会员分级管理规则.doc

会员分级管理规则1.1 会员分级我们的顾客将依据其购买行为或者享受到的优惠，分为三种不同的级别：VIP会员、玫瑰金卡会员和白金会员。1.2 会员资格的获取会员级别如何获取会员资格VIP会员VIP卡会员资格，可以通过以下方式获得：1) 一次性消费达到6000元，即可获得VIP卡会员资格，有效期1年。2) 半年内累计消费达到8000元，即可获得VIP卡会员资格，有效期1年。3) 成为绅士会员后即可享受积分和后续的积分奖励。玫瑰金卡会员玫瑰金卡会员资格，可以通过以下方式获得：1) 一次性消费达到8000元，即可获得玫瑰金卡会员资格，有效期1年。2) 其他特别的促销活动，有效期1年。白金会员白金会员资格，可以通过以下方式获得1) 一次性消费达到30000元，即可获得白金会员资格，有效期1年。2) 其他特别的促销活动，有效期1年。 1.3 会员的权益入会即可免费获赠精美礼物，并按不同级别尊享不同会员权益。会员级别会员的权益VIP会员VIP会员可以享受VASTO的入会礼品和各类促销，除此之外，VIP会员还可享受以下特别优惠：1) 正价产品9折（特殊标记商品除外）。2) 生日祝福及现金券500元（休眠会员除外）。3) 在指定店铺每消费100元可获得1个积分，并可按1个积分=1元兑换商品。玫瑰金卡会员玫瑰金卡会员可以享受VASTO的入会礼品和各类促销，除此之外，玫瑰金卡会员还可享受以下特别优惠：1) 正价产品8折（特殊标记商品除外）。2) 生日祝福及现金券1000元,并附送精美礼品一份（休眠会员除外）。3) 在指定店铺每消费100元可获得2个积分，并可按1个积分=1元兑换商品。4) 优先获赠免费绅士生活杂志1-2期。5) 优先参加VASTO主办或赞助的各类绅士主题活动。白金会员白金会员可以享受VASTO的各类促销。除此之外，白金会员还可享受以下特别优惠：1) 正价产品8折 （特殊标记商品除外）。2) 生日祝福及现金券1500元,并附送尊贵礼品一份（休眠会员除外）。3) 在指定店铺每消费100元可获得4个积分，并可按1个积分=1元兑换商品。4) 优先获赠免费绅士生活杂志全年。5) 优先获赠免费参加VASTO主办或赞助的各类绅士主题峰会。注：会员优惠政策与团购优惠政策不能同时享受 1.4会员资格的延续会员级别会员资格的延续VIP会员1) VIP会员资格的顺延：自成为VIP卡会员起，1年内（即VIP资格有效期内）累计消费超过0元，则在其VIP资格的有效期到期后，VIP资格将自动顺延1年。2) 升级为玫瑰金卡会员：自成为VIP卡会员起，1年内（即VIP资格有效期内）累计消费超过10000元，则自年度对应入会日期时刻升级为玫瑰金卡会员，有效期1年，有效期从升级日开始计算。3) 升级为白金会员：自成为VIP卡会员起，1年内（即VIP资格有效期内）累计消费超过50000元，则自年度对应入会日期时刻升级为玫瑰金卡会员，有效期1年，有效期从升级日开始计算。4) 降级为休眠会员：自成为VIP卡会员起，1年内（即VIP资格有效期内）无消费记录，则其VIP资格在到期后降级为休眠会员，有效期1年，有效期从降级日开始计算。 5) 取消会员资格：自成为VIP休眠会员起，1年内（即VIP休眠会员资格有效期内）无消费记录，则其VIP资格在到期后丧失。玫瑰金卡会员1) 玫瑰金卡会员资格的顺延：自成为玫瑰金卡会员起，1年内（即玫瑰金卡资格有效期内）累计消费达到10000元，则在其玫瑰金卡资格的有效期到期后，玫瑰金卡资格将自动顺延1年。2) 升级为白金会员：如果在玫瑰金卡资格有效期内，1年内（即玫瑰金卡资格有效期内）累计消费达到50000元，则自年度对应入会日期时刻升级为白金会员，有效期1年，有效期从升级日开始计算。3) 降级为VIP会员：自成为玫瑰金卡会员起，1年内（即玫瑰金卡资格有效期内）累计消费在0-10000元，则其玫瑰金卡资格在到期后级别降级为VIP会员，有效期1年，有效期从降级日开始计算。 4) 降级为VIP休眠会员：自成为玫瑰金卡会员起，1年内（即玫瑰金卡资格有效期内）无消费记录，则其玫瑰金卡资格在到期后降级为休眠会员，有效期1年，有效期从降级日开始计算。白金会员1) 白金会员资格的顺延：自成为白金卡会员起，1年内（即白金卡资格有效期内）累计消费达到50000元，则在其白金卡资格的有效期到期后，白金卡资格将自动顺延1年。2) 降级为玫瑰金卡会员：自成为白金卡会员起，1年内（即白金卡资格有效期内）累计消费在10000-50000元，则其白金卡资格在到期后级别降级为玫瑰金卡会员，有效期1年，有效期从降级日开始计算。3) 降级为VIP会员：自成为白金卡会员起，1年内（即白金卡资格有效期内）累计消费在0-10000元，则其白金卡资格在到期后级别降级为VIP会员，有效期1年，有效期从降级日开始计算。 4) 降级为休眠会员：自成为白金卡会员起，1年内（即白金卡资格有效期内）无消费记录，则其白金卡资格在到期后降级为休眠会员，有效期1年，有效期从降级日开始计算。注：1、VASTO承诺按入会日循环制统计消费，因此会员级别计算在年度对应入会日期的第二天开始计算。2、会员级别发生变化时，原有的可用积分仍然有效。 2.1 积分的获取在VASTO指定店铺持卡消费即可获取积分。积分按照顾客实际支付额计算；不同级别的会员，其积分计算公式略有不同：白金卡积分原则为100元=4分，即每购买100元商品，获得4个积分，玫瑰金卡积分原则为100元=2分，即每购买100元商品，获得2个积分，VIP卡积分原则为100元=1分，即每购买100元商品，获得1个积分。每1个积分可兑换1元的商品。 2.2 积分的状态由于VASTO承诺新系统升级开始统计，因此，积分的累积将在新系统升级开始计算。例如：某店铺新系统升级时间为2009年9月28日23：00，会员2010年9月29日持卡到该店铺消费方有积分的累积。2.3 积分的有效期任何会员卡中的积分，暂时不设有效期，兑换商品时系统内自动冲减积分。2.4 积分查询会员可拨打客服热线800-999-8988。2.5 积分兑换2.5.1 会员可以用积分兑换商品或者享受参与各种指定积分兑换活动的优先权利，只要会员积分达到可兑换标准，即可兑换相应价值的正价商品。兑换成功后将从会员帐户中扣减相应积分分值。积分兑换礼品有数量限制，兑完为止。2.5.2可用积分将暂存在会员绅士卡帐户中，会员可到就近店铺查询或致电客服热线查询。2.5.3 积分兑换商品时将由会员直接到店铺内兑换领取，会员须在兑换单签字作为凭据。VASTO不提供单独兑换礼品的送货服务。 2.5.4 未打单的积分兑换礼品，会员可选择撤销兑换，已打单的积分兑换礼品将不可撤销兑换。会员不得要求积分兑换礼品退货或恢复积分，确属礼品质量问题，可更换同分值礼品。2.5.5参与积分兑换计划，扣减积分不影响会员晋级及会员身份。2.5.6积分必须进行单独兑换，而不能与现金、券等共同使用，不可兑换现金。2.5.7积分兑换时，可用积分额必须大于所兑商品金额方可直接兑换，不得以添加现金的形式兑换商品（如可用积分1000分，只可兑换价值1000元以内产品，不可以添加现金方式兑换超出1000元的产品）。2.5.8兑换商品后，系统按所兑商品金额冲减相应积分（如积分1000分，兑换850元的产品后，兑换商品冲减相应积分后可用积分150分）。2.5.9VASTO会不定期推出各类用兑换积分参与的活动，举行活动时，积分排名较高的会员可以优先参加，请随时关注关于积分的活动告知。会员管理制度及积分计划常见问题第一部分 会员级别Q1. 会员级别类型答：按照会员在VASTO购买行为或者享受到的优惠所获积分的不同，分为VIP会员、玫瑰金卡会员以及白金会员三种； Q2. 怎样才能成为会员？答：您只要购买VASTO的产品，一次性消费达到6000元或半年内累计消费达到8000元，即可成为VASTO的VIP会员。一次性消费达到8000元，即可获得玫瑰金卡会员资格。一次性消费达到30000元，即可获得白金会员资格。Q3. 如何从VIP会员升级成玫瑰金卡会员呢？答：自成为VIP卡会员起，1年内（即VIP资格有效期内）累计消费超过10000元，则自年度对应入会日期时刻升级为玫瑰金卡会员，有效期1年，有效期从升级日开始计算。Q4. 如何从玫瑰金卡会员升级成白金卡会员呢？答：如果在玫瑰金卡资格有效期内，1年内（即玫瑰金卡资格有效期内）累计消费达到50000元，则自年度对应入会日期时刻升级为白金会员，有效期1年，有效期从升级日开始计算。Q5.会员级别查询答：您只需拨打就近店铺电话或客服电话800-999-8988，查看您的会员级别。Q6. 会员的权益答：入会即可免费获赠精美礼物，并按不同级别尊享不同会员权益。会员级别会员的权益VIP会员VIP会员可以享受VASTO的入会礼品和各类促销，除此之外，VIP会员还可享受以下特别优惠：1) 正价产品9折（特殊标记商品除外）。2) 生日祝福及现金券500元（休眠会员除外）。3) 在指定店铺每消费100元可获得1个积分，并可按1个积分=1元兑换商品。玫瑰金卡会员玫瑰金卡会员可以享受VASTO的入会礼品和各类促销，除此之外，玫瑰金卡会员还可享受以下特别优惠：1) 正价产品8折（特殊标记商品除外）。2) 生日祝福及现金券1000元,并附送精美礼品一份（休眠会员除外）。3) 在指定店铺每消费100元可获得2个积分，并可按1个积分=1元兑换商品。4) 优先获赠免费绅士生活杂志1-2期。5) 优先参加VASTO主办或赞助的各类绅士主题活动。白金会员白金会员可以享受VASTO的各类促销。除此之外，白金会员还可享受以下特别优惠：1) 正价产品8折 （特殊标记商品除外）。2) 生日祝福及现金券1500元,并附送尊贵礼品一份（休眠会员除外）。3) 在指定店铺每消费100元可获得4个积分，并可按1个积分=1元兑换商品。4) 优先获赠免费绅士生活杂志全年。5) 优先获赠免费参加VASTO主办或赞助的各类绅士主题峰会。注：会员优惠政策与团购优惠政策不能同时享受 Q7.你们的会员级别有效期是多久？答：我们的会员级别有效期分别为一年。Q8.我该如何如果保持自己的级别？答：如果您已经是VIP或白金会员，您达到以下标准，即可保持相应的会员资格；未达到保持会员资格的标准，则降级。成功保级或降级后，会员级别有效期为原有效期截止日起，顺延1年。会员级别会员资格的延续玫瑰金卡会员1) 玫瑰金卡会员资格的顺延：自成为玫瑰金卡会员起，1年内（即玫瑰金卡资格有效期内）累计消费达到10000元，则在其玫瑰金卡资格的有效期到期后，玫瑰金卡资格将自动顺延1年。2) 升级为白金会员：如果在玫瑰金卡资格有效期内，1年内（即玫瑰金卡资格有效期内）累计消费达到50000元，则自年度对应入会日期时刻升级为白金会员，有效期1年，有效期从升级日开始计算。3) 降级为VIP会员：自成为玫瑰金卡会员起，1年内（即玫瑰金卡资格有效期内）累计消费在0-10000元，则其玫瑰金卡资格在到期后级别降级为VIP会员，有效期1年，有效期从降级日开始计算。 4) 降级为VIP休眠会员：自成为玫瑰金卡会员起，1年内（即玫瑰金卡资格有效期内）无消费记录，则其玫瑰金卡资格在到期后降级为休眠会员，有效期1年，有效期从降级日开始计算。白金会员1) 白金会员资格的顺延：自成为白金卡会员起，1年内（即白金卡资格有效期内）累计消费达到50000元，则在其白金卡资格的有效期到期后，白金卡资格将自动顺延1年。2) 降级为玫瑰金卡会员：自成为白金卡会员起，1年内（即白金卡资格有效期内）累计消费在10000-50000元，则其白金卡资格在到期后级别降级为玫瑰金卡会员，有效期1年，有效期从降级日开始计算。3) 降级为VIP会员：自成为白金卡会员起，1年内（即白金卡资格有效期内）累计消费在0-10000元，则其白金卡资格在到期后级别降级为VIP会员，有效期1年，有效期从降级日开始计算。 4) 降级为休眠会员：自成为白金卡会员起，1年内（即白金卡资格有效期内）无消费记录，则其白金卡资格在到期后降级为休眠会员，有效期1年，有效期从降级日开始计算。Q9.在没有推出会员分类管理制度和积分计划前我已经是VIP了，是不是一直就是VIP级别？答：从会员分类管理制度当天起您的VIP级别延续需依照VASTO新的制度执行。Q10. 会员级别升级是你们系统自动升级还是需要我申请才能办理？答：只要您的消费金额够升级标准，VASTO的系统会自动进行升级。 Q11. 如果我有一年多没有来消费，第二年还能享受会员权益吗？答：一年没有消费的会员，VASTO的系统会自动识别进行降级至VIP休眠会员，连续两年没有消费的会员，VASTO的系统会自动识别撤销会员资格，会员权益相应也会取消。如果您只是一年没有消费，在第二年回来消费时，仍然可以享受VIP级别的相关会员权益。第二部分 生日献礼部分Q1. 我生日时有什么优惠？答：无消费记录的会员，会收到我们送上的生日祝福。如果您是消费达标的VIP会员，您会收到我们为你送上的生日祝福和生日消费现金券，如果您是消费达标的玫瑰金卡会员或白金卡会员，除了生日祝福和生日消费现金券外，您还会收到我们特别为您准备的生日礼物一份。同时，会员在有积分功能的店铺使用生日券当次消费实付金额可获双倍积分优惠（以实际开通积分管理功能区域为准）。Q2. 我所在的城市没有专卖店，如何享受生日优惠？答：很抱歉目前专卖店的覆盖范围有限，请您谅解，您可以登录我们的网站选择到近期有机会访问的其他城市VASTO专卖店享受生日献礼权益。Q3. 我如何领取我的生日礼物？答：您需要持绅士卡和礼品券到就近的VASTO店铺内选择合心水的指定礼物，在商品销售单上签名确认后就可领取。Q4. 如果需要邮寄换领的生日礼物多久能够收到？用什么方式发货？答：一般而言，生日礼物是在店铺内直接交与您本人。如果您需要邮寄，我们可以免费为您提供邮政包裹或快递方式的咨询、代发件和到件追踪，邮资由您本人承担，正常来讲，根据地理位置远近和营业网点覆盖率，邮政包裹寄送时间约10-15天，快递寄送约2-5天，请您注意查收。Q5. 兑换的生日礼物配送费用怎么算？答：兑换礼物是会员前往VASTO有会员管理系统功能的就近任何一间店铺进行兑领礼物，因此不涉及配送费用。第三部分 会员积分Q1. 什么是积分？答：积分是推出的一项奖励政策，其运作的实质是以积分为基础，会员在积累一定数量的积分后，可以在就近店铺兑换相应礼品。Q2. 如何获得积分？答：您只要在开通积分管理的任何一间店铺购买VASTO的产品即可获得积分。积分按照顾客实际支付额计算；不同级别的会员，其积分计算公式略有不同：白金卡积分原则为100元=4分，即每购买100元商品，获得4个积分，玫瑰金卡积分原则为100元=2分，即每购买100元商品，获得2个积分，VIP卡积分原则为100元=1分，即每购买100元商品，获得1个积分。每1个积分可兑换1元的商品。券、卡类面额，不计积分；Q3. 积分有什么用？答：您累计的积分可以用来兑换您喜欢的相关礼品。Q4. 我购买商品已经超过一年了，之前的金额算积分吗？答：您之前消费的金额VASTO都会自动累积到您的历史消费记录内，由于积分计划是自2009年9月份新系统上线开始的，故由于VASTO承诺新系统升级开始统计，因此，积分的累积将在新系统升级开始计算。例如：某店铺新系统升级时间为2009年9月28日23：00，会员2009年9月29日持卡到该店铺消费方有积分的累积。Q5. 积分查询？答：您只需在就近的VASTO任何一间店铺或者致电VASTO客服热线，即可了解您累计的可用积分查看您累计的晋级积分。Q6. 积分的有效期是多久？答：公司现行积分计划是