非人事经理的人事管理技巧集.ppt

非人事经理 的 人事管理技巧集,你 怎 样 分 配 有 限 的 时 间 资 源,人,运作过程 /结果,% 你的时间/周,% 你的时间/周,人 力 资 本,策 略,结 构,机 器/资 本,没有人力，你怎么顶起屋顶？,人 力 管 理 过 程,面试和筛选人员,为你的职员树立目标以及建立衡量尺度,激发职员作出更好的表现,建立一支高绩效队伍,和职员交流,指导和发展你的职员,面试以及筛选人员 - 你将设置什么标准？,根据你的经验，当你要作出一项商业决定的时候特别是和金钱投资有关的（比方说 50,000新台币），你会考虑一些什么因素？,决策表述：,条件：,评估程序 %你所花的时间（小时）,William Hsu 04/13/2001,购买一台新的笔记本电脑,面试以及筛选人员 - 你将设置什么标准？,决策表述: (产生你自己的实例),要求： (标准),你怎样评估你的候选 人？用什么评估？,William Hsu 04/13/2001,请在下面列出在你公司筛选人员所需的必要条件：,每次评估的花费/每个候 选人评估时间,面试以及筛选人员 - 什么是你的信心标准,决策表述:,条件：,评估方法 %你所花的时间（小时）,William Hsu 04/13/2001,在下面列出两对就象你在上一图表中所述的必要条件，你能 说出在你作决定过程中最主要的区别是什么吗？是什么导致了这 样的差别?,A,B,面试以及筛选人员 - 你将设置什么标准？,决策表述: (你自己的实例),条件： (标准),所使用的评估手段,William Hsu 04/13/2001,为了和前面的作比较，请在下面列出你重新编制的筛选你公司员工所需的条件。,必须的 希望的,每次评估/每个候选人所花费评估时间,面试以及筛选人员 -你在做正确的评估吗 ?,William Hsu 04/13/2001,请 在下 面 描 述 你 的 评 估 方 法,必 要 条 件,必须的 希望的,评估候选人所使用 的方法/手段,评 估 标 准,面试以及筛选人员- 评估你的候选人,William Hsu 04/13/2001,筛选人员大体上是一个招聘部门经理的职责，为了成功地评估候选人以便将他们安置到一个合适的位置上，以下是作出面试评估的关键。,智 能,工作动机 及特征,个性长处 和局限,知识和经验,个 体 组 成 的 四 个 基 本 特 征,面试筛选人员-你需要什么帮助？,William Hsu 04/13/2001,筛选人员大体上是一个招聘部门经理的职责，为了顺利准确地评估候选人以便将他们安置到一个合适的位置上， 请列出那些你认为需要得到人事部帮助的以及需要提交人事部以便使筛选过程连接起来的材料。,对人事部的要求,你将提供的数据,给 谁,项 目,人 力 管 理 过 程,面试和筛选人员,为你的职员树立目标以及建立衡量尺度,激发职员作出更好的表现,建立一支高绩效队伍,和职员交流,培训和发展你的职员,成为世界级的五个必须做的方面,任务愿景,组织机构,绩效反馈,目标/目的,结果管理,非常清晰 高水平，有激励性 一定时间内一致性,有很高挑战性 既有长期的又有短期的 可测量 随时间可做调整,层次少 很多绩效单位 （细分的） 职责分明有自主性 （记分卡）,“有透明度“ 有内部以及外部的标杆 把某些事物列为公共的,迅速可见 (“ 视线可及 ”) 认真改变 自上面下以及自下面上,效 果,围绕有吸引力的 “结果状态” 有野心的目标的基本原则,无误解 总是有新的山峰去攀登,对公司有很深的自属感 执行总裁以及主要经理直接领导50-200个单位,没有隐瞒 包括同僚的压力,减少自满 加强同僚的压力 适当的人从事适当的工作,必须的特征,为你的职员设置目标和衡量尺度 -是团队的领导人的重要职责,William Hsu 04/13/2001,管理者的职责是设立可衡量的目标以及期望得到的下属绩效成果，经过这样做，整个公司会拥有一个清晰的衡量工具和图表以便交流和整合。,对你的职员规定一个目标&衡量标准,目标 衡量标准 绩效 频率 日期,为你的职员设置目标和衡量尺度 -是团队的领导人的重要职责,04/13/2001,管理者的职责是设立可衡量的目标以及期望得到的下属绩效成果，经过这样做，整个公司会拥有一个清晰的衡量工具和图表以便交流和整合。,怎样选择和设立目标,公司目标 : 销售额 问题的解决 承担合同的义务 新产品/服务 降低成本 职能性目标: # 职员的发展 # 项目的完成,个人目标: 教育 晋升 获得新的技能 参与商业或社会团体 阅读书籍或期刊,William Hsu,为你的职员设置目标和衡量尺度 -是团队的领导人的重要职责,William Hsu 04/13/2001,管理者的职责是设立可衡量的目标以及期望得到的下属绩效成果，经过这样做，整个公司会拥有一个清晰的衡量工具和图表以便交流和整合。,设置目标的原则,要 S 明确 M 可以衡量 A 可以达到 R 现实性 T 时效性,对目标进行测量 定时执行 必要时改正 奖励突出的成绩,描述的等级,买一辆小轿车,买一辆车,购买一个运输工具,买一辆红色四门 小轿车,?,吃东西,目标设置的常见缺失,成绩衡量的等级,买一辆小轿车,买一辆车,购买一个运输工具,买一辆红色四门 小轿车,?,便利,时尚 信心,货物运输,?,社会地位 安全 信心 时尚,目标设置的常见缺失,什么是绩效的衡量？,William Hsu 04/13/2001,定 义 绩效是从数量上和质量上来评估一个实体（国际企业、组织机构、程序、团队、个体）完成它任务和目标、采取行动步骤或取得竞争力的程度。 目 的 衡量为实现商业策略所实施的活动和必须的程序。,为你的职员设置目标和衡量尺度,成绩衡量的等级,信 心,时尚 信心,货物运输,?,社会地位 安全 信心 时尚,% 人们有能力购买的 % 灾害事故幸存率 % 需要用的时候可以用到的 % 年度公认的最佳,% 公认最佳 % 需要用的时候可以用到的,% 需要用的时候可以用到的,可以装货物 可以装大量的货物,可以代替我们走路的任何事物,1 2 3 4 5,哪个差距 最大？,高 低,要 求,高,低,尺 度,理 解 衡 量 方 法,衡 量 定 义 目 标 特征、结果、要 简要描述什么是你要衡量的 求或你想要的数 ，单位，范围，时间，规则 绩效等级 据的参数 如果你正在改善或已经达到 目标，你将怎么样来测定。 例子： 准时交货 在到期前顾客收到的货物的 我们98%的 到期日期= 顾客原来约定的时间 定单能准时 延迟= 在应交日期后的任何一天 到达 到达顾客,衡量的方法到哪里去找 ?,来 源 衡量方法 频 率 公 式 目 标 基础条件 责 任,衡量的方法到哪里去找 ? -S-I-P-O-C 模式,实例: 招募,输 入,程 序,结 果,工作说明 知 识 技 巧 信 息 支 持,-制程控制 来源 计划 资格确认 筛选 录取通知 签约雇佣 定向 正式职员,-成功招募合格 的雇员 - 准时报到 -零过失品质 -合理的成本,供应商,成 效,顾客满意 生产力提高 增长收入 税前利润增长 得到人事部 的信任,William Hsu 04/13/2001,学校/联系/工厂,成绩衡量的等级,买一辆小轿车,买一辆车,购买一个运输工具,买一辆红色四门 小轿车,?,信 心,时尚 信心,货物运输,?,社会地位 安全 信心 时尚,成绩衡量的等级,信 心,风尚 信心,货物运输,?,社会地位 安全 信心 时尚,% 人们有能力购买的 % 灾害事故幸存率 % 需要用的时候可以用到的 % 年度公认的最佳,% 公认最佳 % 需要用的时候可以用到的,% 需要用的时候可以用到的,可以装货物 可以装大量的货物,可以代替我们走路的任何事物,1 2 3 4 5,哪个差距 最大？,高 低,要 求,高,低,尺 度,薪资福利差距分析,任务:供给雇员“ 需要知道的信息“、工资及税务服务、与绩效相联系的薪资组合以吸引、激励、保留员工，并获得员工主观能动性。,运营行为,频率,衡量,基本条件,假如现在不行那什么时候可以？,1. 2. 3每月提供工资条 4.提供新雇员的职前培训和引导 5. 6.执行成绩评估回顾 7执行薪资调查,样本,提供给你一个基础，让你的操作行为更现实可及。,作用: 衡量及运作计划,运营计划或活动,衡量方法 （公式）,目标 (KPI),行动计划 (关键主动),谁负责 ?,William Hsu 02/21/2001,练 习,作用: 衡量及运作计划,问：提供这项服务的基本目的是什么？制造这个产品？,列出你为完成目标（KPI）的年度、季度、 月度或周计划。,定义你怎样衡量运作计划成功的公式。 -参数 -结果 -特征 -单位.,规定%，#，比率， 单位或你想完成 的其它参数的等级,William Hsu 02/21/2001,运营计划或活动,衡量方法 （公式）,目标 (KPI),行动计划 (关键主动),谁负责 ?,人 力 管 理 过 程,面试和筛选人员,为你的职员树立目标以及建立衡量尺度,激发职员作出更好的表现,建立一支高绩效队伍,和职员交流,培训和发展你的职员,激发职员工作- 你第一件要做的事,William Hsu 04/13/2001,人 们来工作的目的各种各样。， 因而来激发他们工作是一个十分复杂 的程序，请列举在你经验中曾经使用过的最普遍通用的方法。,方法 频率 效力(低/中/高),激发职员工作-什么使你的职员感到灰心 ?,William Hsu 04/13/2001,人们来工作的目的各种各样。， 因而来激发他们工作是一个十分复杂 的程序，你知道是什么使你的雇员感到灰心，引起人心涣散？,影 响 雇 员 士 气 的 事 物,雇员的年龄 职业级别 工作本身 考虑周到的领导阶层 企业文化，或雇员对公司的感觉 领导阶层的风格,士 气,升,降,激发职员工作-什么使你的职员感到灰心 ?,William Hsu 04/13/2001,人们来工作的目的各种各样，因而来激发他们工作是一个十分复杂的程序，你知道是什么使你的雇员感到灰心，引起人心涣散？,挫败的过程,失 望,愤 怒,被排除在外,放 弃,定 置,激发职员工作-影响挫折的因素,William Hsu 04/13/2001,人们来工作的目的各种各样，因而来激发他们工作是一个十分复杂的程序，你知道是什么使你的雇员感到灰心，引起人心涣散？,影 响 挫 折 的 因 素,1. 需求水平； 2. 达到渴望目标的程度； 3. 动机力量； 4. 隐性的困难 5. 个人的人格特征,食物和水,保护和安全,归 属,他人尊重,自尊,自我实现,价值与内涵,授权,声望,社团,住房供给,薪 水,激 励因素,指 导,讲述文化,马斯洛需要层次理论,人 力 管 理 过 程,面试和筛选人员,为你的职员树立目标以及建立衡量尺度,激发职员作出更好的表现,建立一支高绩效队伍,和职员交流,培训和发展你的员工,建立一支高绩效的团队- 是一个领导者的指导角色,William Hsu 04/13/2001,管理者的职责是发展高绩效的团队，为了演好这个角色 ，你需要知道的是 : 1. 你的领导风格 2. 团队发展的步骤 3. 团队的动力 4. 指导技巧,建立一支高绩效的团队-是一个领导者的指导角色,William Hsu 04/13/2001,管理者的职责是发展高绩效的团队，为了演好这个角色 ，你需要知道的是 :,共同价值观 相互依赖 表达的感觉 奉献 人际关系的技巧 一致性 强度 信任 冲突解决 倾听 舆论 协作 强调团队,强,弱,一个组群？,一个团队？,建立一支高绩效的团队-领导角色,William Hsu 04/13/2001,低,高,构 成,需要考虑的事项,高,俄 亥 俄 州 的 领 导 行 为 象 限,建立一支高绩效的团队- 开始了解你的领导风格,William Hsu 04/13/2001,独裁的领导,共 享的领导,自由放任 的领导,高生产力,高士气,高士气 和生产力,低,中,高,15 10 5,15,10,5,T:关注任务,P:关注人,关于任务和人的平衡导致了共享领导,原始资料:Pfeiffer J.W. 和Jones.J E(eds) 人际关系训练的构造手册. 1974, p12.,人们对领导的期望是什么？,美国的管理者经过七年以上的观察发现关于“你希望和敬佩领导什么”这个问题的回答有着显著的一致性。,诚实 87% 有能力 74% 有远见 67% 鼓舞人的 61% 聪明的 46% 公正的 42% 气量大的 38% 鼓励的 35% 坦率 33% 有想象力的 32% 可 靠的 31%,来源:建立可信性因素，最好的实践杂志, ,1994年1月,建立一支高绩效的团队-做一个成功的团队领导人,对团队的成绩负责 做你自己 发展一个目的指南来激励你和其他人 坚持追求你的目的指南 发展你的自我表现 倾听内在的声音 向那些能帮助你的学习 让你关心的事情发生 不要把成功或失败全部地归咎于外部环境,建立一支高绩效团队-领导者的任务,团队的发展 进程,特 征,马斯洛 的需要层次,合 作 (履行) (标准) 主张 (激烈的) 包容 (组成),相互依赖的 独立的 依赖的,直接向外指向 共有目标的能量,集中于内在 竞争的能量,在团队成员 内部流转的能量,自我实现,自尊 他人的尊敬,归属感,人 力 管 理 过 程,面试和筛选人员,为你的职员树立目标以及建立衡量尺度,激发职员作出更好的表现,建立一支高绩效队伍,和职员交流,培训和发展你的职员,和你的员工沟通- 把事情办好的关键,William Hsu 04/13/2001,假如员工没有领会你的讯息 ,意味着你没有沟通， 假如传达之后没有任 何行动同样也不算沟通，沟通是你和你的员工联成一片的唯一方法，还是分 享知识的基础。,猜猜看，什么是我想要沟通的？,发送者,接收者, , ,和你的员工沟通- 把事情办好的关键,William Hsu 04/13/2001,管理人员是那些通过别人把事情办好的人， 管理人员的任务是设立一个清晰的 目标和衡量方法，良好的沟通使人们根据你的语言完成工作。,沟 通 步 骤,发送者,接收者,编 码,媒 体,传送者,解 码,和你的员工沟通- 把事情办好的关键,William Hsu 04/13/2001,管理人员是那些通过别人把事情办好的人， 管理人员的任务是设立一个清晰的 目标和衡量方法，良好的沟通使人们根据你的语言完成工作。,为什么沟通失败？ 是哪里和什么做错了？,发送者,接收者,编 码,媒 体,传送者,解 码,William Hsu 04/13/2001,有效沟通有任何技巧吗？,发送者,接收者,编 码,媒 体,传送者,解 码,和你的员工沟通- 把事情办好的关键,管理人员是那些通过别人把事情办好的人， 管理人员的任务是设立一个清晰的 目标和衡量方法，良好的沟通使人们根据你的语言完成工作。,William Hsu 04/13/2001,沟通的一些技巧,在试图沟通之前，先阐明你的观点 检查和分析每一沟通背后的真正目的 在沟通之前考虑所有的生理和心理情况 向他人咨询,若合适,采取之 考虑你沟通的可能的内容及暗示 尽可能经常给你的沟通接受者一些东西或帮助 追踪沟通 沟通为了明天也为了今天 保证你的行动反映了你沟通的意图 学会有效地倾听,和你的员工沟通- 把事情办好的关键,管理人员