淘宝退款注意事项2.doc

五、退款纠纷1、退款率对店铺的影响退款率：指卖家收到的买家发起的退款笔数/卖家当月的支付宝交易笔数。假如您作为消保卖家，退款率过高将被强制退出消保。退款率直接影响宝贝在淘宝平台上的排名的 本来和你一样卖出的宝贝数量相同的 如果您的退款率搞的话 你就只能排第二其次，淘宝加入了一个新的规则，就是退款纠纷率。比如一千笔交易，就有4笔是淘宝介入后才处理完毕的，那么店铺的该宝贝就会被降权（也就是在淘宝首页怎么都搜索不到你这个商品链接）2、交易超时规则：淘宝网：拍拍网：退款状态超时时间操作卖家未发货，买家申请全额退款自买家提出申请起满7天卖家同意或超时无响应，系统自动执行退款，将在24小时内自动打款给买家；卖家发货，等待买家确认收货卖家发货后，买家申请退货退款自买家提出申请满15天卖家同意或超时无响应，系统自动执行退款，在24小时内自动打款给买家（注：实物交易，卖家同意后买家需发送退货）；卖家不同意，等待买家修改退款，取消退款或确认收货卖家发货后，买家申请退款不退货自买家提出申请满15天卖家同意或超时无响应，系统自动执行退款，在24小时内自动打款给买家；卖家不同意，等待买家修改退款、取消退款或确认收货买家已发退货，等待卖家收货自买家发送退货之日起满10（快递）/30（平邮）天；虚拟商品交易：买家发货之日起满7天卖家确认收货，执行退款；卖家不同意确认收货，等待买家修改退款金额、等待卖家确认收货 3、商城卖家处理退款注意事项及流程、退款状态退款申请等待卖家确认中卖家不同意，等待买家修改退款申请达成，等待买家发货买家已退货，等待卖家确认收货退款关闭退款成功、垫付状态客服已介入，先行垫付进行中垫付完成，等待买家退货垫付完成，等待卖家确认收货垫付完成，买家未收到货，等待卖家确认垫付完成，卖家拒绝退款退款成功，垫付成功退款关闭，垫付成功、退款中的订单处理买家已付款的退款订单：查看E店宝的订单详情，若仓库未发货，则作废E店宝的快递单，直接给买家退款处理；若仓库已发货，则联系买家到时拒收包裹，联系快递退回后给买家退款。卖家已发货的退款订单：未收到货：物流刚取件，买家申请退款，联系买家说明情况，拒收包裹，等物流退回包裹后再给买家处理退款，拒绝退款协议并上传发货凭证、与买家的聊天记录、买家的退款说明；物流丢件，直接反馈主管ID，做好订单备注，给买家退款处理；买家拒收联系物流退回，给买家退款处理；物流超区，联系物流退回给买家退款处理；买家信息不详，可以先联系买家核实正确信息，若买家不需要可以联系物流退回给买家退款处理。已收到货：已收到货，需要退货。同意退款协议，等待买家寄回衣服做退货操作填写物流单号，核实收到买家寄回的衣服，给买家退款处理；已收到货，不需要退货，联系买家核实具体情况，协商沟通；已收到货，部分退款，联系买家核实具体情况，协商沟通。维权中的退款订单处理、交易成功后怎么退款？交易成功后是无法直接申请退款（退货）操作的。核实收到买家寄回的衣服，与买家核实相应的支付宝帐号或者财付通帐号、姓名，以及需要退款的具体金额，以及时到账的方式直接打入到买家的账户中。买家可以通过提现，将相应的款项提款到相应的银行卡中。、使用店铺优惠券的订单,交易成功后部分退款的最大可退金额计算方式Q:我在商城店铺中，购买了多件商品，其中使用了店铺优惠券，如果交易成功之后，我要退其中一件货物，可以退多少钱？A:最大可退金额=需退款商品原价-订单中优惠的金额*（需退款商品原价/订单原价）。例：订单总价100元，其中使用20元店铺优惠券，交易成功后，要退其中原价为30元的商品，则可退金额为：30-20*（30/100）=24元。、满就减申请退款最大可退金额计算方式举例：满就减：满300元减100元订单包括A、B两件商品，A商品200元，B商品300元订单原价510元，邮费10元，订单实价410元如果买家申请A商品的退款，计算方式：最大可退金额200100/（51010）200160元公式是：申请退款商品原价满就减优惠总金额/（订单原价邮费）申请退款商品原价该商品申请退款最大可退金额，逻辑是用申请退款商品原价减掉该商品因满就减的优惠总金额，就是该商品申请退款的最大可退金额。满就减选择“上不