新品上市流程(规章类文件).doc

附件五管理体系作业文件文件编号：最高版次：页 数：最新修订日期：20121011 （受控章）新品上市流程制 作审 核批 准页次A01页版次A01页次页版次文件编号：版 次：页 码：最新修订日期：新品上市流程1目的 规范新产品上市流程，加快大区门店铺货上柜速度，统一市场销售，合理调配相关职责部门间协作2范围 适用于科沃斯国内终端销售市场门店上柜新产品3职责 销售管理部：铺货门店、预计生产数量、培训、市场推广计划 营销部：产品商标、宣传单页、宣传视频、官方网站、展台陈列标准 产品部：终端CCC证书、销售价格、产品销售说明书、产品规格书、产品文案、颜色规格、包装结构、平面工作、市场界面评估 服务部：服务备件、服务政策4定义： 5规定51 样机试产阶段由产品部释放产品的试产、样机可发放时间、数量等信息给到销售管理部由产品部给出新品项目进度安排：试产时间计划、大货量产时间计划、可发货上柜时间计划、提供样机试用时间、数量，按销售管理部要求提供试用样机、培训样机新产品进入试产阶段，产品部给出新品销售说明书，对销售管理部及培训人员进行新产品培训产品的操作使用、功能特点、市场情况、及产品规划情况。销售管理部在试产阶段需结合产品部的新品销售说明书给大区进行新品宣导培训。由大区培训负责人员主导，要求各区域所有终端销售管理人员进行新品宣导培训落实到终端门店销售人员，由大区经理监督执行。由销售管理部负责试用样机下发大区，确认大区样机负责人、培训负责人、试用跟进、问题反馈负责人。大区收到新品试用样机后，由销售管理部落实大区的新产品知识培训，包括产品知识、操作使用、功能卖点等。大区收到试用培训样机后，需落实各区域操作使用，由指定负责人员跟进落实、及时反馈试用情况给销售管理部。试用情况大区反馈汇总到销售管理部，由销售管理部反馈到产品部跟进、落实，产品部需对问题点进行跟进回复解决方案。文件编号：版 次：页 码：最新修订日期：新品上市流程52 新品门店铺货由产品部给出大货生产时间，销售管理部确定门店铺货上柜时间计划产品部确定出样型号、空壳机型号、演示实体机要求，给出首单生产数量、及交货时间销售管理部给合产品部要求给出铺货门店要求，释放大区，大区按铺货要求上报科沃斯新品或特批样机铺货申请表销售管理部审核各大区，给出新品上市铺货审核表大区按销售管理部新品上市铺货审核表，提交更新后的科沃斯新品或特批样机铺货申请表，给出铺货门店、样机数量、空壳机数量、演示实体机数量、及半年销量预计大区在铺货前需落实对各区域终端门店销售人员的新产品知识培训，包括产品知识、操作使用、功能卖点等。大区按新品上市铺货审核表提交商品或门店样机发货单到财务，经销售管理部、财务部、物流部审批后给到物流发货。参照物流部发货流程 营销部需于门店铺货前完成产品商标的注册、宣传单页的制作、宣传视频的制作、公司官方网站新品页面的更新、给出新品展台陈列的规范标准。产品部需于门店铺货前完成产品认证、新品价格体系、产品规格书的制定，正式释放所有相关部门，下发到大区。 售后服务部制定新品售后保修政策。53 新品销售 大区按销售管理部要求的渠道门店进行新品铺货，按照科沃斯样机管理规定表、新品展台陈列规范标准布置出样。 销售管理部查核大区门店铺货、出样落实情况。 市场推进制定新品上市考核方案，推进铺货速度、完成质量。 市场推进制定新品销售促销方案。 门店铺货大区完成落实，销售管理部主导进行新产品销售技巧培训、销售话术、演示步骤，由大区培训负责人落实到各区域门店终端销售人员。 售后服务部收集汇总新品样机在大区门店操作使用演示情况。 售后服务部策划落实售后维修备件。 销售管理部制定产品易耗件销售备件方案，提交产品部确认。文件编号：版 次：页 码：最新修订日期：新品上市流程6参考文件 物流发货流程 展台陈列标准文件编号：版 次：页 码：最新修订日期：新品上市流程8流程图销售大区销售管理部产品部 终端落实终端落实门店上柜发货申请铺货申请铺货审核表门店铺货考核产品销售技巧、话术、演示步骤培训新品销售促销方案物流：审批发货财务：审批审批进场申请柜台制作新品上市通知新品上市计划门店铺货要求产品价格体系样机管理规定反馈试用情况汇总试用情况试用培训样机新产品知识培训新品宣导解决试用问题点情况落实终端试用