银行自动托收业务流程及规范.doc

银行自动托收业务流程及规范说明一、 自动托收业务定义话费银行自动托收业务，是指我公司通过与银行签署话费自动托收协议，面向我公司移动网后付费用户办理话费的自动托收(不包含PPS和OCS用户)，在用户账户符合扣款充值条件时，由BSS系统自动向用户的银行账户进行扣款，解除用户停机、缴费的麻烦，方便用户，并降低用户欠费率。从托收对象分，此业务分为对公话费托收和对私话费托收；从托收方式分，此业务分为月结代扣和实时代扣。(目前一期工程只实现对私移动网后付费用户话费托收)二、 目前托收银行卡/存折种类主导卡类型：银行自动托收以借记卡为主要载体三、 托收手续费：(一)月交易总额500万以下（含500万），按0.7%结算手续费。(二)月交易总额500万至800万（含800万），按0.6%结算手续费(三) 月交易总额超过800万，按0.5%结算手续费。四、 自动托收银行：中国工商银行、兴业银行 、招商银行、深圳发展银行、民生银行 、中国农业银行 、平安银行五、 自动托收业务办理流程（一）联通营业网点办理标准流程用户提供身份证等证件和银行卡（或者存折）营业员根据用户意愿手工托收1-10元是用户填写自动托收授权委托书营业员核实确认用户身份是否成功否营业员办理自动托收签约向用户确认签约成功，并整理授权委托书、用户身份证复印件、银行卡（折）复印件妥善留存。结束设置信用度（若为月结代扣）；设置自动代扣额度（若为实时代扣）（二）客户经理办理标准流程是否用户通过传真或彩信发送身份证（正反复印）、银行卡/存折（正面复印）、委托书复印件（手工签名）结束向用户确认签约成功，并整理授权委托书、用户身份证复印件、银行卡（折）复印件妥善留存。办理自动托收签约设置信用度（若为月结代扣）；设置自动代扣额度（若为实时代扣）用户填写自动托收授权委托书是否成功根据用户意愿手工托收1-10元核实确认用户身份六、 自动托收业务办理规范（一）签约规范1.用户办理托收业务时，须持手机号码对应的身份证和银行卡，由前台营业人员核实身份和银行卡的有效性，指导用户签订授权委托书，并存留身份证复印件（正反）及银行卡/折(正面)的复印件。2.银行卡有效性校验：“一元托收认证”环节。即营业员通过BSS系统人工操作向用户提供的账户进行*元托收，验证用户账户的真实性及合法性。托收额度从1元到10元不等，可根据用户意愿进行选择。3.代扣额度选择：如果用户办理实时代扣，系统支持用户选择每次自动代扣额度，自动代扣额度设置50元、100元、200元、300元、400元、500元六档。4.月结代扣托收方式暂只面向3G用户办理。5.签约渠道（1）营业厅、社会渠道办理用户凭有效证件原件及储蓄卡或存折到联通营业厅申请，即可办理银行划扣业务。营业员按用户提供的银行存折或银行卡模拟托收（手工托收）1-10元钱到用户的预存帐户，如果托收成功，用户凭身份证，银行卡、存折原件并填写托收委托单即可。（2）客户经理办理用户通过向客户经理发送有效证件的复印件（正反）、银行卡或存折复印件正面、委托书复印件彩信或传真件（需手工签名），即可办理。（二）解约规范用户办理托收业务解约时，应提供身份证及银行卡/折，由营业人员核实无误后，指导用户签订授权停止协议，并加盖营业员私人章及公司业务受理章。营业单位须妥善留存用户的相关复印件及授权停止协议。（三）托收关系查询银行自动托收用户可以通过联通营业网点、联通网上营业厅及银行营业网点、网上银行查询其托收关系。（四）托收历史明细查询银行自动托收用户可以通过联通营业网点、联通网上营业厅及银行营业网点、网上银行查询其每一笔话费托收的时间、金额，使用户明明白白消费。（五）预存款结余/实时话费查询银行自动托收用户可以通过联通营业网点、联通网上营业厅查询其预存款结余和实时话费。七、 系统自动托收规则方式一：月结代扣每月1-3日出上月话费，每月3号从用户银行账户中扣除用户出账部分话费，包括历史欠费。如果3号扣款不成功，联通BSS系统会在10号、15号、20号、25号、30号再次发起扣款，直至扣款成功为止。每次扣款后，将以短信形式通知用户扣款结果。如果因账户余额不足或其他原因造成划款不成功，从每月26日凌晨起，将暂停用户的全部服务。方式二：实时划扣根据与用户约定的扣款额度，从用户的银行账户实施地扣除用户的话费，扣款金额有50、100、200、300、400、500，每次定额划扣。联通BSS系统在用户话费余额低于预警阀值时即发起扣款。每次扣款后，将以短信形式通知用户扣款结果。如果因账户余额不足或其他原因造成划款不成功，将暂停用户的全部服务。八、 自动托收业务对账、稽核及结算办