课件：商务沟通技巧.ppt

商务沟通技巧,任课教师：左莉,课程目录,知识导入商务沟通基础知识 学习情景一 会议沟通 学习情境二 书面沟通 学习情境三 商务服务沟通 学习情境四 演讲沟通 学习情境五 求职面试沟通 学习情境六 跨文化沟通,小游戏荒岛逃生,沟通最基本的表现形式就是“听”、“说”。如何有效地吸收听到的内容，再通过说的技巧达到最理想的效果呢？这则听与说的游戏也许能带给我们一些启示。,1、游戏背景,一架私人飞机坠落在荒岛上，只有6人存活，这时逃生工具只有一个能容纳一人的橡皮气球吊篮，没有水和食物。,人物分别是：,（1）孕妇：怀胎8个月； （2）发明家：正在研究新能源（可再生无污染）汽车； （3）医学家：今年研究艾滋病的治疗方案，已取得突破性进展； （4）宇航员：即将远征火星，寻找适合人类居住的星球； （5）生态学家：负责热带雨林抢救工作 （6）流浪汉。,2、游戏方法,针对由谁乘橡皮气球吊篮先离岛的问题，各自陈述理由。第一个人先陈述自己离岛的理由；第二个人先复述第一人的理由，再表明自己的理由；接下来第三个人先复述前第一、二个人的理由，再表达自己的理由；依次类推（每人复述和表达的时间控制在3-5分钟以内）。最后由全体人员根据角色扮演者复述别人逃生理由的完整程度与陈述自身离岛理由的充分程度，进行举手表决，决定可先行离岛的人。,3、相关讨论,从这个游戏中学到了什么？ 为什么会出现越往后越难进行表达的情况？ 听重要还是说重要？,4、启示,在团队中要充分了解其他人的意图，就必须用“心”听，听比说更重要； 去除聆听时的偏见，吸收对方话语精华； 站在对方观点看问题，这样才不会遗漏重要的内容； 在对对方有了深刻了解后，再通过适当的表达方式达到自己的目的。,知识导入商务沟通基础知识,导学案例1：吃鱼的故事 导学案例2：说话的艺术,吃鱼的故事,有一位丈夫,很喜欢吃鱼肚上鲜美的鱼肉,但为了将鱼肉让给妻子,每每做出鱼来,他都抢着鱼头和鱼尾,妻子却不喜欢吃鱼肉,他以为丈夫喜欢吃鱼头,每每做出鱼来,把鱼头鱼尾特意让给丈夫。 几十年过去了,夫妻俩都老了,这天丈夫说:“我好想吃顿鱼肉!”妻子十分惊奇:“其实我好想吃鱼头鱼尾,却吃了一辈子鱼肉!”夫妻俩都哭了,他们都犯了一个共同的错误: 缺乏沟通,点评,缺乏沟通是一个典型的错误。爱并不仅仅是奉献和给予，爱更需要两人之间心与心的沟通和交流，不然爱就会成为一种负担和不开心的责任。,说话的艺术,有个人为了庆祝自己的40岁生日,特别邀请了四个朋友,在家中吃饭庆祝。三个人准时到达了。只剩一个人，不知何故，迟迟没有来。这人有些着急，不禁脱口而出：“该来的怎么还没来呢？”其中有一人听了之后很不高兴，对主人说：“你说该来的还没来，意思就是我们是不该来的，那我告辞了，再见！”说完就气冲冲地走了。 一人没来，另一人又走了，这人急得又冒出一句：“真是的，不该走的却走了。”剩下的两个人，其中有一个人生气地说：“照你这么讲，该走的是我们了！好，我走。”说完，掉头就走了。又把一个人气走了。主人急得如火上的蚂蚁，不知所措。最后剩下的这一个朋友交情较深，就劝这人说：“朋友都被你气走了，你说话应该留意一下。” 这人很无奈地说：“他们全都误会我了，我根本不是说他们。”最后这朋友听了，再也按捺不住，脸色大变道：“什么！你不是说他们，那就是说我啦！莫名其妙，有什么了不起。”说完，铁青着脸走了。,点评,说话是一门艺术，不同的词汇组合，不同的语气都会收到不同的效果。人际交往中，一定不要犯这个过生日的人的错误。,学习内容,商务沟通的概述 沟通过程 沟通中的有效倾听,一、商务沟通的概述,决定业绩的三方面： 态度 知识 技巧,什么是技巧？,是一个人在工作中所表现出来的行为和行动。 更准确地说，就是一个人在工作中能够表现出 来的习惯行为。,沟通技巧是成功人士必备的三大基本技能之一,沟通的技巧 管理的技巧 团队合作的技巧。,（一）沟通的定义,沟通：是为了实现预先设定的目标，由信息发送者选择一定的工具，采取一定的方式，通过一定的程序与渠道将经过编码的信息传递给信息接收者，再由信息接收者将接受到的信息进行翻译和解释，并反馈到信息发送者那里的过程。,沟通模型,沟通的三大要素,要有一个明确的目标：沟通闲聊 见面第一句话：“这次我找你的目的是”,达成共同的协议 沟通是否结束的标志：是否达成了一个协议。 沟通结束时的总结:非常感谢你，通过刚才交流我们现在达成了这样的协议，你看是这样的一个协议吗？,沟通信息、思想和情感 信息的沟通是最容易的： 例如：今天几点钟起床？现在是几点了？几