《商务礼仪简洁版》PPT课件.ppt

,商务礼仪之,衣食住行言,主要内容：衣食住行言,总体要求四“要”、四“不要”： 一要稳重， 不要死板； 二要简单， 不要随便。 三要整洁， 不要奢华； 四要时尚， 不要花哨。,衣-着装的礼仪,Part 1,Part 2,Part 3,Part 4,Part 5,“三元色”原理,Part 1,Part 2,Part 3,Part 4,Part 5,商务人士的着装，整体不宜超过三种颜色 三种颜色不宜有过大的色差,3,范例,1、男士的着装,衣服：西服套装 (西装要笔挺,否则不如不穿) 颜色和款式：深蓝或黑色、浅竖纹或斜纹首选 上衣的长度：衣袖的长度以双手伸直、手指自然弯曲、手指尖能摸到袖口为宜。 西裤的长度：西裤的长度以站立时，裤脚距离地面约1cm为宜。 衬衣：白色或深色 衬衣的长度以握手时，衬衣袖口能露出西服的袖口外面约1cm为宜。,男士的着装,领带： 与西装相同或相近的颜色，长度以领带尖不超过皮带扣为宜 鞋袜 (皮鞋要擦亮) 与西装颜色相同或相近的颜色，黑色鞋袜更易搭配 袜子不宜过短，以中长为宜。 注意： 一般站立时应把西装外套的钮扣扣上（最上面和最下面的扣子可以不扣），落座时应当解开所有的上衣钮扣。,大家来找茬！,Part 1,Part 2,Part 3,Part 4,Part 5,VS,2、女士的着装,衣服：相对男士而言，女性的着装可以稍个性化和丰富一些，但切忌奢华和累赘！ 化妆：宜 淡妆轻描、忌 浓妆艳抹！ 耳环：不宜过于张扬。脸型较宽者应戴菱形或链形耳环或吊坠，可留适度长发遮脸，切忌盘头；脸型较长者应戴圆形耳环，切忌长发遮脸。 包包：应根据自己的体型及衣服的色调进行合理搭配。,范例,食就餐的礼仪,食,Part 1,Part 2,Part 3,Part 4,Part 5,食就餐的礼仪,面向大门的座位为主位 背对大门为末位，也是买单位 贵宾为女士时，应主动为她搬椅子，待其落座后方才离开 入乡随俗，以主人或贵宾订的规矩为准（忌：吃饭和喝汤时发出怪响）,示例图,清点人数的礼仪,切忌用手指指着对方点数 应掌心向上，手指并拢，指向客人点数 应该称“一位、两位、三位”。不能称“一个、两个、三个”,入座时机的选择 办公桌前入座的礼仪 办公沙发上落座的礼仪 会议室入座的礼仪 主席台就座的礼仪,住入座的礼仪,Part 1,Part 2,Part 3,Part 4,Part 5,1、入座时机的选择,先站到座位旁边 主人发出“请坐”的邀请时落座 主人没有发出邀请时，可委婉提出,2、办公桌前入座的礼仪,原则上是在主人指定的座位落座 主人没有指定时，在主人对面入座,3、办公沙发上落座的礼仪,原则上在主人指定的座位落座 主人未指定时，在主位对面落座 两件套沙发时，在主位的左手边落座 三件套沙发时，中间的是主位,4、会议室入座的礼仪,面对大门的中间座位为主位 背对大门的座位为末位或主讲位 双方都有多人参加会议时，应对面而坐 客方应在主位的左手一侧入座 入座次序为中间为尊，依次从右到左,5、主席台就座的礼仪,以中为尊、以右为大（总原则） 在国际关系中，以右为尊 在所有商务活动中，均以右为尊 在国内政治会议中，以左为尊,6、入座的注意事项,不宜让领导或长者长时间仰视自己 （即对方坐着，自己就别站着） 不宜让领导或长者长时间俯视自己 （即对方站着，自己就别坐着） 自己的身高较对方高时，请坐下来谈,车上就座的礼仪 上车、下车的礼仪 其它几种坐车的礼仪 上下楼梯的礼仪,行接送的礼仪,Part 1,Part 2,Part 3,Part 4,Part 5,1、车上就座的礼仪,司机对角后座为尊位 司机后座为末位 后座坐三个人时，中间为尊位 贵宾落座即为尊位,2、请客人上、下车的礼仪,抢先下车，为客人开启车门，做出“请”的手势 为客人护住头顶，防止其头部撞到车门 待客人坐稳或下车后，轻轻掩上车门 到车的另一边，应从车尾绕行,3、其它几种坐车的礼仪,随领导开车迎接客人应怎样安排座位？ 1、客人与领导级别相当： 如果领导开车, 可请客人坐右后座或副驾驶位 如果自己开车,请客人和领导坐后座 2、客人比领导级别高： 如果领导开车, 可请客人坐右后座，自己坐副驾驶位 如果自己开车,请客人坐右后座，领导坐副驾驶位 3、客人比领导级别低： 如果领导开车, 可请客人坐副驾驶位 如果自己开车,请客人和领导坐后座,4、迎送客人上、下楼的礼仪,上楼时，请客人行前，自己行后或侧后 下楼时，自己行前或侧前，让客人行后,做电梯呢？,称呼别人的礼仪 电话交谈的礼仪 登门拜访的礼仪 初步交谈的礼仪 挥手告别的礼仪 介绍别人的礼仪,言交谈的礼仪,Part 1,Part 2,Part 3,Part 4,Part 5,1、称呼别人的礼仪,切忌直呼其名 在其姓氏后加上职务，不便称呼职务时，应称呼职称 可适当提高一个级别称呼对方 （当对方有领导在场时慎用） 对方有下属或客人在场时更应使用尊称 秘书喜欢当自己是助理，总经理秘书更喜欢当自己是总经理助理，男性尤其如此。,2、登门拜访的礼仪,提前到达、准时造访（特殊情况、提前联系） 敲门的艺术（不急不缓、节奏3下） 自我介绍（清晰明了、言简意赅） 交换名片的方法（方法正确、礼貌周到）,3、介绍别人的礼仪,先介绍客人，再介绍自己人 先介绍主宾