行政管理学习题.doc

一、单选题1、管理的本质是（ ） A、组织 B、计划 C、协调 D、控制2、计划在各级管理人员的工作中是普遍存在的，其中，高层管理人员主要负责制定（ ）A、战术性计划 B、生产作业计划 C、战略性计划 D、财务成本计划3、被西方管理学界称为“科学管理之父”的人是（ ）A、梅奥 B、韦伯 C、法约尔 D、泰罗4、人们常说“管理是一门艺术”，强调的是（ ）A、管理的实践性 B、管理的复杂性 C、管理的科学性 D、管理的变动性5、组织文化的核心层是（ ）A、制度文化层 B、精神文化层 C、物质文化层 D、行为文化层6、在管理中占主导地位的是（ ）A、计划 B、组织 C、控制 D、激励7、迈克尔波特提出的产业竞争结构的分析模型中的竞争力量不包括（ ）A、潜在进入者 B、购买者 C、供应者 D、政府8、某电视机厂厂长从报纸上看到某地农民持币待购电视机的消息，立即打破正常销售渠道，果断地组织车辆把本厂产品送到各个村就地销售，很快这个地区成为“电视村”，结果不但直接扩大了销售额，还通过记者报道作了一次不花钱的宣传。这一决策销售方式属于（ ）A、非程序化决策 B、程序化决策C、战略决策 D、业务决策9、组织规模一定时，管理幅度与组织层次呈（ ） A、正比关系 B、指数关系 C、反比关系 D、相关关系10、组织内部管理人员的选聘主要来自内部和外部两个渠道。一般而言，（ ）的选聘多采用外部渠道。A、基层管理者 B、中层管理者 C、高层管理者 D、普通管理者11、领导者发动下属讨论，共同商量，集思广益，然后决策，他要求上下通融，合作一致地工作。这种领导方式是（ ）A、专权型领导 B、民主型领导 C、放任型领导 D、民主放任型领导12、有些人从某一职位退下来后，常抱怨“人走茶凉”，这反映了他们过去在单位中拥有的职权是一种（ ）A、专长权 B、个人影响权 C、法定职权 D、信息权13、在马斯洛的“需要层次理论”中，感情和归属方面的需要就是（ ） A、生理的需要 B、安全的需要 C、社交的需要 D、尊重的需要A闭卷14、面对激励，人们注重的不只是所得报酬的绝对量，更注重的是可比的相对量，这就要求管理者在激励中应遵循（ ） A、物质利益原则 B、差异化和多样化原则 C、公平原则 D、相容原则15、当信息接收者对信息发送者的信息作出反应时，就出现了反馈。反馈体现了沟通的（ ）特征。A、单向性 B、双向性 C、强制性 D、独特性16、组织结构设计包括（ ） A、横向设计 B、整体设计 C、局部设计 D、外部设计17、组织规模一定时，管理幅度与组织层次呈（ ） A、正比关系 B、指数关系 C、反比关系 D、相关关系18、最原始、最简单的划分部门的方法是（ ） A、按人数划分 B、按时间划分 C、按职能划分 D、按产品划分19、领导的本质是一种（ ） A、控制力 B、战斗力 C、影响力 D、说服力20、领导者撒手不管，下属愿意怎样做就怎样做，完全自由。这种领导方式是（ ）A、专权型领导 B、放任型领导 C、民主型领导 D、民主集中型领导21、面对激励，人们注重的不只是所得报酬的绝对量，更注重的是可比的相对量，这就要求管理者在激励中应遵循（ ） A、物质利益原则 B、差异化和多样化原则 C、公平原则 D、相容原则22、下列各项中属于书面沟通的是（ ） A、书面合同、交谈、报告、信件 B、报告、信件、文件、书面合同 C、交谈、讲座、讨论会、电话 D、报告、讲座、文件、电话23、”凡事预先立，不预则废”，说的是（ ）重要性。A、组织 B、预测 C、预防 D、计划24、泰罗科学管理的中心问题是（ ）A、提高管理水平 B、提高人的积极性C、提高劳动生产率 D、提高市场占有率25、管理职能中的首要职能是（ ）A、计划职能 B、组织职能 C、领导职能 D、控制职能26、在以下组织结构形式中，能够有效结合组织的纵向直线指挥系统和横向职能管理系统的组织结构形式是（ ）A、直线职能制 B、直线制C、事业部制 D、矩阵制27、在矩阵制结构中，经常会出现多头指挥的问题。它违反的组织原则是（ ）A、授权原则 B、责权对等原则C、例外原则 D、统一指挥原则28、最普遍采用的划分部门的方法是（ ）A、按人数划分 B、按时间划分C、按职能划分 D、按产品划分29、所谓授权，是指（ ）A、在组织设计时，规定下属管理岗位必要的职责与权限B、在组织调整时，规定下属管理岗位必要的职责与权限C、领导者将部分处理问题的权力委派给某些下属 D、委托代理关系30、提出“需要层次论”的管理学家是（ ）A、马斯洛 B、赫兹伯格 C、亚当斯 D、弗鲁姆二、判断题1、管理的对象是以人为中心的组织资源与职能活动。（ ）2、控制职能是管理过程中最经常、最关键的职能。（ ）3、梅奥进行的“霍桑实验”，第一次较为系统地提出要重视管理中人的因素，从而创立了公共关系学说。（ ）4、科学管理的核心就是寻求决策的科学化。（ ）5、目标是指组织在一定时期内所要达到的具体成果。（ ）6、因为计划赶不上变化，所以企业无需做计划。（ ）7、集权与分权是指职权在同一管理层之间的分配与授予。（ ）8、事业部制组织结构主要适用于规模大、有不同市场面的多产品的现代大企业。（ ）9、非语言沟通主要包括身体语言和语气语调等。这种沟通方式之所以受到重视，是因为非语言方式能够令人信服地表达人的真情实感。 （ ）10、激励的核心作用是调动人的积极性。（ ）11、管理是社会组织中为了实现预期的目标而以人为中心进行的协调活动。（ ）12、管理对象中的核心要素是资金。（ ）13、“社会人”假设主张组织应以权力与控制体系来保护组织本身及引导员工，以经济报酬来使人们服从和做出成绩。（ ）14、广义的计划工作包括制订计划、执行计划整个过程。（ ）15、目标是体现某种目的要求的具有数量或质量特征的具体化形式。（ ）16、指挥统一原则是指在设计职权关系中，必须保证指挥的统一性，防止令出多门。（ ）17、最早的和最简单的组织形式是直线职能制。（ ）18、俱乐部式的管理的领导者不关心生产任务，而只关心人，热衷于融洽的人际关系。（ ）19、工作落实的关键是人员责任的落实。（ ）20、马斯洛认为，一般在经济不发达的社会，必须研究并满足人们“尊重”这个层次的需要。（ ）三、简答题1、试述管理者的技能。2、简述计划工作的步骤？3、正确、有效地运用权力，要注意哪些问题？4、扁平式组织结构的优点？5、试述管理者的技能。6、如何正确处理好组织管理中的集权与分权的关系？7、为什么说管理既有科学性又有艺术性？8、简述公平理论的主要内容。四、案例分析案例1：李厂长的工作某民营玩具生产企业的产品主要销往国际市场，伴随着我国对外开放政策的实施，其市场不断扩大，销售额和出口额以年均20的速度增长，企业的生产经营规模也在不断扩大，员工由最初不足200人增加到目前近2000人。与生产经营规模不断发展不同的是，该企业的组织结构没有做任何调整，仍然沿用最初建立时的类似直线型的组织结构，李厂长是绝对的领导，对企业的生产、销售、财务和人事等各项工作全面负责，且在许多具体问题上亲力亲为。但是，最近一段时间，企业遇到了一些事情，让李厂长应接不暇。首先，玩具生产是按合同定单执行，生产指令由厂长向各部门、各车间下达，遇到定单紧急的情况，往往是厂长带头，全体员工加班加点赶任务。这种赶任务、赶工期的现象，难免会出差错，个别情况下，玩具质量不达标，产品被客户退回，严重的甚至赔款。第二，以前企业招聘人员人数少，所以王厂长一人就可以决定了。现在每年要招收大中专学生近50人，还要牵涉到人员的培训等，以前的做法就不行了。第三，企业的后勤管理没有专门的机构及人员，传统的做法是厂长临时派人去做，现在事情多了，头绪多了，传统做法落后了。凡此种种，以前运行良好的组织机构、管理方法等都失去了作用。面对现状，李厂长时常有力不从心的感觉，他也在不断思考应该如何解决现有的问题，以便能更好地适应企业不断发展的需要。根据案例所提供的情况，回答下列问题：1、该企业目前采用的是何种组织结构？这种组织结构有何特点？ 2、认为现有的组织结构能否支持企业的发展？企业的组织结构应做哪些调整？ 案例2：李英的困惑 李英现已进入了40岁的年龄。回首这二十几年的奋斗历程，很为自己早年艰苦而又自强不息的日子感叹不已。想当初自己没有稳定的工作就结了婚，妻子是位孤女，有父母留下的一栋虽然面积不小但很破旧的平房。妻子在待业之中，俩人常为生计发愁。后来，李英在某企业找到了一份固定的工作，并很快地被提拔为工段长，接着又成为车间主任，进而升为生产部长。他记得那段日子对他个人和公司来说，都是极重要的转折。他没命地为公司工作，很为自已是其中的一分子感到自豪。他的付出也给他带来了丰厚的回报。他的工资收入已相当可观了，更重要的是，他在不断的提拔、升级中得到了他妻子很为他感到自豪的权力和地位。有段时间，他自己也沾沾自喜过，可现在细细想来，他觉得自己并没有成就什么，心里老是空落落的。他现在是企业生产的总指挥官，可他看着企业一年比一年不景气，很想在开发新产品方面为企业做些更大的贡献。可他在研究开发和销售方面并没有什么权力。他多次给企业领导提议能否变革组织设计方式，使中层单位能统筹考虑产品的生产、销售及研究开发问题，以增强企业的话力和创新力。可领导一直就没有这方面的想法。所以，李英想换个单位，换个职务不要太高，但能真正发挥自己潜能的地方。可自己都步入中年了，“跳槽”的决定又谈何容易。 根据案例所提供的情况，回答下列问题：1、请运用有关激励理论，对李英走过历程中所体现的个人需要的满足情况以及他目前的困惑心境作一分析。2、如果李英有意跳槽到你所领导的单位来工作，你应该在哪些方面采取措施以吸引他并给他提供所看重的激励?请说明理由。案例3：某民营企业的老板通过学习有关激励理论，受到很大启发，并着手付诸实践。他赋予下属员工更多的工作和责任，并通过赞扬和常识来激励下属员工。结果事与愿违，员工的积极性非但没有提高，反而对老板的做法强烈不满，认为他是在利用诡计来剥削员工。根据案例所提供的情况，回答下列问题：1、根据所学习的有关激励理论，分析该老板做法失败的原因。2、假如你是该老板，你会怎么做？ 案例4：某公司张经理在实践中深刻体会到，只有运用各种现代化科学的管理手段，充分与员工沟通，才能调动员工的积极性，才能使企业充满活力，在竞争中立于不败之地。首先，张经理直接与员工沟通，避免中间环节。他告诉员工自己的电子信箱，要求员工尤其是外地员工大胆反映实际问题，积极参与企业管理，多提意见。经理本人则每天上班时先认真阅读来信，并进行处理。其次，为了建立与员工的沟通体制，公司还建立了经理公开见面会制度，定期召开，也可因重大事情临时召开。参加会议的员工是员工代表、特邀代表和自愿参加的员工。每次会议前，员工代表都应广泛征求群众意见，提交经理公开见面会上解答。1998年12月，调资晋级和分房两项工作刚开始时，员工议论较多。公司及时召开了会议，张经理就调资和分房的原则、方法和步骤等作了解答，使部分员工的疑虑得以澄清和消除，保证了这两项工作的顺利进行。根据案例所提供的情况，回答下列问题：1、请归纳张经理与员工沟通的方式有哪些？ 2、这些沟通方式有何特点？ 五、情景分析1、蒋华是某新华书店邮购部经理。该邮购部每天要处理大量的邮购业务，在一般情况下，登记订单、按单备货、发送货物等都是由部门中的业务人员承担的。但在前一段时间里，接连发生了多起A要的书发给了B，B要的书却发给了A之类的事，引起了顾客极大的不满。今天又有一大批书要发送，蒋华不想让这种事情再次发生。问题：他应该亲自核对这批书，还是仍由业务员们来处理？2、某日，某购物广场顾客服务中心接到一起顾客投诉，顾客说从该商场购买的“苗苗”酸牛奶中喝出了苍蝇。正在这时，有位值班经理看见便走过来说：“你既然说有问题，那就带小孩去医院，有问题我们负责！”顾客听到后，更是火上加油，大声喊：“你负责？好，现在我让你去吃10只苍蝇，我带你去医院检查，我来负责好不好？”边说边在商场里大喊大叫，并口口声声说要去“消协”投诉，引起了许多顾客围观。问题：该购物广场顾客服务中心经理听到后马上前来处理，假如你是这位经理，你将如何处理这一问题？参考答案一、单选123456789101112131415CCDABADACCBCCCB16 171819202122 2324252627282930ACACBCB DCAADCCA二、判断 1234567891011121314151617181920三、简答题答案要点1、管理者必须具备三方面技能，即技术技能、人际技能和概念技能。（1）技术技能。技术技能是指管理者掌握与运用某一专业领域内的知识、技术和方法的能力。技术技能包括：专业知识、经验；技术、技巧；程序、方法、操作与工具运用熟练程度等。（2）人际技能。人际技能是指管理者处理人事关系的技能。人际技能包括：观察人，理解人，掌握人的心理规律的能力；人际交往，融洽相处，与人沟通的能力；了解并满足下属需要，进行有效激励的能力；善于团结他人，增强向心力、凝聚力的能力等。（3）概念技能，或称构想技能。即指管理者观察、理解和处理各种全局性的复杂关系的抽象能力。概念技能包括：对复杂环境和管理问题的观察、分析能力；对全局性的、战略性的、长远性的重大问题处理与决断的能力；对突发性紧急处境的应变能力等。2、简述计划工作的步骤？（1）估量机会 （2）确定目标（3）确定前提（4）确定可选择的方案 （5） 评价各种方案 （6）选择方案（7）制定派生计划 （8）编制预算3、正确、有效地运用权力，要注意哪些问题？(1)正确处理权力的自主与制衡；(2)科学地使用权力；(3)酌情适度地运用奖惩；(4)适度地授权。4、扁平式组织结构的优点？有利于授权，激发下属积极性，并培养下属管理能力，信息传递速度快、失真少，能灵活的适应市场，管理费用低，便于高层领导了解基层情况。5、管理者必须具备三方面技能，即技术技能、人际技能和概念技能。（1）技术技能。技术技能是指管理者掌握与运用某一专业领域内的知识、技术和方法的能力。技术技能包括：专业知识、经验；技术、技巧；程序、方法、操作与工具运用熟练程度等。（2）人际技能。人际技能是指管理者处理人事关系的技能。人际技能包括：观察人，理解人，掌握人的心理规律的能力；人际交往，融洽相处，与人沟通的能力；了解并满足下属需要，进行有效激励的能力；善于团结他人，增强向心力、凝聚力的能力等。（3）概念技能，或称构想技能。即指管理者观察、理解和处理各种全局性的复杂关系的抽象能力。概念技能包括：对复杂环境和管理问题的观察、分析能力；对全局性的、战略性的、长远性的重大问题处理与决断的能力；对突发性紧急处境的应变能力等。6、集权与分权是相对的，没有任何组织是绝对集权或绝对分权的。集权有利于组织实现统一指挥、协调工作和更为有效的控制，但另一方面会加重领导者的负担，不利于调动下级的积极性与主动性。分权则与集权相反，可以使组织适应外部环境的变化。应根据组织的目标环境、条件的需要正确决定集权与分权的程度。7、管理是科学与艺术的结合，说它是科学，是强调其客观规律性；说它是艺术，则强调其灵活性与创造性。而且，这种科学性与艺术性在管理的实践中并非截然分开，而是相互作用，共同发挥管理的功能，促进目标实现。8、公平理论认为，人的工作积极性不仅受其所得的绝对报酬的影响，更重要的是受其相对报酬的影响，。是否感到公平依据“横比”和“纵比”的结果。当感到公平时，性情就会舒畅，努力工作。四、案例（答案仅供参考，案例分析只要紧密结合案例和相应的管理原理，即可得分。可以有不同见解，但要自圆其说）案例一答：1、从案例中给出的信息看，企业明显采用的是直线型组织结构形式，这种组织结构优点是：直线型组织结构的优点：结构比较简单，所有的人都明白他们应向谁报告和谁向他报告。责任与职权明确。每个人有一个并且只能有一个直接上级，因而作出决定可能比较容易和迅速。缺点：是在组织规模较大的情况下，业务比较复杂，所有管理职能都集中由一个人承担，是比较困难的。2、（1）显然当企业已经发展成为2000多人时，直线型组织结构制约企业的正常发展。如同案例中王厂长面临的困境，要一个人管所有的事情，已经没有效果和效率了。（2）企业需要采用适合企业发展的组织结构形式，例如管理进行专业化分工的直线-参谋型组织结构，考虑设立生产计划部门、人力资源部门以及后勤部门。这样就可以发挥直线-参谋型组织结构的优点，即各级直线管理者都有相应的职能机构和人员作为参谋和助手，因而能够对本部进行有效管理，以适应现代管理工作比较复杂而细致的特点，而每个部门都是由直线人员统一指挥，这就满足了现代组织活动需要统一指挥和实行严格的责任制度的要求。案例二答：1、李英从没有工作到晋升生产部长，其个人需要已经从初级的生理需要发展到高层次的自我实现的需要。有了可观的收入，权力和地位，他渴望为企业开发新产品，变革组织结构等，促进企业发展，同时实现自我发展。 2、企业应该尽量满足李英在自尊、自我实现方面的要求，为他提供施展才能的舞台。案例三答：1、从马斯洛的需要层次理论我们知道，人类需要是分层的，分别是生理需要、安全需要、社交需要、地位和受人尊重需要、自我实现需要。马斯洛认为只有当低级需满足以后才会有更高层次的需要。主导需要决定了人的行为。案例中该民营企业的老板可能忽视了员工的较低层次的需要，如生理和安全需要，而这些需要很可能正是员工的主导需要。由于没能够对症