物流客服工作职责

1 / 15 物流客服工作职责 岗位职责说明书 1、在接到业务发出订单、工程 出后，统计、分析当前订单的状况，根据需求申请表审核 统的 正常情况 当天出来，当天就需把需求投完 2、每天上午数据员发出收货报表，将数据复制在手工帐，并在上午 10 点前发出出货表，配货会在每天下午 16点前回复出货，根据配货回复的交期与周计划上排上线日期对比，如配货回复的物料交期与周计划安排上线日期晚，需马上与配货沟通协调，并跟进结果，如最终的结果，物料还是比周计划上 线到晚，需马上把问题反馈给计划与直接上司 3、根据生产计划，发行生产投料单到生产部、货仓等相关部 4、每天需及时处理工程发出 更单，对需变更的物料进行分析，如物料取消，需马上告之采购，是否可以取消订单，如不可以取消有可能会造成库存需记录并提报出来，如是增加物料，在计划更改 ，重新跑 审核投放，并发邮件告之采购与跟进交期 5、每周二与周四下午 16 点参加物料交期协调会议 6、每周三上午前需将物料交期填写在计划发出表格里 7、在每天下午计划发出日 计划后，需再次确认物料2 / 15 是否已齐，投料单是否已打好， 8、对生产过程中异常的来料状况，及时反馈给采购协调处理，满足生产需求 9、在进料时候需跟进物料是否 马上通知采购，不可影响生产与出货日期 10、每天生产线物料员会退料与补料，物控需核对生产主管、品质人员是否已签字，生产任务单、物料代码是否正确认，需及时找采购处理库存不良品 11、业务发出的订单变更，需及时通知采购补充物料需求，如是取消订单需马上通知采购并跟进是否会造成库存，如造成库存需以邮件方式提报出来 12、每月盘点时需根据计划提出的在制订单，提出物料在制明细 13、每个月底协助处理库存呆滞物料 14、订单完毕后统计该订单的用料损耗明细，进行订单核销 15、每月统计相关生产部门当月生产超损耗明细 1. 制定物流发展战略规划。 （ 1） 根据企业战略目标，制定企业物流发展战略 （ 2） 提出物流系统方案、经营方针和经营形式，确定企业物流发展侧重点。 （ 3） 负责建立符合公司自身特色的业务规范体系，3 / 15 使公司的平台整体运作进入规范 管理阶段 2. 物流组织构建以及人员管理。 （ 1） 根据企业业务规划构建合适的物流组织结构，构建基本的组织团队。 （ 2） 负责物流各部门经理、主管的聘任、考核工作。 （ 3） 对人员进行合理的工作调配。 3. （ 4） 负责建立健全物流运营考核体系，并落实考核方案； 建立各项物流规章制度及工作流程。 （ 1） 主持建立各项物流规章制度、负责各项规章制度执行情况的监督、检查工作。 （ 2） 研究、设计、改善物流管理的各项工作流程。 制订物 流工作年度经营计划 （ 1） 根据企业中长期发展规划，组织物流工作调研、分析预测工作。 （ 2） 结合本企业情况编制物流年度计划，报总经理批准后组织执行。 全面主持各项物流经营活动 （ 1） 下达企业物流年度计划指标，并组织各部门实施，监督、检查各计划目标的执 行情况。 （ 2） 指导和部署业务拓展、大客户服务、市场运营、零担及其他各部门经理的工作， 4 / 15 协调各部门工作。 （ 3） 组织处理物流各部门运营过程中出现的重大突发事件。 物流成本控制管理。 （ 1） 组织制订企业物流成本控制的流程和管理办法。负责公司运作的各种费用预算 的控制。 （ 2） 向各部门下达成本控制目标，并监督、检查其执行情况。 根据市场的需求变化，向上级部门提出合理化建议和意见。 4. 5. 6. 7. 分公司负责人岗位职责： 1、 主持分公司的日常经营管理工作，组织实施总部的各项工作计划和决议。 2、 根据总部下达的各项任务指标，制订各部门年度计划、并组织监督实施；经总部批准 后，签署分 公司行政、业务等方面文件。 3、 负责召集主持月例会，检查、督促和协调各部门的工作进展。 4、 负责对各部门负责人工作布置、指导、检查监督、评价和考核管理工作。 5、 在总部委托权限内，签署有关协议、合同、合约5 / 15 和处理有关事宜，拜访公司重要客户， 出席公司内外的重要商务活动。 6、 对分公司组织结构提出建议，负责审核向总部提交的各部门负责人及其他中层人员和 核心员工职务、薪等方面的异动建议，审批一般员工的职务任免、薪等调整、奖惩，月度、季度、年度考评等级的确定，并 向总部人力资源部报备。 7、 审批分公司日常运作及经营的各项费用报销，对分公司收入、净利润指标负责。 8、 对分公司应收账款安全负责。 9、负责分公司各部门反馈问题的协调与集中处理工作，对分公司运营质量和安全负责。 10、授权处理分公司重大突发事件，贯彻实施总部下达的其他任务。 物流经理岗位职责： 1、制定计划与流程管理：根据公司目标，收集公司内部与客户各方对物流效果的评价，负责物流管理工作计划与费用预算的制定、审批与实施工作；通过制定及实施物流 （标准操作规程），组织建立公司物流信息系统，优化物料库存控制、订单处理、运输及配送等物流管理和运作体系，提高物流转运效率，减少资金占用，改进服务，降低物流成本，使公司物流环节具有竞争力； 6 / 15 2、物流网络体系建设：组织建立公司货物运输体系，规划公司的货物调配与调度，评估和选择物流承运商及运输价格，运输服务质量，签订合作合同，降低运输成本，提高货物流转效率，降低货物运输成本，降低货物流转过程的风险； 3、物流承运商管理：收集公司内部与客户各方对物流效果的评价反馈，执行对第三方物流公司的考核 工作，及时解除与不合格物流公司的合同，加强与优秀第三方物流的合作，逐步提高物流效率，及时解决客户的物流投诉，提高客户对物流配送的满意度； 4、仓储管理：根据物料特性及物流发展状况，组织建立公司仓储、周转等仓库管理体系，制订和完善各项仓库管理流程和制度，保障货物安全和按相应需求及时供应，降低库存，降低货物保管成本，提高公司货物使用效率，降低货物流转过程的风险； 5、销售与市场支持：就物流信息及时向销售计划部、客户服务部、财务部与物流合作商进行反馈，掌握发货与库存的动态变化，协助销售计划部做 好要货计划，增强生产部门的预见性，以利于及时安排生产作业计划；支持销售及相关市场活动，配合销售策略的变化、对客户需求进行分析、优化资源配置； 6、部门行政管理：根据公司发展战略及价值导向，7 / 15 结合物流业务特点，协助经理开展组织建设和人员培训 , 并进行日常监督，检查指导，绩效考核等工作，实现人力资本的不断增值。 招聘要求： 1、教育背景：物流管理、国际贸易、管理及经济类相关专业本科以上学历。 2、经验：五年以上物流 /采购相关职位工作经验，同等管理职位至少三年以上工作经验。 3、知识 /技能： 1）具备丰富的物流管理专业知识，熟悉冷链物流行业，对食品超市配送较熟悉； 2）熟练使用电脑办公软件； 3）具有极强的敬业精神并具备良好的领导才能和良好的行业管理理念，具有良好的沟通与谈判能 力； 4）工作作风严谨稳健，具备强烈的创业精神和开拓意识； 5）精力充沛，团队组织能力强，能承受较大工作压力。 4、素质要求： 1）成就导向：在仔细权衡代价和收益的基础上作出某种决策，为了使公司获得较大利益，甘愿冒险； 2）规范导向：能够及时检验自身工作及相关信息的8 / 15 精确度； 3）领导能力：能够鞭策大家，确保他人理解并接受领导的使命、目标、政策和工作安排，保证任务的完 业务经理岗位职责 1. 负责公司业务范筹内的市场开发工作。在公司授权范围内进行业务洽谈，为客户宣讲公 司特色服务，增强客户的认可。 2. 独立完成报价，负责与合作方论证、谈判，寻求最佳合作方式并负责签订合同。处理其 他与业务相关的事宜。 3. 负责物流行业信息收集、分析和市场调研，并有一定数量的个人车辆挂靠。 4. 定期对客户进行电话回访，了解客户对公司服务的意见及建议，详细记录客户对公司的 意见和建议并及时反馈。 5. 负责制定所管地区的市场推广年度、月度、周工作计划，并报上级批准后组织实施。 6. 合理安排下属细量化工作计划，并实施考核。 7. 控制本部门各种费用预 算。 8. 协助客服人员积极处理客户相关问题。 9. 负责本部门各种信息和资料的保密工作。 10. 根据市场的需求变化，向上级提出合理化建议和9 / 15 意见。 11. 完成上级交办的其他工作。 大客户服务经理岗位职责 1. 制定物流服务规范 （ 1） 组织制定物流服务部各项管理制度，规范物流服务部的各项工作。 （ 2） 组织制定物流服务标准及各项工作规范，并对规范的执行情况进行监督和检查。 2. 物流服务工作开展 （ 1） 负责安排和管理企业各物流服务项目的运作，及时提供货物订单跟踪以及在途状态 查询等服务。 （ 2） 组织做好企业物流资源的统计分析工作，抓好服务档案资料管理工作。 3. 客户关系管理 （ 1） 按照企业服务管理的相关规定，制订客户回访计划，定期组织对企业客户进行不同 形式的访问和拜访，进行客户关系维护。 （ 2） 负责大客户的接待管理工作，维护与大客户的长期沟通和合作关系。 （ 3） 认真处理对客户有关服务质量投诉与意见，并对处理结果进行审核。 10 / 15 4. 根据市场的需求变化，向上级提出合理化建议和意见。 5. 完成上级交办的其他工作。 客服岗位职责： 1、负责管理订单中心接收、审核、打印、分发和处理订单的整个流程； 2、负责各地分公司客户问题和投诉的处理和跟进； 3、负责管理各类相关报表的制作； 4、执行上级关于客户的服务与运作指令； 5、全程跟踪订单执行过程，督促和协调公司内部作业，及时反馈存在的问题； 6、收集与反馈客户的意见； 7、负责统计客户事故反 馈给相关部门，并跟进处理进程； 8、负责订单中心的团队建设及分公司客服部的培训和业务指导； 9、完成上级交办的其它事务。 销售经理岗位职责： 1、武汉总部管理职位，协助决策层制定公司发展战略，负责其功能领域内短期及长期的公司决策和战略，对公司中长期目标的达成产生重要影响； 2、公司营销策略的制定，营销计划的运作执行，公11 / 15 司业务的拓展及销售运作，销售目标的分解实现； 3、建设完善和管理高效的销售团队、规范销售流程，不断拓展物流市场，为公司寻找新的经济增 长点； 4、物流业务的管理、协调，物流资源的整合，为客户提供优质服务； 5、业务的洽谈、签约和风险控制，商务合同的制定，为客户量身打造综合物流解决方案； 6、客户关系的日常维护，客户信用管理，客户投诉处理； 7、分析新的和原有分销体系或销售渠道的市场潜力、销售数据和费用，测算盈亏情况，成本核算与控制。 任职资格： 1、大学本科或以上学历，经济类、营销类、物流类相关专业，具有高级物流职业经理资格者优先； 2、从事物流相关行业 10 年以上， 有 5 年以上销售管理经验，并熟悉操作运转； 3、对物流企业营销管理有深度见解；有敏锐的市场意识、应变能力、领导能力和独立开拓市场的能力，学 习能力强；逻辑性强和良好的语言表达能力； 4、能快速适应不同工作环境，能承受较强的工作压力。 5、良好的方案策划能力，优秀的销售能力、组织协12 / 15 调能力、沟通谈判能力； 6、具有强烈的进取心，精力充沛，身体健康，乐观豁达，富有开拓精神； 7、能够适应出差。 运营主管岗位职责： （一）运输管理 (1) 配送工、驾驶及调度教育训练。 (2) 运输绩效管理与提升。 (3) 合约配送商之管理。 (4) 运费成本控制、审核。 (5) 运输年度预算编制、执行及控制。 (6) 运输服务品质提升。 （二）车辆管理 (1) 车辆维修管理。 (2) 车辆驾驶管理。 (3) 车籍数据管理及车辆审验。 (4) 肇事处理。 (5) 控制车辆费用。 (6) 车辆稼动控制。 人事行政专员岗位职责 ： 1、积极开展人力行政各项工作，拟定的各项规章制度，并遵照执行。 13 / 15 2、负责建立和完善总部及分支机构员工的个人档案，及时准确更新员工档案资料，提供及时准确的查询服务。 3、负责考勤管理，检查并统计员工出勤情况。 4、负责薪资核算、福利制度的执行。 5、完成对接社保局的工作，办理各项保险，完成人事年审、社保申报等各项工作。 6、根据公司发展情况，制定（一线操作人员）的招聘计划，并上报审核后实施招聘工作。 7、根据要求拟定职员培训时间表，并具 体组织安排培训，建立和更新员工培训档案。 8、负责收集、整理、复核各部门绩效考核结果，并运用。 9、负责办公用品的采购、发放及管理。 10、负责所有固定资产的管理，工服、工牌发放的管理统计。 11、负责各项行政开支管理、申报、统计。（水电、物业费、宿舍等） 12、负责一般来信、来电、来访的接待及处理工作。 13、负责各种文件、档案的收集、收发、打印、复印、装订、分发、转发和存档保管工作。 14、负责证照的使用及保管。 15、负责 各类行政办公会议的通知拟定、发布及会议14 / 15 服务工作。 16. 负责宿舍的租赁和管理工作。 17、按时完成上级交办的其他工作。 调度员岗位职责： 1、每日负责从 统中列印所有配送点货清单。 2、每日负责将配送点出货清单与之相关的订单一一对应核对并装订整理。 3、每日负责将所有客户配送点统筹排车，制定排车表，安排出最安全、效捷的行驶路线。 4、每日所有车辆及配送点异常的处理：包括电话接听、异常记录、转询客户、确定结论、下达执行。 5、每日保持与客户的沟通与联络。 6、负责所有外租车队（包括自有车）日常管理及跟踪考核以及制定考核标准及奖惩制度。