公司秩序维护员工作职责.doc

秩序维护员工作职责制定部门： 制 定： 审 核： 日 期： 第一章 秩序维护员工作职责第一条 责任范围：适用于万丰市场全部所辖区域。（一）秩序维护员工作职责及注意事项1、秩序维护员的工作职责：执行市场的安全、门禁的相关制度并填写相关记录、异常事件的汇报。2、秩序维护员的注意事项(1)秩序维护员必须为人正直，作风正派，以身作则，处事公正，对工作有高度的责任感，不玩忽职守。(2)维护公司市场及办公场所内外区域的正常工作秩序、治安秩序，消除隐患于萌芽状态，防患于未然。严格遵守公司的各项规章制度。(3)认真履行值班及交接班登记制度，值班中发生和处理的各种情况在登记薄上进行详细登记，每次交接班时至少提前十分钟到岗，且交接清楚，责任明确。(4) 秩序维护员值班要高度戒备，加强对重点部位的治安防范，及时发现可疑人和事，并进行妥善处理。(5) 加强防火安全，及时发现火灾隐患苗头，并消除之。应熟记市场内各处之水、电、燃料、开关、门锁及消防器材的地点，以免临急慌乱，在市场商管部相关人员带领下定期对消防水管、设施等进行检查登记，发现问题及时处理。对重要的电灯、门窗等有缺损时，应及时上报市场商管部处理。(6)在规定的上岗时间段内，必须服从市场商管部的统一工作安排。(7)秩序维护员上岗，须穿公司规定的制服，工号牌统一配戴在左胸的正上方(8)整体精神面貌要求：精神饱满、乐观向上、大方，面带微笑，服装笔挺、不歪斜松垮。第二条 秩序维护员工作守则一、工作态度1. 对工作所具有的责任心：热情、敬业精神和职业道德2. 对自身的责任心：钻研业务、工作认真、上进心3. 同事之间的协作力：包容、配合、团结4. 对本职工作负责：不拖沓、不积压、不抱怨、不挑拣二、日常行为规范1. 爱护公司公共财产、不随意破坏、挪为私用；2. 及时清理、整理个人工作用具，保持工作环境的干净整洁；3. 办公桌上不放与工作无关的用品；4. 未经同意不得翻看他人文件、资料或他人个人物品。三、工作纪律根据秩序维护员服务管理条例等有关规定和对公司及员工人身财产安全负责的原则，秩序维护员严格禁止下列行为：1. 限制他人人身自由、搜查他人身体或者侮辱、殴打他人；2. 扣押、没收他人证件、财物；3. 阻碍依法执行公务；4. 参与追索债务、采用暴力或者以暴力相威胁的手段处置纠纷；5. 删改或者扩散秩序维护服务中形成的监控影像资料、报警记录；6. 侵犯个人隐私或者泄露在秩序维护员服务中获知的公司商业秘密。7. 仪容不整, 言语行为轻浮、粗暴无礼。8. 值班时间聚众赌博、下棋、喝酒、看小说报纸，打瞌睡，吃零食等。9. 对商户故意刁难或挟怨报复。对送货人员索取好处及贪小便宜。10. 脱岗、漏岗、睡岗，迟到、早退。夜班人员睡觉被发现第一次罚款50元，第二次罚款100元，第三次视为自动离职。11. 执勤时间内，电话、对讲机私用，影响勤务。12. 非秩序维护员进入工作场所。13. 未经许可擅自调班14. 暴行犯上，不服从指挥。四、秩序维护员服务纪律(一)秩序维护员必须严格遵守国家政策、法令、法律、法规，认真执行公司规定的质量方针和质量目标，坚持安全第一、优质服务，努力完成公司下达的各项秩序维护任务。(二)秩序维护员在值勤工作中应严格遵守公司及部门规定的各项规章制度和操作规程。服从领导，听从指挥，坚守岗位，恪尽职守。(三)秩序维护员必须严格遵守16个不准：1.不准酒后值勤和在公司范围内饮酒赌博。2.不准在公司与他人发生争吵或打架。3.不准在值勤时间吸烟、吃零食，带耳机。4.不准在夜间值勤时打瞌睡。5.不准在工作时间看书、看报、下棋、打牌、嬉戏打闹、做私活。6.不准在上岗时间坐在商户门面内。7.不准擅离岗位、脱岗、串岗。8.不准佩戴手链、项链、戒指等各类首饰及其他贵重饰品。9.不准弯腰曲背，不准在岗位上与人闲聊。10.不准留鬓角、长头发、长指甲、小胡子。11.不准向业户、司机、摊主及其他客户借钱或索讨财物。12.不准带亲友到岗位上“陪岗”。13.不准私分或挪用拾遗物品、无主车辆及现金。14.不准打人、骂人及违反“七不”规定。15.不准知情不报或包庇坏人。16.不准当班员工下班后进入工作场所。五、秩序维护员职业道德规范(一)热爱本职工作，忠于职守，以高度的敬业精神，满腔热忱地投入服务，认真履行职责，任劳任怨，出色地完成秩序维护任务。(二)遵纪守法，勇于护法，切实做到学法、守法、用法，以优质服务赢得社会的认可和业主（住户）的信任。(三)不计个人得失，乐于奉献。(四)文明执勤，礼貌待人。(五)廉洁奉公，不牟私利。秩序维护员必须廉洁自律，坚持原则，照章办事，不给违法违纪分子任何可乘之机。(六)尊老爱幼，乐于助人，拾金不昧，树立社会主义精神文明新风尚。第二章 门禁、电源、电梯时间管理规定1、上午7：00开门 6:50送电下午18:30关门 18:30所有电闸关闭2、上午8:00开4#扶梯 11：30关4#扶梯3、中午12:00开3#扶梯 下午16:00关3#扶梯4、市场关闭后任何人不得进入，如特殊原因需进入需提前有市场部通知，并由秩序维护员2人专人现场跟随守候。第三章 每日安全事项巡逻内容第一条 秩序维护员巡逻1. 秩序维护员仪容仪表。2. 当班秩序维护日志。3. 防盗系统报警系统和报警联络装置。4. 员工着装穿戴和工牌的佩戴。6. 人员、货物和车辆出入管制稽核。7. 异常事件的处理。第二条 消防系统检查1. 灭火器位置挂放是否移动和压力是否足够。2. 消防栓是否供水。3. 明火管制稽核。4. 消防通道的通畅、疏散方向和防火标志。第三条 安全专案检查1. 应急灯的检查。2. 是否有安全隐患。3. 每天下班对门窗和水电的检查第四条 市场秩序的维护1. 市场内不得有人吸烟2. 市场内不准使用大功率电器，炒菜、酒精炉等。3. 市场内严禁电动车驶入。4. 不准占用消防通道，妨碍消防设备设施，对占道经营的商户及时进行劝阻 清除。5. 市场内不得有人乱扔垃圾，发广告、乱贴乱画等。6. 市场严禁小孩嬉戏玩耍。第五条 市场交办的其他事项的稽核。第四章 开关门及电闸制度1 要严格执行开关门及开关电闸时间2 做到谁操作谁负责并做好记录和签名3 开关门及开关电闸严格按标准作业程序操作4关门后应在仔细检查确定没问题方可离开5 关门后不得随意打开否则后果自负并给予重罚6发现问题及时向直接上级汇报并处理第五章 交接班制度1 每日至少提前10分钟交接班。2 没有接班前不能擅自离开否则视为脱岗并给予重罚。3 交接班必须交代清楚当班情况并提醒下班应注意的事项，同时做好执勤物品器械的交接，并做好记录签名。4 交接人员不得迟到或故意拖延时间否则给予重罚。5 如遇重大事件或没有解决的问题两班都不得离开，否则视为逃避责任给予重罚。第六章 紧急或意外事故的处理第一条 火警事故1. 发现火灾应立即赶到失火现场查看采取正确的方式扑灭并第一时间通知市场人员至现场。2. 当班队长应及时组织疏散所有人员，尽最大可能的保证人员安全。2. 充分利用现有的消防设施（消防栓、干粉灭火器）控制火势蔓延。如火势超越自救能力，应迅速报告“119”请求消防支援。3. 如是电器引发的火灾要立即做好局部断电，按电源起火的要求处理。4. 公安消防进场后，秩序维护员应紧密配合，提供消防条件，积极参加警戒工作。5. 火灾扑灭后，秩序维护员要保护好现场，以防死灰复燃，应清查人员及物品所害情形，为调查分析事故原因提供可靠依据。6. 注意警方处理时，亦不能破坏现场，以免影响保险公司的认定理赔。7. 当班队长指挥完救灾工作后，要做好详细的工作记录，写出事故报告，并参与事故的调查处理。第二条 不良分子前来滋事处理1. 不得与不良分子对打。2. 关闭大门和所有出入口，防止不良分子进入或逃脱。3. 通知备勤人员和场内主管前来支援处理。4. 认清来人容貌、特征、人数、有无携带枪支、刀具、坐车种类以及车牌号码、滋事原因等，作为警方侦查处理的依据。5. 将状况报告市场并随时保持联络，若下班以后应立即通知派出所并电话联络主管。 第七章 勤务制度第一条 交接班的制度1.按时交接。交班值班员必须了解治秩序维护交接情况，对交接过程中出现的问题应及时予以解决并向领导汇报2.按时交接班，接班人员应提前10分钟到达岗位。接班人员未到达前，当班人员不能离岗。3. 接班人员到工作岗位进行交接，交班人必须向接班人详细讲明待办及注意事项。接班人要详细了解上一班执勤情况和本班应注意事项，应做到“三明”；上班情况明，本班接办的事情明，物品、器械清点明。4. 交班人在下班前必须填好值班记录，应做到“三清”：本班情况清，交接的问题清，物品、器械清。5. 交接的对讲机及其他其器材必须当面检查清楚，发现问题及时反馈商管部，值班人员做好记录，并追究当事人责任。6. 交接时要做好记录并签名。班长（队员）之间必须相互协调做好交接工作，并做好交接记录。7. 当班人员发现的问题要及时处理，不能移交给下班人员，事情要继续在岗处理完，接班人协助完成。第二条 请示报告制度1. 秩序维护员遇有紧急情况和重大问题时，要及时、具体、准确地向上级领导主管部门请示、报告。2. 对上级领导和主管等部门有关处置紧急情况的工作报告，要立即、坚决执行，执行结果要及时反馈，并做好详细记录。第三条 勤务登记制度1. 勤务登记由当班人员负责记录。2. 勤务登记的内容：主要记载上级指示、通知、交办的事项及值班期间发生和处理的问题。记录必须清晰、准确、全面，不得随意涂改，并妥善保管。第八章 警卫室管理办法第一条 警卫室纪律1. 警卫室是秩序维护员的工作处所，非秩序维护员无正当理由不得入内，禁止在警卫室内吸烟、电话闲谈、大声喧哗、看书、看报等现象发生，违者均按相关规定进 行处罚。2. 保持警卫室内的环境卫生，物品放置有序，未经同意，禁止他人物品存放在警卫室。3. 所有秩序维护人员对室内的物品及办公用品有义务进行保管、交接，并按正常程序对其负责。4. 无正当理由，警卫室应24小时有人值守。第二条 秩序维护员器械的保管由秩序维护员主管负责安排专人保管秩序维护器械，严格遵照秩序维护器械的领用和交接 制度并做详尽记录。第三条 秩序维护器械的领用及交接1. 秩序维护器械实行专人保管制度，谁领用谁负责，如有人为毁损现象，照价赔偿。如属故意毁损，除照价赔偿外，从重严肃处理。2. 秩序维护器械的使用规定：a. 制备秩序维护器械的使用说明书和使用方法。b. 任何不当值人员须将器械交回保管人员登记入库，不得私自保留器械。c. 依法使用器械，任何人员不得利用秩序维护器械擅自动用私刑。第九章 秩序维护员训练细则训练项目训练内容实施方式实施责任人工作职责1秩序维护员工作职责2工作流程3工作表单讲习秩序维护员队长管理办法1. 门禁管理规定及细则2. 秩序维护员值班室管理办法3. 消防设施器材管理办法4. 防盗报警系统功用5. 速递快件及接听电话事项规定讲习讨论秩序维护员队长上岗实习1. 市场区岗位分布，巡逻线路2. 穿着姿态，接待语言，接听电话3. 突发事件模拟处理（火警、盗窃、事故）4. 熟悉消防器材分布图及操作使用5. 防盗报警器的操作岗位训练秩序维护员队长体能训练1. 队立、操练2. 空手拳术3. 耐力、敏捷培养和体能运动场地训练秩序维护员队长第十章绩效考核秩序维护员绩效考核表部门市场商管部岗位秩序维护姓名考核时间年 月考核项目考核内容扣分事由考评者扣分出勤迟到、早退，5分钟内扣1分/次，510分钟扣2分/次，1020分钟扣5分/次，20分钟以上扣10分/次并记为旷工半天；每旷半天工扣10分/次。人力资源部病事假的当事人未提前调好班次和办理请假手续的扣5分/次。未经批准，擅自代班、调班或上连班的扣当班人2分/次。培训学习、召开会议、因工作需要加班缺席视情况扣2-10分/次。仪容仪表上岗时未按规定着装或着装不整、未按要求佩戴相关器具（如对讲机）扣2-5分。市场商管部副经理（秩序维护队长）不准留长发、胡须、长指甲违者扣2分。上岗时精神饱满，严肃认真，不得插手于裤包内，不准吃零食、嬉笑打闹等，违者扣2-10分。酒后上岗和上岗喝酒者，违者扣2-10分。上岗时在市场内吸烟扣2分执勤时应举止端庄，有礼有节，做到既文明礼貌又严格把关，坐姿、站姿不雅者视其情节扣25分。工作态度无视公司规章制度、对外宣传负面言论，有损公司声誉的扣10-20分。执勤中应及时发现、报告、整改、排除各类不安全隐患和事故，违者视情节扣5-20分。造谣生事、搬弄是非、破坏团结的扣2-10分。工作中不服从领导、拈轻怕重、敷衍塞责等行为的扣5-20分。必须完成公司下达的各类临时指派任务，推诿应付的扣2-5分。上岗打瞌睡、游戏闲聊、打牌下棋、做与执勤无关的事、非正常串岗等扣2-10分。上班期间不严格遵守纪律（如上班闲聊、睡觉）/工作散慢/无理不服从队长合理工作安排/对上级要求整改之事项无动于衷，视其情节扣25分。在执勤中应文明纠正违纪违规，不得故意刁难，更不得骂人打人，违者2分起扣。常规要求按时巡视（每半小时一次），违者扣2分/次按规定交接班，并做好交接班记录。违者扣2分/次对市场内吸烟、占道、乱贴乱挂、违章用火用电、车辆乱停乱放、打牌、打麻将等行为不及时制止、视而不见，视其情节扣23分/次市场商管部副经理（秩序维护队长）按时按规开关门禁、电源，门禁、电源关闭后没经市场商管部经理同意任何人和物品不得进出，违者扣2分/次遇突发情况、可疑人员不及时上报并不采取相应措施，违者扣2分/次。合理引导车辆停放，发现车位外停车、堵塞通道等扣2分/次。合理使用器械，对损毁器械者照价赔偿外扣2分/次。不得故意刁难外来及市场内商户、客人等，不得向其索要财物等。违者扣20分/次对损毁市场财物的行为不及时制止违者扣3分/次安全防范因失职致使市场内发生打架斗殴、盗窃及其它案件、事故，扣5-20分。当班期间紧急情况没救护/恶劣天气不能自觉坚守岗位的扣5分/次，造成严重后果的扣10分/次。治安调节对于违纪违规行为视而不见的扣2-5分。遇斗殴、盗窃等危害公司安全的行为不即时处理、记录的扣1