淘宝助理常见问题汇总.doc

淘宝助理常见问题汇总【登陆】提示“服务器返回未知的错误，请检查网络并重试”。答：1、由于电脑上安装了防火墙之类的软件，屏蔽了助手的登入，请检查杀毒软件中防火墙的设置。2、请检查您的用户名是否正确，应该用您的旺旺账号登陆。 【登陆】出现程序AssistantGUI错误答：1、是本机浏览器的问题，请使用IE修复工具后，再使用淘宝助理试一下。2、重新下载新版试一下【登陆】淘宝助理“本地数据库格式错误”的问题答：1、是因为用户（登录号）use，打开淘宝助理，登录后，在助理最上边的菜单栏上点击“工具”-“数据库文件修复”，修复后即可使用。rs文件夹下面以相应的旺旺ID命名的文件，里面的数据库文件出现异常导致的，快捷方法就是，直接备份后删除，再重新登录。2、用QQ医生清理系统各种垃圾后，再重新安装，即可进入。 【登陆】“行号：608”的错误(608其实有两种情况）答：1、请使用淘宝助理中所提供的数据修复功能2、是助理数据库文件无法正常打开所导致。如果您急于使用淘宝助理的功能，请将助理安装到其它路径即可。 【登陆】“行号：257”的错误答：1、查一下杀毒软件或者防火墙，是否被限制了，调整成信任软件就可以正常使用了。2、请检查是否在淘宝助理官方网站下载的淘宝助理。3、也许是由于路由器的问题（用户：是我家用的IP TIME路由器有问题，换了其他路由器就OK了）。 【登陆】“行号：879”错误提示答：是数据库错误，在一个新的安装路径下重新安装淘宝助理，不要在以前的安装路径下安装。 【登陆】淘宝助理密码忘记了，该怎么办？答：淘宝助理的密码就是您淘宝网的登录密码，如果您遗失了密码，可以来这里找回。 【登陆】更新没有全部成功，原因是：TOPRET：unknown error答：此问题与本机电脑和网络有关系，比如网速太慢的问题。 【登陆】“行号：254”错误提示答：用户关闭杀毒软件后，可以正常使用。具体原因有待继续查找。 【登陆】“服务器返回未知错误”，多次提示输入用户名及密码答：1、电脑中所安装的淘宝助理软件的网络访问功能被屏蔽了，请检查电脑，尤其是杀毒软件或者防火墙，请将助理从该软件的黑名单中解禁出来。2、将淘宝网加入至可信任站点，具体是在浏览器中“Internet 选项”中的“安全”栏中将淘宝网加入至“可信站点”。 3、将IE浏览器的安全级别调至默认级别。 【登陆】“行号：1085”错误提示答：出现这个问题的原因是安装了一些杀毒软件但没有把淘宝助理加到信任里，请把淘宝助理加到杀毒软件的信任里。 【登陆】提示“尝试链接服务器失败”答：这是由于安全登陆的端口443被封了，碰到该问题时，只需切换成标准登陆80端口就可以了。C:Program Files淘宝网淘宝助理3Configurations的network的ServerUrl=/member/login.jhtml改成ServerUrl=/member/login.jhtml即可。 【登陆】 “行号：304”错误提示答：1、是由于防火墙，路由器防火墙是否关闭；2、删除安装目录下Users中的用户名目录，然后重新登录助理就可以了。【功能编辑】交易管理的问题答：交易管理中的订单，助理目前没有自动同步的功能。也就是说，所有网站上的变更都需要手动点击下载订单才能进行同步的。所以在打开交易管理后，手动点一下下载订单才能同步网站上所有新增或发生变化的交易信息。【功能编辑】第一次使用，宝贝模板怎么设置答：宝贝模板的功能很简单，就是为了减少您使用过程中的重复工作量。使用方法如下： 创建模板：选择“宝贝模板”分组，然后新建宝贝空白模板。然后就如同新建宝贝一样，只不过您可以只把您将要新建的宝贝中的相同信息填写即可，例如店铺类目、新旧程度、出价方式、邮费模板等等，然后保存。模板就创建成功了，例如我创建一个模板，宝贝名称为“我的模板1”（宝贝名称就是模板名称）。 使用模板：选择“库存宝贝”分组，然后点新建宝贝，此时就会发现在空白模板下面就多了一个“我的模板1”，点“我的模板1”就会出现一个新的宝贝了。此时只要填写宝贝的特有信息就OK了，因为模板中已经把通用信息填好了。 【功能编辑】淘宝助理快递打印单的问题答：在交易管理中的模板管理通过鼠标拖动红色虚线框来设置每项的位置。 【功能编辑】如何取消“买的多、便宜多”功能答：您可以自己定义价格，可以不便宜的！ 比如X1是0.5元，那么X10就写5元啊。 不是说选择了就必须要打折或便宜。 【功能编辑】一店铺的商品批量转移到另一店铺答：可以使用图片搬家，将店铺A图片空间的图片搬到店铺B的图片空间来。 【功能编辑】基本信息编辑页面无法填写宝贝数量，是灰色的显示答：基本编辑页面不能修改（灰色显示）时，说明您使用了销售属性，请正确设置销售属性。看销售属性中，有几个属性，比如衣服有颜色，尺码。对每个销售属性进行设置，比如颜色选黑色，天蓝色等，尺码选XL，L等。当设置了销售属性之后，下方会列出对应的颜色和尺码的宝贝，请在宝贝列表中设置价格和数量. 【功能编辑】图片搬家后以前的相册图片还有吗？答：在的。只是搬了一份到你的新相册。 【功能编辑】在助理上误删了宝贝到回收站了怎么办？答：首先，在助理中删除宝贝之后，在店铺上是不会消失的。如果想要恢复宝贝的话，在回收站中将误删的宝贝复制到出售中的模板即可，或者可以从店铺的类目上下载宝贝到助理的类目下面。 【功能编辑】风格细分属性出错答：重新编辑下类目保存，如果不行，点一下：强制更新，试试。 【功能编辑】服装多颜色、码数的产品，如何统一修改价格答：目前版本只针对没有销售属性的商品才可以批量修改价格。具体统一修改方式是：打开助理-选择您需要的修改的商品-再点导航栏中的：批量编辑宝贝-下拉菜单中有-价格-弹出窗口中统一调价即可！针对宝贝有销售属性的，目前还不能批量支持。 【功能编辑】淘宝助理打快递单的电话号码格式打印问题答：改变字体加拉下电话框即可。 【功能编辑】宝贝描述多字母：PREFIX=0答：把所有的文字剪贴到写字板里面，在写字板编辑好，再粘到助理里面去。 【功能编辑】淘宝助理的运行环境问题答：淘宝助理目前与IE9浏览器不能兼容，会导致主图不出现等问题。请在使用时检查浏览器以及其控件配置。【功能编辑】淘宝助理的订单数据库在哪里？答：默认路径在C:Program Files淘宝网淘宝助理Users下的trade.db【上传】top解析数据包错误：java.lang.NumberFormatException:For input string答：是因为淘宝助理长时间运作，导致数据丢失，运作程序失灵的原因，处理方法有两种：1、关闭淘宝助理，再重新启动电脑，即可以解决2、如果重启不能解决，将淘宝助理安全卸载,然后再到官网下载最新版本的淘宝助理！安装完成后，就可以上传了！3、如果还不行，考虑是不是宝贝属性设置有问题了，一般把宝贝属性全部都设置一遍，能填的全部填上。4、找到“批量编辑”里的“类目” 重新编辑一次。5、打开淘宝助理里面的销售属性栏。把颜色框内的打勾去掉，再保存数据就可以上传了。 【上传】助理上传空间新图片无法10张一传答：出现选择图片窗口后，按住ctrl键不放，然后用鼠标点击您需要的十张图片即可。 【上传】 淘宝助理上传宝贝无法填写数量答：原因是该宝贝还有销售属性，请您点击销售属性面板（基本信息右边），填写数量即可。 【上传】用户自定义属性ID和自定义属性值不能一一匹配答：1、请使用助理中的强制更新数据功能，强制更新后再上传。2、打开淘宝助理，导入数据包，选择一个商品。商品信息右下方中的关键属性，品牌一栏可以看到“其他”。把下面那个品牌改成“其他品牌”4个字然后点击保存后点击上传宝贝就成功了！ 【上传】失败原因“输入属性错误”答：1、宝贝是通过CSV文件导入的，出现这样的问题是因为，在制作了CSV文件后，宝贝所在类目属性有所调整导致，使用助理的强制更新数据功能，强制更新数据后再对宝贝属性进行检查，然后上传即可。2、在助理右边的品牌中的其他去掉,填上具体的品牌名称或者空白，点保存,再上传即可。 【上传】提示“引用Picture存在盗链”答：图片盗链原因：因为淘宝规则不允许一张淘宝图片空间内。如果是正在发布宝贝出现这种情况，就需手动添加图片到相图片同时出现在两家店铺里，在用淘宝助理上传产品的时候，助理会自动检测你的图片链接是否来源于淘宝网！解决办法：所有在售宝贝利用淘宝助理的图片搬家功能转移至册空间或者直接手工上传用第三方相册的空间。 【上传】出现非法pid错误的解决方法（NEW）答：强制更新数据，然后将出现了该错误的宝贝，再保存下，最后就可以成功上传了。 【上传】重复铺货答：这说明您上传了完全相同的宝贝才导致问题的发生的，不是批量编辑导致错误，而是因为淘宝网对重复铺货会有处罚的，因此助理检测到有完全相同的宝贝上传后会禁止发布的，否则必然会受到处罚的。请检查是否存在重复的宝贝。 【上传】QQ类业务更改宝贝图片后上传到店铺还是原来的答：淘宝网目前的规则是腾讯QQ专区QQ币/QQ卡该类目下宝贝的主图只能使用淘宝网指定的默认图片，不能自行指定或修改。 【上传】淘宝助理上传宝贝后，店里面还没有显示答：请确认在操作数据的时候，“导入数据”的数据是导入到淘宝助理里，在助理的右边页面会看到宝贝，你在这些宝贝里选择修改或编辑，要是不修改，你要在右边的宝贝显示栏里，点击鼠标右键，选全选-全部勾选，再点击上面的上传按钮，系统会出现一个进度条，等100%后，看看有没有上传失败的，如果没有，就算传上去了。如果还看不到，请不要着急，系统要有更新的时间。一般在淘宝助理上传的宝贝，要30分钟后才能看到。 【上传】淘宝助理上的宝贝在店铺里搜不到答：上传宝贝成功后，请到我的淘宝“出售中的宝贝”分组下查看宝贝，宝贝最终显示到店铺是需要半个小时左右的同步时间的。所以请耐心等待。 【上传】第一张宝贝图片消失答：是用户在users/image下面的文件太多，导致无法创建新的文件了，可以试着在其他路径下安装淘宝助理，就可以正常使用了。 【上传】淘宝助理上传数据错误，宝贝数量增多答：是前一天新建宝贝后压缩的数据包在做怪，当时备份数据包是全部勾选后再进行备份的，虽然后来把淘宝助理里面的那些宝贝已清理掉，但仍保存在电脑里面，以后大家在备份数据包时就不要全选后再备份，以免出现此类问题。 【上传】Remote Service Error 错误答：登陆您的网店，点开正在出售的宝贝，你会发觉你上传不上去的宝贝都在上面（一般图片显示不了，也打不开页面的，说宝贝不存在），我们要做的是把它删除了，然后再从淘宝助理上传，问题就解决了。 【上传】“行号：86”的错误答：这是网络出现问题，您可以在其他时间段尝试下。 【上传】“行号: 708”的错误答：数据库的问题，请用户将trade.db数据库删除，再重新下载订单，直接到Users去找自己的id的文件夹之后进去就能看到的。删除了，然后重启助理下载数据。 【上传】上传宝贝“没有操作权限”答：出于安全的考虑，目前淘宝助理不能支持卡密商品的自动发货、自动充值和在线卡密的功能，所以目前仅能支持卡密商品的在线代充的功能。 【上传】上传完宝贝部分文字会变？号答：对于在繁体win7下出现的这个问题，我们会进一步跟踪。 【上传】导入db文件，显示“非法数据库”答：请在助理里面的关于淘宝助理里面看下您的淘宝助理的版本号 您是不是将高版本的数据库导入到低版本的淘宝助理中，这样会出现非法数据库的错误。 【上传】“API调用远程连接错误”答：淘宝后台数据出现一些异常，目前相关部门的小二正在紧急处理中，请耐心等候。 【上传】品牌属性只允许0-10000000之间的整数答：在商品重量这一栏上只填上数字。而不用填上单位，如7g.只要去掉后面的字母就可以上传成功了。【上传】本地数据库错误答：先卸载助理软件并删除安装目录下所有文件，然后重新安装。 【上传】失败原因：请选择第一张宝贝图片答：其实这种情况是上传成功了的，到店里看一下，有这个宝贝的，只是那张大图（就是在淘宝的页面直接显示的图，买家在淘宝看到第一眼的图）没有，可以单独在宝贝编辑里把它上传就行了。【上传】淘宝助理宝贝失败提示contains an invalid path答：请重新选择下宝贝的图片。提示的内容是图片路径无效。 【上传】 URL不通过 答：淘宝网上发布的商品不能引用别人图片空间的图片。建议您查找一下宝贝描述、属性图片、宝贝主图，看看是否存在盗链的情况。这种错误一般发生在批量导入别人的宝贝时。 【上传】失败原因是获取单个商品失败答：用助理把你要更新的宝贝复制起来，复制到“库存宝贝”中去，直接上传。再把原来的删除掉即可。 【上传】提示“宝贝重复发布”答：淘宝助理是无法删除网站上的宝贝的。网站上的重复宝贝需要用户自己在网站上删除。1、将店铺中的宝贝下载到淘宝助理后，再编辑上传。2、将原来保存的数据包导入到淘宝助理后，编辑保存。然后删除网站上的宝贝后，再按照新宝贝上传。（原来的宝贝记录不想要了，需要全新发布新宝贝才可以这样做。） 【上传】上传后出现乱码答：1、是因为用户的宝贝描述是在word文档中复制后，粘贴到助理的宝贝描述中的。问题的根源是由于word导致的，word在复制的过程中会包含其自身的代码，因此导致问题发生。2、乱码都是正常的HTML代码的话，请在淘宝助理“HTML源代码”模式下正常编辑。【上传】提示“传入的pid非法，必需为有效的数字格式”答：点击“编辑宝贝描述”然后不用修改，直接点保存，每一个都点即可。 【上传】提示：宝贝销售属性出错（非销售属性），两个尺码答：1、宝贝是通过CSV文件导入的，导入的宝贝类目与店铺的类目不符导致，请使用助理的强制更新数据功能，强制更新数据后再对宝贝属性进行检查，然后上传即可。2、需要重新编辑商品，一般销售属性错误的话，就是在设置宝贝的价格方面，或者颜色和尺码方面。 【上传】“Item service unavailable”错误提示答：1、检查类目是否正确，把关键属性的品牌改成“其他”然后每个宝贝双击编辑单个宝贝，在非关键属性中，把已经设定好的属性，再点选一次，保存后单个上传，可以成功。2、宝贝是通过CSV文件导入的，出现这样的问题是因为在制作了CSV文件后，宝贝所在类目属性有所调整导致，请使用助理的强制更新数据功能，强制更新数据后再对宝贝属性进行检查，然后上传即可。3、在助理右边将品牌中的其他去掉,填上具体的品牌名称或者空白，点保存，再上传即可。4、商品属性信息没有填全。看下上传的宝贝的属性是否有差错，一般情况下都是价格不统一或者是宝贝的数量上有出入。 【上传】上传出现“上传错误列表”答：多次导入数据包致使目录混乱。解决的方法是删除淘宝助理中的商品信息记录,然后重新导入，上传。如果必要的话可以重新下载淘宝助理。 【上传】属性出错，是否现货答：请使用淘宝助理中“更新数据”下拉选项中的“强制更新”更新数据，更新后就应该可以看到了。 【上传】上传宝贝成功后描述里面没有显示图片和内容答：是用户自己编辑的宝贝描述的问题，宝贝描述中有一行，导致描述无法显示，请将这句代码删除即可。 【上传】关于分销的宝贝无法上传答：抱歉，淘宝助理暂时不支持分销平台。【上传】失败原因：Missing required arguments:desc答：宝贝没有描述，请添加宝贝描述。 【上传】运费模板出错答：您上传的宝贝可能是从别人那里拷贝过来的，别人的宝贝模板在您这里不适用，请导入宝贝后，编辑一下运费信息和店铺类目信息。 【上传】错误的原因是itemIdstr/auctionType/city/prov/shopCategoriesIdlist length exceed db field length答：商品类目太长，修改后即可。 【上传】传入的CID找不到相应的类目答：淘宝助理没有即时更新类目，点击左上角的工具条下的更新数据，选强制更新，等更新完后，对刚才出现CID找不到相应类目的宝贝，重新点击类目旁边的“”按钮，给它找一个合适的类目，这样保存再上传即可。 【上传】传入的SKU价格不合法答：请检查一下销售属性价格是否合理，宝贝主价格，应该在销售属性价格之间。例如宝贝红色卖30元，绿色50元，那么宝贝主价格要在30-50之间，可以为30或者50。 【上传】品牌属性出错违规答：请将商品类目调整好。 【上传】用淘宝助理发布宝贝，上传不了，说是重复发布答：尝试修改宝贝标题和宝贝属性。如果还是改不了的话。最后尝试重新建立一个宝贝或复制宝贝。 【上传】助理里的宝贝都上传不了，都是显示Postage not exist:找不到邮费模板：0答：把运费模版重新进行编辑，改