胶胶迹，要使用除胶迹，用开荒刀的话要侧刮。4. 遇到木地板绝对禁止水桶里的水落在地板上，如有溅落要马上擦掉，刻不容缓。用机器时，要抬着放到合适的地方才能工作，不得推拉，以免刮伤地面。5. 天然大理石禁止将带酸性的药剂溅在表层上，药剂桶决不可以放在上面，机器轻抬轻放，鞋底要干净。带鞋套才能安全进行工作。6. 门把手和镀铬水龙头禁止用钢擦丝，以免划伤。7. 开关不要使用药剂，用干湿毛巾，注意不要把商标擦掉。8. 马桶盖上的胶用除胶剂，不要使用钢擦丝和小刀。9. 装饰灯用软毛刷拂尘，用干布清洁等。10. 梯子，凳子在木地板、大理石上使用时要垫上东西才可上人登高。其实作为开荒保洁，像擦丝小刀应该必备，但决不能总拿着它使用，在卫生间里应备软擦丝，不要拿钢丝球擦水龙头。更不能擦塑制的表面。这些问题在施工时还会说到，尤其是新居开荒保洁。班长履行完他的工作回到车内与员工简明室内环境，带齐保洁用具设备药剂。注意保护事项，这点尤为重要，比如：全是木地板的房间，吸尘吸水器要抬着走，轮子要带套，所有施工人员要穿鞋套进场；再比如：全是地砖的房间，洗地机要抬上去。需要用酸的房间，把酸放到门口不碍事的地方，用完酸应放回到门外。用酸的地面反复用清水擦洗，班长应及时分配好，什么该往上拿，什么不该往上拿，减少不必要的携带。卸车事项，带班长安排谁卸谁往里拿什么，一定做到明确安排。进场：施工员工进场后，精神面貌最重要，客户首先要看这些人的形象。因为请保洁公司来服务本身要比小时工的费用高出许多，客户要的就是专业化的服务水准。保洁员的出场，反映着公司的管理水平、专业程度等。首先无论是谁到场，班长已经讲过室内的基本情况，是穿鞋套，还是直进，施工用具摆放地点应统一放到门口或室内不碍事的地方，特别注意长杆，拖把、地扒等之类禁止靠墙摆放，以免不小心把新粉刷的墙面划出铅印。切记酸性药剂应放在门口。保洁员进门应自觉的站成一排或以名次排，由带班统一安排分工，然后干活，有不明白的地方应多问。班长应细查到谁擦的开关，谁擦的灯，谁擦的这扇门窗，谁擦的马桶，谁擦的台面厨房等，做明细记录。总之班长的工作日记就像一本流水账，记录着每一件皮毛小事，每一步零乱的脚印，只有这样我们才能查出问题所在，查明责任者，奖罚有依据，褒贬有内容。保洁员进场从第一步迈进这个客户的家就要严格要求自己，只是默默的按程序工作，彬彬有礼。如果客户提出问题要尽量简意回答，不能不说话，更不能说“不会干” 或“ 干不了”、 “没干过“，这是客户最忌讳的话，很多公司都有过说了这样的话被客户轰了出去的例子。如果客户说“帮把这擦擦”，保洁员不要说“擦过了”，要说“行”，然后放下别的事物马上就擦；不要说“擦不掉”要说“我试一试吧”，然后当着客户的面或叫班长来共同处理，决不能说“我不会擦”。特别强调：如发现有之前损坏的迹象切勿再动，有不知道怎么使用的，不应该踩踏的地方询问班长，让班长来处理及告之，这是非常重要的。施工进行时：保洁工作具体到施工，无论专业保洁还是日常家务都是一个由内到外、由上到下的程序。保洁员要会干活、眼里有活，打个比方：你只顾擦玻璃、窗台、台面、地面忽略了顶灯的话，那你还要进去，不管搬梯子也好能够到也好，还是要污染墙面地面，等于又要重复工作。新招聘的保洁员必须作专业培训，否则他（她）们眼里没活，一个地方擦半天，重复一个动作，毛巾不经常洗，水也不换，擦哪脏哪。四、工作程序1、 从房间整体清理开始无论是要开荒的新装修房间还是旧屋清理，首先要看到房屋地面（大面）是否装有垃圾箱还是垃圾到处乱放，灰尘遍布很厚一层，班长首先要派保洁员做屋内的大面清理及吸尘，不要求细致入微，只是把脚下那些碍事垃圾清走，这样做的目的是为下一步工作创造基础，更加体现一个专业水准保洁队伍的所在。往往有的保洁队不重视这些，一进门后大家也都很忙，各自干着不同的清洁项目，半天过去了，玻璃干净了，厨窗干净了，可大面积的地面垃圾零乱，打水洒的水迹和灰尘和在一起，脏乱的脚印到处都是，没有利落的地方。客户也不认可这么干活，缺乏整体的协调性，干了半天看起来跟什么都没干似的。这种状况就是由于班长在现场没有组织安排人员，所以保洁工作一定要注意分工和整体协作。2、 各自为战的保洁员。说到每个保洁员应怎样专业的去完成所在的工作项目，不能不提到什么叫专业技术人员、专业设备、药剂，对物业各种材质进行针对性处理，使之达到清洁、养护、杀菌、防腐和美观的目的。在实干中会发现其实用吸尘吸水机及洗地机等清洗设备并不是万能的。而毛巾、刀片、擦丝、扫把、簸箕也是不可缺少的。保洁时擦玻璃是重头戏，我们常说玻璃擦完了保洁也就完成了一半，而且我们所说的擦玻璃是包括框缝及纱窗的清洁。擦玻璃的工具除专业的玻璃剂、吸水器，还需要有刀片，毛巾，通常先用毛巾擦一遍要刮的框侧，然后进行刮玻璃所善用的手法刮玻璃上的清洁液。在刮的过程中，尽量用抹水器毛头挡在下侧，按住流下的污水，减少不必要的污染。在擦玻璃之前先用抹水器打上清洁液，然后用刀片铲除污垢，除胶之后注意水痕，其实手法连惯的不容易出现水迹，一下一下横平竖直的刮。注意框上的铅笔印，用软擦丝沾水（一定要沾水，否则容易起划痕）多擦几下即掉，现代家庭装修比较讲究，玻璃窗都是双层的，我们还见过三层的、四层的，给清洁玻璃工作造成很大的困难，有时窗框不拆下来擦不到外面的玻璃。拆卸时拿下来编号，不要在木材及石材地面放置，如果阳台地砖没事。拆装都要两个人以上工作，轻拿轻放。特别强调擦玻璃遇到高层建筑，一定要系好安全带，这是一条严格的纪律，如不带，按公司规定进行处罚。工作时如果万一忘了带安全带，办法是用一根长绳绕在固定点上或绕窗一圈系紧，切勿疏忽大意，很多事故都是因为不系安全带造成的。窗框上如有没有撕去的保护膜，保洁时要先撕膜，不要往地上或窗外扔，保护膜有粘性扔下乱做一团，粘脚不好收拾，往外扔你就不算一名称职保洁员。有时遇到玻璃上附着凹凸的黑斑，这种情况是楼上的汽焊洒下的热点烤的，实存处理不了跟客户解释清楚不要叫劲。玻璃上有胶的话需要用稀料或除胶剂。严寒的季节擦玻璃手法一定要快，水桶里可以兑些工业盐或者防冻液，也可以用防冻玻璃水，擦玻璃时抹水器上水不要太多，沾水后用手拧一下，以不滴水为佳。同时注意抹水器的水更不能抛到墙面，刮水时脏水也不能流到墙面上不能出现一条一道的脏水痕迹。阳台的清理体现出由里至外，由上至下的必要性。整体大面的清理已做完，但一些小细节也不能忽视，细节决定成败，吸暖气、擦拭踢角线、清理卫生间、厨房设施。一般派到卫生间厨房的保洁员都是新来的或技术不太全面的保洁员，他们对药剂的掌握使用上还欠缺，因此新来的保洁员要从卫生间厨房开始练起。注意擦浴盆时要戴鞋套或把鞋脱了，不锈钢水龙头用不锈钢光亮剂擦拭然后用干布抛出光亮，如遇到铁艺可以用毛巾沾牵尘液擦。有的暖气在外用毛巾擦干净就行，还有的是装饰成罩的就需要打开，把罩里的灰尘吸干净，实在不能打开的也不要叫劲以免造成损害，好事变成坏事。开关用毛巾擦，有胶的地方用去胶剂仔细擦，地板有胶的地方不能用擦丝小刀，四壁的灰尘用静电毛掸子清理。有灯池的话，一定要吸灯池里的灰，梯子要准备好，或者用凳子但必需坚固，吸灯池的吸头尽量别碰边檐，然后擦灯，一定找个细心的保洁员来完成这项工作。3、最后突击：一