电子商务实作报告.doc

电子商务实作报 告院系名称： 经管系 专业班级： 02 学生姓名： 胡锦宏 学 号： 0321100233 2012 年 6 月 10 日注：此报告可根据需要增加页面，请于作业布置后两周内提交打印稿。一：B2B实训作业（阿里巴巴中国站）一、访问网站：阿里巴巴中国站（）二、目的和要求1.了解阿里巴巴中国站的功能（主要是诚信通）；2.了解阿里巴巴中国站的论坛营销情况；3.了解阿里巴巴中国站的博客营销情况。三、操作内容查询网站并说明：（一）作为诚信通会员如何利用阿里巴巴中国站进行业务推广？ 1论坛推广 这里所说的论坛推广绝对不是在论坛里一个一个版贴广告，也不是将网站地址加在签名里然后疯狂刷屏，那样既耗费精力而且效果也不见得好，论坛管理员只要点几下鼠标就能将你的帖子全部删除，顺便封掉你的ID，而且那样带来的影响是恶劣的，就象发垃圾邮件一样令人厌恶。有次在某论坛看到一个推广网站的手段则高明得多。那是一个提供求职就业和学习资料的小网站，他们的宣传人员将网站上的各种文章做成链接形式，并分类放好，一次贴在各个论坛上，这样既能给某些需要的人带来方便，同时又不会因为过于直白的广告而被删贴，宣传效果无疑要好得多。如果将这些资料贴到比较符合自身定位的论坛相应的版块，必定能换来不少点击。 2.博客推广 这是我在站长资讯论坛里看到的，当时觉得真的很有创意，虽说是钻的空子，但确实很有效果。将那位网友的发现引用如下：“近期在音乐界最流行的两首歌：“老鼠爱大米”，“两只蝴蝶”，在百度搜索风云榜里，这两个关键词每天搜索量：1 老鼠爱大米 181993，2 两只蝴蝶 111631，虽然google没有热门关键词列表，但可以推断每天的搜索量在10 万以上，但你去google搜索这两个关键词，一定会让你大吃一惊，排在首页基本上全是一个人的blog，你想想，每天有几万人从google里进他的blog，然后进他的站，这个站建立于7月份，从11月 站长利用这种方法以来，目前日排名在10000左右，非常成功。站长是了google PR值的空子，众所周知，这些提供免费blog的网站PR值非常高， 大多在6以上，所以只要出现在这些blog托管商上的关键词排名都很靠前，而站长在他的每个blog都做了其他地方申请的blog，相互做连接，这会使他的这些页面PR值更高”。这大概可以算是博客里的另类SEO。 3.图片的病毒式营销 如文章开头所说，这是一种颇有创意的宣传方法，相信能在短时间内给网站带来很大的流量。对这种图片的最初印象是论坛里经常能看到的签名图：一个小卡通人物举着一块牌子，上面写着你的IP地址，操作系统和浏览器名称。该部分显示的内容就是可以改变的。那时候只觉得很有趣，也没有想到还能做其他用途。后来看到在网上流传甚广的新年金牌，把你要送的人的名字写下就可以显示在图片的金牌上，还以为是高手PS的，后来才发觉只需要输入文字即可。还有就是艾菲尔铁塔上的条幅了，都是这一类。顺便提一下这一类方法里用得最多的，给上传图片打LOGO。最早使用这些方法的一些网站从中获得了大量的点击。有的网站我就是从这些图片中知道的，比如HAHA168，PCPOP等。 4.电子邮件推广方法 基于用户许可的Email营销与滥发邮件（Spam）不同，许可营销比传统的推广方式或未经许可的Email营销具有明显的优势，比如可以减少广告对用户的滋扰、增加潜在客户定位的准确度、增强与客户的关系、提高品牌忠诚度等。根据许可Email营销所应用的用户电子邮件地址资源的所有形式，可以分为内部列表Email营销和外部列表Email营销，或简称内部列表和外部列表。内部列表也就是通常所说的邮件列表，是利用网站的注册用户资料开展Email营销的方式，常见的形式如新闻邮件、会员通讯、电子刊物等。外部列表Email营销则是利用专业服务商的用户电子邮件地址来开展Email营销，也就是电子邮件广告的形式向服务商的用户发送信息。许可Email营销是网络营销方法体系中相对独立的一种，既可以与其他网络营销方法相结合，也可以独立应用。 5.连接交换 文字连接和图片连接以及首页醒目位置的交换,最好找一些PR较高的网站 6.qq群发信息 利用qq群发软件发布网站信息.可以同时加几十个QQ群,每个群有200人左右,总数也是很多的. 7.广告交换 可以找一些流量相当,或者是内容互补的网站交换广告,也是很不错的推广方法. 8.网址导航 现在网址导航站多如牛毛,如果都收录了自己的网站,效果也很不错的,可以直接申请. 9.搜索引擎 Google、Yahoo、MSN、百度等搜索引擎可提交申请. 10.名片宣传 可以印刷一些名片,并印上网址.发给客户和自己的好友. 11.网摘推广 这是网站推广的最好办法！只要你推荐你网站的一两篇好文章，你就会发现，从网摘过来的访问量是惊人的。推荐几个访问量比较大的网摘：BBmao,天天网摘,加加文摘,人人网摘,新浪VIVI，我摘等。推荐文章的时候要注意，文章在于精而不在于多！在使用网摘之前，一定要先阅读他的说明，以免因触犯规定而被列入黑名单。在这方面有人教训惨重。如果有条件与这些网摘建立合作关系，那是再好过不过的了，每天访问量增加不少。向网摘推荐文章也要把握好时间，一般选择在上网高峰即将到来的时间推荐，只有在高峰到来的时候，你的推荐文章访问量比别人多，才可以在人气榜上显示。一旦登上人气榜，访问量将是惊人的。如果在上网高峰时间推荐，那么你的推荐文章将很快沉下去，效果将大打折扣。根据本人经验，发现早晨8：008：30是向网摘推荐文章的黄金时间！（二）在阿里巴巴中国站中查找一个企业开展论坛营销或博客营销例子，试说明其企业基本信息、推广主题、反馈等情况，并对其推广方式作适当的评价。（300字以上）以北京睿文恒基商贸有限责任公司的论坛营销为例。1. 睿文的基本信息 睿文恒基位于北京市中关村大街中关村科贸中心，毗邻北京大学、中科院，周边地区有着极其浓郁的文化氛围。主要经营产品有：电子书阅读器、PDA智能手机、电子辞典及GPS车辆导航产品GPS车辆监控定位系统等时尚数码精品。凭借多年销售的丰富经验，本着“勤奋、诚信、专业”的经营宗旨，我们在整个行业树立起了良好的企业形象，同时也建立了可靠的商业信誉。随着国内IT业的蓬勃发展，公司现已拥有一套服务完善的网上商城，为企业用户、时尚先锋等人士提供多种类型的产品服务和解决方案。睿文恒基是您最值得信赖的IT采购合作伙伴。在日趋激烈的市场竞争环境中，我们越来越重视销售理念的更新，崇尚科学的人性化管理模式，从而使我们拥有了一支由高素质人员组成的销售队伍。 2.推广主题 睿文恒基之所以能够发展到今天，与广大消费者和众多合作伙伴的信赖与支持是密不可分的。公司始终以树立“诚信为本优质服务”优秀企业形象为己任，在努力打造行业知名品牌的同时提高自身竞争力，争做先进销售理念与成熟经营模式的代言人。 3.推广平台 勤奋做事、忠厚做人，是我们的立业之本；以义养利、以德求财，是我们的经营之本。 4.反馈情况可信赖度高，成品质量可靠，服务质量好。 睿文的推广以软件推广为主，从睿文企业基本信息，可以看出，公司理念新颖，符合当前市场发展的趋势。他们有着自己的信念和自己的希望，相信他们睿文的明天是越来越辉煌!二：B2C实训作业（当当网上书店）一、访问网站 当当网（）二、目的和要求1.了解当当网架构和功能；2.了解在当当网上销售的基本流程和方法；3.尝试在当当网上购买一本学习用书。三、操作内容查询并说明：（一）当当网简介及主要功能架构：简介：当当网是北京当当网信息技术有限公司营运的一家中文购物网站，以销售图书、音像制品为主，兼具发展小家电、玩具、网络游戏点卡等其他多种商品的销售，总部设在北京。当当网1999年11月开通，目前是全球最大的中文网上图书音像商城，面向全世界中文读者提供近30多万种中文图书和音像商品。2010年12月，当当网首次登陆美国股市，吸引了全球投资者的目光。2011年7月底，10天内当当网3次违约，给出的原因都是“操作失误”，对此，部分消费者把当当网告上法庭。2012年3月，当当网部分用户账户遭盗刷，当当网回应称将全额补偿受损用户。（二）买家在当当网上的购物操作流程 第一步：添加到购物车购买商品浏览/搜索您需要的商品，单击、购买、添加到购物车（购物清单页面） ;进入购物车后，如果您想购买其他商品的兴趣，请点击列出，继续挑选商品;如果您不需要其他商品，您可以按一下购物清单，解决中心 ，即进入注册/登陆页面。提示：在购物车页面的数值存储区对一些特殊促销或免费商品特惠。第二步：注册/登录当当如果您还没有注册之前，您需要输入e - mail地址注册，请选择我还没有注册， ，然后输入注册页面，设定登录密码，完成帐户开幕式（密码可以字母，阿拉伯数字， 12个字符或更少限制，你的密码应该在6个多） ;当当如果您之前注册，只需输入电子邮件地址，并选择我已注册我的密码是 ，并输入您的登录密码以下;第三步：填写收货信息完成注册/登录该信息的收据页面的更多信息，填写收货人。提示：为了确保顺利运送您的商品，请准确填写收货人的姓名，地址，邮编，电话号码和其他资料;第四步：填写送货方式选择收货人信息，您可以和您的地区交货时间，选择您想要的方式。提示：当当提供快递，普通邮件，特快专递运送和处理（北京五环地区唯一的），如提供的几种方法。第五步：选择付款方式完成包装，并填写收货人信息，您可以选择付款的顺序，以及礼品包装，包裹，发票信息。提示：当当为您提供多种付款方式，您可以选择网上付款，邮局汇款，银行电汇等。第六步：提交订单填写并等待确认后，收到上述信息后，您可以放心，提交此命令，等待收据。提示：作者订单，当当网页将提交成功的命令，返回的网页的信息;在这个时候，请注意记下您的订单号码，以方便查询。就这么简单到只需要几分钟的时间才能完成，现在去试试：）当当支付货物时支付*适用于快速交货，快速方式发送订单*您可以将您的信使在油麻地将手头上的货物时，第一次检查，满意后付款;*目前，当当网在全国开设62个城市的门到门快递服务在线支付任何分配意味着他们可以选择在线支付银行在线支付：如果您有招商银行，工商银行，建设银行，民生银行，任何一家银行的银行卡可以打开网上支付简单，快捷的网上支付功能。您可以打电话给一家当地银行的服务热线或提供开幕式上的在线支付方法：*招商银行服务热线： 95555*工商银行服务热线： 95588*建设服务热线： 95533*民生银行服务热线： 95568在线支付首信支付平台：首信易支付（首都在线支付平台，电子商城）成立于1999年3月，是我国第一跨境跨国银行提供广泛的银行卡网上交易平台，在线支付服务。是支持19家银行在全国60多个全球银行卡和四种国际信用卡（ VISA ，万事达，爱， JCB卡）在线支付。三：C2C实训作业（淘宝网）一、网站淘宝网（）二、要求：1了解淘宝网架构和功能；2掌握支付宝的支付流程3尝试在淘宝网上销售物品三、操作内容查询并说明：（一）淘宝普通店铺开通流程开淘宝店的步骤：第一步，登陆淘宝网注册，填写帐号设置密码设置邮箱（这个就是支付宝帐户）第二部，登陆邮箱激活支付宝激活成功第三部，实名认证(首先，抄录支付宝帐户，持身份证到建行办理支付宝卡通，并开通网上银行功能)：（1） 用您的支付宝帐户登陆支付宝主页并选择进入“我的支付宝”；（2） 进入“我的支付宝”后选择“帐户管理信息”； （3） 进入“帐户管理信息”后选择“银行帐号管理”； （4 ）进入“银行帐号管理”后准确填写表格，完成后点击“立即保存”；（5 ）支付宝将告知您的帐户信息已经保存，银行帐号绑定完成！（6）三天内到银行查看支付宝汇款，如果看到类似0.05元这样的就是了（7）登陆淘宝网支付宝认证输入数字0.05（8）登陆您的支付宝邮箱点击激活系统自动返回支付宝页面成功激活！然后到淘宝网，点击免费开店，上传10件宝贝就可。这个过程看起来繁琐操作起来还是比较简单的。我个人建议，刚开始的小卖家们，不要盲目的去自己进货，我敢保证，你们要是一开始就自己进货回来做，在几个月之后，你进的货还在家里睡觉.（有个例外，就是你进的货进价是100，你卖10块，这样可能不会出现这问题），因为自己进货回来你要面临很多东西，第一，拍照，在网上一件畅销的商品，它的图片处理技术是一流的，宝贝的描述是很有吸引力的，第二，推广，第三，销售经验，刚开始开店，你是肯定没有网络销售经验，这样的经验是要长期的在实践中去积累，就算你在现实社会中的销售经验是一流的，但是在网络里不一定能行。（在没开始之前最好要有一定的规划，规划什么呢？你开这店是为什么，想发展到什么程度，想从一个小网店发展成一个知名的网商，企业，？像淘宝网第一网店，中国C2C市场第一网店，也是这市场信用度最高网店“柠檬绿茶“，它就是从一个小网店发展成为几百人的团队，年营业额上亿，所以这个一定要想好，很早前有一个成功人士对我说过一句话，他说，只要你的目标是一年赚一千万，那到那时候你就算赚不到这么多，但是起码也会接近这个数字。大概的意思就是这样的，嘿嘿！但是也不能把目标定得太高，比如超过比尔盖次 李嘉诚什么的，他们那些人成功很多因素是环境的影响。所以目标一定要明确，如果你只是想开个网店玩玩，那就趁早打消这念头。 货源这方面开始的时候可以去选择做一些不需要邮寄的东西，什么叫免寄商品呢？就比如话费充值， QQ业务之类的，网络游戏点卡，这也是众多网店小卖家们选择的，为什么他们都选择做这个，这东西也赚不到什么钱，给别人充话费充一百只能赚几毛钱，还有的人宁愿亏本去做，还要钱去周转，有时候几天都回不了款，因为这东西提升信用比较快，网上开店首先就是信用，你没有信用别是不会来买你的东西，（千万钱万不能去刷信用）。现在很多的充值系统都实现了全自动充值，只要设置好了开着旺旺，开着自动充值系统，保证电脑能长时间正常运行，系统就会自动的完成所有流程，包括自动抓单，自动识别，自动提交充值，自动发货等等。 像这类的商品，这个系统的官方就有数据包，什么是数据包呢？就是商品，你要放店里去卖的商品，这个数据包就大大的减少了你很多的工作，不用再去拍照什么的，比如淘宝的，用淘宝助理一分钟就可以上完几百个商品，但是在选择这类货源的时候也要慎重，现在这个市场比较乱，充值系统的商家也较多，一个好的充值系统能决定你这店的前途。这些充值系统的的价格目前一般都是三百左右。所以你们在选择的时候一定要慎重。 在做好了这一步之后，你自己网店的信用达到一定级别了，客户群体稳定了，这时候你就可以慢慢的转向实物，这就是所谓的企业转型吧！嘿嘿！比如服装，电子产品，之类的，因为这时候你们已经拥有了一定的客户群体，那些经常来你店里充话费的，游戏点卡的，QQ业务的客户，只要一百人里面有一个来买你的实物商品就够了，这也是要时间来转变，但是你的实物必须要有性价比，能跟其他同行商家的商品比得起，还有就是销售能力售后服务，这个销售能力也是慢慢的在之前的.交易中实践来的，最好是能达到客户还没开口之前你就能猜到他要说什么，我现在真的很佩服很多的网店主他们就有了这类的经验，我在网上买东西时候就经常遇到这样的店主，他能事先就感觉到你想说什么，而在你还没说之前他就先说出来，并且给了你满意的回答，我想这种经验不是一点点时间就能达到的，不管你是选择什么货源来做，重要的是先要熟悉各个环节的流程，特别是交易流程，还有一般的店铺装修， 这个我想不用多说大家也知道，这是一个门面，特别重要。还有各种辅助工具的使用，比如淘宝的淘宝助理，拍拍的拍拍助理等等。其实说起来简单，做起来也简单，在做之前最好就是先熟悉下各个环节具体操作还有就是防骗技巧，现在很多的网络骗子就是专门找这些网店的新卖家来骗，这些也很易被骗，嘿嘿！顺便透露下我刚开始的时候也被骗过，而且不是一点点，是一次就被骗几千块，所以我才有心情来写这些东西来提醒你们这些还没有进入这个行业或者是刚进入这个行业的朋友们，我在这个行业一路走过来，也走了不少弯路，吃了不少的亏，我现在做的充值，代理充值软件。现在已经是钻石卖家了。下面我将来网店具体步骤解释一下：第一：你先要开一家网上银行，比如建行的、其次就是要有一个淘宝的账号和一个支付宝的账号(最好两个用 一个账号，这样也好记，密码也好记)再把你的网银和支付宝进行实名制，如果你不实名认证的话，是取不得买家的信任的。第二：进入你的淘宝，点击我是卖家，里面有个我要开店，需要一个小小小的考试，再一步步的按照提示走下去，你的小店就算是大功告成了，只是里面没有任何东西，呵呵！现在，我说说我的来网店的辛酸史呵呵，其实也不辛苦的。在如今的社会，现在如果你想做实体代店话，没有信誉是很在汪汪的淘宝海洋中取胜的！一句话：只因为你没有信誉，如果你在大街上逛街，那么任何一个店你都可以光顾，但是，在网上如果你没有信誉的话，是很难存活下去是的，目前一般的办法是用虚拟的软件增加信誉，但是你至少得赚够你的信誉，才可以服务群众嘛！你说呢？ 我是一名90年后的男生，有了开网店的想法，就试着开了家网店，当初就是想试验一下，顺便可以学会开网店啊！新手最初做的时候应该新做做充值话费之类的，里面有Q币，各种游戏的充值卡，在当今游戏社会中呢么多玩家，你可以想一想哦！只要你是一个喜欢上网的人，何尝不来试一试呢？再把你打游戏的时间利用一下，你我都相信：精诚所至金石为开，只要坚持就一定就会有收获的的，就拿我自己来说，已经踏入社会了，也喜欢挑战一下自己！ 对于做这个做网上的充值业务，我自己想有以下几点好处：不妨你参考一下！第一：起步资金少，一般有能力的人都可以做的起来，如果投资大的项目的话，就把很多人都拒之门外了，而这个软件只需300或者500元！如果你想检验一下自己的财商的话，不妨有能力来试一下哦！第二：资金周转快，你的启动资金就需要300.之后再软尽力存入100块钱，我想就可以运转了，你就可给你的亲朋好友充值真么的，就长来了信誉，又不知不觉的挣了钱，对于自己以后做实体代理网店所需要的信誉积累了资本！如果你不想做实体，你也可以买这个软件，做个代理还是听不错的哦！第三：不用担心压货，做实体的话，你还会担心什么卖不出去怎么办？但是这个的话，完全不用担心，就是放一两年也不会有什么压货问题，我相信，你也不会想让它放一两年吧！呵呵第四：任何事，任何人，我想起步都是不容易的，但之后的路谁都说不上，不要说现在来网店的人太多，竞争太大，你怕失败，那是你没有敲开那扇门，任何有执行力的人都没有这样想，他们会试着做一些事情，就算到处碰壁，但是当他们有了经验，他们就会在以后的人生路上越走越顺，越走越宽，而你，永远都只是一个小小职员，就是别人踩在脚下的一棵小草，平凡的度过了自己的一生！ 朋友们，我想你如果去做一件事的话，就会体会到它的快乐与困难，但是谁的人生是一帆风顺的呢？恐怕没有吧。谁又不是一步一步的走过来的呢？如果你还年轻如果你还有一颗不服输的心态，我想你的心里上已经成功了，也许你现在还在徘徊，也许你可能看到的广告天花乱坠，说什么什么很好，但是你要记住，只有怒自己做了，你才知道里面的事，也许是有困难，但人生不能因为有点困难就不做啊！是不是？（二）在淘宝或淘宝商城中查找一个某类产品（如服装、小家电等）具有代表性的网店，试说明其网店的基本产品信息、主流消费群体、销售情况、促销措施以及其它销售推广渠道等情况，并对其网店产品定位、价格策略、渠道策略作出适当的评价，如发现有不足之处，请写出相应的优化建议。（500字）后做的一个服饰网店其网店的基本产品信息、主流消费群体年出生的毛毛，早在大三的时候就利用业余时间开了个网店，产品主要定位在走甜美路线的青春时尚服饰。主要消费针对大学生和高中生，一些青年人。在毕业时，毛毛店里每天都能接到宗左右的订单，两年时间已经积攒了不少“老客户”。销售情况、促销措施以及其它销售推广渠道当年，读计算机专业的她还找到了一份在的体面工作，但她心里始终放不下网店。她毅然辞职，全身心投入到网店经营中。这位刚毕业的小姑娘就当上了老板，很快就请了一名员工，专门负责与买家在网上洽谈，提供