小故事PDCA循环管理.ppt

PDCA循环管理,哲理故事 小故事汉斯比尔的故事,首先快速找到距离较近的水井 买来水桶和扁担 每天挑水到村里，向村民卖1元/桶，每天可以跑10次，每天可以赚10元,他首先找到专业勘探公司，帮助查找最近的地下水源 然后跑到城里，向供水公司陈述乡村缺水现状，说明在那里，水的价格比城里更高，利润更好,三个月后,汉斯赚到了近1000元，还买了一台摩托车，以车代步，用车拉水，却过上了较为富裕的生活,比尔一分钱也没有赚到，还为东奔西跑花掉了不少钱。但是，他带来了钻井队和铺设管道的工程队，开始挖水井、铺水管、造水站,半年后,小故事汉斯比尔的故事,半年后,汉斯：,比尔：,汉斯马上做出反应：1、降价0.3元/桶;2、全家齐出动，组成了“汉斯摩托供水车队”，确保24小时供水；3、给水桶加盖，不进灰尘。但却只保住了不到20的用户,比尔的水井、管道全部完工，水站正式开张。并向村里人承诺：1、水便宜0.5元/桶；2、全天24小时保证供水；3、保证水质干净，无污染。很快，本村80以上的人家成了比尔水站的用户。比尔拥有30的经营者利润,价格战、服务战、口水战竞争不断升级，一年后,汉斯和他的家人疲惫不堪，但客户的数量仍旧在逐渐减少。卖水挣来的钱还不够支付摩托车的油钱,比尔组织了专业队伍，并逐步将水管接进每个农户的家里，每桶水仅收0.2元，但因用水方便且价格低廉，村民用水量剧增，比尔利润可观，且非常逍遥,现在,据说汉斯在火车站摆了个卖茶叶蛋的摊子，其他家人则在公路边做起了“摩的一族”，或是给公司做搬运工，十分辛苦，勉强维持生计,比尔承包了自来水公司，并在其他周边地区的自来水公司拥有股份，成为著名的私营企业家，据说最近还承担了公司某区域代理业务，进入跨行业经营，生意越做越顺,哲理启示,态度决定深度,思路决定出路,目标决定高度,心动不如行动,1,2,3,4,故事案例,地上有一滩水 没有反映直接跨过去了 找找看哪里漏水 设法清除 另抽时间仔细了解 看看是什么样的水 想想看（或问问看）该不该有水,故事一,一天，总经理上班后将张三叫去，问道：你早上来上班时，有没有到办公室四处看看？张三回答：有啊！总经理又问道：那你是否发现有什么问题？张三答道：没有啊！总经理听闻此言，很生气的说：怎么没有问题？会议室椅子乱七八糟、会议室的茶杯没收一大堆问题，你竟然说没发现问题！ 张三只有去巡视，却没有发现问题，因为每个人的标准不同首先要有发现问题意识,故事二,张三被批评后第二天上班前，就去四处巡视，发现一大堆问题，于是他随手记录下来。上班后，总经理又把张三找去询问：你今天有去四处看看吗？张三答道：有。总经理又问道：那你发现什么问题？张三答道：发现很多问题，例如：报纸没有整理、会议室白板没擦等很多问题。总经理说：我刚刚去看过，为什么东西还是像你说的情况一样？ 张三只去记录每个问题点，但却没有进一步的行动，发现问题后要有解决的意愿与动机,张三有了前两次的经验，于是当他又去巡视办公室时，赫然发现地上有一滩水，于是立刻去擦拭干净 这就是属于直接对策型，因为“水”只是现象，对策应针对消除原因、而非消除表象,案例分析,有时因问题急迫，无法等待完整的步骤，须马上采取对策，其对策至少包含两个措施 应急措施 防止再发措施 发现问题的同时，应设法去解决问题,我们平常是怎样做事的？,首先要盘算，想达到怎样的目标 为完成计划，需要哪些资源以及步骤去做 拿到资源后，按步骤执行这件事 总结：通过实施过程，得到哪些经验及教训，可能下次做同样事的时候，能用上这些教训及经验,起源于20世纪20年代，由著名统计学家休哈特提出“计划执行检查”（Plan-Do-See，PSD）的质量管理模型,PSD,PDCA,美国质量管理专家戴明将PSD发展成为“计划执行检查改善”（Plan-Do-Check-Action），故 PDCA循环又称为“戴明环”,是一切管理活动有效进行的科学方法和基本程序,PDCA由来,应用,PDCA的含义,第一节 P(Plan)-计划 根据任务的目标和要求，制定科学的计划 *分析现状，发现问题 *分析问题中各种影响因素 *分析影响的主要问题 *针对主要原因，采取措施,PDCA的含义,第二节 D(Do)-执行 具体运作,实施计划中的内容 *按计划要求实施 *保存过程中的实施记录 *实施记录（表格/图片等）,PDCA的含义,第三节 C(Check)-检查 检查计划实施的结果与目标是否一致，即评估结果 *是否按计划实施？ *是否按计划达成预定目标？ *哪些方面出现问题和失误？ *将出现的问题与失误记录台账,PDCA的含义四,第四节 A(Action)-调整(处理/改进） 对总结检查的结果进行处理，成功的经验加以肯定并适当推广、标准化；失败的教训加以总结，未解决的问题放到下一个PDCA循环里 *根据检查结果分析总结 *成功的部分标准化，作为后续行动的准则 *未解决转入下一个PDCA *新问题转入下一个PDCA,PDCA四个阶段,PDCA,执行,计划,处理,检查,Action,Plan,Check,DO,采取适当的改进措施,确定目标及达到目标的方法,检查执行结果,执行工作,PDCA特点一,周而复始 *一个循环结束，解决了一部分问题； *还有一部分未解决； *出现新问题；,PDCA特点二,逻辑组合 *一个公司或组织的整体运行体系与各子体系的关系； *大环套小环,PDCA特点三,螺旋式上升 *不能停留在一个水平上 *不断解决问题，逐步上升,PDCA八个步骤,1、分析现状，找出问题 2、找出产生问题的所有原因 3、确定导致问题的主要原因 4、运用5W2H法，针对主因拟定解决计划 5、执行措施、执行计划 6、检查验证、评估效果 7、总结成功经验，制定相应的标准 8、处理遗留问题，并自动转入下一个PDCA循环,什么是5W2H？,5W2H分析法又叫七何分析法，是二战中美国陆军首创。 简单、方便，易于理解、使用，富有启发意义，广泛用于企业管理，对于决策和执行性的活动措施也非常有帮助，有助于弥补考虑问题的疏漏。,5W2H说明,5W2H法的优势,1、可以准确界定、清晰表述问题，提高工作效率 2、有效掌控事件的本质，完全地抓住了事件的主骨架，把事件打回原形思考。 3、简单、方便，易于理解、使用，富有启发意义 4、有助于思路的条理化，杜绝盲目性。有助于全面思考问题，从而避免在流程设计中遗漏项目。,实例：制度编写的PDCA,C,D,C,A,P,制 度 修 订 报 告,员工未理解,制度有问题,A,P,实例:环境卫生检查的PDCA,实例:月工作计划与总结的PDCA,月工作计划,月工作总结,实例:营销策划的PDCA,计划(P):营销策划部需要对项目背景、地块特征、周围环境、以及同类项目价格区间、户型比例、销售情况进行考察，根据以上但不限于以上信息，进行分析，提供项目方案。 实施(D):总工办与设计公司进行沟通设计，工程部展开施工，施工的同时开展蓄水，采购部开展材料的询价、采购等，营销策划部开展营销团队的建设，并对潜在购买客户进行积累。 检查(C):营销策划部需要对项目的销售进度、销售量以及客户的满意度进行实时追踪，收集项目需要改进的地方。能够在后期进行修善的，在与设计、工程部门沟通后，可进行施工变更；不能再后期进行修善的，则转入下一个PDCA循环。 改进(A):把成功的、行之有效的地方形成标准，把需要改进的地方明确下来,制订改进计划，进入下一个PDCA循环。,结束语,全面质量管理贯穿在项目实施过程的由始至终（全过程）。要求是全员参与、全企业参与。通过PDCA循环，可以逐渐提高企业管理能力，不