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组织行为学期末复习汇总第1章 、组织行为学概述组织行为学的概念（书P8）：组织行为学是一个研究领域，它探讨个体、群体以及组织结构对组织内部行为的影响，以便应用这些知识来改善组织的有效性。组织行为学研究的核心问题（书P8-9）：人与工作、组织和环境的匹配问题：组织中的激励问题。判断快乐的员工的生产效率高 否即使有迹象表明决策无效，但决策层仍会继续支持该决策的实施 是能够防止员工冲突的组织比较有效 否个人谈判比小组谈判更好 否、有很强文化的公司是最有效的 否未经受压力的员工的绩效更佳 否和男性领导相比，女性领导在作出决策时更喜欢其他员工的参与 是大多是高层领导是A型行为类型者（即态度强硬、缺乏耐心、爱竞争、好发脾气、有很强的时间紧迫感、说话很快） 否当获得与自己干活差不多的其他员工更多报酬时，员工通常会感觉占了便宜，感到内疚 是第二章、知觉与归因理论知觉的特点（4个，P19-21）：1、理解性 2、相对性3、整体性 4、恒常性影响知觉的因素（3个，P21-22）：1、知觉者 2、知觉对象 3、情景社会知觉的常见错误（即偏见，5个，P24-26）：1、首因效应 2、晕轮效应3、近因效应 4、定型效应5、投射效应选择军事上的伪装是利用知觉的 AA整体性 B选择性C理解性 D恒常性社会知觉中，对人认知的以偏概全或以点概面的倾向属于 BA首因效应 B晕轮效应C知觉防卫 D刻板印象第三章、个性与心理测试个性的基本概念（P34）：个性是指个体的比较稳定的、经常影响个体的行为并使个体和其他个体有所区别的心理特点的总和。（影响个性形成的因素：遗传、环境、情景）四种气质类型（P35）：1、多血质 2、胆汁质3、粘液质 4、抑郁质注：气质无好坏优劣，难改变；性格有好坏，可改变。A型性格和B型性格（P36-37）判断性格类型不能做好坏评价 是智力是一种特殊能力 否第四章、价值观与态度什么是价值观（P53）：价值观是个体对客观事物的综合态度，能够直接影响个体对事物的看法和行为。与工作相联系的态度（3个，P56）：工作满意度 工作参与 组织承诺工作满意度的内容及其影响因素（5+6，P66-68）：1、工作本身 1、年龄2、报酬 2、职业阶层3、升职机会 3、教育年限4、上司 4、组织规模5、同事 5、领导风格 6、工作的丰富程度选择在宣传过程中采用恐惧性诉求时，何种程度的恐惧性唤起可以起到最佳效果 BA高 B中 C低成就感属于罗克奇价值观中的 AA目的价值观 B工具价值观 C其他价值观第五章、激励理论及其应用内容性激励理论及其应用（定义+4步骤，P85，89-90）：围绕如何满足员工的需要，进而调动其工作积极性展开研究，也称需要理论。主要包括：马斯洛的需要层次论赫兹伯格的双因素论麦克利兰的成就需要理论第一步 了解和调查员工的需要第二步 分析整理员工的需要第三步 对员工进行解释和说服教育第四步 逐步满足员工的合理、可行的需要马斯洛需要层次论（5层，P86）：生理需要 安全需要 归属需要 尊重需要 自我实现需要过程型激励理论（P90）：着重对行为目标的选择，即动机的形成过程进行研究。主要包括：弗鲁姆的期望理论亚当斯的公平理论洛克的目标设置理论公平理论（P95-96）：对自己的报酬的知觉和比较的认知失调，导致当事人的心理失衡，即不公平感和心里紧张。 为减轻或消除这种紧张，当事人采取某种行动以恢复心理平衡。如果报酬公平，当事人就会获得满足感，从而激励当事人的行为。人们感到不公平时的举措（6个，P96）：改变自己的投入 改变自己的产出 改变自我认知改变对他人的看法 选择另一个不同的比较对象 抱怨、情绪低落、甚至离职激励理论的应用（P99-103）：激励的多样化：激励对象的多样化激励方法的多样化年薪制 员工持股计划 股票期权制 构建有效的激励系统第六章、群体心理与行为非正式群体（定义+4特点，P109-110）：是以观点、兴趣、爱好相似为基础，以彼此情感为纽带自然形成的，没有固定组织形式的群体。自发性 成员的交叉性 有自然形成的核心人物 排他性和不稳定性如何做好非正式群体的工作（3方面，P112）：管理者自觉增强与非正式群体的联系运用舆论导向引导区别对待不同类型的非正式群体中国当前群体心理变化（3个特征，P116-117）：群体压力减小，从众心理弱化群体对个体的影响减弱非正式群体作用和影响范围增大群体压力（P119）：群体大多数成员的意见会产生一种无形的力量，它使群体内每一个成员自觉或不自觉地保持与大多数人的一致性。注:凝聚力越高，团队效率不一定越高，其也取决于团队与组织目标一致性的高低。团队类型（4个，P124-125）：问题解决型团队 自我管理型团队多功能型团队 虚拟团队判断群体的内聚力越高，工作效率就越高 否高士气的群体不一定具有高的生产效率 是第七章、管理沟通沟通的渠道和类型（3类，6个，P138-142）：按沟通方式的组织化程度可分为正式沟通和非正式沟通按沟通所借用的媒介不同可分为语言沟通和非语言沟通按沟通的方向可分为单向沟通和双向沟通群体决策（P146）：群体决策是由群体中的多数人共同进行决策，它一般由群体中个人先提出方案，而后从若干方案中进行优选。人际冲突（P153）：人际冲突是指被人们知觉到的一种价值观或目标上的矛盾状态，并伴有敌意阻碍对手取得成功的行为以及情绪上的敌意。有效沟通和改善沟通的策略（4个，P156-163）：保证正式沟通渠道畅通 学会积极倾听相互作用分析 周哈利窗口分析选择根据PAC理论，在一般情况下，_自我状态是解决问题或使对话持续下去的主要途径 CA儿童 B父母 C成人每周一次的员工例会属于： DA下行沟通 B上行沟通 C非正式沟通 D混合沟通第八章、权力与政治权力的类型（5个，P174-175）：法定权 强制权 奖赏权 专家权 参照权引发政治行为的因素（2方面，P180-181）：组织因素组织环境、组织文化、组织结构、政治管理个体因素个体差异、权力需求、控制地位、冒险倾向印象管理（P182）：又称印象整饰，是指有意识地控制别人对自己印象的形成过程。选择印象管理技术包括： ABDA道歉 B吹捧 C谈判 D找借口滋生政治行为的组织有如下特征： ABDA组织信任度低 B以高压手段追求高效率C职权和角色明确 D高层领导非常自私自利第九章、领导理论领导和管理的区别（P195）：领导重决策，管理重执行过程中的调控。简而言之，前者是“做正确的事”，后者是“正确地做事”。西方现代领导理论的发展（3阶段，P197）：第一阶段 物质理论阶段第二阶段 领导行为理论阶段第三阶段 领导权变理论阶段管理方格理论（P204）：是研究企业的领导方式及有效性的理论，这种理论倡导用方格图表示和研究领导方式。选择领导的人格魅力属于那种影响力 DA法定权 B专家权 C信息权 D参照权对经验不足或能力比较差的下属，哪种类型的领导更合适 CA参与型 B授权型 C指导型 D支持型第十章、组织文化组织文化（P219）：组织文化是指组织成员的共同价值观体系，为组织所有的成员所接纳，成为组织的一种群体意识，表现为组织共同的信仰、追求和行为准则。组织文化类型（5个，P221）：学院型 俱乐部型 棒球队型 堡垒型 学习型组织文化的结构和作用（3个+5个，P220、225）：表层文化 中层文化 深层文化 激励功能 凝聚功能 导向功能 规范功能 协调功能组织公民行为（概念+3特点，P234-235）： 是在组织正式的薪酬体系中尚未得到明确的或直接的确认，但就整体而言有益于组织整体运转成效的行为总和。自愿自发 组织中正式的报酬系统未作明确规定 行为总和的累积效应选择组织内部的一些特殊典礼、仪式、风俗属于组织文化的 BA精神层 B制度层 C器物层 D物质层银行和政府机关常有的组织文化类型是 BA学院型 B俱乐部型 C棒球队型 D堡垒型第十一章、组织变革与发展勒温模式（3个步骤，P247）：1.解冻创造变革的动力（找错）2.移动，又称变革指明改变的方向，实施变革，使成员形成新的态度和行为（内部沟通）3.再冻稳定变革（实施与纠偏）何时组织开始变革（4特征，P246）：组织的主要功能显示没有效率，或者不能发挥真正的作用；组织的决策形成过于缓慢；组织内有不良意见需要沟通；组织缺少创新，没有新观念。选择哪个步骤不属于勒温提出的组织变革的三个步骤 DA解冻 B再冻 C移动 D再移动 根据美国学者达夫特的观点，技术改革的方式主要采用 BA自上而下 B自下而上 第十二章、健康与安全如何对待挫折（2大方面，4小方面，P276-277）：针对问题的应对方法：行为方面要设法控制、解决问题 ； 认知方面则要加强引导，提高认识，变换视角和出发点，正确对待挫折。针对情绪的应对方法：行为方面主要是进行情绪调整和行为训练；认知方面要正视情绪，进行情感疏泄，而不要否认、压抑。EAP的内容与实施（6方面+4步骤，P281-285）：EAR