c03中层管理人员角色定位及沟通技巧.doc

中层管理人员技能提升之一：中层定位与沟通技巧课程大纲课程背景中层管理人员的管理技能是否胜任直接影响到企业的健康发展，如何打造中层管理人员的胜任力是企业永远关注的主题。本课程力图在短时间内使中层管理人员的技能得到质的提升。课程目标1. 清楚的认知作为中层管理者的角色定位2. 掌握与上司沟通、与同级沟通、与下属及客户沟通的方法与技巧 3. 提高中层管理人员的管理水平和服务质量课程对象中层管理人员课程时间1天（6小时）授课形式案例分析、角色扮演、讨论互动、情景模拟等形式课程大纲情景模拟：破冰活动一、中层管理人员角色定位与认知1. 中层管理人员在新形势下，面临的挑战和机遇 2. 中层管理人员在企业中的地位和使命 3. 中层管理人员的重要作用 4. 中层管理人员的管理水平现状及分析 5. 认知自已在企业中的各种角色6. 认知自已所属部门的员工类型7. 中层干部的权力和管理原则 8. 如何对自己角色的规范、权利和义务准确把握9. 优秀企业对中层管理人员的素质要求实战研讨：中层管理人员常见的困惑及分析二、有效沟通的基础知识1为什么沟而不通 沟通障碍 组织沟通与人际沟通 高效沟通的基本步骤（事前准备、确认需求、阐述观点-FAB原则、处理异议、达成协议、共同实施）2沟通的对象和渠道 沟通对象 沟通渠道 选择沟通对象与沟通渠道的要领3沟通是倾听的艺术 倾听的重要性 倾听的好处 倾听的障碍 倾听的技巧 4 有效的肢体语言 有效利用肢体语言 .第一印象：决定性的七秒钟 说话语气及音色的运用三、如何与上司沟通和协作 1. 与上司沟通的障碍2. 上司需要什么样的人3. 如何与上司相处4. 如何向上司汇报5. 如何与上司配合6. 如何“管理”上司案例讨论：由于上层领导分工不清，中层干部该听谁的好？四、如何与同级沟通与协作1. 同级沟通的障碍2. 平行同事间要注意交往礼节和人际关系3. 自已先提供付出，再要求对方回报4. 同级相处的几项原则（主动+谦让+体谅）5. 部门间的沟通方式6. 部门间的服务模式7. 部门间冲突的解决与处理案例研讨：雁的启示五、如何与下属推沟通与协作1. 常见的误区2. 向下属推销建议的方法3. 针对下属的不同态度进行推销 4. 权威的正确解读与使用5. 替你做6. .做给你看7. .教你怎么办8. .保持适当距离9. .把自己的想法变成下属的自愿10. .管理你的问题员工11. 下达命令的技巧：5W2H法12. 与下属沟通的关键点13. 沉默是金14. 言之有物15. 赞扬比批评更有效16. 能够忍受暂时的不完美17. 不怒自威18. 赞扬部下的技巧19. 批评部下的技巧案例讨论：公司要加班，如何与员工沟通？六、如何与客户沟通 1. 与客户沟通常见的误区2. 把握客户的特性 3. 接近客户的技巧4. 会见关键人士的技巧 5. 获取客户好感的技巧案例讨论：突破客户沟通障碍 七、回顾与分享八、学员行动计划与承诺 以上内容可以根椐客户需要调整。培训讲师介绍陆君伟 高级培训师、实战派管理专家、清华大学特约讲师、中国职业经理人认证导师、中国最具影响力的培训师之一。陆老师从事企业管理培训工作多年，先后在全国各地讲授过上千场次管理培训课程，为数千家企业的约5万名中高层、中基层管理人员举行过企业管理系列讲座。出版管理专著5本,发表论文数百篇。陆老师讲课深入浅出，生动活泼，互动性强。采用大量自己在企业咨询过程中的实际案例，鼓励并善于现场解答学员提问，特别是在