《经理如何解决问题》PPT课件.ppt

1,经理如何解决问题?,2,经理能够获得的信息是很有限的； 上司对问题解决的结果是毫不含糊的。,3,解决问题需要把握的五个环节,工具从来都不是最重要的，背后的观念才最重要！,4,解决问题第一步：界定问题,界定问题,确定目标,备选方案,做出选择,执行决策,解决问题,5,到底是什么 问题？,6,问题=差距,很多人认为问题就是和目标的差距，但这并不能指导你理解和解决问题,大多数问题都不构成你立即行动的理由，问题之中还包含更小的问题，处理大问题必须从小问题入手； 即使你找到问题，也并不是所有的事情都是至关重要；并不是每一件事情都需要立即去处理；在要处理的事情中必然存在需要优先采取行动的事情。,到底是什么 问题？,7,Step 1,Step 2,Step 3,-确定并列出 每个问题,-细分问题并使它们彼此独立,-确定处理问题的先后顺序,Step 4,-确定由谁负责解决,描述你所希望最终实现的结果而不是强调过程的动作 例如提高满意度就不如找到让顾客满意的办法更准确,细分问题可以让你更清晰地看清问题的本质 例如员工流失率很高的问题需要区分老员工和新员工,他们离职的原因是不同的,按照重要性和紧急程度确定处理问题的轻重缓急 例如上司交办的任务往往比下属反映的问题具有更高的优先级,是否需要你亲自解决还是需要把问题授权给他人处理,分解你的问题并确定关键问题,8,需分解为与该员工谈话了解原因并代表公司表明态度,相互独立,9,界定问题,确定目标,备选方案,做出选择,执行决策,解决问题,解决问题第二步：确定目标,10,列出你的目标B，找到目标的边界条件,目标B 0.2,列出你的目标B和权重，找到目标的边界条件,边界条件1,边界条件4,边界条件3,边界条件2,边界条件5,边界条件6, ,11,要想完成销售额增加20%的目标，必须保证华北地区广告宣传能够影响老顾客重复购买贡献8%，这是目标实现的关键边界条件。,12,界定问题,确定目标,备选方案,做出选择,执行决策,解决问题,解决问题第三步：提出备选方案,13,激发创造力的文化 创造需要时间 从不同角度看问题 产生尽可能多的方案,头脑风暴法,方案的提出和评价分开进行 思路要尽可能的自由 依次点名让所有成员都说出想法 不断完善自己的思路,14,界定问题,确定目标,备选方案,做出选择,执行决策,解决问题,解决问题第四步：做出选择,15,决策矩阵是权衡多目标多方案的最佳方法,16,一个好的决策方案是一种平衡,17,人际关系,优 先 事 项,重 要 不 重 要,不 重 要 重 要,18,长远目标,资 源,清晰 不清晰,不 充 足 充 足,19,界定问题,确定目标,备选方案,做出选择,执行决策,解决问题,解决问题第五步：执行决策,20,不要期望方案会自动有序地得到执行！,2,3,4,详细列出你的行动计划,为可能的失败拟定被选方案,时刻关注目标的边界条件,关注决策执行者的能力,一个完整的行动计划不仅包括都需要完成哪些任务，还应该包括在什么期限内、由谁负责内容，对负责人的激励和控制也很重要,意外在很多情况下是难以避免的，最好的方法是未雨绸缪，为可能出现的意外情况提早做出准备,经理不必要事必躬亲，但必须时刻关注目标边界条件的变化,有时候，选择合适的人会比选择合适的方案更重要,1,21,执行,执行,执行,执行,解决问题,问题,目标,理想,现实,人的因素成为影响决策成功的关键因素！,理想与现实的差距,22,经理需要关注决策中的行为因素,界定问题,确定目标,备选方案,做出选择,执行决策,解决问题,能够看到的问题比重要的问题更容易被发现 下属汇报的信息被过滤或扭曲,下属一般会对目标进行谈判，希望更低目标、更高成本和宽松的时间,服从权威和群体压力导致方案较少 情感冲突和观点冲突混在一起,根据以往经验简化方案以代替复杂的选择过程 经理们更愿意选择自己熟悉的方案 人们更关注自己的权力和得失