物业员工行为规范培训

1 / 5 物业员工行为规范培训 在今天这个经济快速发展、服务日益提升的年代，在国家宏观政策调控下，房地产行业竞争加剧、规则不断变化，房地产企业的竞争优势已经从产品竞争转向服务和客户满意的竞争。我们客户的期望值也是越来越高，提供简单、基本的服务已经难以满足客户的需求，如果没有达到客户期望，那最后的结果将带来更多的麻烦，也许你丢掉了一个忠诚的客户，也许你从此永远失去了一个公司的利润贡献者 而服务是靠人去完成，只有建立具有规范职业行为的员工团队，为客户提供职业、规范的服务行为，提供超越期望的优质 服务，不断提升客户的满意率，最后形成对企业品牌的高度忠诚！ 课程目标： 从企业文化角度，剖析员工行为规范的核心理念，树立以企业价值观指导、影响和约束员工的职业行为规范； 从心理学分析员工的职业心态，帮助学员正确理解对社会、对企业、对客户、对工作的正确心态，树立以客户为中心的正确职业心态； 从 业形象系统的角度，分析和阐述企业形象与员工个人形象的有机联系和结合，帮助员工树立以维护企业品牌形象的集体荣誉感；从商务礼仪的不同角度、不同层面、2 / 5 不同内容进行综合阐述和训练 ,突出听、看、做、练等亲身体验的关键环节，充分激发学员的学习兴趣，使之能够轻松自如的运用到日常生活和工作中。 帮助学员加深理解现代礼仪文明、掌握人际交往中的基本礼仪 塑造良好的职业形象、学习现代礼仪、国际商务礼仪的知识及实务 掌握运用商务礼仪开展多方交流与合作，塑造良好的个人及企业形象。 授课方式 :： 互动课堂 案例分析 + 课程讲授 + 分员分享 培训课程大纲 : 职业理念 “ 思想有远，道路就有多宽 ” 思想决定企业价值观 企业价值观与企业文化的有机结合 规章制度与员工行为规范的矛盾 从制度约束员工行为规范到价值观影响员工行为规范 职业心态 “ 态度比能力更重要 ” 事业心态 你在为谁而工作？ 感恩心态 世界万物、感恩为本 3 / 5 服务心态 送人玫瑰、手留余香 职业心态的分析 对社会心态 为人类的爱而工作 对企业心态 企业是施展才能的舞台 对客户心态 爱心是人类共处的金钥匙 对上司心态 上司是帮助你成功 的导师 对同事心态 友谊、团结、协作 对下属心态 顺水载舟、履水覆舟 职业形象 “ 世界因我而美丽 ” 商务礼仪与职业形象： 商务礼仪剖析； 职业形象传达的信息及作用：个人层面、企业层面； 商务礼仪的主要内容、特点、基本原则； 尊位的概念与位次的排序：等级与平等的平衡艺术 致意礼仪：商务交往、交流的序曲 ,迎送、引位与陪同、乘电梯的礼仪、介绍、称谓、问候、握手、名片、距离、座 次、致意礼仪 商务交往中的馈赠礼仪 ,纪念品和礼品、礼品选择、赠送时机、赠礼禁忌 商务活动礼仪实务： 会见、会谈及各种宴请活动的组织与策划； 各种展览会、产品说明会、演讲会、参观、游园活动4 / 5 的组织与策划； 高访接待方案及执行、实践案例。 职业形象塑造： 定位你的职业形象 : 职业形象的构成要素、职业生涯中应普遍遵循的礼仪原则 职业着装 :视觉美学在商务礼仪中的运用 职业着装的基本原则、个性原则、和 则； 常见着装误区点评； 服饰色彩搭配、场合用色技巧 :颜色与配色方案 服装款式：服装款式构成中的黄金比例（女士、男士），款式与线条、服饰品的选择； 各类职业形象着装方式（日常上班、开会、谈判、求职等着装）。 职业形象中的仪容礼仪：培养职业亲和力的技艺 仪容仪表的基础； 修面：男士魅力的亮点！ 化妆：女士职业形象的标志！ 职业女性的发型要求； 职业人的举止礼仪 :职业魅力的个性化展现 职业人的举止要求： 则、轻稳正原则； 职业人的举止礼仪：站姿、坐姿、行姿、蹲姿、身体5 / 5 语言 商务接待、拜访礼仪、吸烟礼仪 举止礼仪的难点与培养良好举止礼仪途径 职业人的言谈礼仪 :交流中的沟通技巧 言谈礼仪的原则 :良好的语音、准确的语感、节奏的安排、适当的肢体语言、丰富的