部门考核制度建立.doc

部门考核制度一、 目的：通过有效的考核评估机制，对各部门季度、年度工作目标的完成情况进行有效的考核、评估、跟进和控制，从而为公司的经营战略方针和经营目标及调整提供强有力的参考依据。二、 对象：本公司一级部门（具体包括市场部、研发部、财务部、总经理办公室、物流系统、人力资源部、行政部、产品线管理部）三、 原则：1、 公平、公正、全面、客观的原则；2、 可行性和实用性原则；四、 考核机构：考核机构是由总经理、总办、人力资源部考核负责人、各部门负责人组成，由总经理任组长，总办和人力资源部考核负责人负责具体的组织和实施工作。公司考核小组的主要职责是对各一级部门进行绩效考评。五、 考核周期：一年5次考核，每季度一次季度考核，年底做全年的综合考核。六、 考核的形式：1、 部门述职：结合部门季度工作计划和部门的KPI指标，各部门负责人在述职大会上对本部门一季度的工作进行总结，并进行自评，最终由公司考核小组进行考评；2、 部门关联考核：各部门间关联工作的相互评价，主要是针对部门间关联工作中出现的问题。此评价旨在发现问题、解决问题、改进工作，是部门考核的有效依据；七、 季度工作计划制定：1、 根据公司的年度经营目标，制定公司KPI指标和部门的年度发展目标；2、 根据公司的KPI指标制定部门KPI指标；3、 根据部门年度发展目标，制定各季度的KPI指标目标及完成目标的实施计划；4、 各部门负责人在每个季度的第一个月的前5个工作日将此季度的工作目标按要求填写在部门述职报告的下季度工作计划书里，由述职人和主管副总签名；5、 计划书中填写的是季度工作中的关键事件和重要事件，日常事务性职责则不在计划书中体现；6、 季度目标在实施过程中，季度目标发生变动（经公司相关部门核准），最后的评估以变更后的目标为准。八、 考核程序：（一） 部门关联考核：各部门负责人每季度将与相关部门关联工作情况记录在季度关联工作情况记录表上，旨在及时有效的反馈问题并改进工作，起到相互促进的作用。记录表于每季度结束前5日提交到人力资源部，由人力资源部调查并分类统计，并把统计结果送总办呈总经理审阅。（二） 部门述职考核1、 述职报告书的内容： 本季度部门工作目标完成情况（KPI指标的达成情况）； 存在的问题及改进措施； 成功的经验和失败的教训； 希望得到的支持与协助 下季度工作计划书。2、 述职时间：每季度的第一个月3、 述职程序： 每季度末人力资源部负责通知各部门负责人：完成述职报告的时间、述职大会召开的日期和地点； 各一级部门负责人按要求填写述职报告，并将述职报告的电子文档报送人力资源部； 述职大会召开：A、 述职人按述职报告的内容做述职报告（15分钟）；B、 考核小组成员和其他参会者提问，对述职报告的内容和季度管理部门进行评价；（10分钟） 人力资源部负责考核分数的统计，考核分数采用体操评分法（去掉一个最高分和最低分）计算平均值，考核分数由人力资源部汇总后送总办呈总经理审核； 人力资源部对部门考核结果进行公布。九、 考核结果运用：1、 考核结果的构成：年度考核成绩=4个季度考核成绩*50%/4+年终考核成绩*50%2、 考核等级：考核等级分为S、A、B、C、D四级，标准如下： 等级名称等级说明分值范围等级系数S杰出：各项工作都很完善，超额超量90100分1.5A优秀：工作目标达成，部分工作超水准完成，绩效明显或工作中有创新7589分1.2B良好：工作目标达成，绩效明显6074分1C合格：基本达成工作目标，有少量工作完成不够到位4559分0.8D需改进：主要工作目标未达成，绩效差45分以下0.63、 考核结果的运用： 各部门等级系数决定各部门年终奖金的分配比例（详细参见薪酬管理制度）； 各部门的考核成绩即为部门负责人的考核成绩，是部门负责人晋升、人事任免、奖金发放、转正、培训、加薪等方面的依据（详细参见员工考核制度）； 各部门考核成绩影响本部门员工的考核成绩（详细参见员工考核制度）；十、 附则：1、 附件：部门KPI指标说明书；部门季度述职报告书；季度关联工作情况记录表；部门季度述职标准表部门考核评分表；2、 本制度的解释权、修改权属于人力资源部；3、 本制度自颁布之日起执行，凡与本制度相抵触的，以本制度为准。附表二部门季度述职报告书部门： 时间： 年 季度第一部分：本季度部门工作目标完成情况（请根据季度工作任务书的目标完成情况进行分项述职）考核要素KPI指标季度目标实际完成情况增减数额完成率财务表现内部运作顾客满意组织学习企业文化、制度、流程方面的建设情况第二部分：存在问题及改进措施：存在问题改进措施第三部分：成功的经验和失败的教训：第四部分：希望得到的支持：第五部分：下季度工作任务书（目标调整及新目标的确定）考核要素KPI指标季度目标挑战目标备注财务表现（40分）内部运作（30分）顾客满意（15分）组织学习（10分）企业文化、制度、流程方面的建设情况第六部分：补充说明：述职人签名： 主管副总签名： 日期：附表三季度关联工作情况记录表填写部门： 日期： 年 季度关联部门关联工作接口人工作完成情况或出现的问题附表四部门季度述职标准表考核要素考核依据权重考核等级与分值SABCD财务表现各财务指标的完成状况40分3640分3135分2630分2125分020分内部运作内部流程的运作状况、效率30分2730分2326分1922分1518分015分顾客满意内外部客户的满意程度，包括服务意识、服务态度、服务的质量、服务的及时性，有无投诉15分1315分1012分79分46分03分组织学习组织氛围、沟通渠道是否顺畅？学习型组织的建立，人才培养，人员流失、员工满意度、员工活动的开展等。10分910分78分56分34分02分经验分享与述职报告质量针对现实的工作进行总结和提炼，分析透切，做到有理有据，对现实工作有良好的指导意义，能产生较好的效果按时提交，内容完整，重点突出，符合规定格式，认真，有一定质量，上一季度存在的问题是否改善等。5分5分4分3分2分1分附表五部门考核评分表考核人： 考核日期： 考核项目部门部门负责人财务表现（40分）内部运作（30分