客户服务手册（推荐）.ppt

客户服务手册,勇于尝试，重于设法回避困难 满足客户的利益，重于满足客户的要求 用头脑，重于用手脚 追求推广效果，重于追求附加利润,公司的经营理念,充足的资金支持,组建公司最强有力的服务团队,追求推广效果的最大化,公司A级客户的管理模式,双语种服务,高质量完成标书所有要求,服务承诺,我们善于广告&公关&营销结合 我们善于用策略来整合传播 我们的公关活动部保持200场/年的纪录 我们媒介部员工30%来自传媒,我们是整合营销与广告服务提供商,我们的优势,大型活动推广经验 500人以上到会20余次,专职活动推广人员 超过10人,累计活动推广经验 超过450场/次,整合推广策略 广告/PR媒体传播/活动推广,全面的外协体系 高/中/低档次 认证体系,风险控制/规避体系 确保活动的顺利进行,活动推广实力说明,长期为50余家客户提供日/周/月监测报告,专职媒体监测人员 16人,长期监测国内400余家媒体的信息,依据媒体、市场监测数据出具策略建议书,定期为用户提供定性/定量的产业/市场分析,专职人员网络媒体监测、第一时间信息反馈,媒体监测实力说明,核心媒体的高层媒介沟通渠道 超过30家,专职媒介人员数量 超过20人,掌控媒体总量 超过1500家,完善的媒体资源库 版面/记者 随时更新,平均月度传播字数 超过200万字,定期/不定期的媒体沟通联络 标准流程,单一客户峰值月度传播字数 超过240万字,媒体发布实力说明,公司核心竞争力,策划力: 调研+目标+策略。 执行力: 实施,核心竞争力的达成,公司组织结构,公司简介,北京华北时空广告有限公司 成立于1997年6月 公司总部： 北京市海淀区板井路69号世纪金源大饭店c区写字楼 6层B座 邮政编码：100089 公司营业面积：1000平方米 公司现有员工：120人 （含外地分公司，不含外地合作机构） 联系方式： 电 话：010-xxxxxx 传 真：010-xxxxx E-mail ：xxxxxxxx,各地分支机构及代表处,电话：021-xxxxx 传真：021-xxxxx E-mail：xxxxxxx 现有员工：18人,电话：020-xxxxx 传真：020-xxxxx E-mail：xxxxxx 现有员工：7人,上海分公司 上海市万航渡路888号开开广场18楼I座 邮编：200042,广州分公司： 广州市天河区龙口西路96号天成大厦28B 邮编：510630,成都分公司：成都市石灰街6号国贸广场808室 邮编：610031 电话：028-xxxxxx 传真：028-xxxxx E-mail：xxxxxx 现有员工：7人 合作伙伴 战略合作：西安、武汉、济南、沈阳 项目合作：其他10余座城市,分公司及合作伙伴,客户是合作伙伴，长期合作，共同发展 公司高层垂直管理“佳杰”客户服务工作 华北时空全国资源多重支持 综合运作广告、公关、营销三位一体模式 整合传播资源、整合周边协力组织、 增强集中服务能力、增强客户的协作能力 提供行业公关和市场公关的能力,华北时空客户服务原则,立体化的服务能力,完善的网络建设,严谨的安全认证体系,华北时空对客户工作流程,布置工作(客户),内部布置工作(华北时空客户部),内部讨论(客户部、设计部、创意部、媒介部、公关),确认内部工作方案(客户) (策略、公关、创意等其它工作文件),公关活动建议案,广告策划建议案,正式提案(客户部/创意部/媒介部/公关部),确认整体品牌策略、传播策略、媒体策略(客户),公关，活动计划（待定）,创意设计、文案修改及报价(客户部/创意部),确认创意设计及创意报价(客户),平面完稿(客户部/创意部) 制作报价(客户部/创意部),确认完稿与制作报价(客户),制作 (创意部),向媒介部交片(客户部),媒体排期计划(客户部/媒介部),确认(客户),媒体订位(客户部/媒介部),媒体预付款(客户),向媒体发片(媒介部),媒体监测报告(媒介部/客户部),业务范围,营销策划与实施 概念定义、广告语创意、企业MI、BI VI系统全面导入、市场推广方案与促销方案的策划与实施 公关策划与实施 媒体炒作、展览展示、企业、产品与人物包装、特定公关活动的策划与实施 广告代理与发布 各种媒介广告代理、创意、制作与组合发布 展览展示、活动,业务范围,户外广告牌，灯箱，霓虹灯等 各类国际、国内、地方行业展览展示及博览会 企业内