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文档简介

,行动篇,科学的工作方式,了解您的职务,责任,权限,义务,责任 当您接到您的职务时，您必须清楚地了解您的工作内容。 同时您也要能清楚地了解您的主管对您这项职务的期待，因为往往您对工作内容的看法和您的主管有差距。,权限 为了完成每个人的责任，必须配合完成责任应有的力量，这个力量称为权限。,义务 当您承担了责任，您就必须百分之百地完成您的责任；百分之百完成您的责任就是您的义务。因此，一旦您有了正式的职务，您同时就有了完成职务的义务，二者是同时发生，不可分割的。,讨 论,“秘书”的责任、权限和义务是什么？,秉持强烈的“目的意识” 及“问题意识”,任何小事都不要 疏忽了创意,了解您工作的前手与后手,客户投诉中心的前手与后手,科学的工作方法：,P、D、C、A工作法,P(Plan)：制定计划 D(Do)：立即行动 C(Check)：检查 A(Action)：修正,公司达成年度工作目标的PDCA,烤肉活动的PDCA,P,D,C,A,P：制定计划,制作计划的工具甘特表,亦称甘特进度表或条形进度 表，常用于策划和编排工作。,运用甘特表应注意的三原则,清楚指明所需完成的工作项目或数量，以及所需时间 注重工作的进度和时间、生产力的变化和指令的传达 管理人员须尽可能依照预定的时间去完成工作,甘特表的一个例子,见甘特表.doc,D：立刻行动,你是“寒号鸟”吗？,C：检查,很多新晋员工在制定目标后就埋头苦干，不去检查：有没有偏离目标，或者随着情况的变化，原定的目标本身要不要调整？这是很容易忽视的一个步骤。,A：修正,修正不管用的行动，直至达成 目标为止。,团队的科学工作方法,你是称职的队员吗？,鲍尔宾问卷,见鲍尔宾问卷.doc,团队成员的风格,献策者 协调者 联络者 挑战者,团队成员的工作职责,团队成员工作职责分析的两个工具,职责讨论会 期望值讨论会,模拟团队成员的期望
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