《安全管理领导力》PPT课件.ppt

1,One of ten thousands people 一万人中的一人,One day, an employee has passed away because of a work-related accident at A Steel Companys B Factory. When Mr. C, General Manager of the Factory made a condolence call in early morning, he saw the victims wife, who just became a young widow with the age of 30, calmly sitting down to hang her head as if she got tired with crying. Two small children, who must not understand what was happening to them, were snuggling up to her. 一天，A钢铁公司的B工厂的一名员工由于一起工作事故去世了 。当B工厂的总经理C先生参加上午的追悼会时，他看到了受害者的妻子。她在年方30时成为了一位年轻的寡妇，她坐在那里耷拉者头，或许是由于哭得太久已经很疲倦了。她的两个孩子尚不知道在他们身上发生了什么，依偎在母亲身旁。,确保安全是直线管理人员义不容辞的责任 Obligation of line manager to secure safety,2,Mr. C continued to express his sincere condolences for about one hour without having any response from the wife. I cannot do anything for today, I shall come again, he thought so and was going to leave. Then the wife, looking up Mr. C, asked “How many people are working at B Factory?” “Ten thousand people.” Mr. C answered. The wife said ; 总经理C先生对员工的不幸过世表示哀悼将近一个小时，期间受害者的妻子未作出任何反应。C先生想着：“今天我不能再做些什么了，我应该以后再来。” 随即准备离开。这时，受害者的妻子抬起头看着C先生，问道：“在B工厂总共有多少员工？” “一万人。”C先生回答道。该亡妻继续说道：,确保安全是直线管理人员义不容辞的责任 Obligation of line manager to secure safety,“Death of my husband means that B Factory has lost only one of ten thousands. But in my family, all family members, and I myself have lost everything in my life.” “我丈夫的过世对于B工厂意味着一万人中损失了一名员工。而对于我的家庭，我家庭的所有成员以及我本人丧失了生命中的全部。”,3,The wifes words shocked Mr. C very much, who had considered that any industrial activities are more or less accompanied by occupational accidents. He realized and deeply understood that every and each individual person is irreplaceable and nobody deserves to get injured or die, and that any occupational accident must not occur, but must be zero. Thereafter, the B Factory was awarded as The Best Site in terms of Safety through its further enhanced safety activities. 受害者妻子的话深深地震动了C先生，因为他一直以来认为工业生产过程中多少都会伴有职业安全事故的。他现在才真正地认识到了每一个人都是不可替代的，没有人应该收到伤害或死亡，职业安全事故必须不能发生而且必须是零。此后，B工厂不断地加强安全管理后成为了安全方面的最佳工厂。,确保安全是直线管理人员义不容辞的责任 Obligation of line manager to secure safety,4,确保安全是直线管理人员义不容辞的责任 Obligation of line manager to secure safety,Imagine how your family would feel if you didnt come home. 试想如果您没能回家，您的家人会有何感想,Who will be blamed in case of fatality or severe accident happened in your department? 试想如果在您的部门内发生了死亡事故或者严重的伤害事故，谁将被责备？ What you will speak to his family as the direct boss of the fatal or injured employee? 作为死亡或者重伤员工的直接上司，你将对家属说些什么？,5,Safety rule is unshakable lighthouse 安全准则是不可动摇的灯塔,演习战舰在阴沉的天气中航海数日，当时天色已晚，浓重的雾气使得能见度极低，因此船长也留在舰桥上压阵。 入夜后不久，舰桥一侧的瞭望员忽然报告：“右旋位置有灯光。” 船长问他光线的移动方向，瞭望员回答：“正逼近我们。”这意味着两船可能相撞，后果不堪设想。 船长命令信号兵通知对方：“我们正迎面驶来，建议你转向20度。” 对方说：“建议你转向20度。” 船长说：“发信号，告诉他我是上校，命令他转向20度。” 对方回答：“我是二等水手，你最好转向20度。” 这时船长已勃然大怒，大叫道：“告诉他，这是战舰，让他转向20度。” 对方的信号传来：“这是灯塔。” 战舰改变了航道！,6,1、如果您开车，您的妻子和孩子在车上，这时您的驾驶行为是否和您单独驾驶时的行为一致？ 2、如果您开车，您知道您的驾驶行为一直在行车记录仪监控下，这时您的驾驶行为是否和没有任何监测时一致？ 3、如果您开车，当您的老板坐在您的身边，这时您的驾驶行为是否和您单独驾驶时的行为一致？ 4、同上面的问题，如果老板对您的超速行为进行批评，您会怎么做？ 5、同上面的问题，如果老板对您的超速行为视而不见，甚至指令您超速，您会怎么做？,一线管理人员的安全领导力,在研究“安全领导力”话题前，首先思考以下几个问题：,7,6、如果您在XX工厂巡视，您发现有人站在4米高的货车顶部卸货，没有任何防坠落的措施，您会怎么作？ 7、同上面的问题，如果这个卸货的人是您的同事，您会怎么做？ 8、同上面的问题，如果这个卸货的人是您的儿子，您会怎么做？ 9、如果您在XX工厂巡视，您发现有人仓库没有穿安全鞋，您会怎么作？ 10、同上面的问题，如果您发现这人是您的老板，您会怎么作？ 11、您发现公司新颁布的制度，不符合安全的原则，您会怎么作？,一线管理人员的安全领导力,在研究“安全领导力”话题前，首先思考以下几个问题：,8,一件小事 相信很多朋友对于楼梯扶手一类的事情不会印象太深。可是就有一件小事让我终生难忘！ 在1999年的时候，加入安全这个行业已有3、4年，那时候因为是在外企，实施美国的安全标准，总觉得自己在体系、标准和程序方面已是熟悉，所以从不怀疑自己的专业能力。记得那次到英国伦敦公司总部开会，就找了个机会去看老板的老板，因为他来中国的时候见过一面。老头子话不多，他们的办公条件却是很有特色，在二楼，聊着聊着就该去吃午饭了。就跟着他下楼，边走还边聊，因为第一次到他的办公室，所以忍不住多看看，心情非常不错。跟着老头正走下楼梯，双手就整理整理领带。这时，他回过头，看了我一下，竟回转身，拉住我的右手将他慢慢地放在楼梯的扶手上，轻轻地拍打了两下。我的脸，唰，唰唰，一下子通红！ 上下楼扶好楼梯，是最基本的安全要求。当时公司有位女员工从楼梯上摔下来，伤及头部住院几天后死了，所以我们有从扶好楼梯、从系好安全带、从报告纸割到手的事故做起。也许有很多人以为，楼梯扶手是为小孩、老人或者不方便的人设计的。孰不知有很多在上下楼梯上发生的事故，轻伤重伤甚至死亡。,一线管理人员的安全领导力,下面的案例是一位资深的HSE的经理分享个人的一个成长的故事。 请体会“领导”及“领导力”是如何帮助他的成长的。,9,楼梯上发生事故的风险很低，正是风险低所以才有人敢冒险，冒险的次数多了就必然发生事故。这就是我们为什么要进行风险控制，也是一条浅显的安全管理原理！ 从手扶楼梯上可以看出一个人的安全素养、个人行为习惯和企业的安全文化。作为一名跨国公司的安全经理，竟然连这点都未能做到，当时我无地自容。后来： 第一：不管到哪里出差、开会或者娱乐，我都会特别注意扶好扶手； 第二：注意观察，有多少领导、多少政府官员、多少专业人事，他们上下楼梯扶了扶手没有？还是大摇大摆？整理领带？也或谈笑风生？在还剔牙齿？从他们的行为中，可以衡量他们的专业素养。 这件事我一直不能忘记，并对我从事安全工作触动很大。,一线管理人员的安全领导力,10,以上是一位跨国公司的经理的HSE理念 成长经历，但对于我们而言，您是否注意到了： 1、 作为站领导、部门领导是否带头上下楼使用扶手？是否给其他员工的提示？ 2、 地面拉接的电线上是否铺有地毯或垫子防止人员绊倒？ 3、 和大家分享的某某站场的违章事故？ 4、 上下台阶湿滑？,一线管理人员的安全领导力,11,对于下面的问题，您是如何看的： 什么是安全领导？ 什么是安全领导力？ 那么- 我是安全的领导者 还是 安全的追随者？,一线管理人员的安全领导力,12,一线管理人员的安全领导力,在您认真地思索上面的问题之前，先分享2个例子： 1、某公司X总开车去江边，考察浮船码头及从码头到发电厂的输送管线，车刚开过开发区办公楼前的转盘，X总的手机响了，手机的铃声，一声、两声、三声声音越来越大，时间一秒、两秒、三秒铃声催促，给人的压力越来越大。X总没有接电话。 车又开出了不到200米，手机再次响起，一声、两声、三声.一秒、两秒、三秒。X总还是没有接电话。 车开到了江边目的地，X总检查了手机来电，给回了电话。 2、X总从海滨城开车返回公司，刚出海滨城的大门，这时手机响了。 X总将车停到了路边，接听完电话。继续前进。,13,一线管理人员的安全领导力,看完了这两个案例，再次问大家这2个问题： “什么是安全领导者？” “什么是安全领导力？”,14,一线管理人员的安全领导力,通过以上例子的理解：安全领导者可以初步定义为 “通过引导、说服、指示 和/或者做出榜样使他人免遭危险或伤害的人”,15,一线管理人员的安全领导力,那么，如何知道自己是否是一个合格的安全领导者？,16,一线管理人员的安全领导力,如果你做到下面的这些方面，你应该可以成为一个安全的领导者： 展示你对你的安全职责有很高的兴趣和热心。 在关注安全系统和人员福利方面用语言和行动（言行）展示坚定的信念。 使周围的人能够感受到你对安全的热情，让他们感受到你不能接受在你的工作现场发生人员伤害，你对安全的承诺不仅仅是因为公司政策，而是因为你对人员安全的关注 和生产和维修工作一样，花尽可能多的时间去提高安全绩效。,17,一线管理人员的安全领导力,如果你做到下面的这些方面，你应该可以成为一个安全的领导者： 当出于为了节省费用和时间的原因而影响安全政策和程序得到执行时，要采取坚定的措施，不能铤而走险。 当别人有不安全的行为时，不惧怕、不局促，敢于上前阻止和进言 安排必要的时间参与安全活动、安全会议和审核 经常巡视现场并进行安全检查，如果有必要，停下来和现场人员交流,18,一线管理人员的安全领导力,如果你做到下面的这些方面，你应该可以成为一个安全的领导者： 必须花时间进行事故调查，使用事故调查中得到的信息来防止类似事故的重复发生。 坚信所有事故都是可以预防的 在安全的问题上，对自己和周围的人，不接受平庸、散漫 不接受以不安全方式工作的行为 不接受在我们的行业，人员会受到伤害,19,一线管理人员的安全领导力,通过以上介绍，安全领导者可以进一步理解为： “通过引导，说服，指示 和/或者做出榜样，对安全足够的关心并采取行动使他人免遭危险或伤害的人” 此处增加对安全的“关心”，因此，安全领导者需要对安全有足够的重视及关心。,20,一线管理人员的安全领导力,同样： 安全是每一个人的职责，而不单单是某个安全人员的，是自己的，也是他人的职责。,21,一线管理人员的安全领导力,进而，安全领导者可以最终定义为： “通过引导，说服，指示 和/或者做出榜样，对安全足够关心并采取行动使自己和他人免遭危险或伤害的人”,22,一线管理人员的安全领导力,管理人员（监督）对安全的责任要比一般的工人大，因为： 必须做出安全的榜样 员工在观察，看是否监督们是否遵守安全规定 如果监督不阻止不安全的行为和不整改不安全的状况，这就意味着工作不安全也是可以接受的。,23,一线管理人员的安全领导力,那么，作为一线领导或监督人员，如何去在实践中做一个合格的安全领导呢？如何去体现出自己的安全领导力？ 首先需要的是-承诺，向那些能帮助更好地履行承诺的人上级、下级、同事、朋友、家人等进行安全承诺。,24,一线管理人员的安全领导力,为什么我们要有所谓的“安全承诺”？ 给大家举两个例子。,25,一线管理人员的安全领导力,第一个例子：一个关于“学习”的概念，“学习是改变了行为的知识的接收”。 强调学习的结果，是否改变了行为，而不仅仅是我们通常所想的，看到一个新概念，看到一个新事物，在大脑中留下一点印象就是学习。 所以学习应该是这样一个过程： 、接触：看到、听到、感觉到一个新的理念 、挑战：这个理念是否正确？ 、内化：如果正确，将其内化成为自己的理念的一部分； 、外化：指导日常的行动,26,一线管理人员的安全领导力,通过第一个例子，联系到安全，虽然不等同于学习，我们是否把我们认为正确的安全的理念变成了实践，变成了行动？,27,一线管理人员的安全领导力,第二个例子：我们日常生活中常喜欢说这样一句话：“你去看看他怎么说”。 这里面是否有语病？为什么要“看”别人怎么说，而不是“听”别人怎么说？ 因为我们的经验告诉我们：“看”来的比“听”来的可靠的多！对吗？不是吗？ 联系到安全，您的下级是否“看”您更多，还是“听”您更多？,28,一线管理人员的安全领导力,所以，我们需要我们的领导来做安全承诺，并身体力行您的安全承诺！ 您的身体及力行，您的身教及言传，对于公司的安全文化的建立，极其重要！ 所以，你们每一个人都是的安全的播种机、先锋队、宣传员：,29,一线管理人员的安全领导力,如果您还在考虑，尚未定下来您个人的安全承诺的话，请记住下面3点： 、挑战性：目标不要太高，也不要太低，跳一跳，够得着； 、榜样性：能有效地影响他人，身教言传； 3、通俗、朴实性：用最通俗、最朴实的语言去表达、描述自己的安全承诺；,30,一线管理人员的安全领导力,31,一线管理人员的安全领导力,或者，以最普通、最贴近自己情况的通俗的语言，例如： 1. 及时指出、纠正我的家人、朋友及同事的不安全行为； 2. 确保我部门的所有成员在开车前检查安全带并确认孩子坐在后排中间； 4. 上车系安全带，多一份保险，多一份安全； 5. 在07年分别领导3个下属做5个电气相关的安全检查； 6. 决不在喝酒后开车； 7. 带头执行HSE的各项规定，并影响同事和家人； 8. 在07年协助业务部门作8次安全检查或JSA； 9. 在2007年领导下属每月做4次现场的安全检查；,32,一线管理人员的安全领导力,或者： “最简单的事情往往是最难的！” “贵在坚持！” “从最细微处着手！” 总之，安全承诺形式是多样的，语言是丰富的，需要用心去思考，自己能做到哪些？自己能做好哪些？自己可以领导并影响别人哪些？ 希望我们每一个人坚持自己的承诺，身体力行，以身作则，有效地发挥我们的安全领导力、安全影响力,33,一线管理人员的安全领导力,那么，从现在开始，请您问自己下面几个问题： 1、 我是否将我的安全承诺告知了那些关心我的、我关心的、受我影响的、或影响我的人？ 2、 我是否做好了心理的、身体的、物质的、时间的、或措施的准备？,34,一线管理人员的安全领导力,做好准备后，一项需要落实的重要任务 用自己的语言写出5-8条自己作为一线管理人员对于安全领导力的理解或承诺。,Slide 35,现代安全管理的十大理念,理念 1：系统根源,不安全行为、工作环境中不安全状态和事故的发生，都是安全管理系统存在缺陷的征兆。 An unsafe act, an unsafe condition, an accident: all these are symptoms of something wrong in the management system.,Slide 36,现代安全管理的十大理念,例如：“员工使用扳手时不小心伤着手指” 可能的直接原因是由于他的一个动作（将手放在扳手移动的方向）和一种状态（维修工在作业时没有采取必要的防护）。 但是，如果我们从这一点出发去追溯到一系列的根本原因： 为什么要安排这个员工做这项工作？ 为什么这个员工没有穿戴防护手套？ 为什么管理人员允许这种情况发生？ 为什么员工没有参与相关的培训？ ,Slide 37,现代安全管理的十大理念,理念 2：风险管理,有些环境中可能会发生严重的伤害事故, 这些环境是可以识别和控制的。 Certain sets of circumstances can be predicated to produce severe injuries. These circumstances can be identified and controlled.,Slide 38,衡量尺度/标准,Slide 39,评估风险的一般步骤,Slide 40,评估风险的一般步骤,Slide 41,评估风险的一般步骤,Slide 42,评估风险的一般步骤,Slide 43,确定控制风险的措施,Slide 44,危害控制策略 降低可能性 减小危害后果 能源障碍控制 危险源 传播途径 保护对象,确定控制风险措施的策略,Slide 45,控制有害能量流,Slide 46,控制有害能量流,Slide 47,制定防护措施的原则,排除危害 替换 将危害降至最低 工程控制 管理控制 个人防护用品,彻底消除 用更安全的产品替换 降低事故发生的可能性 使用技术和设备控制 作业程序和过程控制 最后防护,Slide 48,现场工作人员个人风险,Workforce Individual Risk,老百姓个人风险,Public Individual Risk,广泛可接受区域 BROADLY ACCEPTABLE REGION,尽可能合理、实际的低区域 ALARP REGION,不能容忍区域 INTOLERABLE REGION,每年10-3,每年10-5,每年10-4,每年10-6,10-4 per year,10-3 per year,10-5 per year,10-6 per year,最低合理可行原则,Slide 49,岗位与责任：,Slide 50,安全领导力,安全领导：是安全领导者运用权力或威信对被领导者进行引导或施加影响，以使被领导者与领导者共同去实现群体安全目标的过程。,该过程包含了安全领导者、被领导者 (个人或群体) 及其所处环境 3个因素所组成的复合关系。,Slide 51,安全领导力,安全领导者：对他人实施影响、致力于实现安全领导过程的人。安全领导者是组织中那些有影响力的人员，他们通常是组织中拥有合法职位的、对各类安全管理活动具有决定权的主管人员，如主管、监督、经理和总裁。,Slide 52,安全领导力,安全领导力：即“企业安全领导者（个人或团队）的影响力”，简单地说企业“安全领导力”是指在企业安全管理工作中，安全领导者通过各种强制性和自然性影响因素，在企业内部树立安全理念、建立企业安全文化、激励员工安全行为、实现安全目标的影响作用。,安全领导者影响力包括“权力性影响力”和“非权力性影响力”两个方面。,Slide 53,安全领导力,领导者 个人 特征,领导力作用机制,安全领导力 “必须从最高层开始” 要么从这里开始，要么就根本无法开始。,决策管理层的角色,愿景与责任承担,管理的过程,愿景与责任承担,业务计划,管理者的参与,直线管理者的执行,如何达成目标,高阶主管对安全目标的承诺 安全绝不妥协 完整的安全管理系统,主管的影响,承诺,影响力,以身作则,有感领导,应负的职责,计划,参与,执行,领导的角色与责任,有感领导的原则,1. 可以在组织中被看到,让员工感受到 2. 多花时间与员工在一起 3. 展现你导师/训练者的角色 4. 培养自己的安全专业技巧, 并将其分享给整个组织 5. 以身作则给其他人看 6. 维持自我对安全要求 7. 确认再确认安全是第一核心价值 8. 持续强调及澄清对安全的期望 9. 展现到”零”伤害,疾病及事故的热情 10. 庆祝及肯定达到”零”伤害,领导者的角色,安全计划是否能够成功的关键 你所展现出来的行为,就是你对安全的期望, 也是标准. 确保各个安全管理要素的实施。 必须展现承诺 必须”言行一致” 在每个方面都做为一个安全模范,“我们不以牺牲人为代价 来赚钱 . . .”,3.24,Slide 63,安全领导力,Slide 64,安全领导力 非权力性影响,领导者的影响力首先来源于 他对别人的尊重,领导者要善于倾听，要换位思考。 好的领导者总是好的倾听者,领导要不断提升自己，不断提高 自己的领导才能， 不断学习安全专业知识,Slide 65,安全领导力,您愿意利用周末的时间为老板刷房子吗？,Slide 66,安全领导力,企 业,是什么？,任务,为什么？,惯用做法,Slide 67,安全领导力,Slide 68,培 训 接受安全教育,安全领导力,应 用 推广实施和应用 现代安全理念,理 解 现代安全管理理念,相 信 成为安全管理 理念的信徒,Slide 69,安全领导力 Safety Leadership,卓越企业安全领导力的10个特征： 公开的管理层承诺 建立合理的安全方针 建立谁主管谁负责的责任体制 组建精干的安全管理专业队伍 明确安全标准 确立安全目标和指标 定期走访现场进行安全审核 重视安全培训 开展事故调查，预防重大事故 制定激励措施,使拉法基水泥分之成为毋庸置疑的领袖的驱动力是什么？,建立绩效文化 建立安全文化 发展员工技能 以客户为导向 降低成本 分享最佳实践和经验 员工动员 开发市场 通过技术手段增加利润 二氧化碳排放控制 加强供应链,对于拉法基水泥分之目前的安全情况你有什么看法？,接下来，我要将我们在工厂中的发现反馈给你们,领导力,组织,运营,战略 远景 构想,管理体系 职责 能力,执行 文化 绩效,拉丁美洲地区在安全方面有很多良好的实践,管理层在思想和态度上都坚信安全的重要性 在管理层的报告和讲话中，安全被排在最重要的位置 一些总经理对最近发生的损失工时事故有详细了解 召开会议时以安全作为开场话题 公布了安全组织结构，对安全绩效进行分析和报告 每个工厂都开展了自评程序 安排了现场健康安全协调员 报告险兆事故 BU总经理、厂长、主管都有明确的安全目标 包括工作外的安全事件在内，每年进行定期安全事件回顾 对所有事故都进行调查报告 提高对供货商驾驶员的安全管理 厂内有良好的安全标识,领导力,组织,运营,一些人的观点,我在动员他人关注安全时，有时会遇到困难,目前我们还没有一个真正的安全文化,过多地关注安全会使我们忽略其它的事,我更倾向于不给销售人员制定安全目标,死亡是生命的一部分，这是上帝安排的,出色的安全业绩是我们良好地实现其它运营环节的前提,对此你是否可以接受？ 你可以为此做些什么？,你自己为安全管理都作了些什么？,你认为目前的情况是否可以接受？ 你能为此做些什么改进？,事故调查仅由安全协调员负责实施,我们只为合同方驾驶员提供一双安全鞋，不负责更换,只有造成事故的直接人对事故负责,安全协调员的职责就是促进和实施安全文化,三维分析图,客户,生产运营,伤害事故,失去1个客户,失去30个订单,接到300个投诉,发生3000起货运晚点,30000个运营漏洞,造成最终结果的根本原因,1周停工,30个任务推迟完成,300次大规模维修,3000次小规模维修,30000个生产运营隐患,1起死亡事故,30起重大事故,300起可记录事故,3000件急救事故,30000个隐患,处罚方法,入职培训,培训和指导,识别,咨询建议,口头警告,书面警告,最终书面警告,停职,开除,管理措施趋向于针对个人,时间,达到世界级安全标准所必须具备的因素,管理人员以身作则 安全政策和原则 高标准绩效 挑战性的目标和计划,安全人员提供支持 安全责任落实到每个人 将安全整合到组织结构中 积极动员,有效的信息交流 持续性的安全培训和发展 事故调查和报告 有效的审计和再评估,领导力,组织,运营,杜邦的安全要素,1. 领导者以身作则 2. 为安全计划提供充足的资源 3. 员工参与 4. 积极交流 5. 突出的团队合作 6. 分享价值观 7. 档案文件（作业程序、记录等）及时更新 8. 依照程序规定进行实践 9. 消除任何捷径行为 10. 厂区保持良好的清洁 11. 个人自豪感,领导者就是影响群众共同实现一个高尚目标的个人。,承 诺,领导者,目标,群众,实 现,影 响,领导者的四个关键特质,坚强的品德 Deep, Abiding CHARACTER 高超的能力 Highly Developed COMPETENCE 清晰的愿景 Clear VISION 激情承诺 Passionate COMMITMENT,一项领导力调查,诚实 - 87% 有远见 - 71% 有鼓动力 - 68% 有能力 - 58% 公正 - 49% 支持下属工作 - 46% 接受不同意见 - 41% 明智 - 38% 坦率 - 34% 勇敢 - 33% 可靠 - 32% 合作 - 30% 有想象力 - 28% 关心体恤 - 27% 成熟 - 14%,你希望你的上司具备什么样的品质?,正确的选择,信念,品德决定行为。,勇气,行为,高尚目标的三个特征,清晰明了 Clear 服务于谁？ 提供什么服务？ 追求什么成果？ 值得称颂 Commendable 令人赞赏 值得弘扬 令人信服 Compelling 有关联性 有重要性 可达成性 有紧迫性,要了解追随者，领导者需要问的 两个关键问题,对于他所希望带领的追随者，一个领导者需要知道些什么？ 现实状况及其视角 需求 愿望和梦想 领导者如何找到这些信息？ 行动始于领导者。 领导者必须尊重跟随者。尊重倾听理解沟通影响。,领导与管理：过程的不同,制定行动计划 制定预算 结构组织和配备人员 监测结果 解决问题和决策 协调 系统和程序,建立坚实的个人基础 规划愿景 制定战略 创造承诺 帮助别人做好开展工作的准备 领导进程 留下持久的遗产,管理,领导,领导人-经理人团队,领导人,经理人,关注重点,强调,时间框架,看法,眼光,87,什么是真正的领导?,“ ”甘情愿,“心”甘情愿,88,注重做事 强调做人 依靠控制 培养信任 运用制度 依靠价值观和道德 要求顺从标准 鼓励优化流程 着眼于短期 放眼于长期 关注效率 要求效果 问如何与何时 问什么和为什么,管理 Vs 领导,89,从管理走向领导！,管理者和领导者是两类完全不同的人，在工作动机和行为方式上存在很多差异 让管理者走开！ 管理就是“控制人，窒息人，使人处于黑暗之中”（杰克韦尔奇）,90,人才识别的两个尺度,工作能力 （知识、技能和经验）,工作意愿 （动机和信心）,91,工作能力,个人或团队为达成某项特定目标或任务而具备的知识、技能和经验 能力反映了一个人的工作成熟度 能力并非与生俱来，而是透过适当的指导和支持所发展出来的,92,工作意愿,个人或团队为达成某项特定目标或任务而表现出来的信心、动机和专心度 信心：人们在无监督状况下能达到目标的那种自我信念 动机：一个人圆满达成目标所展现的兴趣和热忱 工作意愿反映了人的心理成熟度,93,相关专业能力 呈现能力（讲解、示范） 沟通（问、听、反馈） 准确判断、探究 分解、归纳和总结能力 激励 学习力,教练的核心技能,94,说给他听； 做给他看； 让他做做看； 做得好，夸奖他； 做不好，再改善； 反复做，成习惯。,95,指示多，控制多 要求多 讲求规范性 关注事 一人救火 距离管理,传统经理人 Vs 教练式经理,指导多，信任多 发掘多 挖掘可能性 关注人 多人防火 关系密切,96,学历代表过去,只有学习力才代表将来!心有多高,学习的路就有多长!,97,激励,激励就是通过一定的手段使员工的需要和愿望得到满足，以激发其工作动力，使其充分发挥个人的潜能，自动自发地工作.,98,激励：我们做得还不够好, 花不到10%的时间用于激励 没有激励计划，任其随意发生 要么恐吓，要么关爱，缺乏吸力和压力的 平衡技巧(威胁和奖励激励) 忽略动机的一视同仁的激励方式,99,影响动力的三种方法,101,关注工作动力,动力是一系列促使我们做某事的力量 作为经理人，你既可以积极，也可以消极地影响员工的工作动力 内在动力和外在动力,102,工作中最重要的因素工作动机,任何员工在不同的阶段有不同的工作动机 工作保障、高薪和福利并不是员工工作动机的全部 高薪不等于高激励 挖掘隐藏其后的深层心理原因。如：工作环境，培训及发展的机会，持续的工作兴趣,103,激励因素 与工作内容紧密相关的因素改变这些因素会使人获得工作满意感 保健因素 与工作环境相关的因素这类因素得不到改善会引起对工作的不满,成就感 认可 工作本身 责任感 晋升和个人发展,公司政策 监督 工作条件 薪金 工作安全感,赫茨伯格的双因素理论,104,士兵为何视死如归？,他很在乎别人的评价 他信任将领的正确指挥 他不愿受军法处置 他知道后退是懦弱的，成为落伍之雁 他坚信服从命令是军人的天职 他期望在战斗中立功 他知道以攻为守才是最好的出路 他不愿对不起国家，也对不起自己 他渴望表现男子汉的阳刚之气，证明作为一名战士的价值 他觉得战争很带劲，能激发一种生存状态 他已形成条件反射地往前冲,105,高级主管看需求排序, 看自己 成就感 进步 工作兴趣 薪水 责任 职务成长, 看中级主管 薪水 进步 被赞赏、肯定 工作兴趣 安全感 地位,106,中级主管看需求排序, 看自己 成就感 工作兴趣 进步 薪水 责任 职务成长, 看高级主管 薪水 进步 被赞赏、肯定 安全感 工作兴趣 地位,107,基层人员看需求排序, 看自己 成就感 工作兴趣 薪水 进步 责任 职务成长, 看中级主管 薪水 与上司的关系 地位 安全感 公司政策 进步,108,了解工作动机的方法,观察人们工作。是什么使他们愿意或不愿意工作？ 员工座谈会或满意度调查 从矿石中发现钻石（了解员工的特技） 与离职员工坦诚交流，人们最讨厌什么？ 让员工描述一下理想的工作环境是什么样子。,109,激励方法:竞赛,活跃工作气氛，提升标准 对业绩不佳者有压力 竞赛方式：每月销售排名，打榜比赛，质量比赛，季度状元奖 竞赛规则：简单可操作 奖励：及时兑现,110,增强归属感,85%的人认为群体旅游是很好的奖赏 特点：高层次昂贵的奖励，且脱离岗位 类似的奖励： 听音乐会 看球赛 参观优秀公司 参加经理年会,111,职业发展,87%的员工相信，给予员工特殊的在职培训是 一种良好的激励措施 公布明确的职业生涯发展路径 让员工参与制定个人职业发展计划 支持员工参加同业大会及专业性组织 特点：花费不少,112,做法 升职或升级 让他主持一个项目 让他作教练 给予充满荣誉的职务 给予特别任务,特点 一般来说激励效果明显 职位有限 增强责任可能会有负作用 难以多次重复使用,职权激励,113,金钱激励,定期的加薪属于保健,而非激励 奖励不公会导致负激励 给奖励,也给反馈 加基本薪资/一次性奖金 成本较高,114,美味的工作餐（免费） 严格的社会保障 额外的商业保险 送给员工比较流行饮料或食品 报销子女的部分入托费或学费 交通补贴 住房补贴 班车,住宅电话 健康保险储蓄 购买健身卡 送健身器械 节日礼金 职业保健 节日礼品 付钱为员工订杂志 美容,激励方法：福利,115,特殊成就奖,职责之外的才是特殊成就 按年资(10年成就奖) 按贡献 按独创性(奖励第一次的表现) 不可滥用,116,最低成本的激励,了解事实 分析需求 善用资源 留下美好的一瞬间 传播信息,117,团队激励：员工欢乐夜,开店前夜：Food & Fun 角色调整 员工感受 管理层的收获 抱团打天下！,118,日常激励(1),走到员工的办公区,当面致谢! 在你的总结报告中,表扬员工的好行为 在大众面前提及