居用楼2011年目标责任书.doc

大正物业2011年内部目标责任书下达方： 重庆大正物业西永管理分公司居用楼管理处责任方： 根据公司确立的五三规划发展战略与2011年目标，下达分公司责任目标。强调责权利统一，加强事前计划管理，事中督查控制，事后绩效考核，逐级落实目标责任。一、分公司基本责任1、独立开展分公司经营活动，努力开源节流，增收节支，确保公司下达的各项经济指标的完成，为公司创造价值。2、指导、监督各物业项目按合同约定及客户需求提供服务，确保业务管理工作达到公司规范和标准要求，为客户创造价值。3、按公司规章制度控制各项经营管理服务活动，确保基础管理工作达到公司规定的标准要求，为服务提供保障。4、加强分公司和各项目管理团队及员工队伍建设，带领全体员工创新管理，改进服务，提高员工和客户满意率，确保企业可持续发展。5、控制经营管理过程中的重大风险，杜绝重大恶性事件的发生，确保企业安全。二、分公司年度目标类别主 要 指 标权重考核办法（一）经济 目标11、营业收入： 项目基本指标： 230 万元（其中：物业服务收入 万元，物业经营收入 万元） 班组进取目标： 万元详见本责任书考核奖惩办法之经济目标考核奖惩2上交指标：基本指标： 万元 进取指标： 万元（二）管理目标1业务管理（客服、安全、工程、清洁、绿化）(单项85分为达标) 60详见附件检查考核标准2基础管理（企管、行政、人事、财务）(各专业单项85分为达标)40详见附件检查考核标准3项目客户满意率90%，分公司各项目达标率100%修正项由公司组织实施4风险控制1. 无重大客户抱怨（终止合同）否决项详见本责任书考核奖惩办法之重大风险控制2. 无责任性火灾事故3. 无责任性治安事故4. 无责任性群体事件 （三）发展 目标市场开发任务 万元（新接项目总成本费用率应控制在 %内）按市场开发管理办法实施考核三、考核奖惩办法一）考核原则1、以经济指标的完成与否，决定全体员工的获奖资格及计提奖金总额，以管理目标的完成情况，决定员工实际奖励额度。2、分公司与项目分开考核，分公司未完成经济指标，分公司管理团队及未完成指标项目不得奖，完成项目按实际奖励额度的90%发放。3、领班（含）以下员工与主管（含）以上管理人员分别考核，前者只与基本营业收入指标挂钩，后者则与所有考核指标挂钩。4、严格按层级实施考核。公司对分公司实施考核；分子公司对项目实施考核；项目对员工实施考核。5、年终奖按各层级员工月工资的一定倍数计提，年末根据考核结果兑现。项目：一般员工1倍；领班、内勤1.5倍；主管（部长）2.5倍。二） 经济目标考核1、基本指标。完成基本营业收入指标。分公司各项目一般员工获得 1 倍月工资标准的年终奖励资格，项目领班、内勤获得 1.5 倍月工资标准的年终奖励资格。项目分配时按实际在岗人月数计算。2、物业经营收入。在保证完成下达指标计划的前提下，按实现净收入的 40 %提成，奖励直接参与创收的员工及主管（含）以上项目管理人员。其中：员工及主管（部长）提奖20%，当季兑现；项目经理班子提奖20%，当季兑现10%，另10%纳入年度考核，未能完成年度计划，则不再兑现。3、老款回收。年度考核，超额部分按 30 % 提奖。其中，参与收费员工分配5%，项目经理班子分配5%，分公司经营班子分配5%。全年累计未完成由上交指标额补足。 6、收费（及时）率。按收费管理办法实施月度考核。当月未完成，考核主管（含）以上项目管理团队及相关人员，每降低1%考核项目相关人员绩效薪金的 1 %，年度累计结算达标补发项目相关人员绩效考核薪金，未达标则不再补发。分公司按年度平均收费率实施考核，每降低1%扣分公司经营班子 2.5 %年终奖。三） 管理目标考核管理目标考核以分公司及项目经济目标奖励计提总额为基数。业务管理和基础管理考核，分别按2:3:2:3的权重分摊到四个季度，实行每季度分段考核，考核得分85分（含）以上，当季考核达标，不扣奖金；8575分，则按分值百分比同等比例计算当季奖额系数；低于75分，则每少1分，加扣2%。1、业务管理。由公司物业管理部组织，依照各服务类别考核标准，按计划每月对项目实施检查考评和通报，季度覆盖。2、基础管理。由公司各职能部门组织，依照各专业基础管理考核标准，按计划每月对项目实施检查考评和通报，季度覆盖。3、客户满意。为年度修正指标，由公司企管部每年下半年组织调查，项目真实客户满意率90%为达标，未达标，每降低1%扣全年季度检查汇总系数的1%。项目全年四个季度业务管理和基础管理目标考核均达标，年度客户满意考核也达标，按经济目标奖励计提总额全额发放分公司各级管理人员年终奖金。其中有一个季度或单项受考核，则扣除相应权重额度后发放。分公司管理目标考核得分为下属各项目的平均数。4、重大风险控制。1）项目出现重大客户报怨，致使项目合同终止，项目经理就地免职，降级使用，取消所在项目时间段的年终奖，管理人员另行安排工作，所在项目时间段基本年终奖励按70%发放；其他员工另行安排工作。分公司管理团队人员按该项目收入占分公司收入的比例，同比例扣减年终奖总额。出现分公司排列前三位的重要项目的丢失，分公司总经理降级或解职。2）出现重大服务质量、消防、治安、群体性事件，导致公司承担损失赔偿的，发生单位及相关责任人当月按责任考核和损失赔偿。当月赔偿比例为损失金额小于2万元为50%，25万元为40%，5万元以上为30%。其余从年终奖中考核扣减，5万元以上分2年扣完。损失赔偿项目承担80%，分公司管理团队承担20%。3）内部员工出现群体性怠工事件，项目经理班子、相关部门负责人及所有参与人员年终奖按80%发放。四）缺员与员工流失1、项目月缺员率。高于 10 %超过部分的工资指标由公司全额扣除，不计为利润。2、员工流失率。