临潭天力物业管理有限责任公司业主手册.doc

临潭天力物业管理有限责任公司业主手册目 录天力寄语.1临潭天力物业管理有限责任公司简介.2管理指南.3车辆与交通管理规定.4治安保卫管理.5供水、供电、供气管理.6绿化管理7室外设施的安装及公共设施管理8消防安全管理9环境卫生管理10装修管理规定11电梯使用须知12房屋维修基金13未成年儿童注意事项14天力寄语尊敬的业主：欢迎您入住本小区-金洮名苑小区！感谢您选择了我们为您服务！我们在珍惜这份机缘的同时，也下定决心，力争把本小区-金洮名苑小区做好，做精，使之成为一颗璀灿的明珠。本手册依据物业管理的相关法律、法规，并结合本小区-金洮名苑小区规划的特点编写而成，旨在让各位业主（住户）熟悉物业管理及物业服务的基本内容，本小区物业区域内的房屋、公共设施设备、居住秩序、环境等事务进行管理，让您在本小区生活的更加舒适、愉快！为了对所有的业主提供安全、舒适、整洁和便捷的居家服务，期盼得到您的支持工作。祝愿您们合家欢乐！工作顺利！生活幸福！事业兴旺！临潭天力物业管理有限责任公司简介临潭天力物业管理有限责任公司成立于二一二年八月，注册资金50万元。公司拥有众多优秀的管理人员，具有丰富的物业管理经验。公司按照市场化、专业化、集团化的管理模式，以住户至上、服务第一为宗旨，建立了独立核算、自负盈亏、依法管理、自主经营、自我发展的运行机制，确定了科学规范、竭诚高效、安全文明、持续发展、依法管理的质量方针，制定了一整套严格的管理制度和操作规程，通过科学的管理和优质的服务，努力营造安全、文明、整洁、舒适、充满亲情的社区氛围，以人为本、和谐共存，“真诚、善意、精致、完美”的独特文化理念，为企业的健康发展打下了厚实的人文基础和强大的精神支撑。我公司全体员工团结一致、发奋图强，决心以优质及时的服务赢得您的信赖和满意。管理指南一、物业公司管理机构及职能1、物业公司人员包括经理、副经理、管理人员、电工、水暖工、保洁人员、保安人员等，各司其职，各负其责，直接为业主（使用人）提供各项服务。2、业主将物业使用权转移时，物业使用人的权利义务由业主和物业使用人约定，并将协议或合同复印件交物业公司存档。物业使用人违反业主公约、业主手册等物业管理相关约定的，相关业主承担连带责任。二、物业交费须知1、物业管理费、有偿服务费、楼道亮化费等均由物业公司直接收取。2、物业管理费按季度交纳，时间为每季度初15日前支付至小区物业公司收费大厅。3、自业主办理入住手续次日起，即开始计收物业管理费，业主不得以未曾居住为由拒交物业费用。对于限期办理入住手续而未办理者，自限期的最后一天之次日开始收物业管理费用。4、业主（使用人）应按时缴纳各项费用，不按期交纳费用者应承担由此产生的一切法律后果。三、物业公司服务时间：周一至周日：上午8：30-12：00，下午14：30-18：00四、投诉、建设处理欢迎各位业主对物业公司工作提出合理的批评、建议。业主如有任何疑问，可以口头或书面形式通知物业公司，物业公司每天有专人负责接待，以便及时解决您的问题。您也可电话告知本公司。车辆交通管理规定为了保持小区内道路畅通，防止违章停车，加强小区公共区域停车管理，确保车辆安全，维护业主权益，特制定本规定;1凡进入本小区范围内的车辆必须遵守小区的交通标志和服从管理员的管理及指挥，所有车辆未经物业公司许可，不得进入小区。2、进入小区的车辆应减速行驶（车辆小于10公里小时），特别是摩托车严禁在小区内飞车和轰鸣。如损坏路面、草坪及其他公共设施应照价赔偿。3、车辆停放好以后，拉好手闸，关好车窗门，锁好防盗锁，避免使用带报警音的防盗锁，车内请勿存放现金及其它贵重物品。4、禁止占用、堵塞消防通道和消防设施等。5、在小区公共区域禁止修理车辆、洗车、试刹车、学习驾驶等有安全隐患及影响现场卫生的活动。6、严禁运载剧毒、易燃、易爆及其它不安全物品的车辆进入小区。7、禁止无牌摩托车进入，业主及访客摩托车、自行车等车辆请于指定位置存放，并锁好防盗锁。8、业主（使用人）车辆需长期停放的，应向物业公司出具车辆失盗保险单，并与物业公司签订停车协议，逐日缴纳停车费。9、业主（使用人）车辆屡次违反规定或不及时交纳停车费用时，物业公司将收回停车证，拒绝该车进入不区院内。治安保卫管理小区安全保卫工作由辖区公安机关全权负责，物业公司同时设立安全保卫部，协助公安机关维护小区治安。 由于职责所在，保安人员在必要时，会查询进入本小区的陌生人，请业主向亲友解释，若有失敬及不便希谅解。为了小区及业主安全，现特提醒各业主。1、物业公司工作人员在小区工作、巡查，到各宅户走访等均佩带工作证，对无证人员和陌生人员来访，在确定身份之前，应谢绝进入。2、切勿接待无证件客人及可疑人员，以免带来不必要的麻烦。3、业主应遵守户籍管理规定，暂停人员应到辖区派出所由报暂住证。4、业主有义务向物业公司提供其住宅入住人员的姓名、年龄、性别、职业及工作单位等资料，如有变更，应及时通知物业公司。5、为保障户内安全了，防盗门需经常关闭，为避免外人误启防盗门，请业主使用楼宇对讲与来访人联络确认后开启防盗门。6、业主外出请锁好门，关好窗，长时间外出请委托亲友或邻居照看，同时到物业公司进行登记，以便在偶然外出期间出现紧急时能及时与您取得联系。7、装修人员出入小区，必须到物业公司办理入证。8、发现可疑人员或可疑情况，请立即向小区管理人员反映或向110指挥中心报警。供水、供电、供气管理为加强小区各项配套设施的管理，保障业主正常用水、用电、用气、维护区内良好的生活环境秩序，特制定本规定。1、业主（使用人）人得擅自更改原安装好的供水、供电、供气等设施管线，要维护供水、供电、供气设施的完整性。如确需变更应向物业公司提出书面申请，申请理由并提交改装方案及图纸，经物业公司同意方可施工，施工要求聘用专业技术人员。2、除业务主管部门，维修员工外，任何人不得擅入配电房、供暖气总表室等设备房间。3、供水、供电、供气的开关、闸门不得随意扳动（如属小孩所为，追究其家长的管理责任）。4、业主离家，家中又无人照料，应关闭水、电、气阀门。若违反上述规定，造成的一切经济损失或事故，均由当事人负责。5、管道供气设施和燃气热水器的安装、拆除、改装，必须由持有专业资格证书的单位施工，业主不得自行安装、拆除、改装。6、业主应当按照规定按时交纳水、电、气费，不得拖欠或者拒交。7、违反安全用电、用水规定，或拒绝供电、供水部门和物业公司水、电工检查，和不采取安全用水、用电意见及措施而造成事故者，按事故所造成的实际损失承担赔偿责任。8、对公共、共用管道、线路和业主房内管道、线路进行维修时，业主有义务提供方便，对因装修或业主使用不当而导致的管道阻塞或线路损坏，物业公司有权要求责任者疏通和修复。绿化管理为了搞好小区的绿化管理工作，保持小区优美的环境，特制定本规定。1、爱护花草，人人有责。2、不准损坏和攀拆花木。3、不准在树木上拉绳晾衣物。4、不准在树木上及绿化地内乱设置广告牌。5、不准在绿地内违章乱搭乱建。6、不准在绿地内堆放物品。7、不准在绿地内倾倒污水或乱扔垃圾。8、不准行人和各种车辆践踏、跨越止和通过绿地。9、不准损坏绿化的保护设施和建筑物。10、凡人为造成绿化及设施损坏的，根据损害程度进行赔偿，未成年人由家长负责赔偿。11、小区的绿化是指小区内绿化、花草、树木、园林建筑物等，是小区公共设施的组成部分，其更新、改造和完善工作由物业公司负责。室外设施的安装及公共设施管理1、为了业主的安全及楼宇的外观统一，本小区严禁安装各种室外设施，如外置式防护栏、花盆架、遮阳棚、鸽子棚、室外天线和晒衣绳等。2、对于需要安装室外空调的业主，请务必在装修前计划好安装线路，并提前到物业公司办理有关手续，在获得批准后按规定的位置和线路进行安装。未按规定的位置、线路擅自安装的，物业公司将限期拆除并要求恢复外墙原貌。3、由于小区楼顶屋面及排烟通道不具务太阳能热水器的安装走线条件，故所有业主均不得安装太阳能热水器。4、小区的共用部位，共用设施设备发生人为损坏的，责任人应及时维修，有关业主应当给予配合，责任人也可委托物业公司维修，材料费和工时费用由责任人承担。5、公共及康乐设备管理。使用小区公共设施，应遵守相关规定或守则。不得随意跨越物业内栏杆、围墙。不得在花园、平台等公共场所玩耍球类、脚踏车、滑板等。不得在花园、平台、座椅等晾晒衣物，不得在公共场所遛宠物。消防安全管理为了加强小区消防工作，保护公共财产和广大业主的财产安全，特制定如下管理规定。1、消防工作要贯彻“预防为主，防消结合”的方针，实行综合治理。2、不得损坏消防设备和器材，妥善维护楼道内消防和照明设施。楼梯走道和出口，必须保持畅通无阻，任何单位和个人不得占用或封堵，严禁在通道上停放车辆。3、小区内严禁经营和贮存烟花爆竹、炸药、雷管、汽油、香蕉水等易燃易爆物品以及各类剧毒物品。4、不得在小区内燃放烟花、爆竹、燃烧香火、纸张、织物、纤维、塑料制品、木制品及其它废弃物品。5、注意安全用电，不得超负荷用电，不得私拉乱接。6、儿童不得在物业管理区域内玩火。7、使用液化石油汽或天燃气时，须按相应操作规程操作。8、不准向窗外扔烟头或其他任何物品，没熄灭的火种不得倒入垃圾桶内。9、不得随意触摸、搬动烟感探头，防火设备。10、为了保障小区内人员、财物安全，提醒您在使用电力、供水等设备时正确操作、较长时间外出时关闭所有开关及阀门以防意外发生。11、发生火警，应立即拨打电话119或告知物业公司，并关闭电闸，迅速离开住所。环境卫生管理为了给大家创造一个干净，舒适而又宁静的生活环境，本小区有专职的保洁人员负责公共部位、公共环境的卫生保洁工作，请各位业主（使用人）合作，按规定执行，大家共同维护整洁的居住环境。1、业主（使用人）须装生活垃圾袋装化，放在指定地点，清洁人员将集中清运。2、请勿随意丢弃果皮、纸屑等，请勿随地吐痰及大小便。3、请勿将垃圾放于楼梯、过道、单元门口等非垃圾清倒处。4、日常生活垃圾之外的其他丢弃大件物品，须由业主自行按排清运和或付费清运，不得堆入在公共场所。5、饲养宠物要避免对公区环境造成污染，宠物主人应及时清理宠物粪便等污物。6、不得在小区内乱涂、乱画、乱贴小广告，违者负责清理和粉刷。7、建筑废料、残旧家私入大宗物件之包装物，业主还需支付额外的清理费用。如业主（使用人）需要宅内保洁服务，请您与物业公司联系，物业公司将为您提供有偿服务。装修管理规定业主在搬迁之前，均需对住宅进行装修。为保障业主自身利益和保持小区的美观、纺一，保证业主的安全，根据建设部室外装修管理办法，结合小区实际制定本规定。1、装修时间：为了保证其他居民的正常休息，请在以下时间进行装修。夏天：上午8：00-12：00，下午14：00-20：00冬天：上午8：30-12：00，下午14：00-20：00其他时间不允许进行任何形式的装修，否则物业公司有权强行制止，并没收违章工具，晚上20：00以后所有装修施工人员必须停止一切装修行为，严禁在小区过夜，如需留宿应由业主本人出面到物业公司办公室办理担保手续，并由该房屋业主对其行为承担一切责任。2、装修保证金业主在办理入住手续时，需交纳装修押金1500元户，待业主正式居住一个采暖气后，经小区物业公司管理人员核实未发现有违反装修管理协议者，则全额退还装修押金。3、装修施工及人员管理（1）在装修施工前，请业主务必携同装修施工单位负责人一同前往物业公司办理装修申请，并严格按照装修管理协议的要求执行。同时所有装修人员必须输临时出入证，并由施工负责人交纳装修保证金1500元户，装修工程完毕，待业主人住三个月后，未发现施工人员有违反装修管理协议之行为后予以金额退款。对于不遵守本小区管理规定或野蛮施工的装修公司，物业公司有权予以清理出本小区并不再退还装修施工保证金。（2）装修人员出入小区（或在小区停留）时，必须佩戴装修出入证，并服从管理人员的管理，对小区内的可疑人员，保安人员有权进行询问。4、装修垃圾的处理（1）装修垃圾应分类装袋放至指定地点，由物业公司统一安排外运，费用由业主（使用人）承担。（2）所有装修垃圾在离开业主室内时，必须经过袋装处理，在小区内发现乱扔乱倒的装修垃圾时，则该业主需负连带责任。（3）禁止将装修产生的各种垃圾在草坪、楼道内，楼梯间或小区道路等公共场所堆放或倾倒，禁止将装修垃圾倒入垃圾箱，一经发现将予以严肃处理。（4）业主装修时所产生的装修垃圾请统一放在物业公司指定的地点，由物业公司统一清运，物业公司将按每平米3元钱收取装修垃圾清运费。5装修施工管理（1）装修人员及装修材料，应由物业公司指定通道、门进出小区。（2）不得拆改墙、板、梁、柱，不得在承重墙上打洞，不得改变原有门窗尺寸及原有门窗外瞻，不得破坏厨房、卫生间防水层，未经穿管，不得私拉乱接电线，不得改变、增加水、电、明气设施。（3）不得在公共部位堆放装修材料，垃圾，不得在公共部位混拦砂浆。（4）不得将剩余砂浆、油漆、涂料等倒入下水道。（5）不得超负荷用电或者外接电线。（6）凡对室外墙体和各类设施等在装修中进行了任何形式的改动，则动过的部分所发生的维修问题不再属于保修项目。（7）对于装修结束退还保证金后二次进行装修的业主，须重新到物业公司交纳装修保证金并办理有关办理有关手续，否则物业公司有权采取必要强制措施予以制止。电梯使用须知为了确保电梯的正常使用，避免发生意外，乘坐电梯应注意以下凡点。1、禁止在电梯轿厢内进行弹跳等剧烈运动或打闹。2、禁止携带易燃、易爆、强腐蚀性物品乘坐电梯。3、禁止超长、超大、超重物件进入电梯。4、儿童乘坐电梯时必须有大人陪同5、使用电梯时应文明操作，不得随意按动或拍打显示按