锡山区邮政分局2008年上半年工作总结暨下半年工作思路.doc

锡山区邮政分局2008年上半年工作总结暨下半年工作思路锡山区邮政分局按照年初职代会精神，围绕市局下达的经营质量方针目标，认识明确、职责明确、考核明确、措施明确、紧扣发展不放松，取得了较好的成绩，截止到5月30日，已完成各项业务收入累计达585.37万元，为年计划的48.56%，预计上半年可完成业务收入55%左右，超额实现双过半目标。上半年，我们做的主要工作是： 一、生产经营方面：分局认为，一年之计在于春，尤其是每年春节期间，既是邮储业务大发展的时期，也是以集邮、商函等为代表的常规业务大发展的时期，必须抓住春节营销旺季，做足春节营销文章，发展好春节假日经济。因此，分局按照“早发展、早得益”的经营思路，从“早”字入手，抓业务经营，不待市局计划下达，即分析、布置全年业务发展要点，抢得业务发展的先机。函件业务，我们认为，函件业务是邮政各项业务发展的基础，是邮政的专营业务，离开函件，就谈不上发展邮政。为此，分局始终把函件业务作为邮政各项业务发展的重点，我们的做法是：第一、巩固老客户，我们针对锡山分局函件业务构成的具体情况，首先，想方设法巩固以麦德龙为代表的老客户（其中，麦德龙函件业务收入占整个分局函件业务收入的25%左右）因为这些老客户是分局函件业务发展的中坚，对麦德龙客户，我们努力做好两个沟通：其一是做好外部沟通，分局始终与这些大客户保持联系，随时征询他们的意见，及时了解他们的需求，为他们提供有针对性的个性化服务；其二是做好与函件局、邮区局等相关部门的内部沟通，发生问题及时协商，确保了邮件运递的时限，对其它商函老客户，则努力做好跟踪服务，对以前使用过邮资封、质量跟踪卡之类的老客户，我们经常上门走访，了解其使用进度和使用效果，尽最大可能实现这些项目的二次开发；第二、抓好数据库营销的推广工作。分局针对锡山地方经济特点，重点抓好中小企业数据库、学校招生商函数据库，取得了一定的成果，完成了红豆职校、无锡远程教育中心等数个招生商函数据库营销项目，可望实现收入5万余元，同时，对易买得超市、麦德隆无锡二店的营销工作也正在全力开展之中，预计成功的可能性很大；第三、抓好窗口邮资票品的销售工作。一方面、分局严格邮资票品的背书制度，加强对制度执行情况的检查与考核；另一方面，我们深入各大中专学校，外来务工人员较多的各大厂企等低面值邮票的重灾区，宣传邮政法，引导这些学校，厂企的学生、职工到邮局用邮。第四、也是最重要的，抓新客户的开发。我们认为，仅有上述手段尚不足以保证函件业务的持续增长，只有花大气力发展新客户，才能实现函件业务的跨越式飞跃。为此，分局始终把开发新客户作为发展函件业务最有效的手段来督促各支局抓紧、抓好。通过以上四条措施，截止到5月30日，分局实现函件业务收入121.1万元，为年计划的41.19%，预计上半年可完成50%左右，实现函件业务双过半目标。邮政储蓄，根据市局2007-2008年度邮储发展纲要的要求，今年的储蓄与往年相比首次把基金、保险及各种理财产品纳入了余额考核。我分局邮储目标任务超3亿元。针对如此高的指标，尤其是当前资金市场火爆，对储蓄业务发展十分不利的条件下，分局召开座谈会、动员会等各种形式的会议分析储蓄市场情况，研究探讨完成目标任务的对策，由此统一了思想，振奋了精神，大家一致认为，今年邮政储蓄的发展是机遇与挑战并存。从机遇上讲，储蓄市场有大发展的环境，尤其是基金、理财产品等纳入余额考核，可以有效冲抵资金市场火爆带来的压力，但吸储成本的增加和超3亿元的净增计划目标则充满了挑战。为此，分局采取了不同以往的邮储政策，首先，制订风险抵押承包制度，从分局长到支局长到普通职工，均上缴一定数额的风险金，分别对各自的方针目标负责，对各类性质的劳务用工也制订了相应的奖励措施，做到既加大考核力度又把奖励措施不折不扣地落实到位；其次，根据市局对邮储奖励政策的调整，本着“早发展、早得益”的原则制订相应的配套奖励措施；第三、抓好一个“实”字，分局指出，发展邮政储蓄，一定要实实在在的余额，不能为了完成任务而务虚。否则，即使完成了余额净增目标任务，但相应的收入指标也完成不了，各支局按照这一思路狠抓余额，使分局进入二季度后，邮储余额的下降幅度远低于往年。第四、开展内部学习交流活动，通过向荡口等先进支局的学习，使其他支局从中受到了启发，取得了良好的效果。在整个跨年度竞赛期间，共计净增余额2.86亿元，位列全局营业部门第二。荡口支局还获得了特等功。集邮业务。分局认为，集邮业务的发展，除了靠正常的集邮品销售外，要特别重视假日经济。所以，分局开春第一仗就是“迎新春集邮品营销竞赛”，通过竞赛调动了广大职工的生产积极性，仅2007年册一项，即完成2600余册，常规邮品的销售（不含钱币册）达50万余元。进入二季度，我们又重点开展了以奥运产品为主要目标的营销活动，取得较好的效果（下文专题阐述）。其它。分局在抓好上述业务发展的同时，也没有放弃其它业务的发展。包件业务继续把快递包裹作为重点发展的对象加以营销；电子汇兑业务则继续原有的增值业务激励政策；报刊发行则在大收订的基础上努力做好日常收订工作；代理保险业务则加大了奖励力度，充分调动职工的积极性，取得了保费收入2881.7万元的历史最好成绩；在信息业务方面，我们采取了两条腿走路的方式，一是抓好窗口的营销工作，二是做好上门营销工作，通过这两种营销方式为广大用户提供话费充值的便利，取得了较好的效果，同时，还加大宣传力度，利用春节农民工大量返乡的有利时机开展代售车票活动，使今年的车票销售同比又有较大增长。截止5月30日，上述业务均实现了稳中有升，其中，包件、汇兑、信息业务分别实现收入45.71万元、109.11万元、36.51万元，分别是年计划的39.71%、24.02%、60.85%。今年是奥运年，举世瞩目的第29届奥运会将在北京召开。为分享奥运商机，根据市局有关文件精神，结合我分局实际，开展了以奥运邮品为主要营销对象、兼顾函件、发行的迎奥运、树新风劳动竞赛。我们根据奥运会时间表制定了自己的序时进度，尤其突出抓好奥运会前的奥运热潮，开展各种奥运产品的营销活动。同时，制定了竞赛奖励和风险考核的双重奖励机制，充分调动广大职工开展奥运营销的积极性，此举效果很好，截止到5月30日，已营销集邮奥运产品总计86.94万元，提前5个月完成集邮奥运项目营销计划，预计至6月份即可完成力争计划。在发行奥运项目营销上，我们将“体坛周报（奥运专刊）”“现代快报”的收订工作与投递员的日常收订结合起来，同时兼顾画册“从雅典到北京”的营销，并做到奖励透明，与投递员薪酬体系改革适当挂钩，充分调动投递员的积极性，取得了一定成效，目前，投递员的营销积极性较高，收订营销活动发展正常。为抢占业务发展先机，奠定全年业务发展基础，年初我们还开展了开门红劳动竞赛活动，并制定了相应的考核办法，但由于一些客观原因，加之主观上重视不够，精力过多地放在储蓄跨年度精神上，导致活动不甚理想，教训深刻，今后将努力加以改进。二、服务创建方面分局认为，服务是邮政通信的根本宗旨，服务创建工作无小事。所以，我们始终把服务创建工作作为各项工作的出发点和归宿。今年以来，分局加快了创建工作的步伐，大会小会讲创建，时时刻刻抓创建，取得了较好的效果。具体做法是：第一抓典型。分局认为，好的典型可以带动一大批，因此，我们首先对分局内部的先进支局，先进个人进行大张旗鼓的宣传，号召全体职工向这些先进支局，个人学习，激发他们的创建热情；第二、结对子。我们把在创建过程中相对薄弱的支局与先进支局结成帮扶对子，由先进支局派人到这些支局去现场挑刺，找服务上的问题，提出整改的措施。反之，薄弱支局则派人去先进支局学习取经，把好的经验带回来，此举效果明显，被帮扶支局面貌有了一定改善，用户投诉明显减少；第三、勤检查。分局建立起一整套检查制度，把常规检查与突击检查有机结合，明查与暗访有机结合，尤其更多地采取突击检查和暗访的方式，及时发现服务创建中存在的问题，及时加以改进和提高；第四、强考核。我们加大了对服务创建工作的考核力度，对服务创建工作中存在的问题根据不同的性质予以不同的考核，对重大问题按照“三个不放过”的原则进行处理，使广大职工都能从中吸取教训，通过以上这些措施，在全分局掀起了一场全员参与创建的热潮，广大职工爱岗敬业的精神有所增强。分局在支部建设，支部创建方面也做了一些工作。我们认为，共产党员要保持先锋模范作用，发挥战斗堡垒作用，以身作则做好职工的表率。为此，我们坚持党员学习制度，按期组织党员开展各种形式的教育活动，对新党员，入党积极分子坚持按期谈话、按期思想汇报制度，不断提升他们的思想道德觉悟。激发全体党员为邮政事业发展做贡献的信心和决心。三、内部管理方面抓安全。我们根据全区安全工作会议精神，狠抓安全生产。年初，分局与各支局签订了安全生产责任书，建立起分局、支局、个人三级安全管理体系，做到领导重视安全，职工关心安全，人人参与安全。分局每月均组织对各支局的安全检查，尤其是对包裹房、金库、储汇资金等重点部位和关键环节加强检查，确保不出任何问题。此外，我们还经常组织职工安全学习，结合“安全生产月”活动做好安全知识测试。我们还针对奥运安全，与支局、职工签订奥运安全生产责任书，强化邮件的收寄验视制度，狠抓制度执行，确保收寄安全。上半年，分局安全生产无事故。抓质量。分局十分重视质量管理，我们对邮政生产每一个环节的质量控制进行了细化，对出现的质量方面的问题、隐患、苗头均及时查找原因，及时改进。上半年，分局质量情况总体良好，各项质量指标均控制在市局下达的指标内。加强财务管理。上半年，分局组织了对部分支局的财务会审，特别是加强了对支局邮储业务综合包干费使用情况的检查，规范支局的财务管理。此外，分局还抓好了欠费管理，尤其是对发行、函件两项欠费较多的专业进行了专项清理，同时，将欠费纳入生产奖考核，取得了较好的效果，欠费额同比下降明显，至今尚未发生坏帐、死帐。回顾上半年的工作，锡山分局全体职工上下一心，奋力拼搏，开了一个好头，尤其是经营业绩，邮政储蓄业绩，均获得了前所未有的好成绩。但同时也存在许多不足，尤其是各支局间业务发展的不平衡，各单项业务之间发展的不平衡，已严重制约了整个分局业务经营的健康发展。为此，分局在下半年以采取如下的工作思路。1、在业务发展上，重点是定向开发大客户群体，要主动深入各企事业单位，了解其所需，然后制订出有针对性的个性化营销策略。从各专业业看，集邮业务要以个性化邮票及相应的个性化邮品开发为重点，同时继续营销奥运邮品，通过礼品市场的开发把业务做大做强；函件业务要重点宣传数据库营销，把它作为下半年增长的新亮点，同时做好企业拜年卡、邮资封片的发展；此外，易买得超市、麦德龙无锡二店的营销力度要加大，确保下半年行成收入；储蓄业务要遵循保规模、上活期、调结构、增效益的发展思路，除确保定期余额不下跌外，要想方设法在缴费宝、代发工资、商易通等方面下工夫，争取实现活期余额净增目标；另外还要做好中秋礼仪营销活动，努力实现各项业务的均衡增长。2、加强营销管理队伍建设。营销员队伍一直是分局的业务发展中的薄弱环节虽经多年建设，但效果不理想。随着近年来，许多具有较高学历的人员加入生产一线，给我们充实了新鲜血液。我们将制定新的营销激励机制，不断培养、发掘营销人才，给他们宽松的工作环境，鼓励他们多出成绩、快出成绩。对其优秀者分局将予以重点培养，为分局的可持续发展奠定人才基础。3、继续抓好各项基础管理工作。要按照贯标作业的要求组织生产流程，加强生产过程中的记录，确保