恒大派单管理办法.doc

恒大地产集团有限公司发文稿纸恒地司营字2012第 号缓急密级董事局主席批示：公司领导批示：主送：各地区公司、集团相关中心抄报：许主席 公司领导抄送：拟稿单位：营销中心拟稿：核稿： 打印：校对：份数：附件：主题词：下发 派单管理 办法 通知标 题：关于下发派单管理办法的通知通 知正文附后：恒地司营字2012第 号 签发人：许家印关于下发派单管理办法的通知各地区公司、集团相关中心（部、室）：随着房地产市场竞争的日益激烈化，营销宣传工作尤为重要，在目前报纸、短信等渠道效果越来越减弱情况下，派单工作已成为一种十分重要的营销宣传手段。经集团研究决定，为进一步规范派单管理工作，确保派单取得显著效果，有效提高各项目的来电来访量，现对各地区公司的派单管理工作制定管理办法，具体要求如下： 一、派单团队的组建及基本要求1、外包：原则上由地区公司与当地派单公司、活动公司或劳务公司签订合同，约定相应的派单人工费用及奖惩措施。2、自建：如确实无法确定派单公司、活动公司或劳务公司的，由地区公司营销部或代理公司自行组建派单团队。 3、派单人员原则上以在校学生、下岗工人为主，以便于团队的日常管理及保证人员的相对稳定性。4、派单人员相关劳务费用原则上应每月15日前，按实际情况及时发放上月费用。二、派单组织管理1、派单组织管理由营销部负责人派单管理专员派单督导员形成三级管理。派单管理专员为派单工作的第一责任人。2、地区公司营销部每3个项目指定1名派单管理专员负责管理，其职责是管理的派单督导员和派单人员并培训、派单推广效果的分析统计、派单台账的登记、单张内容和印刷数量的调整建议等工作，确保按照集团公司要求高质量完成每日的派单工作。3、派单当天应安排派单督导员，原则为1个派单督导员管理10名派单人员。常销期可由销售人员轮班；强销期销售人员不再担当，由地区公司董事长安排行政人事部，组织人员轮班担当派单督导员。三、派单量化要求1、常销期派单天数、人数及派发数量的要求：原则上只安排周五至周日进行派单，每个城市每日根据项目数量及商圈派单点位情况，合理安排10-30人，派单督导员2-3人。每天每项目派单数量不少于1万份。2、强销期派单天数、人数及派发数量的要求：周一至周日天天派单，每个城市每日根据项目数量及商圈派单点位情况，合理安排30-50人，派单督导员3-5人。周一至周五，每天每项目派单数量不少于2万份；周六至周日，每天每项目派单数量不少于3万份。3、新项目开盘前派单天数、人数及派发数量的要求：周一至周五，派单人员数量原则上每日不少于40人，派单督导员不少于4人，项目派单数量不少于3万份；周六至周日派单人员数量原则上每日不少于60人，派单督导员不少于6人，项目派单数量不少于4万份。四、单张的内容及印刷要求1、单张的内容必须与本周的营销广告策略及优惠政策保持一致，及时不定期更新调整，单张的内容及版式设计与每周报广审批表一同上报集团营销中心审核。2、单张尺寸要求不小于A3大小，双面彩色，157克以上铜版纸印刷。印刷的数量须经地区公司营销部负责人、营销主管领导签字确认，具体数量根据实际派发情况灵活调整。五、派单具体执行（一）、单张配送的车辆安排派单当天上午10点前，由地区公司行政人事部调配车辆将单张配送达到各派发点。（二）、两级培训制度1、派单日前一晚例会时，由派单管理专员负责就单页所包含的销售信息、促销活动等内容对次日的派单督导员进行培训。2、派单日当天工作开展前，由派单督导员对派单人员进行一次集中培训，强化当天派单说辞及派单注意事项。（三）、考勤制度1、派单人员早上9:00在指定地点集合签到，各派单点人员务必在10:00前到达各指定派单点开始工作。（各地区公司根据项目的实际情况可适当调整集合签到及开始派单工作的时间。）2、派单人员分别于上午派单开始、13：00和晚上派单结束时到派单督导员处进行三次签到考勤。3、如派单人员在工作中遇到急事需要临时请假离开工作岗位的，必须经派单督导员同意并在交接工作和物料后方可离开。该派单人员当日工资按照实际工作时间结算。（四）、汇报及台账制度1、建立派单定时汇报制度。派单人员于午、晚签到考勤时向派单督导员进行派单情况汇报，汇报内容包括各点位派单量、受众的反馈信息、存在的问题等。派单督导员汇总情况后，及时以电话、短信等形式向派单管理专员汇报。2、派单督导员不定时对各派单地点人员及执行情况进行巡查监督，对违纪情况进行拍照留存，并汇报给派单管理专员，派单管理专员再把汇总情况向营销部负责人汇报。3、派单督导员于每天派单工作结束后向派单管理专员提交当天派单统计表，内容包括派单执行点位、派单人数、派单总量、留电情况、奖惩记录、物料库存、各点位存在的问题等情况。派单管理专员根据派单督导员提交的派单统计表做好每天的派单管理台帐登记工作。六、监督检查（一）、地区公司自查1、派单管理专员应及时总结派单效果，每周一上午向地区公司营销部负责人及营销主管领导呈报分析报告，同时提交本周的计划派单地点、数量、派单督导员名单及派单人员的数量。每月定期分析派单效果，形成各项目月度派单工作报告。2、营销部负责人不定期对派单点位进行抽查，对派单执行不到位或派单过程中的重大问题提出相应处罚意见，地区公司参照本文下述制度处罚。（二）、集团营销中心检查1、各地区公司每月2日前将上月各项目月度派单工作报告，经地区公司营销主管领导签字后报集团营销中心备查。2、集团营销中心不定期突击检查，要求各地区公司上报当周派单工作安排（含派单点、派单督导员值班表、派单人员数量、单张内容等），如检查发现未按要求落实完成的，每发现一次，给予地区公司营销主管领导及营销部负责人，按500元/次进行处罚，情节严重的，给予降一级工资以上的处分。七、相关奖罚机制1、派单管理专员未能每天按时做好派单管理台账登记工作的，按300元/次进行处罚。2、派单管理专员未能每周按时提交派单分析报告的，按300元/次进行处罚。3、派单督导员未能每天按时提交派单统计表及有任何违反派单纪律的行为，按100元/次进行处罚。4、派单员一经发现迟到、早退、代签名、脱岗、串岗、嬉笑打闹等违纪行为以及态度恶劣、不服管理、对客户做出虚假承诺等情况，按10元/次进行处罚，严重者立即开除并追究其相关法律责任。5、派单员需做好客户留电登记（姓名、联系电话等）工作，每人每日登记有效电话数量原则上不得少于3个，超过3个有效电话的，每超出1个奖励5元。如留电客户转来访的，每来访1批客户奖励1520元。6、派单员不得随意丢弃单张或故意