售后年度工作总结与计划.doc

2014年度工作总结姓名XX部门XX职务技术支持入职日期自2014年8月11日加入XX售后技术支持团队以来，通过自己的努力学习，以及在各位同事的大力帮助下，掌握了技术支持岗位所具备的工作技能，较好的完成了售后技术支持的工作任务，能够即时有效的处理客户的问题，现对2014的工作总结如下：一、2014的工作总结1、14年8-9月，在部门领导的指导下，了解了公司产品基本功能，XX的基本功能及常见的故障；技术支持的基本操作流程，支持客户的工作方式。2、14年9-10月，熟悉了常见故障的处理方法，积累了经验和思路，能独立处理客户的一部分问题。不常见的问题就向有经验的同事咨询，通过这种方式积累了相应的经验。3、14年10-至今，负责欧洲区的技术支持工作，能够即时有效的处理欧洲区各类技术问题。总之作为一名售后技术支持人员，对于客户的问题要有耐心，细心，真心。耐心听客户描述产品的故障问题，细心的找出故障原因，真心为客户提供切实有效地解决方案。在这一过程中我逐渐感受到技术支持的工作是在平凡中不断地接受各种新的挑战，不断地寻找工作的意义和价值。专业知识，工作经验，服务技巧是作为一个优秀技术支持人员应该必备的基本素质，我个人认为我具备了这样的素质；与此同时我还学会了把枯燥和单调的工作做得有声有色，把工作当成是生活中的一种享受。二、工作中的问题和不足几个月的时间里，虽取得了一定的成绩，但也存在一些不足；在沟通上还需要加强，多向有经验的同事学习，认真总结经验，克服不足，做好个人工作计划，努力把工作做得更好。三、工作经验及建议1、工作经验 作为一名售后技术支持，倾听客户对问题的描述甚至是对公司产品的抱怨及个人情绪的宣泄也是工作的一部分，通过这种倾听的方式安抚客户的情绪是非常重要的。 积极主动的测试产品故障，把结果反馈给研发部门，配合研发部门提高产品质量。 2、技术支持部的建议 希望研发部门、产品部、维修部等多个部门多给技术支持提供学习的资料或者培训，通过这种方式可以提高技术支持的技术能力，进而提高工作效率，提高客户满意度。 技术支持的工作需要多部门的配合，希望有一个流畅的协调沟通机制。 希望各位销售尽量理解我们的工作，能配合我们协调与客户间的关系。 回顾2014年，我学习了很多，也收获的很多，感谢XX给我提供了这样的学习机会，将学校学到的理论知识很好的应用到实际中，提高了自己的综合能力，当然也有不足之处。希望在2015年在上层领导的信任和支持和各位同事的帮助和理解下把售后技术支持的工作做得更好。也将努力完善自己的不足之处，希望各位同事给予指正与批评。希望XX在新的一年里越来越好。 直接主管评价：评分（百分制）： 签名： 日期： 部门最高负责人评价：评分（百分制）： 签名： 日期：2015年度工作计划2015年工作计划如下：1、希望部门能够深化岗位职责，精进工作流程。随着销售队伍的壮大，技术支持的工作量会越来越大，团队的工作人员更需要明确岗位职责，精细工作流程，提高工作效率，满足客户的需求。2、结合公司产品，加强自身专业知识学习，丰富售后服务工作内容。随着工作经验的积累，我们需要更多的接触到产品的技术知识，多跟研发部门的同事交流，争取做到更深入的技术支持。3、部门之间能建立团队合作的方式 团队合作可以提供一种工作氛围，有助于提高团队的积极性和工作效率总之，不断的学习是让人进步的根本，时刻保持学习的心态才会实现个人以及团体更大的提高。直接主管对该计划的认可度 认可 不认可 （说明原因并做补充说明） 直接主管评分（百分制）： 签名： 日期：部