员工行为规范手册.docx

员工手册员工行为规范守则一员工的仪容仪表1. 员工应该仪表整洁、精神饱满、表现出良好的个人修养。2. 男女员工均应该保持面容清洁。女员工不应该化妆太浓，男员工应该胡须干净，并做到不在上班时修饰去修妆。3. 员工头发清洁，梳理整齐，长短适宜，不留奇异发型，不染异色。女员工上班时头发不得飘于耳前，男员工头发不盖及衬领，前不遮眉毛，两侧不遮盖双耳。4. 员工出入厂区和工作地点一律佩戴工作证。二员工行为举止1站立时身体立直，两眼平视前方。与人交谈时双手不得插在腰间或抱在胸前。2坐着时，不得趴在或坐在桌子上，也不能半躺半睡在椅子上，离开座位时，应随手将凳子归为。3下班路上不得玩耍打闹。也不允许厂区内驾驶汽车时时速不能超过20公里/时，并在规定的区域内按规定路线行驶。4文明就餐，按序排队，用餐后应收拾餐具,放于指定位置。三员工着装规范 1工作服必须保持平整清洁,鞋子必须保持干净。 2不得穿拖鞋,短裤、背心和无袖衫及其他不宜在上班时间穿着的服装。 3业余时间出入娱乐场所时不得穿着工作服。 4工作服分夏装、冬装两种,服装破损或丢失,应及时报告相关部门补上,工作服不得借于他人,尤其不能借给非本厂员工。四文明用语1员工在公司内应将普通话。2谈吐文明,音量适中,语音甜美。3提倡使用礼貌用语:“您好”“请”“ 谢谢”“对不起”“ 再见”。4 基本用语:接电话:“您好”“请进” XXX(部门/科室)。欢迎问候:“您好”“请进” 或点头示意。告别:“再见,请慢走”。应答:“请您稍等, 这是根据XXX规定” “好的”“是的”。道歉:“对不起,让您久等了”,“ 麻烦您了”。5对待来人或来电时,严禁出现带有歧视。烦躁、否定、斗气等情绪的不礼貌语言,切记:“不关我事，找别人吧”“不行、 没法干”。五厂容厂貌 1爱护环境卫生,营造舒适、整洁的工作环境是每位员工应尽的义务和不容推卸的责任。2每个部门应建立卫生值日制度,保持各责任区域的清洁,做到每天一小扫,每周一大扫。3.工作场所桌椅、仪器等摆放有序、美观、办公用品摆放整齐，要做到物适其所,定位放置,不得堆放私人衣物。4.工作场所内应每天保持场面清洁,无纸屑,桌椅柜箱顶无灰尘,电话机清洁无污垢.玻璃明亮,每周末应注意对死角边落的清理。5.工作结束时应对工作场所进行清理,重要:文件、档案应上锁保管好,其他办公用品也应收拾干净。办公桌上除了电话机,台历及日常办公用品,不得放置其他物品。6.每日报纸应及时放置于报夹上,或整齐摆放在指定位置,不得随意堆放。扫帚、拖把、抹布等物应放在不显眼的角落,上下班使用的交通工具要保持清洁,按规定有序摆放。7.随手关灯、关门、关水龙头。离开时关闭所用的机器、设备、办公室无人时须关门窗。8.厂区内禁止吸烟。9.爱护公司财务,不得乱动消防设施和各种安全装置,不得攀折树枝、花卉,践踏草坪,爱护园区内的花草树木及各种标牌。10.厂区内各种物资、包装材料等实行定置管理,定点存放,不随意乱放、践踏。11.公共区域(餐厅、宿舍走道)内应保持清洁,不得随地吐痰,不乱扔果皮纸屑。12.在指定的地点晾晒衣物。六.车间员工生产行为规范1.按规定穿戴好工作衣帽,女员工头发盘在帽内,女员工不得穿高跟鞋,男员工不的赤膊。2.手上不的佩戴戒指、手链或其他可能划伤产品表面的饰物。3.按规定通道及生产流向有序走动,不能串岗、换岗和跨越产品。工间休息时不得聚众大声喧哗,半躺半坐,更不得坐在桌上或其它物品上。4.工作中尽量不在岗位上接、打手机,严禁在上班时间玩手机游戏等。5.严格按照工艺规程和操作要领生产和操作,工位器具和辅助物料轻拿轻放,并按规定存放,不得野蛮操作。6.流程卡记录等原始资料,应认真仔细的填写和签章,字迹工整、清晰、不得涂改、损坏或丢失。7.工具柜摆放整齐,保持清洁,柜内工具排列有序,不得放置其他物品。8.做好设备擦拭、保养工作,设备台面不得放有料筒和油漆件及其它物品。9非工作需要,不得坐在工作区域内睡觉,听收放机或玩手机游戏。10.如需暂时离岗,须征得权限领导同意,并说明去向,按时返回。11.对领导和同事要彬彬有礼,工作中服从指挥、团结协作、积极配合公司的各项检查。七.科室办公服务规范1.所有的科室人员对内应树立全心全意为一线服务的思想,对外应做到接待有礼有节、温文尔雅、热情大方、不卑不亢。2.办公场所应有严谨有序的气氛,办事高效快捷,说话轻柔低缓,不随意开玩笑,不大声喧哗,保持办公场所宁静,办公时间不得看与员工无关的报纸,杂志,也不得玩手机,电脑游戏、串岗、闲聊、吃零食等与工作无关的事。3.应尽量将电话振铃打到低音档,接听电话迅速有礼。4.接咨询电话,要亲切招呼,耐心解答。5.如有事外出,须告诉其他同事外出去向联系方法,如无特殊情况每个部门须留有一个在部门办公,便于接待外来办事人员。6.客户或同事到本部门办事,应主动打招呼，热情接待“您好,请问有事吗?”对力所能及的事,不管是否属于自身职责,均不的推诿,马上给予办理；如不能解决或需一段时间办理的,应做好记录,交于其他当事人或报部门主管,并向来人致歉,“不好意思,X天后再与您联系”或“对不起，请某某再与您联系”。如遇到刚好有急事在办理，说：“对不起，我现在有急事，请您等一会”。7.领导有事询问，立即站立姿势回答，如不能当场提供答案，说“对不起，我马上XX（统计或寻找），给您送去”。如此事不是自己负责，说：“对不起，此事某某人负责，我转告某某人给您送去”。8.向领导汇报工作，应注意领导是否正在会客和工作，一般应选择空闲时汇报工作并注意方式和时间。9.领导及客人来访，主动到门口迎接，热情介绍或回答问题，到部门办公室后主动奉茶让座。10.如来人或来电咨询问非本部门事情，说：“对不起，此事由某某部门负责，请您到某某部门查询”，并主动指引到有关部门或告知电话号码。11.对本公司提出较大建设性建议的，应留下客户通信地址或电话，事后致谢。八 聘用、试用与转正一、 聘用1 公司根据发展需要可随时聘用员工。2 由用人部门主管填写（人力资源需求申请表），送人力资源部门分析审核，并制定招聘计划，呈主管领导批准后，由人力资源部门统一招聘。3 员工的招聘分内部招聘和外部招聘两种。对有亲属关系或特殊关系，如同学、同乡等利害关系的人员，不得在同一公司担任上下级领导关系或业务利害关系的职务或工作。4 凡应聘人员有下列情形之一者不予录用：（1） 劳动法规定的不能雇佣者。（2） 经本公司制定的医院实施体验检查不合格者。（3） 曾被本公司或其他企业开除或未经批准擅自离职者。（4） 检查学历、身份、职称等证件与实际不符合者。（5） 其他被认定不合适担任需要招聘的岗位工作者。5 招聘录用的基本信息程序为：（1） 发布招聘信息。（2） 应聘人员递交个人简历，出示相关的证件，填写（应聘报名表）。（3） 人力资源部门甄选资料，确定测试人员的名单，进行初试；对初试合格者，电话或书面通知复试。（4） 用人单位对复试人员进行面试考核并签署意见。（5） 人力资源部门复核应聘者相关的证件，进行背景调查。（6） 录用人员体检。（7） 录用人员填写（录用登记表）。（8） 有人力资源部门办理录用手续和工作证，用人部门办理工作服务等相关事宜。6.应聘人员要向人力资源部门交验如下证件（根据不同的职位而定）。（1）居民身份证。（2）学历证明正本（复印件）。（3）职称证、特殊工种上岗证。（4）体检表或健康证明。（5）非本市户口者须携带外出就业证明、未婚证（计划生育证）。（6）有原单位解除劳动关系的证明。（7）其他经制定应缴之文件或证明。7.人力资源部门会告知您有关的规章制度、福利，待遇及所属部门的主管上司，发给（员工手册）。二、试用与转正1.新员工必须经过试用，试用期为13个月，入职部门给新员工指定培训老师（并签订协议），所在公司的人事管理部门应每月了解试用情况，特聘人员可给以适应期，一般为一个月。2.试用期结束后，有所在公司的人力资源部门组织转正考试。提前转正的员工，有员工本人向所在单位的领导提出申请，经部门主管签署意见后上报人力资源部门，经人力资源部门审核后进行转正考试。3.转正考试（考试）的主要内容:(1)入职培训内容。（2）岗位职责、岗位操作的能力。（3）工作责任心、业务水平、工作绩效和劳动纪律。4.试用不合格的处理：（1）综合考核不合格的不予以试用。（2）考试不合格的可以由本人提出申请在一周后参加补考，仍不合格者予以辞退。（3）考试有作弊者根据情节严重做出处理。5.试用员工有二级违规及以上行为的，需要根据情节处理，情节严重的予以解聘。 6.试用员工转正后公司将以书面形式与员工确认雇佣关系，签订劳动合同，员工才可以参加各部门的聘任、聘用工作。九员工劳动纪律一、考勤制度1.部门均须指定专人负责本部门的考勤，考勤员对考勤的真实性负直接责任。2.部门在上午上班及下午下班时由考勤员进行点到、考勤员除记录好出勤外，还应做好值班、加班记录。3.考勤员应在每月规定的日期前将经部门领导签字的考勤表交人力资源部（算出本部门员工的出勤率有电子文档备份），部门领导对考勤记录的准确性负领导责任。4.员工均须按规定的时间上下班，迟到以三十分钟之内的为迟到，超过三十分钟以旷工半天处理。5.工作时间结束前十五分钟内下班者为早退，无故提前十五分钟以上下班者以旷工半天处理。十请假制度1.请假应先填写请假条，按下规定权限申报权限 审批人申请人直接领导部门主管人力资源部分管副总总经理副总经理1天以内部门主管审核3天以内3天以上副部级或副科级、科级3天以内审核7-15天以内15天以上一般员工15天以内审核7天以上15天以上2.各类请假条必须报各地人力资源部做考勤记录。3.请假条有效批准后及时交人力资源部备案，同时利用局域网告知有工作联系的相关人员。4.因紧急情况下不能事先请假，须向有关领导口头或电话请假，事后三日内补假。其它未经批准缺勤或未报备案者，或未续假均以旷工处理，按有关规定处理。特殊而且事情紧急情况下，需请假又未能按上述要求办理书面请假手续的，员工应详细向部门经理说明事由，申请特批，但休假完毕应及时按规定补办请假手续。5.员工办理请假手续后，应将（员工请假单）原件交人力资源部门。在休完假回公司上班的第一天，应到人力资源部门办理销假手续。无故不办理销假手续的视为其仍在延续请假。十一、劳动纪律考核条例1.员工上班必须佩带工作证，不佩戴工作证者，不准入厂，违者作一级违规处理。2.员工原则上不穿工作服出入厂区，无工作服及特许人员除外，违者作一级违规处理。3.员工必须按时上下班，迟到、早退按一级违规论处，当月迟到三次，按旷工一天处理，迟到、早退全月累计达五次者按四级违规处理。4.考勤员必须准确记录本部门员工的出勤情况，由于其过失之原因造成出现考勤记录有误或逾期不能上报考勤统计表及奖金分配方案的，按一级违规论处。5.员工工作时间外出不按规定说明去向和联系方式、按一级违规处理。6.旷工一日作二级违规处理，无故连续旷工三日，按自动离职处理。7.工作时间不得吃早点、零食，不得坐卧在办公桌椅上、工作台上或靠在机器或其他柱子上，不得玩手机游戏、看小说、听音乐、不得串岗、离岗、打闹、聚众聊天、大声喧哗和做与工作无关的书报、杂志、违者按一级违规处理，情节严重者，做二级违规处理。8.擅自用公司电话打死人电话，费用自付，长时间（3分钟以上）占用公司电话聊天，按二级违规处理。9.员工不得在厂内干私活，违者对操作人员及受益人个罚款私活等值的2倍并做二级违规处理。10.员工工作态度差，消极怠工，偷懒、耍滑、不服从分配、顶撞领导或干与工作无关的事情，作二级违规处理，经教育指正后仍不改正的，作三级违规处理，情节严重者作四级违规处理。11.员工下班前必须对工作室、作业场所进行清理和安全检查，若发现工作室、工作场所不整洁、或未关门窗、电灯、电源，未切断电源、水源、气源者，作一级违规处理，情节严重的，做二级违规处理，造成事故的，按奖罚条例处理。12.员工应保持责任区域内卫生清洁，按规定地点停放自行车、摩托车及汽车，不许随地乱丢、乱放辅料及工具，违者按一级违规处理，故意破坏他人责任区整洁，按二级违规处理。13.爱护公司财产，损坏照价赔偿，蓄意破坏公司或他人财产，加倍赔偿并作三级以上违规处理。14.自觉保护好生产设施、消防设施、安全设施，破坏者除照价赔偿外，并作三级以上违规处理，造成事故的追究其经济和法律责任。15.做好设备的维护保养工作，未按规定要求正确使用设备、工装（物料放置台等），或未严格按照有关工艺要求进行操作，按二级违规论处，如造成事故的，则视损失大小按奖罚条例和有关规定处理。16.员工必须做好保密工作，造成失密者视情节，作二级及以上处理。17.午餐时间严禁饮酒（经公司领导批准除外），违者作一级违规处理，酒后驾车造成事故者除按价赔偿外，作三级以上违规处理。18.厂区内严禁吸烟，违者作一级违规处理，在要害点（油库、仓库、车间及其周围10米以内）吸烟，工作期间未到指定时间去吸烟者和未到指定地点吸烟者，作三级违规处理。19.严禁拉帮结派，动手打人或威胁、侮辱他人，违者按四级违规处理。20.员工不许私自驾驶公司的公用车辆或其他送货车辆，违者作二级违规处理，出现事故造成损失的，依奖罚条例和有关规定处理，相关责任人作相应处理。21.各部门必须服从公司的考核检查，无理取闹、抵制检查的，做二级处理。22.遵纪守法，不得有赌博、打架、偷窃等行为，违者作四级处理，23.敬业爱岗，不得扰乱公司生产、经营管理秩序。有参与怠工、罢工行为的作三级违规处理，煽动、组织罢工怠工的，作四级违规处理。24.违规等级处理表(见奖罚制度内的表)。 十二 奖罚制度一、奖励1. 奖励方式：本公司奖励采取精神鼓励与物质奖励相结合的方式，主要对工作中涌现出来的先进集体、先进个人、先进事迹及时地给予通报表扬、嘉奖（可附加奖金或其他形式）、晋级、授予荣誉称号等奖励。 2.奖励等级： （1）再生产经营管理中涌现出的好人好事，值得广大干部员工学习的，为一级荣誉。 （2）再生产经营管理中，提出合理化的建议，经采纳取得一定效果的，其行为在一定程度上有利于提升企业形象的，为公司创造经济效益或挽回经济损失在五千元以上的，为二级荣誉。（3）在产品开发、技术革新、发明创造、提高产品质量、增收节支、经营管理、本岗位工作或技能等方面取得突出成绩的，为公司创造经济效益，或挽回经济损失在五万元以上的，为三级荣誉。（4）对公司经营发展做出突出贡献的，为公司创造经济效益或挽回经济损失在五十万元以上的，为四级荣誉。3.奖励办法：（1）对一级荣誉，实施通报表扬的奖励。（2）对二级荣誉，实施通报嘉奖的奖励。（3）对三级荣誉，授予荣誉称号、晋级或其他形式的奖励。（4）对四级荣誉，授予总经理特别奖获得者，总经理现场进行奖励或其他形式进行奖励。4奖励程序所以职工有权力和责任推荐受奖者，也可以自荐受奖。具体程序如下：（1） 获奖者填写奖励申请书，申请奖励项目及申报理由，部门领导签署评定意见。（2） 通报表扬、嘉奖的奖励由部门分管领导批准。（3）荣誉称号、晋级及以上奖励由人力资源部评定，公司相关部门审核，报所在公司的总经理批准。（4）奖励需以书面形式下发通报。5.其他各公司可根据需要设立专项奖励办法。十三 处罚1. 处罚方式分经济处罚和行政处罚，主要是对在工作中发生的违规或事故行为，及时严肃做出负激励、通报批评、警告、待岗、留厂察看、辞退、开除等处罚。2. 处罚等级：（1） 违反有关规定，情节轻微，未造成任何后果的，为一级违规（轻微过失）。（2） 违反有关规章制度，情节较轻或给本公司造成经济损失2000（含）元以下，未造成较大后果的，或一个月内有三天一次违规的，为二级违规（一般过失）。（3） 违反有关规章制度，情节较重，给公司造成不良影响，或给公司造成经济损失2000-5000元（含），或一个月内有三次二级违规、五次一级违规的，为三级违规（严重过失）。（4） 严重违反有关规章制度，扰乱公司生产、经营、管理秩序，给公司造成较坏影响，或给公司造成经济损失5000元以上，或一年内有两次三级违规的，为四级违规（重大过失）。3. 处罚办法：（1） 对违规或事故行为造成损失的，如属非主观原因造成的，需承担损失的20%，如属主观原因造成的，需承担全部损失。（2） 对一级违规，实施负激励1-5分的处罚（每分10元，下同），可加以通报批评一次的处罚。（3） 对二级违规，实施负激励10-20分的处罚，并处警告一次的处罚。（4） 对三级违规，实施负激励50分的处罚，并处留厂察看或待岗的处罚。（5） 对四级违规，实施负激励50分并作辞退的处罚，情节特别严重的，作开除处理，直至移交司法机关。4. 处罚程序：所有员工有权力和责任举报违规行为，具体处罚程序如下：（1） 对二级以下级别的处罚由相关主管部门执行，开处罚单或书面通报。（2） 对三级以上级别的处罚需填写员工处理报告单，由相关主管部门处理，并经人力资源部审核，报所在公司的总经理批准执行。（3） 行政处分的，需以书面形式下发通报。 5.受到奖励或处罚人员的直接领导、部门领导、分管领导，将视情况给予奖励或处罚额度的40%、20%、10%的奖励或处罚。违纪等级扣分标准负激励备注一级1-5通报批评一次1-5元分二级10-20警告一次三级50留厂查看，待岗四级50辞退，情节严重的开除、直至移交司法机关处理十四 离职 一、职工离职分一下三种情况：1. 因病或其他非法违纪原因不适于继续在本公司工作而被公司辞退或淘汰的。2. 职工本人要求辞职的。3. 因打架、偷窃及其它违法行为，被公司辞退或开除的。 二、职工离厂手续的审批与程序：1.公司因十四条第一款原因辞退员工的，人力资源部应书面通知员工本人，并通知员工所在部门，然后及时给予办离厂手续。2.职工本人要求辞职的，须提前一个月向人力资源部提交经部门主管签署意见的书面申请。在人力资源部同意辞职前，职工需正常上班，期间事、病假不的超过三天，否则做旷工处理，人力资源部同意辞职后，给予办理离厂手续。3.对于违纪情节严重的职工，人力资源部应调查清楚，构成四级违规的，经分管领导审核，报总经理批准，给予相应的处罚并予以辞退或开除，人力资源部通知本人办理离厂手续。三、离厂工资及有关费用结算规定：1.公司外派培训、公费学习和考证的费用，自培训后工作未满二年而主动离厂的，这些费用有个人承担80%，未满三年而主动离厂的由个人承担50%，从工资中扣除。2.因第十九条第3款离厂的，按规定处罚后给予结算工资。其给公司造成的损失及所欠公司财产费用从工资中扣除。3.离厂手续齐备人员，给公司财务部给予一次性结算离职工资。4.所以离职人员必须于办理结束离职手续后离开公司。十五 培训一、 培训的目的从自身来看，当某项工作要求与您现有的知识、能力、态度出现距离差距时，就有必要进行培训，从企业整体来看，当企业的目标与实现这些目标所必须的条件出现差距时，为消除这些差距就必须组织培训。公司主管培训工作的部门是人力资源部。二、培训的原则 1.将培训作为一种激励手段。 2.因人施教。 3充分的实践机会。 4.促进员工个人职业的发展。三、培训的实施及分类 1.公司的培训以内部培训为主，在必要时辅助以一定的外派培训。公司的内部培训主要有新员工入职培训和在职培训两种。 2.新员工入职培训：使入职员工了解公司发展历程，公司规章制度，帮助新员工熟悉工作环境，了解工作基本要求和职业道德要求，从而达到企业所期望的员工素养，积极向上的工作态度和工作规范。 3.在职培训： （1）员工思想意识教育。 （2）岗位职责教育。 （3）制度教育。 （4）岗位技术素质、专业技能教育。 （5）管理能力教育。 （6）学历教育。 （7）职业定向教育。四、培训结果的评估 公司将对培训结果进行科学、系统的评估，评估结果将汇入受训人员的个人档案，并作为公司相关人事管理的依据。十六 廉洁自律一全公司干部、员工应树立为社会服务，为公司创造效益的思想，廉洁奉公，洁身自爱，做一个正直的好职员。二干部员工不得利用职务之便侵占公司（他人）财务或收取客户礼物，更不可向客户索要钱财或变相借钱。三收到推卸不掉的客户所送钱财，应该及时（一天内）及时上缴到公司行政部门领导前，公司将按此比例对当事人进行奖励。四不得经常和客户在一起吃喝，不参加妨碍执行本公司制度的各种娱乐社交活动。五平时应注意娱乐的尺度，不许搞赌博和变相赌博。六欢迎广大员工举报此类不正当行为，公司会为举报者保密，举报属实的，给予20%的奖励，举报纯属捏造的，给予批评教育，直至处分。七违反者第二十七、二十八、二十九、三十条者，一经查实，第一次发现，查一罚十，并给予留厂察看三个月的处分，第二次发现，做开除处理。情节严重的送交司法机关处理。十七人事回避一 公司辞退、开除者及公司员工的亲戚不为本公司招聘对象，除非其具备公司急需的技术、技能，并经过权限领导批准才可录用。二 聘任用回避，对有亲戚关系或特殊关系如同学、同乡、朋友等利害关系的人员，不得在同一公司（部门）担任有上下级领