安装队长岗位职责.doc

安装队长岗位职责制度管理：参与完善送货安装的管理制度和流程。质量与效率控制：1.负责安装技师的安装速度和安装质量的监督及考核； 2.负责对安装技师的技术指导与培训，提高安装技能和服务水平； 3.定期提交送货安装质量和效率评估报告及改善方案，经审核后组织执行。排单分单：1.对订单进行送货管理和人员安排； 2.如遇临时排单，安装队长应负责人员的临时调度工作，并通知仓库管理员； 3.对当天送货发生的任何异常情况在第一时间必须对店长陈述。成本控制：设计合理的送货路线，降低物流成本。送货安装：作为一名安装技师承担安装工作。其他：完成上级领导交办的其他工作。安装技师岗位职责送货：1.搬运时检查产品的完好性，产品出库时应开包检查（特别是大理石面和玻璃等易碎品）； 2.送货过程中对产品的保护； 3.产品抵达后的安全卸货、搬运。安装和拆装：1.产品的安装、拆装与调试； 2.安装后的产品与场地的整洁； 3.门市样品的安装与拆装及打包。简单维修保养讲解：1.负责产品的维修与保养（含门店样品及顾客购置产品）； 2.安装完毕后向顾客讲解产品保养常识。售后处理：1.负责处理安装完1个月以内的售后问题（除沙发换全套皮）； 2.维修难度较大的由售后主管协助完成。技能提升：1.参与送货、安装、维修培训和相关竞赛活动，不断提升其技能和服务水平； 2.总结常见的安装维修问题并提出建议和解决方案； 3.熟悉产品规格、型号、功能功能等产品基础知识及送货安装流程。团队合作：1.能与团队其他成员和睦相处； 2.适时支援其他同事，互相合作； 3.执行专卖店的售后保养服务活动安排； 4.服从库管安排，配合库管进行库房盘点； 5.配合家居顾问或相关人员解决顾客的问题。其它：1.在安装过程中推广产品，促成顾客二次交易； 2.完成上级领导交办的其他工作。仓库管理员岗位职责入库管理：1.根据公司发货清单核对入库产品规格、型号、数量和是否相符； 2.指挥安装技师（或搬运工）将产品堆码到指定地点，做到库存产品码放整齐、排列有序，方便进出货； 3.如出现货单不符的情况，必须及时通知商务、财务与公司取得联系，及时处理； 4.负责根据实际验收的产品，在（TCM）系统中录入“采购入库单”，正确填制“采购入库单”中相关产品信息； 5.做好产品入库手工台账； 6.下样入库产品应根据调拨单清点，并在系统和纸质单据上签字； 7.补件入库； 8.销售退货、下样产品入库。维修技师岗位职责送货：1.搬运时检查产品的完好性，产品出库时应开包检查（特别是大理石和玻璃等易碎品）； 2.物流过程中对产品的保护； 3.产品抵达后的安全卸货、搬运。安装与拆装：1.产品的安装、拆装与调试； 2.安装后的产品与产地清洁； 3.门市样品的安装与拆装及打包。简单维修保养讲解：1.负责产品的维修与保养（含门店样品及顾客购置产品）； 2.安装完毕后向顾客讲解产品保养常识。售后处理：1.掌握售后维修技术，处理安装完1个月以后的售后问题及安装工不能处理的售后问题； 2.维修难度较大的由售后主管协助完成。技能提升：1.参与送货、安装、维修培训和相关竞赛活动，不断提升其技能和服务水平； 2.总结常见的安装维修问题并提出建议和解决方案； 3.熟悉产品规格、型号、功能功能等产品基础知识及送货安装流程。团队合作：1.能与团队其他成员和睦相处； 2.适时支援其他同事，互相合作； 3.执行专卖店的售后保养服务活动安排； 4.服从库管安排，配合库管进行库房盘点； 5.配合家居顾问或相关人员解决顾客的问题。补件管理：1.应对自己所报补件及时向库房查询，一旦入库，应当在最短时间内办理出库，解决售后问题； 2.补件入库出库管理与产品入库出库管理一致； 3.负责需拍照的补件（如沙发、大理石等）的拍照工作。其它：1.协助售后专员或家居顾问解决顾客问题； 2.完成上级领导交办的其他工作。考勤制度（1） 工作时间 工作时间由专卖店根据需要决定，如果工作时间有改变，专卖店将提前通知员工。员工每人每月休息2天。周末及节假日不可以休息，无特殊情况不可以连休；有特殊情况必须报部门主管确认并经总经理书面批准后方可连休。周一安排全体大扫除，无特殊情况不能休假。（2） 迟到与早退 迟到：在规定上班时间后到岗，视为迟到。早退：在规定下班时间前离岗，视为早退。迟到、早退在半小时以上者按旷工（半天）处理。员工应严格遵守劳动纪律，不迟到、早退、旷工。当月第一次迟到（早退）提醒注意，第二次迟到（早退）罚款10元，第三次迟到（早退）写出书面检查，并追加罚款50元。（3） 旷工 旷工：不经请假或请假未获批准而擅自不上班者，或请假原因不属实者；请假期限已满，未续假或续假未获批准而逾期不归者；不服从工作安排，未按时到工作岗位的工作者。 上班时间擅离工作岗位，或非工作串岗将被视为旷工。 病、事假未按正常手续办理请假或因突发性疾病痊愈返回后又未能及时补请假手续，以及假期已满未按时返回签到的，均被视为旷工。 若因病缺席应提供医院证明，若没有证明，按旷工处理。（3） 请假程序 商场经理请假需由总经理审批。 所有员工请假必须有书面申请。 请假员工根据工作岗位不同须事先处理好相关工作或安排代理人，并发通知（书面或口头）告诉相关人员和主管。 所有员工请假，须至少提前一天由本人亲自办理申请手续，经批准后方可休假，否则将视为旷工；特殊情况须先以电话方式请假后及时补办手续。（4） 因公外出 员工因公外出办事，须征得部门主管或商场经理同意，否则视为旷工。 严禁利用外出办理公事时间办理私事，否则视为旷工。（5） 病假病假工资规定：凭医院证明，每年最多享受累计一个月的带薪病假（病假工资为基本工资的60%）。（6） 丧假 如员工的直系亲属亡故，可享有连续三个工作日的丧假。直系亲属包括：父母、子女、配偶、配偶父母。 员工办理丧假须在假前提出书面申请部门主管签字后，交商场经理，在上班后需附上证明（死亡证明或街道办事处开具证明） 丧假期间计发基本工资。（7） 婚假正式员工请婚嫁时，必须凭结婚证可享受带薪（基本工资）婚假，婚假3天。（8） 离职员工离职必须提前1530天写离职书面申请，报上级部门批准，批准后，办理好各项手续方可离职。不经批准，自行离职者，本人必须承担严重后果。（扣发培训费和10日基本工资）员工日常行为规范（1） 下班后最后离开卖场人员要负责关闭紧锁卖场所有门窗，所有电器设备及配电箱总电源（2） 不服从领导工作分配和安排的每次处50100元的罚款，甚至辞退。（3） 不配合同事及相关部门工作，不执行专卖店各项工作规章要求及流程的视其情节轻重和影响大小处以50100的罚款，甚至辞退。（4） 对相关部门同事及下属提出（反映）需解决的问题，必须在24小时（1个工作日）内给予解决或回复，直至跟踪到最后结果。（5） 每位员工不得在上班时间浏览与工作无关的网页，不得炒股或炒基金，违者每次处50100元的罚款，甚至辞退。（6） 每位员工必须遵守专卖店及公司保密规定，不得已任何方式擅自传播产品、价格、薪资、经营策略、市场活动等专卖店及公司机密，否则。由此引起的一切损失由泄密员工承担。（7） 专卖店员工不得以任何理由私自匿留、处理终端物料及促销品。（8） 工作时间不得与其他人聊天、嬉闹，不得吃零食，不得看书看报，干私活等。（9） 不允许用专卖店电话打私人电话，一经发现每次处罚20元，监督人为离座机最近的工作人员。（10） 家居顾问必须维护好所管辖范围的环境卫生，做到地面无杂物，样品无灰尘无破