AccessAgent安装问题汇总V2.2.doc

1. Installer无法打开安装程序包故障现象：解决方法：AccessAgent_CNPC1.77.exe没有正常加压缩，需要删除“C:AccessAgent”目录，然后重新运行“AccessAgent_CNPC1.77.exe”2. 插入key，没有弹出PIN码输入框故障现象：插入key后，没有自动弹出PIN码输入框解决方法：（1） 检查操作系统是否为XP SP2，如果是XP SP2，需要先安装“WindowsXP-KB909425-x86-CHS.exe”补丁（2） 检查网络连接ping pc，是否能ping通；返回的IP应该是87（3） 检查VPN账号权限请确认用户的VPN账号是否有权限访问内网服务器（pc）（4） 检查主机名是否为中文，如果是中文，改为标准的英文机器名（5） 检查计算机隶属于“域”还是“工作组”，如果是隶属“域”，请先修改为隶属于“工作组”，组名称只能是英文（最好改为WORKGROUP），然后重启计算机。（6） 如果问题还没有解决，卸载AccessAgent，重启windows，再重新安装AccessAgent（7） 如果是外部用户，需要请尝试手工替换机器策略文件 复制“machine.wlt”和“machine.wlt.bak”到“C:Program FilesEncentuateCryptoboxesWallets” 外部用户必须先登录VPN点击(开始 -TAM E-SSO AccessAgent-设置 IMS Server 位置) 设置 IMS Server 位置 ，点击“确定”按钮 点击“确定”按钮（系统提示需要重启机器，请先不要重启） 触发AccessAgent重新连接服务器点击右下角的AccessAgent图标点击“注册”按钮，输入任意的用户名和密码，然后点击“下一步”按钮，然后关闭AccessAgent窗口，重新启动计算机IBM解决方法/support/docview.wss?uid=swg21499810如果重启计算机后，再次出现此问题，请检查是否安装了360杀毒、金山毒霸等保护注册表的软件，请关闭这些软件，然后清理“C:Program FilesEncentuateCryptoboxes”目录下的所有文件和文件夹，或者重新执行上面的安装步骤。3. 错误1720故障现象：解决方法：（1） 检查操作系统版本，是否为64位windows操作系统（2） 从一台正常计算机的C:WindowsSystem32WBem目录中复制所有文件到但前计算机。然后运行以下脚本：（3） 如果不能解决，尝试重新安装操作系统IBM解决方法：/support/docview.wss?uid=swg214386344. 错误1931故障现象：解决方法：点击“确定”按钮。如果重启后无法登陆AccessAgent，需要卸载AccessAgent，然后关闭所有的IE浏览器（包括以IE为内核的浏览器），以及各类无关的程序，然后再安装AccessAgent。5. 错误1406故障现象：如下图所示解决方法：（1） 检查当前windows登陆用户是否为administrator如果不是administrator，那么需要以管理员身份运行运行安装程序，步骤如下： 在setup.exe上点击鼠标右键，选择运行方式 输入administrator账号的密码，点击“确定”按钮 安装完成后，继续安装“8.1.0-TIV-TAMESSO-AA-FP0001.msp”补丁程序在命令提示行下，输入一下命令：runas /user:administrator c:AccessAgent8.1.0-TIV-TAMESSO-AA-FP0001.msp 输入administrator的密码如果提示密码错误，那么需要注销当前桌面，用administrator账号登陆windows，再双击运行“8.1.0-TIV-TAMESSO-AA-FP0001.msp” 安装完成后，请重新启动计算机（2） 如果仍然出现上述错误，请先关闭360安全卫士、瑞星等保护软件，停止这些软件的“自我保护”功能，然后再安装 AccessAgent。6. msp不能运行故障现象：解决方法：（1）请执行以下命令：msiexec /p C:AccessAgent8.1.0-TIV-TAMESSO-AA-FP0001.msp（2）如果仍然不能安装msp文件，请重新安装Installer，下载地址如下：/downloads/zh-cn/details.aspx?FamilyID=5a58b56f-60b6-4412-95b9-54d056d6f9f47. AccessAgent提示更新密码故障现象：如下图所示解决方法：通常，出现这个对话框是因为重复登陆SAP程序造成的。可以点击“Cancel”按钮，不更新密码。现在服务器上的策略已经更新，如果再看到这个密码输入窗口，请重新登陆一次AccessAgent。8. 没有自动登陆ERP系统故障现象（1）：登陆IAM后，点击ERP系统图标，没有自动登陆到ERP，并且AccessAgent的wallet中没有任何账号解决方法：通过IAM平台，修改一次密码故障现象（2）：wallet中仍然是空的，没有任何账号解决方法：登陆TIM，检查此用户的“化工销售ERP账号”是否为禁用状态，如果为禁用，需要回收一次这个账号，然后让用户再修改一次密码即可故障现象（3）：wallet中有账号，没有代添用户名和密码解决方法：检查系统服务中ObsService服务，是否已经启动9. AccessAgent不能登录故障现象：可以弹出PIN码输入框，但是开机后登录AccessAgent ，提示无法连接IMS服务器解决方法：（1） ping pc如果不能ping通，或者IP地址不是87，说明网络有问题没有拨VPN，或者网络连接问题（2） telnet pc 80telnet pc 443如果有一个不通，说明客户机与服务器的网络通讯有问题，属于网络故障10. 双击AA打不开AA的登陆框操作步骤如下 : 我的电脑-管理-服务 找到如下两个服务ObsServiceSOCIAccess 这两服务是否启动没有启动右击服务启动即可11. 卸载ESSO中途失败,导致无法加载登陆用户界面如果卸载ESSO中途失败，导致开机报“无法加载登录用户界面DLL engina.dll”的话（只能反复重启，无法成功登录），可以用安全模式进入windows，使用regedit编辑注册表，把HKEY_LOCAL_MACHINESOFTWAREMicrosoftWindows NTCurrentVersionWinlogon下的GinaDLL项删除12. 第二天重启后，AccessAgent无法登陆参考问题10，检查ObsService、SOCIAccess这2个服务是否已经启动，如果没有启动，请启动这两个服务；自动模式是否为“自动”，如果不是，请修改为“自动”启动的模式13. 本地服务中找不到“ObsService”服务，AccessAgent没有代添密码参考：/infocenter/tivihelp/v2r1/index.jsp?topic=/com.ibm.itamesso.doc/references/thin_client_tips.html执行以下VBS脚本，将ObsService注册为系统服务（或者重新安装AccessAgent）：14. 打开SAP BEX应用中的Web Application Designer, Query Designer, Report Designer如果出现如下对话框解决方法：右击我的电脑-属性-高级-性能（设置）-去掉下图的对话框 。15. Windows 脚本编制主机或该主机已损坏安装过程中出现如下错误:需要安装Windows scripts组件（系统补丁文件名称为scripten.exe）如果提示已经安装，不能重复安装的时候，需要手工注册相关dll和ocx文件jscript.dll、vbscript.dl、scrrun.dll、scrobj.dll、wshext.dll、wshcon.dll、wshom.ocx（如果用户的windows操作系统安装在c:windows目录中，可以使用下面的脚本进行dll文件的注册）16. 输入正确pin 码,弹出意外错误问题如下图解决方法：删除“C:Program FilesEncentuateCryptoboxes”目录下的所有文件和文件夹，在任务管理器中杀掉5个进程AATray.exeDataProvider.exeObsService.exeSync.exeSOCIAccess.exe或者执行以下bat文件：然后cmd运行如下服务net start ObsServicenet start SOCIAccessC:Program FilesEncentuateAA.exe最后点击“设置 IMS Server 位置”(C:Program FilesEncentuateSetupCertDlg.exe) 。如果还有问题，请重新启动一次计算机。17. 启动Obsservice服务后，计算机很慢故障现象：启动Obsservice服务后，CPU占用率很高，计算机响应速度非常慢解决方法：检查是否安装了Inter rapid storage technology软件，如果已安装，请在“控制面板”“添加删除程序”中卸载这个软件，然后重启Obsservice服务（或者重启计算机）18.