从功能层策略建立竞争优势.ppt

4-1,從功能層級策略建立競爭優勢,達成卓越的效率 效率、彈性製造，以及大量客製化 達成卓越的品質 達成卓越的創新 達成卓越的顧客回應,4-2,功能層級策略,目的是為了改善公司營運的效果。 使公司能夠有更高的效率、品質、創新及顧客 回應。,4-3,競爭優勢的根源,4-4,規模經濟 因大量的產出使得單位成本下降。 可以將固定成本分散於大量的生產。 產量大的公司可以達成勞力與專業的分工。 大量、標準化。 規模不經濟 當產出很大時， 單位成本隨著產 量增加而增加。,達成卓越的效率 1/14,4.1,4.21,4.23,4.24,4.22,4.25,4.26,4-5,規模經濟與規模不經濟,官僚化、行政無效率,4-6,學習效果 是從做中學帶來的成本節省 勞工的生產力 管理的效率 學習效果衰退；當公司的生產系統因某些因素改變時（例如與其他公司合併），學習的過程會再度開始。,達成卓越的效率 2/14,4-7,學習效果與規模經濟對單位成本的影響,4-8,經驗曲線 在產品的生命週期中，成本結構系統化的降低，所造成單位成本下降。 經驗曲線的現象是由規模經濟和學習效果所造成的。,達成卓越的效率 3/14,4-9,經驗曲線,4-10,達成卓越的效率 4/14,由於經驗曲線而感到自滿的危險因素 經驗曲線有其底限。 外部環境因素(如新技術)可能使得經驗效果過時。 有些技術無法透過大量的產出而降低成本 結構。 彈性製造技術可使得小公司在製造時的單位成本較低。,4-11,達成卓越的效率 5/14,彈性製造（又稱為精實生產） 包含一系列的技術，可以減少設定複雜設備的時間、透過排程增加機器的使用率、並在生產的各階段做好品質控制。(產能利用、減少廢料) 可以增加效率並降低單位成本。 大量客製化可結合兩個從前不相容的目標：低成本和差異化。,4-12,成本與產品種類之間的取捨,4-13,達成卓越的效率 6/14,行銷 行銷策略：係指公司在價格、促銷、廣告、產品 設計及配銷所採取的定位。 降低顧客背離率和建立顧客忠誠度是降低成本結構的好方法 固定成本分攤 利潤增加 口碑傳遞,4-14,顧客忠誠度與每位顧客的利潤貢獻率之間的關係,4-15,達成卓越的效率 7/14,物料管理 包含把輸入和零組件送到工廠、通過生產過程、最後通過配銷系統送達最終使用者。 及時存貨系統(JIT)：增加存貨週轉率、降低持有成本。 供應鏈管理(SCM)：最小化庫存、最大化存貨週轉率。,4-16,達成卓越的效率 8/14,研發策略所扮演的雙重角色 可以為公司設計容易生產的產品 流程創新,4-17,達成卓越的效率 9/14,人力資源策略：員工生產力 雇用策略 員工訓練 自我管理的團隊 依績效給付酬勞,4-18,達成卓越的效率 10/14,資訊系統與網際網路 以網路為基礎，自動處理以下的互動關係。 公司與顧客。 公司與供應商。 基礎建設 包含結構、文化、策略領導風格及控制系統，是價值創造活動所依據的基礎。,4-19,達成卓越效率的過程中價值創造 功能的主要角色,4-20,達成卓越的品質,達成卓越的可靠度 六個標準差與全面品質管理(TQM)： 品質的改善可以降低成本 因此生產力會提高 優良的品質可以提高市場占有率，並可以提高價格 可使公司的獲利能力提高 提供更多的工作機會,4-21,公司應有清楚的經營模式。 錯誤、缺陷是不可接受的。 管理的品質必須改善。 管理階層須創造良好的環境，讓員工不畏懼反映問題和提出改進意見。 工作標準應包含品質的觀念。 管理階層須訓練員工學習新的技術。 達到更高的品質需要公司每個人的努力。,TQM 計畫所包含的步驟,4-22,改善可靠性的方法,建立全公司對品質的重視 造品質領導者 專注於顧客 界定程序以及不良品的源頭 找出衡量品質的方法 設定目標並創造誘因 徵詢員工的意見 與供應商建立長期關係 設計時考慮製造的便利性 打破功能之間的藩籬,4-23,不同功能在改善可靠性上扮演的角色,4-24,達成卓越的效率 11/14,改善品質的卓越性 學習找出對顧客而言最重要的屬性。 設計產品和相關的服務，讓重要屬性包含於產品中。 決定哪些屬性是重要的，以及如何在消費者心中定位這些屬性。 監測競爭環境且不斷的改善產品屬性或創造新的屬性。,4-25,與產品相關的屬性,4-26,達成卓越的效率 12/14,創新可以： 產生更好的產品，以符合顧客的需求。 改善現有產品的品質或屬性。 降低成本。 競爭者會模仿創新成果，因此要維持競爭優勢需不斷的創新。 成功的新產品是卓越獲利能力的主要驅動力。,4-27,創新的高失敗率,不確定性 跳躍創新vs.漸進創新 不良的商品化過程 不良的定位策略 技術短視症 上市速度太慢,4-28,建立創新的競爭力 建立基礎研究與應用研究的技能 專案選擇與管理(如圖) 跨功能整合 產品開發團隊 部分平行的開發流程,達成卓越的創新 13/14,開發漏斗,4-29,序列開發流程與部分平行開發流程,4-30,達成卓越的創新的