沈阳大众企业集团MIS调研报告.doc

沈阳大众企业集团 MIS 调研报告 长长 春春 工工 程程 学学 院院 ： 李佼阳 ： 管理学院 ： ： ： 2012-01-10 学生姓名 所在院系 所学专业 所在班级 完成时间 管理信息系统课程设计报告 第 2 页 教教 师师 评评 价价 基本信息：基本信息： 姓 名李佼阳班 级学 号 报告名称沈阳大众企业集团 MIS 调研报告 教师评价：教师评价： 序号评价内容（大项）评价内容（小项）所占分值得分 积极和指导教师进行沟通 5 1 出勤情况及表现 按时提交设计报告 10 内容丰富，工作量大 10 组织机构以及职能描述完 整 10 对 MIS 应用范围和功能有 完整的说明 20 能够发现目前存在的问题 10 有自己后续信息系统建设 的合理建议 20 2 设计报告质量 输出设计合理 5 版式合理，符合要求 5 3 设计报告排版 图表准确，号码索引准确 5 4 合 计 100 备注 成绩 总评 指导教师签字：核分教师签字： 说明优：90 分100 分；良：80 分89 分；中：70 分79 分；及格：60 分 69 分；不及格：60 分以下 管理信息系统课程设计报告 第 3 页 目目 录录 一、总述一、总述 4 4 二、公司概况分析二、公司概况分析 4 4 三、集团业务职能介绍三、集团业务职能介绍 4 4 3.1 总裁办公室.5 3.2 财务部5 3.3 人力资源部5 3.4 审计监察部6 3.5 客户服务部6 3.6 售后服务部.6 3.7 系统工会部6 四、四、MISMIS 目前应用状况目前应用状况7 7 4.1 采用的系统.7 4.2 采用的范围.7 4.3 目前系统存在的主要问题.8 五、改进建议五、改进建议 9 9 5.1 系统需要完善的方面.9 5.2 完善的具体组织策略和时间步骤.9 5.3 完善后能够达到的效果.9 5.4 完善涉及到的成本分析和效益分析.10 六、结束语六、结束语 1010 七、参考文献七、参考文献 1010 管理信息系统课程设计报告 第 4 页 一、总述一、总述 通过对沈阳大众企业集团进行的管理信息系统方面的调查，清楚 MIS 解决的主 要问题、给企业带来的效益以及存在的问题和改善措施等。 二、公司概况分析二、公司概况分析 沈阳大众企业集团是一家集汽车名优品牌代理及出租汽车、汽车租赁等相关服 务为一体的多元化大型民营企业集团，集团创建于 1992 年，集团总部坐落在沈阳市 铁西区著名的北二路汽车贸易产业带，是沈阳市最大的汽车 4S 店集团之一。集团以 沈阳为中心，在长春、吉林、郑州、大连、锦州、本溪等城市均设立了分店，代理 的品牌主要有：广州本田、日产、沈阳大众、上海大众、北京现代、铃木汽车、起 亚、雪铁龙、奇瑞汽车、华晨中华等 10 个品牌，截止 2010 年，开业经营 18 家汽车 4S 店，年末资产总额逾 11 亿元，年创净利润 1 亿余元，年营业额 36.5 亿，年销量 2.6 万余台，拥有职工 1500 余人。集团还投资成炎了大众安吉汽车租赁公司，该公 司在沈阳及沈阳周边城市经营出租汽车 1830 辆，并享有汽车产权，是沈阳规模最大 的汽车租赁公司【1】。 三、集团业务职能介绍 图图 1 1：集团业务职能结构图：集团业务职能结构图【2】 【2】 总经理室 审计监察部 系统工会 教育培训部 客户服务部 人事行政部 法律事务部 经营督导部 监事会办公室 财务管理部 售后服务部 管理信息系统课程设计报告 第 5 页 3.1 总裁办公室 1、制订公司发展规划和年度经营计划； 2、负责公司授权管理体系的制定及完善工作； 3、负责集团部及下属各单位总办系统的建章立制及宣宣惯落实工作【5】； 4、负责拟定公司综合性管理制度和实施细则； 3.2 财务部 1、完善会计核算体系，包括会计科目和会计核算组织程序等内容； 2、负责会计信息确认、计量、记录、汇总，编制各种财务报表，进行经济活动 分析【7】； 3、负责与相关单位对账； 4、督促各项收入的回款； 5、负责进行成本核算； 6、负责办理税务工作； 7、负责会计档案及相关资料的保管工作； 8、负责办理资金结算以及现金、银行存款的管理； 9、负责支票、发票等重要票据的保管、使用； 10、负责办理工资发放。 3.3 人力资源部 1、 据公司发展需要，研究组织职责及权责划分的改进方案。 2、 配合公司经营目标，依据人力分析及人力预测的结果，拟订人力资源发展 计划及人员编制数额。 3、 根据人力发展计划，筹划各项培训。 4、 设计、推行及改进人事管理制度及其作业流程，并确保其有效实施。 5、 拟订每一职位的工作标准及其所需资格、条件，以求量才适用。 6、 依人才市场情况及公司政策，建议公司给予合理的员工待遇。 7、 制定员工保险福利，并维持员工与公司间和谐关系。 8、 及时完成总经理交办的人事工作。 管理信息系统课程设计报告 第 6 页 3.4 审计监察部 1、贯彻执行公司决议、指示和工作计划，做好监察、审计、清欠等工作。 2、严格按照有关法令、法规办事、依法对公司管理人员实施监察。 3、检查公司管理人员在遵守和执行法律、法规及公司决定、命令中的问题。 4、受理公司管理人员违反行政纪律的控告、检举以及不服从行政处分的申诉。 按职权范围调查处理公司管理人员违反行政纪律的行为。 5、审计监督公司内部各项经济活动，确保公司资产完整。 6、审计监督公司财务计划的执行情况和财务决算。 3.5 客户服务部 1、联络客户。 2、介绍产品、性能、报价等。 3、建立客户档案，客户服务站。 4、联系潜在客户，扩大客户源。 5、介绍、宣传企业，让客户了解企业。 3.6 售后服务部 1、负责售后团队建设和品牌建设； 2、负责顾客投诉的处理； 3、负责处理顾客车辆在维修过程中出现的问题和解答顾客疑问； 4、负责对顾客车辆的故障初步诊断； 3.7 系统工会部 1、对本单位的分工会工作全面负责，并主持分工会的日常工作。根据厂工会布 置的任务，负责组织召开工会委员会、工会小组会议，按季、月制订工作计划，按 时布置，并做好检查总结工作。 2、组织职工参加企业民主管理活动，参与筹备本单位的职工代表大会和会员 （代表）大会，认真贯彻大会决议。 3、组织职工积极投入社会主义劳动竞赛和经济技术创新活动，搞好评、比、选、 树工作。 管理信息系统课程设计报告 第 7 页 4、开展工会宣传教育工作，办好本单位的黑板报、竞赛（立功）台、栏，组 织职工参加业余文体活动。 四、四、MISMIS 目前应用状况目前应用状况 企业管理人员和行政主管孤立地看待数据处理和计算机【3】。造成这种看法的原 因是，数据处理（DP）和信息服务（IS）人员不愿使用容易被用户（即“使用”计 算机的人员）理解的语言 同用户进行交流。管理人员对这种交流缺乏兴趣和无能为 力，导致延缓了计 算机系统的开发，从而在许多其它方面助长了闭关自守和冗余劳 动的现象。用户管理人员掌握这方面的知识是 非常必要的【4】。诚然，信息服务专 业人员是具备这方面知识的，但是要使用户管理人员获得这些知识，就必须通过正 规的学习、阅读和实践。 妥善处理用户同信息服务人员之间的关系，可以加强双方 的互相配合【5】。 4.1 采用的系统 采用的是中国新技术发展公司的 MU/FO 系统。 4.2 采用的范围 1、建立信息发布的平台。MIS 系统可在企业内部建立一个有效的信息发布和交 流的场所，例如：公告、论坛、规章制度、新闻，促使技术交流、公告事项等能够 在企业或机关内部员工之间得到广泛的传播，使员工能够了解单位的发展动态【6】。 2、实现工作流程的自动化。这牵涉到流转过程的实时监控、跟踪，解决多岗位、 多部门之间的协同工作问题，实现高效率的协作。公司存在着大量流程化的工作， 例如公文的处理、收发文、各种审批、请示、汇报等，都是一些流程化的工作。应 用 MIS 系统通过实现工作流程的自动化，就可以规范各项工作，提高单位协同工作 的效率【7】。 3、实现知识管理的自动化。MIS 系统使各种文档实现电子化，通过电子文件柜 的形式实现文档的保管，按权限进行使用和共享。企业实现办公自动化以后将有效 的提高办公效率。 【8】 4、实现协同办公。就是要支持多分支机构、跨地域的办公模式以及移动办公 【9】 。移动办公和协同办公成为很迫切的一种需求。MIS 系统使相关的人员能够有效 管理信息系统课程设计报告 第 8 页 地获得整体的信息，提高整体的反应速度和决策能力【10】。 图图 2 2：系统业务流程图：系统业务流程图 4.3 目前系统存在的主要问题 1、系统功能单一 目前使用的管理信息系统多是单业务软件，例如：进度管理、质量管理、合同 管理等，没有实现管理信息在各个管理职能之间的有效流动，很难大幅度提高工作 效率【11】。特别是在有些信息系统中，各业务模块还是由多家软件公司分别开发， 多家软件公司之间使用的数据库以及数据标准不一，使得各单业务之间进行简单的 管理信息系统课程设计报告 第 9 页 交换数据需要开发各种辅助接口软件，更加增加了系统中交换数据的不便。此外， 目前管理信息系统的开发仅限于业务层，很少涉及预测、决策和优化方面的工作， 使相关企业不能从中获得更大的经济效益【12】。 2、工作流程不明确 工作流程是否明确是公司管理信息系统应用流畅与否的重要因素。由于在实际 的系统开发过程中，需要根据工作流程相关业务的需求先提出整体的框架，然后再 在整体的框架下，解决用户具体的需求【13】。 五、改进建议五、改进建议 5.1 系统需要完善的方面 管理信息系统 MIS 的系统成熟度、管理方案应该从以下 5 点着手改进完成。 1、完善 MIS 反映企业实际情况的信息的速度，支持决策。 2、MIS 采用数学模型结合对过去的信息的统计研究，做出对未来的预测。 3、针对不同的管理层给出不同要求的报告，达到控制企业行为的目的。 4、辅助管理者进行监督和控制，以便有效地利用企业的资源。 5、用计算机代替人工进行数据处理，帮助业务人员提高工作效率，从繁琐、重 复的劳动中解脱出来【14】。 5.2 完善的具体组织策略和时间步骤 1、策划阶段，明确后续阶段的工作目标,建立和实践信息标准化体系的阶段目 标，将目标分解为标准化过程的各个可测量的标准化要求和实施程序及措施【15】。 2、实施阶段，实现策划阶段的工作目标，根据策划阶段的标准化要求、程序和 措施，在企业内部组织信息标准化体系、信息标准化过程或单项标准的实施【16】。 3、检验阶段，在企业范围内检验标准化工作的结果。根据标准化的目的和要求， 由相关技术部门或业务、管理部门对具体的标准化过程或单项标准的实施的结果进 行测量和符合性检查、验证，得出评价结果。同时，也包括对信息标准的实施进行 监督【17】。 5.3 完善后能够达到的效果 完善公司的 MIS 期望达到迅速建立便捷规范的管理信息环境、提升企业的管理 和信息化应用水平并降低成本。并促进公司的规范管理、提高生产效率，不断完善 管理信息系统课程设计报告 第 10 页 整体汽车服务体系信息化程度，提高客户满意程度，保持企业良好的持久发展【18】。 5.4 完善涉及到的成本分析和效益分析 通过以上分析，针对现今集团营销模式中存在的主要问题，要发展和完善公司 的营销模式，必须从转变营销观念，积极寻求新的赢利点，改变盈利模式。如：通 过新车销售，二手车销售，银行贷款返回利润，汽车内饰，汽车维修，批发和零售 部件，销售汽车额外质量保证的佣金等方式获得利润【19】。 六、结束语 沈阳大众企业集团在采用 MIS 系统之后，可以更加有效地提高生产计划与控制、 员工工资管理、应收账款、应付帐款、合同管理等方面的管理水平。完善企业流程， 通过利用信息技术，实现企业内部资源的共享和协同，克服企业中的官僚制约，使 得各业务流程最大程度的无缝平滑的衔接，从而提高管理的效率和业务的精确度， 获得盈利能力的提高，为企业降低项目成本，增强市场竞争力大有裨益【20】。 感谢沈阳大众企业集团对本次调研的支持，联系人：刘经理 联系电话：024- 25137755。 七、参考文献 1.刁松龄， 外向型民营企业的信息需求与支撑服务研究J.科技管理研究,2006 年 04 期 2.常昀月， 我国外向型企业信息体系构建研究D.北京：华东师范大学,2007 年，p12p23 3.梁嘉盛， 企业信息系统体系结构及其构建研究D. 吉林：吉林大学出版社,2007 年， p18p24 4.张瑞军， 基于信息链的信息处理技术研究D.武汉：武汉理工大学出版社,2007 年， p32p33 5.穆健康， 刍议我国企业信息化中的问题与对策J.经济师,2002 年 10 期 6.张太海， 企业信息化的对策探析J.企业经济.2004 年 01 期 7.康传勇,翟玉庆,王忠华， 工作流技术在 OA 系统中的应用J.工业控制计算机,2009 年 12 期 8.田熙清， 基于工作流技术的项目管理系统的分析和设计J.计算机工程与应用,2003 年 管理信息系统课程设计报告 第 11 页 08 期 9.何跃、蒋国银， 基于 WEB 的工作流管理系统设计与实现J.计算机工程与应用,2005 年 33 期 10.魏茜茹， 基于工作流技术的设计院信息管理系统的构建J.中国勘察设计,2008 年 11 期 11.蔡玉臣.基于工作流的网络管理系统在销售企业中的应用研究J.天津科技,2009 年 02 期 12.曹风华， 基于工作流技术的科研管理系统的设计与实现J.现代计算机,2010 年 08 期 13.董金明， 现代企业管理的锐利武器N.财会信报,2007 年 14.李