物业管理师考试综合能力章节练习题汇总.doc

第一章 经济学基础知识与运用一、单项选择题1.( )是表示一个人在某一特定时间内，在各种可能的价格下，他将购买的某种商品的各种数量。 A.个人需求 B.群体购买量 C.市场需求 D.客户需求量2.在市场均衡的情况下，需求量( )供给量。A.小于 B.等于 C.大于 D.与之无关3.生产规模是指一定量生产要素投入所能获取的( )。A.实时产出量 B.平均产出量 C.最大产出量 D.计划产出量4.边际收益递减规律是指可变生产要素增加所引起的产量的变化可分为( )三个阶段。A.产量递减、边际产量递减、总产量减少 B.产量递增、边际产量递减、总产量减少C.产量递减、边际产量递增、总产量减少 D.产量递减、边际产量递减、总产量增多5.平均产量指每单位( )平均生产的产量。A.固定要素 B.产品存量 C.可变要素 D.固定资产6.( )是指在某一特定市场和某一特定时期内，所有购买者在各种可能的价格下将购买的某种商品的各种数量。A.市场需求 B.个人需求 C.社会需求 D.总体需求7.西方经济学一般将生产中各种资源投入概括为劳动、土地、资本以及管理者才能等，统称为( )。 A.生产资源 B.生产要素 C.生产条件 D，资源要素8.边际产量指( )生产要素每增加一个单位所增加的产量。A.劳动力 B.资本 C.可变 D.固定9.边际技术替代率是指在( )曲线上两种生产要素相互替代的比率。A.等产量 B.需求 C.最大产量 D.供给10.规模报酬是指在技术水平不变的条件下，当各种生产要素按相同比例增加，即生产规模扩大时产量变化的情况。人们经过考察发现，规模报酬存在( )三个阶段。A.递减、不变和递增 B.递增、不变和递减C.递增、递减和不变 D.不变、递增和递减11.( )是指厂商在生产规模扩大时由于自身原因所引起的产量增加和成本降低。A.内在经济 B.内在不经济 C.外在经济 D.外在不经济12.经济学中的利润是指( )，它是总收益与总成本(经济成本) 的差额。A.正常利润 B.经济利润 C.超额利润 D.最大利润13.市场条件下的价格机制并非总是有效的，对于价格机制在某些领域不能起有效作用的情况，我们称为( )。A.市场失灵 B.社会失灵 C.价格失灵 D.需求失灵14.( )是指买卖双方信息不对称的情况下，差的商品总是将好的商品驱逐出市场。A.正选择 B.逆选择 C.市场失灵 D.内在不经济15.( )是个人(包括自然人与法人)的经济活动对他人造成的影响而又未将这些影响计人市场交易的成本与价格之中。它分为有利与有害的两种。A.外部性 B.外在性 C.市场失灵 D.内在不经济参考答案：1.A 2.B 3.C 4.B 5.C 6.A 7.B 8.C9.A 10.B 11.A 12.B 13.A 14.B 15.A第一章 经济学基础知识与运用多项选择题1.以下描述市场需求的表达中，正确的有：( )。A.市场需求是个人需求的加总 B.凡影响个人需求的因素都会影响市场需求C.市场需求曲线和个人需求曲线形状相同，都是向左上方倾斜的D.市场需求受消费者人数多寡的影响2.单个厂商的供给受多种因素的影响，主要有：( )。A.厂商打算出售的商品的价格; B.厂商的技术状况C.为生产该商品厂商所投入的生产要素的成本 D.该时期国民经济状况3.导致市场失灵的因素主要有：( )。A.公平竞争的存在 B.非对称信息 C.外部性 D.公共产品4.个人对商品的需求需要具备( )的条件。A.个人购买意愿 B.所购买的商品有使用价值C.个人具有支付能力 D.个人有稳定的收入5.关于需求弹性，下列理解正确的是：( )。A.需求弹性是指需求量变动所引起的价格变动的程度 B.需求弹性是指价格变动所引起的需求量变动的程度 C.价格是自变量 D.需求量是因变量6.决定内在不经济的主要因素有：( )。A.企业管理机构庞杂，管理效率低下 B.生产规模过大产生对生产要素的过度需求C.刺激要素价格上涨导致生产成本增加 D.销售费用的增加7.以下选项中影响需求弹性的因素有：( )。A.商品的替代品数目和可替代程度 B.时间的长短C.商品本身用途的多用性 D.商品的耐用程度8.外部性是个人(包括自然人与法人)的经济活动对他人造成的影响而又未将这些影响计人市场交易的成本与价格之中。下列属于外部性的主要应对措施的是：( )。A.政府干预 B.明确所有权 C.企业合并 D.成本管理参考答案：1.ABD 2.ABC 3.BCD 4.AC5.BCD 6.ABCD 7.ABCD 8.ABC第二章 社会工作价值观与专业伦理单项选择题1.社会工作者小陈需要招募若干志愿者帮忙开展有关培训工作。报名者中有位小李是基督教徒，有人反对让他参加这项工作。小陈根据社会工作专业的()原则还是让王先生参加志愿者工作。A.不批判B.保密C.接纳D.尊重2.国际社会工作认同的社会工作价值观中的“守信”指的是()。A.社会工作者应当坚持利他原则为他人提供专业服务B.社会工作者追求社会变革，特别是为弱势群体寻求社会变革C.社会工作者对每个人都要给予关心和尊重，意识到个体的差异和文化及种族上的多元性D.社会工作者坚持专业的使命、价值观、伦理原则与标准，并有效地运用它们开展社会服务3.社会工作伦理的基本原则是()。A.维护服务对象的个人尊严和价值B.有效保护服务对象的隐私使其不受伤害C.社会公正原则D.诚信原则4.国际社会工作界认同的社会工作价值观中“服务大众”指的是()。A.社会工作者应当超越个人利益为他人提供专业服务B.社会工作者追求社会变革，特别是为弱势群体寻求社会变革C.社会工作者对每个人都给予关心和尊重，意识到个体的差异和文化及种族上的多元性D.社会工作者坚持专业的使命、价值观、伦理原则与标准，并有效地运用它们开展社会服务5.“尊重、保密、合作、咨询、服务的转介等”是社会工作者对()的伦理责任。A.服务机构B.同事C.全社会D.社会工作专业6.社会工作价值观的操作原则，其中不正确的选项是()。A.注重个别化B.强调保密C.自我决定与知情同意D.工作者的权威与机构的效益7.下列关于社会工作价值观的说法中，正确的是()。A.社会工作者受过专业训练，知道什么是最佳服务方法，无需向服务对象说明B.社会工作者如果认为披露服务对象隐私有助服务工作的话，可以不必事先取得服务对象同意C.社会工作者在任何情况下都应该对服务对象的信息保密D.如果服务对象没有能力作决定，社会工作者不必恪守服务对象自决原则8.社会工作者小宋在接待一名听力有问题的老人时，由于事先没有了解到老人的听力问题，因此在与老人的沟通中声音太小，老人很生气，此时，根据社会工作专业的()原则，小宋不仅要道歉而且还要向老人提供服务。A.同情B.保密C.接纳D.尊重与包容9.小徐是某中学的社会工作者，为服务对象小李提供个案服务。从社会工作者对服务对象的责任来看，小徐可以将个案服务的记录用于()。A.与自己的督导交流B.与其他机构同行交流C.与自己的家人交流D.在发表文章时引用10.班主任发现小高多次偷同学的东西，希望社会工作者帮助小高。根据社会工作价值观的操作原则，下列社会工作者的做法中，适当的是()。A.告诉小高的同学B.告诉小高的家长C.分析小高行为的成因D.批评小高的行为11.世界上第一部有关社会保障的完备法案是()。A.社会保障法案B.地方政府社会保障法C.济贫法D.新救济法12.某社会工作机构十分重视员工的专业工作能力，除了定期开办培训班提升知识水平外，还通过各种激励措施鼓励员工出国深造，这体现了社会工作价值观中的()。A.服务大众B.注重服务中人与人之间关系的重要性C.践行社会公正D.注重能力培养和再学习13.艾滋病患者和生理残疾者面临的最大困境在于社会歧视和基本生活能力欠缺。帮助他们康复或改善环境，并通过各种努力减少社会歧视，维护其正当权益，体现的社会工作价值观原则是()。A.认可B.尊重C.保密D.个别化14.李兰在校学习成绩很好，很受老师重视，在父母眼中是好孩子。但是，最近老师发现她经常无故旷课或寻找各种理由请假，父母和老师都很着急，于是向学校社会工作者求助。在与李兰的交流中得知，她想买一部电脑，但是不敢向父母说，便自己到某店去做兼职，不去上课的时间她都是在店里卖东西，她央求不要将此事告知老师和家长。此时，社会工作者遇到的难题是()。A.保密问题B.个人利益与社会责任C.自决原则和知情同意D.价值介入与客观性的矛盾15.长期以来李某与丈夫感情不和，但由于孩子尚小，为了不影响其成长，双方勉强维持着婚姻。但是最近，李某发现丈夫有了外遇，于是提出离婚。根据法律规定在这种情况下她可以在离婚时分得更多财产，但其丈夫反对离婚，理由是对孩子今后的成长不利。他们前来寻求社会工作者帮助。上述情况中，社会工作者面临的伦理难题是()。A.保密问题B.情理法问题C.自我决定原则和家长制D.价值介入与客观性的矛盾16.社会工作者小李为癌症晚期的张阿姨提供服务有三年了，双方建立了高度信任的习系。张阿姨把小李当做自己亲身闺女看待，有很多没有跟儿女提起的事情，都会跟小李说。有一天，小李在与张阿姨的谈话中得知她有数额不小的银行存款，但又不愿意留给子女。面对这种情况，小李应当()A.告知张阿姨的家人B.根据保护隐私原则，为张阿姨保守秘密C.与张阿姨面谈，了解她目前的苦恼和生活状况D.劝说张阿姨将存款转给自己的孩子17.李某与丈夫结婚13年，育有两儿一女。19结婚以来，其丈夫暴躁的脾气始终未改变，经常对李某拳脚相加，李某想过离婚，但是一看到可爱的儿女，她又动摇了。然而，越感觉身体已经无法承受住丈夫的暴打，该不该离婚，李某自己也拿不定注意。于是，她找到社区社会工作者，希望社会工作者给她拿主意。接待李某的社会工作者在听完李某的陈述后，分析其个人及其家庭的处境和可能的发展趋势，但并没有明确告知李某该不该离婚。这里社会工作者严格遵循了()。A.尊重原则B.个别化原则C.自决原则D.非批判原则参考答案：1.答案C对服务对象的接纳是社会工作价值观的操作原则之一。在专业服务过稠中，社会工作者要从内心接纳服务对象，将他们看做是工作过程中的重要伙伴，对服务对象的价值偏好、习惯、信仰等都应保持宽容与尊重的态度，绝不能因为服务对象的生理、心理、种族(或民族)、性别、年龄、职业、社会地位、信仰等因素对他们有任何歧视，更不能因为上述原因而拒绝为服务对象提供社会服务。2.答案D社会工作者应坦诚地对待服务对象，并敢于认识到自身的不足，能真诚分享自我的问题和需要，坚持专业的使命、价值观、伦理原则与标准，并有效地运用它们开展社会服务。然而，社会工作的目标不仅是帮助有困难或需要的个体和群体，帮助他们解决现实的生活和发展的困难，改善他们的社会功能，促进他们融入社会;更重要的是，社会工作还要致力于通过制度建设和政策改革，来推动社会进步，促进社会发展，实现平等和公正。社会工作的实践是既注重个人的需要与服务，也关注社会层面的改革与政策变革，因此，社会工作者要在帮助个人和实现社会发展两个层面上努力促进人类、制度与环境之间的和谐。 3.答案B在实践中，社会工作者面临的主要伦理困境主要包括保密问题、人情与法制及规定的冲突问题、价值加入与客观性的矛盾、社会工作者的个人利益满足与职业的社会责任之间的冲突、自我决定原则和家族制之间的问题。社会工作者有责任和义务有效保护服务对象的隐私使其不受伤害，这是社会工作伦理的基本原则。4.答案A服务大众是指社会工作者应当将服务社会中有需要的困难人群作为自己的首要任务，要超越个人利益为社会大众提供专业的社会服务。5.答案B社会工作专业伦理的内容基本包括下列几方面：社会工作者对服务对象的伦理责任，包括对服务对象的义务，自我决定，知情同意，实践能力，文化能力，利益冲突，隐私和保密等;社会工作者对同事的伦理责任，主要包括尊重，保密，合作，咨询，服务的转介等;社会工作者对服务机构的伦理责任，主要包括督导和辅导，教育和培训，服务对象档案管理，服务对象的转介，行政管理等方面的要求;社会工作者作为专业人员的伦理责任，主要包括实践能力，个人道德要求等;社会工作者对社会工作专业的伦理责任，主要包括专业的完整性，评估和研究等方面的要求;社会工作者对全社会的伦理责任，主要包括社会福利，公众参与，公共紧急事件，社会行动等方面的要求。6.答案D在专业实践活动中，社会工作者可从以下几个主要方面来实践专业价值观：对服务对象的接纳;对服务对象的尊重与包容;注重个别化原则;自我决定与知情同意;强调为服务对象保密。7.答案D A项，在服务过程中，社会工作者应当与服务对象建立积极和良性的沟通交流关系，彼此分享和相互帮助;B项，未经服务对象同意或允许，社会工作者不得向第三方透露涉及服务对象个人身份资料和其他可能危害服务对象权益的隐私信息;C项，除非在特别情况下必须透露有关信息时，社会工作者应向机构或有关部门报告，并告知服务对象有限度公开隐私信息的必要性及采取相关保护措施。8.答案D对服务对象的尊重与包容是社会工作价值观的操作原则之一，在这里，尊重的含义不仅在于对服务对象保持符合社会文化习俗的礼节和称谓，更重要的是要认识服务对象自身的生命价值和其他基本权利，充分保障他们获得基本的资源和可靠的专业服务的权利，帮助他们解决困难，满足他们生存和发展的需要。9.答案A强调为服务对象保密是社会工作价值观的操作原则之一。社会工作者应当保护服务对象的隐私。未经服务对象同意或允许，社会工作者不得向第三方透露涉及服务对象个人身份资料和其他可能危害服务对象权益的隐私信息。10.答案C按照社会工作价值观的操作原则，社会工作者应该对服务对象尊重与包容以及对服务对象保密。在服务过程中，社会工作者不应将自身的价值观强加于服务对象，更不应指责和批判服务对象的言行和价值观，也不能向服务对象发泄自己的负面情绪。同时，社会工作者应当保护服务对象的隐私。社会工作者可以和服务对象共同分享与服务内容有关的个人感受和经验，以及社会工作专业对有关问题的看法，并提供尽力解决问题的建议，但社会工作者不得直接或间接迫使服务对象接受提出的意见或建议。11.答案C 1601年，英国伊丽莎白一世颁布了济贫法，这是世界上第一部有关社会保障的完备法案，它促进了欧洲乃至其他国家社会福利制度的发展。12.答案D总体而言，目前社会工作界把社会工作价值观归纳为六个方面：服务大众;践行公正;强调服务对象个人的尊严和价值;注重服务中人与人之间关系的重要性;待人真诚和守信;注重能力培养和再学习。注重能力培养和再学习就是指，社会工作者要不断地提升自我的专业能力，并保持一种开放的心态和好学的精神，坚持在实践中再学习和再教育的理念，不断增进新观念，不断学习新知识，不断掌握新的技能，从而提升专业实践的效率与效果，改善服务对象和社会大众的福祉。13.答案B对服务对象的尊重与包容，是社会工作价值观的操作原则之一。在这里，尊重的含义不仅在于对服务对象保持符合社会文化习俗的礼节和称谓，更重要的是要认识服务对象自身的生命价值和其他基本权利，充分保障他们获得基本的资源和可靠的专业服务的权利，帮助他们解决困难，满足他们生存和发展的需要。对社会工作专业来说，尊重不仅是一种思想上的认知，还是一种道德上的实践。14.答案A社会工作者有责任和义务有效保护服务对象的隐私使其不受伤害，这是社会工作伦理的基本原则。而在实践中，这一原则有时并不容易把握。在不同环境、不同情境下，社会工作者面对的不同对象，处理的不同问题，可能因为涉及的不同人际关系和权利关系，在如何处理个人信息和如何透露信息等环节有时候会遇到难以决断的局面，需要作审慎的思考和判断，以避免出现伦理错误和失误。15.答案B人情与法制及规定的冲突问题体现在：中国是一个人情社会，也是一个熟人社会，人与人之间的关系在日常生活中异常重要。社会工作者在处理家庭、邻里等内部成员矛盾时，往往会遇到情、理、法之间的纠葛，正确和有效地区分人情、法制与规定的影响及后果，有效地保障服务对象的权益始终是社会工作者要坚持的原则。16.答案B为服务对象保密是社会工作价值观的操作原则之一。未经服务对象同意或允许，社会工作者不得向第三方透露涉及服务对象个人身份资料和其他可能危害服务对象权益的隐私信息。除非特别情况下必须透露有关信息时，社会工作者应向机构或有关部门报告，并告知服务对象有限度公开隐私信息的必要性及采取相关保护措施。如果在紧急情形下，必须打破保密原则而来不及提出报告，社会工作者事后应当提供相关的证据并补办手续，以记录必要的工作程序。17.答案C社会工作价值观强调自我决定与知情同意。服务对象有权利在充分知情的前提下选择服务的内容、方式并在事关服务对象利益的决策中起到主导作用。如果服务对象没有能力进行选择和决策，社会工作者应根据法律或有关规定由他人代行选择和决策。自决权是个人尊严的体现，除万不得已，即便是社会工作者出于好意，一般也不主张由社会工作者代替服务对象做决定，因为这样做可能不利于服务对象发展自尊和挖掘潜能。第二章 社会工作价值观与专业伦理多项选择题1.某养老院的社会工作者小王在与孤寡老人严大爷谈话中得知他有自杀念头，面对这种危机情况，小李应当()。A.根据保护隐私原则，为严大爷保守秘密B.根据案主自决原则，不对严大爷的自杀企图进行干预C.与严大爷面谈，了解他目前的苦恼和生活状况D.劝说严大爷打消自杀的念头E.通过养老院等有关部门采取特殊监护措施2.对国际社会工作的个别化原则的正确理解有()。A.每个人都应当有权利和机会发展个性，社会工作者应当尊重服务对象的个体差异，不应当使用一般或统一的服务方法回应他们的独特需要B.要充分考虑到服务对象在性别、年龄、职业、社会地位、政治信仰、宗教以及精神或生理残疾状况等方面存在的价值差异，及其与社会主流价值之间可能存在的冲突C.尊重个性化需求，充分挖掘个人潜能是社会进步的标志之一D.不同的社会工作方法在应用个别化原则时没有区别E.小组工作和社区工作方法最强调个别化原则3.在下列社会工作专业实践活动中，体现社会工作价值观操作原则的有()。A.从内心接纳服务对象B.工作中为服务对象保密C.使用统一的服务方法回应服务对象的需要D.向服务对象提供必要的信息E.可以代替服务对象做决定4.在社会工作中，可以有限度打破保密原则的情形有()。A.你的服务对象向你透露他和朋友将参加械斗，但他希望你保密B.服务对象向你透露他可能自杀C.服务对象向你透露受到性伤害，但他不让你说出去D.领导出于好奇向你了解服务对象的隐私资料E.同事跟你聊天时打听你的服务对象的隐私资料5.根据我国构建和谐社会的需要和当前社会工作的发展特点，在社会工作者的伦理守则建设方面应当注重的原则有()。A.国家政策与当地实际情况相结合B.现实需要和未来发展相结合C.本土社会的伦理实践与国际社会工作专业伦理规则相结合D.专业实践与政治实践互不冲突E.专业实践与个人利益相结合6.社会工作者的价值观可以通过()来体现。A.社会工作者对公共福利发展的看法B.社会工作者对服务对象的看法C.服务对象对社会工作者的看法D.社会工作者对专业实践的看法E.社会工作者对服务机构的看法7.作为一名专业社会工作者，必须遵守的原则包括()。A.不盗用组织的名义B.履行专业行为的一般规定C.以维护机构利益考虑为第一D.避免渎职和失职的行为E.以受助者利益考虑为第一8.根据国际惯例，下列属于社会工作专业伦理守则包含的内容的是()。A.社会工作者对受助对象的道德责任B.社会工作者对子女的道德责任C.社会工作者对社会的道德责任D.社会工作者对同事的道德责任E.社会工作者对机构的道德责任参考答案：1.答案CDE社会工作是在一定的社会福利制度框架下，根据专业价值观念、运用专业方法帮助有困难的人或群体走出困境的职业活动。在社会工作领域，未经同意社会工作者不得向第三方透露涉及服务对象个人身份资料和其他可能危害服务对象权益的隐私信息。严大爷要自杀的信息属特殊情况，需告知养老院。2.答案 ABCE每个人都应当有权利和机会发展个性，社会工作者应当尊重服务对象的个体差异，不应当使用一般或统一的服务方法回应他们的独特需要，要充分考虑到服务对象在性别、年龄、职业、社会地位、政治信仰、宗教以及精神或生理残疾状况等方面存在的价值差异，及其与社会主流价值之间可能存在的冲突。尊重个性化需求，充分挖掘个人潜能是社会进步的标志之一。不过，不同的社会工作方法在应用个别化原则时应有所区别。个案工作方法最强调个别化原则，而小组工作和社区工作方法则相对关注服务对象的共性需求。3.答案ABD社会工作价值观的操作原则包括：对服务对象的接纳;对服务对象的尊重与包容;注重个别化原则;自我决定与知情同意;强调为服务对象保密。4.答案ABC社会工作者应当保护服务对象的隐私。未经服务对象同意或允许，社会工作者不得向第三方透露涉及服务对象个人身份资料和其他可能危害服务对象权益的隐私信息。除非特别情况下必须透露有关信息时，社会工作者应向机构或有关部门报告，并告知服务对象有限度公开隐私信息的必要性及采取相关保护措施。如果在紧急情形下，必须打破保密原则而来不及提出报告，社会工作者事后应当提供相关的证据并补办手续，以记录必要的工作程序。5.答案BCD根据我国构建和谐社会的需要和当前社会工作的发展特点，在社会工作者的伦理守则建设方面应当注重以下几个基本原则：现实需要和未来发展相结合;本土社会的伦理实践与国际社会工作专业伦理规则相结合;专业实践与政治实践互不冲突。6.答案ABDE社会工作者的价值观可以通过以下几个方面来体现：社会工作者对服务对象的看法;社会工作者对专业实践的看法;社会工作者对服务机构的看法;社会工作者对公共福利发展的看法;社会工作者对社会发展与社会进步的看法。7.答案ABDE在社会工作领域，专业人员必须在实践中考虑并履行一些基本的义务，从而减少伦理上的问题。作为一名专业社会工作者，必须遵守以下原则：履行专业行为的一般规定;以受助者利益考虑为第一，任何时候都不能损害受助者的利益;不得夸大专业资格和能力，不得盗用组织的名义;在有关受助者个人的信息使用和处理上，要知会受助者并获得其同意，同时要严格履行保密原则，确保受助者的隐私不受侵犯，保护受助者及相关者的利益不受损害;严格专业标准，避免渎职和失职的行为。8.答案ACDE根据国际惯例，社会工作专业的伦理守则应该包含以下几个方面的内容：社会工作者的行为和态度;社会工作者对受助对象的道德责任;社会工作者对同事的道德责任;社会工作者对专业的道德责任;社会工作者对机构的道德责任;社会工作者对社会的道德责任。第三章 心理学基础知识与运用单项选择题1.需要是指当缺乏或期待某种结果而产生的心理状态，包括对食物、水，空气等物质需要及对( )。A.归属、爱等的社会需要 B.成功的心理需要 C.生理需要 D.安全需要2.1943年( )提出的需要层次理论，将人的动机由低到高分为五层，形成阶梯：生理需要一安全需要一社交需要(归属和爱的需要)一尊重需要一自我实现的需要。A.赫茨伯格 B.马斯洛 C.梅奥 D.亚当斯3.麦克莱兰的需要理论又称为三重需要理论，该理论认为人有三种需要：成就需要、权力需要和( )需要。 A.竞争 B.劳动 C.亲和 D.激励4.耶鲁大学的阿尔德福对马斯洛的需要层次理论进行了修改和完善，修改后的马斯洛理论成为ERG理论。该理论认为人的需要主要分为三种，即生存需要、相互关系和( )。A.成长 B.成熟 C.成功 D.成就5.强化理论也被称之为刺激理论或诱导条件理论，它所体现的是一种( )之间的客观联系，得到奖励的行为倾向于重复，得不到奖励的行为不予重复。A.反馈与激励 B.能力与奖励 C.成就与奖励 D.工作绩效与奖励6.美国心理学家亚当斯于1956年提出( )。该理论指出，员工倾向于将自己的产出与投入的比率与他人产出一投入的比率相比较，来进行公平判断。A.ERG理论 B.公平理论 C.需要理论 D.期望理论7.性格是在一个人的生理素质的基础上，在社会实践活动中逐渐形成、发展和变化的，并具有一定的复杂性、独特性、整体性和( )。A.持续性 B.可变性 C.实时性 D.内在性8.实现激励功能的两个要素是：( )。A.需要和动机 B.需要和能力 C.制度和奖励 D.性格和能力9.( )是指人们从事某种活动，为某一目标付出努力的意愿，这种意愿取决于能否以及在多大程度上满足人的需要。 A.激励 B.动机 C.创新 D.竞争参考答案1.A 2.B 3.C 4.A 5.D 6.B 7.A 8.B9. B ，第三章 心理学基础知识与运用多项选择题1.动机的要素包括：( )。 A.决定人行为的方向，即选择作出什么行为 B.努力的水平，即行为的努力程度 C.坚持的水平，即遇到阻碍时付出多大努力坚持自己的行为 D.成功的前景，即行为的结果2.企业的激励机制包含的基本要素是：( )。A.创造融洽的工作气氛，满足员工受人认同和受人尊敬的需要 B.发现员工需要什么，然后用这个事物作为员工完成工作的报酬 C.确定员工的能力是否可能完成这项工作D.保护员工身体安全和经济安全，以保障身心免受伤害3.期望理论认为一个人的动机是三个普通观念的产物，即( )，A.价值 B.绩效获奖估计 C.期望 D.需要4.劳动者的心理健康主要包括以下( )特征。A.智力正常 B.健全的情绪 C.行为协调 D.反应过度5.与个体决策相比，群体决策有( )的优势。A.决策周期长 B.高质量信息加工 C.多种备选方案 D.高承诺接受度6.下面有关气质的论述中，正确的有：( )。A.气质类型有好坏优劣之分 B.气质不能决定一个人活动的社会价值和成就的高低C，气质可以影响人的活动效率 D.气质可以影响人的情感和行动7.有关能力、气质和性格之间关系的说法中，正确的有：( )。A.性格和能力是在人的统一的发展过程中形成起来的B.气质更多地体现神经系统类型的自然影响，而性格更多地受生活环境的制约C.对个体来说，先形成性格，气质是后天培养出来的D.在性格形成过程中，气质影响着性格的表现方式8.群体成员面对所要决定的问题以及各种可供选择的解决办法，需要作出分析、比较、权衡、选择，这就是群体决策。它包括( )三个方面。A.成员参与决策程度 B.群体决策内容 C.群体决策范围 D。群体决策效率参考答案1.ABC 2.BC 3.BCD 4.ABC5.BCD 6.BCD 7.ABD 8.ABC第四章 公共关系基础知识与运用单项选择题1.以下对公共关系与人际关系描述中，不正确的是( )。A.丸公共关系的行为主体是公司，人际关系的行为主体是个人B.公共关系的对象是公众，人际关系的对象主要是私人关系C.公共关系是组织的管理职能，人际关系是个人的交际技巧D.公共关系较强调运用大众传播，人际关系则局限于人际传播2.所谓人际关系，从实质上讲既是人们在为满足自己的各种需要而采取的自觉自主的活动过程中与( )形成的关系。A.上级B.传媒C.组织D.他人3.影响人际交往的因素主要有三个层次，第一步是( )，第二步是社会知觉与归因层次，在以上层次的基础上达到第三步，即形成互动或拒绝互动。A.先人印象层次B.晕轮效应层次C.信息沟通层次D.首因效应层次4.先人印象并不是通过对我们与交往对象的直接交往而获得的信息经过加工形成的印象，而是对通过( )获得的信息经过处理形成的印象。A.实践经验B.间接渠道C.朋友介绍D.公司文件5.( )是指社会组织通过信息传播手段，建立良好的公众关系，使社会组织拥有良好的社会关系环境，从而谋求事业成功的活动过程。A.公共关系B.人际关系C.社会关系D.领导关系6.( )是指在社会实践中形成的各种人与人之间的关系状况，它与公共关系既有联系又有区别。A.公共关系B.人际关系C.社会关系D.同事关系7.人际关系所体现出的( )是指在一个团体中，具有不同知识结构、不同性格和不同工作作风的成员有机地组合在一起，并建立起良好的人际关系，从而弥补各自的不足，以顺利实现团体的目标。A.合力功能B.互补功能C.激励功能D.沟通功能8.当人们第一次进入一个新的环境、第一次和某个人接触、第一次品尝一种新的食品等，都会留下了深刻的印象，成为一种心理定势而难以改变，心理学称这种现象为( )或第一印象。A.近因效应B.情感效应C.成见效应D.首次效应参考答案1.A 2.D 3.C 4.B 5.A 6.B 7.B 8.D第四章 公共关系基础知识与运用多项选择题1.公共关系是社会组织通过信息传播的手段与公众建立良好关系的活动过程，其基本构成要素有( )。A.公共关系的主体 B.公共关系的客体 C.电视媒体 D.联系主体和客体的手段2.公共关系在组织经营管理过程中的基本职能可归纳为下列 ( )方面。 A.树立形象，广结良缘 B.收集信息，咨询建议 C.组织宣传，引导舆论 D.交往沟通，协调关系3.公共关系传播的方式有很多，其基本方式有：( )。A.人际传播 B.组织传播 C.群体传播 D.大众传播4.建立、维持和发展人际关系的原则有：( )。A.宽容原则 B.小心谨慎原则 C.互惠互利原则 D.诚信原则5.物业管理企业日常工作中，主要协调的公共关系包括：( )。A.与政府主管部门进行有效协调沟通 B.与业主进行有效协调沟通C.与开发商进行有效协调沟通 D.与员工进行有效协调沟通6.物业管理企业可通过以下途径加强与业主的沟通：( )。A.主动上门了解业主 B.开展丰富多彩的社区文化活动C.减免业主的物业管理服务费 D.有效地处理业主投诉参考答案1.ABD 2.ABCD 3.ABCD 4.ACD5.ABC 6.ABD第五章 行政管理学基础知识与运用单项选择题1.工商行政管理的目标就是建立和维护社会主义( )。A.市场经济规模B.自由经济秩序C.计划经济体系D.市场经济秩序2.行政管理是指国家行政机关及其官员在管理国家事务、社会事务和机关内部事务的过程中进行的计划、组织、指挥、协调和控制等各项管理活动。换言之，就是指除立法、司法以外的行政部门的工作。这个定义指的是( )。A.最广义的行政管理含义B.广义的行政管理含义C狭义的行政管理含义D.最狭义的行政管理含义3.行政管理活动是以国家名义进行的、代表国家并以国家强制力为后盾的。但行政机关在执行任务时要依法行政，做到“有法可依，有法必依，执法必严，违法必究”，这种法制性集中体现了行政管理的 ( )。A.政治性B.权威性C.灵活性D.保障性4.( )是指行政组织纵向结构的层级，它与管理幅度在一个特定的组织内成反比关系。A.管理能力B.管理跨度C.管理层次D.管理水平5.资源配置有两层含义：一是指( )，指一个生产单位、一个区域或一个部门如何组织并运用这些供给有限的资源，使之发挥出最大作用，从而避免资源浪费现象，用既定的生产要素产出最大价值的产品;二是指资源分配效率。A.资源运用效率B.资源消耗比例C.资源运用技巧D.资源分配比例6.市场经济秩序，是指国家通过法律、法规、规章以及市场经济伦理道德等，对市场经营主体、市场行为所作的规范，以及这些规范实施情况的总称。它主要包括两方面的内涵：一是市场法律及市场伦理规范;二是规范的( )。A.制定状况B.实施状况C.合理状况D.科学程度参考答案1.D 2.C 3.B 4.C 5.A 6.D第五章行政管理学基础知识与运用多项选择题1.工商行政管理机关行政行为一旦合法成立，就发生一定的法律效力。一般来说具有( )这三方面的效力。A.执行力B.强制力C.拘束力D.确定力2.物业管理的行政管理是国家行政机关依据有关的法律、法规，对物业管理实施行业管理。其实质是国家通过( )规范物业管理活动，建立物业管理市场正常秩序，改善人民群众的居住和工作环境。A.法律手段B.行政手段C.经济手段D.制度手段3.作为一种特殊的社会管理活动，行政管理具有( )特点。A.灵活性B.执行性C.政治性D.权威性4.从政府发挥作用的领域来看，政府在市场经济中具有( )的职能。A.制定规则B.宏观调控C.市场竞争D.公共服务5.从政府运作的过程和履行职能的方式来看，行政职能可以分为( )和控制职能等。A.计划职能B.组织职能C.指挥职能D.法律职能6.工商行政管理作为国民经济宏观调控中的重要角色，它对市场经济的运行有着( )等方面的作用。A.经营机制运行B.资源优化配置C.优化市场结构D.弥补市场缺陷7.工商行政管理机关行政行为成立的要件一般包括：( )。A.必须是在其法定的职权范围内采取的行政措施B.行政行为的内容必须是合法、确定和可行的C.必须符合法律规定的程序D.必须符合地方政府的规定，促进地方经济发展8.物业管理的行政管理工作的主要内容有：行政立法、( )。A.执法监督B.协调服务C.招商引资D.宣传引导9.国家工商行政管理局是国务院主管市场监督管理和行政执法的职能部门。这个定位包含的意义是( )。A.它是市场监督管理职能部门B.它是行政执法的职能部门C.国家工商行政管理局是国务院主管市场监督管理和行政执法的职能部门D.国家工商行政管理局是建设部主管市场监督管理和行政执法的职能部门10.工商行政管理机关是代表国家行使工商行政管理职能，具有下列基本特性：( )。A.是国家行政机关B.是国家权力机关C.代表国家行使行政管理职能D.其行政管理职能范畴是工商行政管理11.国家对物业管理行业的行政管理方式主要有：( )。A.对物业管理企业实行资质管理制度B.专业人员实行执业资格制度C.创造竞争环境D.组织开展创优达标考评活动参考答案1.ACD 2.AB 3.BCD 4.ABD5.ABC 6.BCD 7.ABC 8.ABD9.ABC 10.ACD 11.ABCD第六章 法律基础知识与运用单项选择题1.根据法律的结构、形式和历史传统等外部特征以及法律意识和法律实践的特点等因素，可以把法分为不同的法系。目前运用比较广泛的是分为( )。 A.大陆法系和英美法系 B.大陆法系和罗马法系 C.罗马法系和英美法系 D.普通法系和现代法系2.根据法律的外部形式和结构等方面的特点，按照法规定的是反映事实关系的权利和义务还是保证这种权利义务关系的程序，可把法分为( )和程序法。A.实体法 B.普通法 C.一般法 D.成文法3.法的制定，又称( )，是指有关国家机关在其法定的职权范围内，依照法定程序，制定、修改、补充、废止规范性法律文件的活动。A.颁布法律 B.守法 C.立法 D.宪法4.法的实施主要有两种方式。一种是( );另一种是法的适用。A.法的制定，简称立法 B.法的遵守，简称守法 C.法的推广 D.法的宣传5.民事责任主要是( )和侵权责任。A.合同责任 B.名誉责任 C.过错责任 D.经济责任6.诉讼时效是指权利人经过法定期间不行使自己的权利，依法律规定( )的制度。 A.其胜诉权永久保持 B.重大案件永久保持权利C.其胜诉权归于消灭 D.人身权利永久保持7.合同的订立，是指缔约人为意思表示并达成合意的过程，分为( )两个阶段。A.成立与生效 B.要约与承诺 C.意思与要约 D.承诺与生效8.违约责任是当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定时，依法应向对方承担的( )。 A.民事责任 B.刑事责任 C.行政责任 D.赔偿责任9.( )是指受托人为委托人办理委托事务，委托人支付约定报酬或不支付报酬的合同。 A.物业委托合同 D.委托合同 C.租赁合同 D.买卖合同10.物权中最基本、核心的权利是( )。 A.使用权 B.收益权 C.所有权 D.人身权11.所有权的权能包括占有、( )、收益和处分。A.支持 B.变更 C.赠与 D.使用12.( )是指权利人直接支配物、享受其利益，并具有排他性的财产权利。物权从性质上讲为绝对权，可以对抗除权利人以外的所有人，又称对世权。A.物权 B.所有权 C.使用权 D.收益权13.王某与李某是邻居关系，2004年7月中旬，王某未将其空调室外机安装在物业指定的位置，而是安装在正对李某房门的位置，导致影响李某的生活安宁。李某遂将王某告上法庭，要求王某拆除空调室外机并赔偿精神损失。王某的行为即违反了民法通则中关于( )的规定。 A.邻里关系 B.相邻关系 C.共有 D.所有权14.( )主张只要行为人在客观上作出特定侵权行为或违约行为并造成损害结果，不论其主观有无过错，即使无法证明其有主观过错，仍应当依法承担民事法律责任。A.过错责任原则 B，无过错责任原则 C.过失责任原则 D.无过失责任原则参考答案1.A 2.A 3.C 4.B 5.A 6.C 7.B 8.A9.B 10.C 11.D 12.A 13.B 14.B第六章 法律基础知识与运用多项选择题1.受民法规范的社会关系叫民事法律关系。民事法律关系的三个要素是：( )。A.主体 B.客体 C.结果 D.内容2.民事法律行为应当具备下列哪些条件：( )。A.行为人具有相应的民事行为能力 B.意思表示真实C.不违反法律或者社会公共利益 D.本身没有过错责任3.民事法律行为可以采取多种形式，主要有：( )。A.书面形式 B.口头形式 C.邮件形式 D.其他形式4.民事权利是民事法律赋予民事主体满足其利益的法律手段，可以分为( )两大类。A.物权 B.财产权 C.人身权 D.债权5.下列关于民事权利的说法哪些是正确的：( )。A.财产权包括物权、债权 B.知识产权中既有人身权又有财产权C.人身权包括人格权和身份权 D.人身权包括人格权和债权6.关于诉讼时效下列哪些说法是正确的：( )。A.一般诉讼时效为三年 B.民法通则中规定的短期诉讼时效为一年C.超过诉讼时效期间，当事人自愿履行的，不受诉讼时效限制D.即除法律另有规定外，向人民法院请求保护民事权利的诉 讼时效期间为二年7.下列关于善意取得的说法正确的有：( )。A.善意取得必须符合构成要件 B.该制度旨在保护交易安全C.该制度保护了所有权的追及效力 D.善意取得又称即时取得8.善意取得是指无权处分他人动产的占有人，在将其占有的动产转让给第三人时，若第三人取得该动产系出于善意，即取得其所有权。它的构成要件包括：( )。A.其适用对象须为动产 B.动产必须是基于有偿法律行为而取得C.受让人须实际占有该动产 D.受让人取得财产时必须是知情的9.用益物权即对他人之物在一定范围内为使用、收益的物权。其意义在于物尽其用，以最大限度地发挥物的价值和使用价值。它是( )。A.定限物权 B.他物权 C.其标的是不动产 D.属于非独立物权10.以下关于法的特征，说法正确的是：( )。A.法是一种特殊的社会规范 B.法是一成不变的社会规范C.法是规定了人们权利和义务的社会规范D.法是由国家强制力保证实施的，具有普遍约束力的社会规范