蒙医中医医院便民惠民服务工作开展情况评估总结.doc

蒙医中医医院便民惠民服务工作开展情况评估总结“一切以病人为中心”是我院的服务宗旨，为了进一步改善服务态度，提高医疗质量，为患者提供满意、放心、优质的服务，特制定以下便民措施：一、内容1、优化服务流程，方便患者就诊。医院从方便病人就医考虑，不断丰富“一站式”服务内涵，实现分科、分层、分散候诊，服务窗口和诊室实行弹性工作制和无假日检查制，做到高峰时开足服务窗口，有序分流病人，同时，开通急诊绿色通道，保证急、危、重病人及时得到治疗。在此基础上，规范医院布局、缩短就医流程，增设服务窗口、窗口服务标识明显，大大缩短了患者就医期间交费、取药、检查的等候时间。2、实施优质护理服务。临床各护理单元细化优质护理服务内容，为病人提供全方位的便民服务措施，如患者住院期间免费提供针线包、指甲刀、老花镜、笔、纸、轮椅、病床下配备储物箱、免费使用甩干桶等，并为陪护人员提供活动床，免费提供微波炉加热饭菜，协助办理入、出院手续等。3、建立病人出院随访制度，及时将患者信息录入电脑，对出院一周后的患者用电话对其康复情况、医护人员服务态度、卫生情况、科室随访情况及疗效进行随访，对患者提出的问题做相应解答，并在节假日期间利用短信平台发送问候、祝福短信。同时，为各病区按照了固定电话，要求科室主治医生在患者出院三天后要对其进行电话随访，对患者出院后出现相关问题给予指导，以期患者早日康复。4、加强医院基础设施建设，改善医院环境。医院新门诊综合楼投入使用后，随着病人数量的增加，一些检查科室和部分临床科室又出现了用房紧张的情况，有些重点部位人满为患，对此，医院又争取上级支持，筹资700万元在新楼西侧扩建了3300平方米的楼房。另外新增500平方米，用于辅佐用房。同时投资45万元分别对影像科房屋、院内食堂、供应室进行了改扩建，并投资30万元对门诊综合楼前路面进行了硬化，努力为患者创造和优美、舒适的就医环境。5、关注社会弱势群体，为贫困患者减免医药费。医院肛肠科与左旗慈善总会合作开展对肛肠病患者爱心普查及慈善救助公益活动，期间对200余名肛肠病患者进行了免费检查，检查费用约4000余元，并对20名肛肠病患者实行免费手术治疗，救助费用近4万余元。同时医院还为在本院进行血液透析治疗的贫困患者减免医药费4.6万元，使患者的病情得到了有效的治疗，减轻了患者的经济负担。6、开展义诊活动，关爱百姓健康。医院妇产科于每年三.八妇女节期间，开展了主题为“关爱女性健康”的“迎三八、献爱心”慈善月活动，活动期间免费为440名女性朋友进行了妇科检查，减免阴道镜检查费用50%。同时于母亲节之际，携手北塔社区举办了“感恩母亲节”义诊活动。活动期间，共为40余名北塔社区的贫困家庭女性朋友进行了免费妇科检查与乳腺检查；在此基础上，抽调各科室优秀医务人员组成医疗小分队深入农村、社区、武警、部队、敬老院开展以常见病、多发病为主的免费义诊活动，截止目前共义诊23次，免费体检、义诊1300余人次，心电检查750人次，B超检查860余人次，血糖检测820余人次，测量血压1200余人次，免费发放药品价值10000多元，发放健康宣教资料4000余份，将医院的温暖与爱心送入了百姓心中。7、免费举办健康教育宣传活动，继续推动健康促进工程。年内举办了三期健康知识讲座，同时走进临潢路社区、东城街道、北塔社区举办三期健康知识讲座，不定期地将防病、治病的相关知识传授给广大群众，此举得到了全院各科室的积极响应，也受到了广大群众的热烈欢迎。自2002年至2012年11年的时间里，我院共举办健康知识讲座88期，发放各种宣传单5万余份，印发健康知识简报15200份。8、自制蒙中药让利于民。医院蒙中药制剂室生产的蒙中药制剂深受广大患者的信赖与认可，自2010年开展创先争优活动以来，医院在特色制剂方面让利优惠于广大患者5%，仅此一项，截止目前就让利患者7万余元。9、深入开展帮扶工作。自今年以来深入帮扶村开展帮扶工作。为帮扶村送去春耕物资化肥、尿素各10袋，并在该村开展了义诊、结对帮扶捐助活动，共在该村接诊200余人次，免费发放药品价值8000余元，同时对该村有需求的病人做了免费B超、心电图、血糖、血压检测，同时开展结对帮扶捐助活动，为该村33名贫困家庭学生捐款13100元，送去了医院的关心与温暖。10、推行同级医疗机构检查检验结果互认。根据卫生部办公厅关于医疗机构间医学检验、医学影像检查互认有关问题的通知和卫生部办公厅关于加强医疗质量控制中心建设推进同级医疗机构检查结果互认工作的通知的精神，结合医院实际，实施同级医疗机构临床检查、检验结果互认制度。同时强化落实医患沟通制度，主动告知患者保管好检验、检查报告和相关资料，减少因患者自身原因导致的重复检查。对需重复检查的项目，需将原因充分告知患者，取得患者的理解和信任，减少或避免医患纠纷。11、2011年，医院投资3万余元，印制了就医指南、门诊手册、便民手册，使病人随时可找到需要的就医信息，门诊大厅设置导医服务，各病区安排专业的医务人员担当导医，引导患者就医。12、实施价格公示制，维护患者知情权，让患者看明白病，花明白钱。一是实行住院费用“一日清单制”，每天由病区护士把患者一天所产生的费用清单打印给患者；二是在各科室的墙壁上悬挂本科室相关收费项目的收费标准；三是应用科学管理手段遏制乱收费现象，于2011年投资50万元全面改造了收费网络系统，按物价标准建立了全院统一的医疗服务项目收费标准数据。13、推行后勤服务社会化，优化医院后勤服务工作。2011年医院投资55万元引进了物业公司为医院提供全面的后勤保障，为广大患者提供了温馨、舒适的就医环境。14、开展了医患沟通活动。在全院以“平等沟通、真诚关怀、尊重理解、正确引导”为医患沟通工作理念，开展了“医患沟通”活动，使患者沟通工作在医患之间架起了一座连心桥，特别是在手术科室，每次手术前，由科主任组织麻醉师、护士长及主治医生和患者及家属进行交流、沟通术中及术后相关情况，最大限度地使病人对自己的手术情况进行了解，使病人安心的接受治疗。15、提高医疗服务质量，缩短病人住院周期。医院通过对每年的就诊人群进行调查分析，发现来院就诊患者中各苏木镇的患者占到总数的60%以上，他们进城后，除了要负担医疗费用外，还要花费住宿进餐等一系列生活开销，为此，医院设立了24小时开诊及弹性工作制，科学安排工作时间，采取增排手术，提高病房周转率，缩短病人住院周期等一系列措施，同时，对阑尾切除术等9种疾病实行了单病种费用限额，减少住院病人的住院费用负担。16、落实医疗服务行为公示制度。加强院务、政务公开工作，接受社会公开监督。结合开展“三好一满意”活动，加强对医院的服务质量、医德医风、医药费用的监管，及时公布相关信息。二、取得成效进一步优化了医院服务流程，提高了医疗服务质量，医护人员服务意识增强，方便了患者就医，有效改善了患者就医感受，提高了患者满意度。三、存在问题1、“一卡通”实施暂未开展。因我院电子信息化水平没有达到相应水平，所以暂时无法实行“一卡通”，无法实施“先诊疗，后结算”模