医院卡式营销管理办法.doc

三苏市场部卡式营销管理规定三苏市场部卡式营销管理规定 卡式营销作为市场推广的重要手段，为医院与客户关系进一步巩固嫁接桥 梁。为了充分发挥卡式营销的作用，规范卡式营销各个环节的管理，达到顺利 有效推广，提升返卡率，三苏市场部针对卡式营销做出如下补充规定： 一、营销卡的申请制作： 1医院市场部根据市场需要提出设置营销卡的可行性方案，填写市场部 项目申请表 ，同时附上营销卡的具体说明，包括营销卡名称、设计风格、 编号、卡的使用说明、医院的情况、卡的优惠政策、制卡数量及材质等； 2按市场部项目申请表审批流程请相关部门及领导审批，审批完后与 相关部门负责人进行衔接并跟进制作进展工作，确保按期、按质完成。 二、营销卡的签收保管 营销卡由企划部协助制作完毕之后，由市场部主管验收(卡内容、有效 日期等) 确认无误后签字，院长核实；然后由医院上报公司调度联系厂方 制作。制做好的卡送到医院后由市场部对卡数量及部分内容等进行抽样确 认并验收保管。 营销卡的内容设计举例：营销卡的内容设计举例： 请持卡人在导诊台和收费处两处出示； 持本卡就诊免专家挂号费、门诊检查、化验费优惠 10%； 持本卡来我院住院治疗，床位费优惠 20%； 持本卡来医院健康体检可享受各种体检套餐的 8.8 折优惠,注射各种疫苗优惠 10%； 急诊接诊免费用车、免急诊费; XX 医院对此卡有最终解释权等等。 三、营销卡的领用 市场部主管自制营销卡领用登记表，内容至少包括：领用营销卡日期、卡的编 号、数量、领用人签名，主管核实签名；营销卡号段必须与相关统计部门(财 务部)对接,持卡者来院就诊时导医要提醒出示优惠卡并登记卡号,收费处给予 按卡内容优惠并登记姓名、卡号、消费金额,定期市场部将会同财务等进行卡 号核对。 附表: 市场部业务人员领取市场部业务人员领取“保健卡保健卡”登记表登记表 日期 号码段数量领卡人主管确认派发主要途径 2009-9-28800000180050005000 闫召明 诊所、药店、工 厂 2009-10-180054018005600200 杨立华 社区、娱乐场 2009-10-280056018006500400 义诊 义诊专用（黄村） 2009-10-380058018006000200 王林志 美容店沐足城 2009-10-4800600180070001000 杨立华 社区、娱乐场 2009-10-580070018007800800 王林志 美容店沐足城 2009-10-680072018007800600 杨立华 社区、娱乐场 四、营销卡的使用说明 办理各类不同的营销卡无非是宣传医院品牌、拉动客源、促进客户消 费，同时营销卡在使用过程中，充当市场部业绩统计的第一凭证，应做好 各类客户的解释引导工作，客户就诊时先出示营销卡。市场部主管制作营 销卡发放及反馈统计表，业务员填写发放报表，市场部主管定期做好各类 卡返卡业绩的统计表（含各类卡的效果分析） 。 1、客户拜访敲门砖（免费体验卡为主） 2、体检（通知卡或单） 3、转诊使用（转诊卡、保健卡、健康卡、健康顾问名片等） 4、各类活动（小区联动、义诊复诊卡、免费体检卡、各类体验卡等） 5、异业联盟使用（与商场、超市、娱乐场所等异业合作，可选择性的 制 顾作同盟卡、各类体验卡、会员特惠卡等） 6、 根据周边市场形态，各节假日、赶集时间段、人群密度等进行分析， 不定期针对性的进行扫街、面对面、点对点的营销，严禁海派现象。 五、 营销卡后续服务 1、推广各类营销卡时，前期必须进行预热与各科室沟通，为用卡群体提 供优质、便捷服务，享受对应的相关待遇，确保内处营销一致。 2、做好营销卡客户的健康档案，做好跟进回访工作。 六、 卡式营销的几点要求 a)各单位市场部营销卡的种类不得超过两种。 一种是针对渠道客户，渠道是指一些信用度较高的大药房、连锁药店、 小型药店、成人保健品店、美容美发店、商超、会所等，借助渠道客户再 发给终端客户，形成医院渠道客户患者之间的关系网，提高医院 知名度，增加就诊患者数，这种为长期营销卡。 另一种是针对零散客户，一次性使用，主要为体验卡，以名片形式为 多，多用于活动现场、义诊、科普讲座等。 b)市场部主管应严格把控业务人员发卡数量，原则上业务员每人每月限 3000 张卡，回卡率在 0.5%以上。特别针对异业联盟合作普投形式发 放时，具有不可控制，难以掌握客户来诊时间和客户层次，应做好前 期客户的评估，以免造成营销卡的浪费。 c)严禁场部人员在医院半径一公里内派卡，违规操作者直接扣除当月底 薪并通报批评。 d)严禁市场部人员随街随意派卡，情节轻微者，扣发当月底薪，医院通 报批评，情节严重者，扣发当月所有工资。 e)严禁市场部人员联合导诊、收费员、医助、临床医生等院内发卡，蓄 意制造谎报虚假业绩，以上情况一经发现，罚款 500-1000 元，当月 业绩清零，情节严重开除处理，相关涉案